Бизнес-процесс — это чёткая последовательность действий, при выполнении которой достигается поставленная цель или получается ожидаемый результат.
У любого бизнес-процесса есть ожидаемое время выполнения. И если квалифицированный работник выполняет какое-то действие в течение 10 минут, а другой работник выполняет его в течение 30 минут, то любой работодатель вправе ожидать, чтобы и второй работник выполнял точно такой же процесс за те же самые 10 минут.
Ожидать, что каждый пришедший на работу человек, сразу же, в полном объёме, будет соответствовать ожидаемым требованиям — это очень смелый расчёт. В реальном мире такое бывает крайне редко и не во всех сферах деятельности. Поэтому и существуют такие инструменты управления персоналом, которые называются «Описание бизнес-процессов».
На самом деле, это не сложно проверить, чтобы убедиться в том, что «это все и так знают», но почему-то не применяют. Если пройтись на выбор по 10 организациям с численностью персонала до 50 человек, то скорее всего ни в одной из них не будет ни одного чётко прописанного бизнес-процесса.
Маршрутная форма и проверочный список, хоть и являются точными последовательностями шагов и действий, выполняемых разными сотрудниками организации, немного различаются. Они составляются таким образом, чтобы даже новичок, ещё не вошедший до конца в курс дела, но точно выполняющий предписанные действия, справился с поставленной задачей в относительно ожидаемый срок.
Когда в компании высокая текучка кадров, то чтобы обеспечивать поддержание определённых стандартов в выполнении поставленных задач, требуется точное описание бизнес-процессов.
