В данном разделе автор обосновывает актуальность темы, а также формулирует цели и задачи исследования.
Введение
В современном экономическом мире, когда конкуренция между компаниями продолжает обостряться и усложняться, обратная связь потребитель-производитель становится все важнее. Она дает наиболее достоверную информацию о спросе на товары и услуги, перспективных направлениях развития бизнеса, ошибках и просчетах планирования, способах продвижения продукции на рынке. Таким образом, хорошо налаженная обратная связь дает компании дополнительное конкурентное преимущество относительно других организаций, уделяющих этому недостаточное внимание.
Обратная связь всегда сопутствовала товарно-денежным отношениям, с самого их возникновения. Более того, на ранних этапах этих отношений, мнения покупателей было легко получить, так как цепочка производитель-продавец-потребитель была чрезвычайно короткой. Товары были единичны, и мнение о них можно было просто спросить при продаже. С развитием капиталистического производства и возникновением больших фабрик и заводов, появилась возможность значительно снизить себестоимость товаров потребления. Продукция таких предприятий настолько легко выигрывала в конкурентной борьбе за счет низкой цены, что позволяло на время забыть о мнении покупателя. Но этот этап, когда можно было конкурировать только ценой, ушел в прошлое. В мире, где появилось множество гигантских международных корпораций, конкуренция настолько обострилась, что любой производитель вынужден биться на рынке за своего покупателя, исследуя его запросы и ожидания; конкуренция ценой более не актуальна, так как ведет к краху предприятия.
