Функциональная модель. 
Проектирование систем для сервисного центра

На данном этапе необходимо создать функциональную модель предприятия, которая должна отражать:

1. Взаимодействие предприятия с внешней средой (партнеры, клиенты, и т. д.); 2. Превращение полученных извне ресурсов в продукцию предприятия; 3. Взаимодействие отделов предприятия в ходе производственной деятельности.

Состоит модель из двух частей:

Первая часть отображает связи внутри предприятия, в данном случае это обязанности персонала, их взаимодействие между собой и сам результат работы.

Вторая часть должна содержать связи предприятия со внешней средой (поставщики и т. д.).

Сначала рассмотрим внутреннюю функциональную модель сервисного центра. В начале клиент подает заявку на ремонт своего оборудования (параллельно определяется по гарантии ремонт или нет), после этого отделение по работе с заявками передает оборудование специалистам, которые проводят диагностику и проводят необходимые ремонтные работы. Далее отремонтированное оборудованние поступает на склад, где оно хранится пока его не заберет владелец. Перечень проводенных ремонтных работ поступает на кассу, где состовляется окончательных отчет и подсчитывается общая стоимость ремонта (если ремонт по гарантии клиент ничего не оплачивает).

Рис. 2 — Функциональная модель сервисного центра (внутренняя)

Теперь рассмотрим внешние связи сервисного центра. Сервисный центр в первую очередь обрабатывает заявки клиентов. А также заказывает необходимые запчасти у поставщика, которые понадобятся при ремонте оборудования. И по истечении определенного периода времени сервисный центр обязан посылать отчеты о доходах и расходах, а так же платить прочие налоги (электричество, вода и т. д.).

Рис. 3 — Функциональная модель сервисного центра (внешняя)