Введение. 
Анализ средств повышения степени лояльности потребителей к бренду

Актуальность и развитие рыночной экономики способствует появлению всё большего числа компаний, производящих товары и предоставляющих услуги, и росту конкуренции между компаниями, функционирующими на одних рынках. Чем больше рынок насыщается товарами, которые близки по своему назначению, качеству, цене и прочим характеристикам, тем актуальней становится проблема дифференциации компании относительно своих конкурентов. Такая стратегия становится достойной альтернативой минимизации издержек и ценовой конкуренции, позволяя не только сохранять уже имеющихся потребителей, но и привлекать новых, увеличивая тем самым рыночную долю и норму прибыли. Одним из наиболее эффективных инструментов дифференциации товара является создание, развитие и поддержание бренда. Бренд не только способствуют усилению дифференциации товара, но и повышает его привлекательность в глазах потребителей. Когда компания существует на рынке довольно давно и некий бред у нее есть, но он не эффективен и устарел, на помощь приходит рестайлинг или ребрендинг фирменного стиля.

Рестайлинг представляет собой наиболее эффективное средство повышения степени лояльности потребителей к бренду, а следовательно, к объему продаж и получению прибыли. Данное мероприятие представляет собой комплексную PR-акцию, исчерпывающим обоснованием которой является представленный результат качественного исследования. Несмотря на растущий интерес специалистов разного профиля к феномену и процедуре ребрендинга, среди которых преобладают маркетологи, бренд-менеджеры и PR-специалисты, заявленная тема остается малоизученной. Причины же заключаются не в лености аналитиков, а в малом объеме информации, отсутствии должной практики и опыта в области ребрендинга — нет ни общего алгоритма комплексной акции, ни апробированных критериев ее анализа. В специализированных периодических изданиях преобладает описательный подход; констатация факта мало чем помогает при попытке коррекции бренда. Между тем здесь необходимы как знания из области маркетинга, так и из брендинга, социологии, психологии и PR-технологии.

Именно поэтому данная область является очень интересной темой для исследования. Проведя анализ можно добиться хороших результатов на высоком уровне и пополнить багаж знаний о ребрендинге и рестайлинге.

В работе будет произведено полное изучение материала по теме и понятно показано на фирменном стиле колледжа «Современная школа бизнеса». Мы ознакомимся с брендом компании, выявим его плюсы и минусы. Из собранных материалов будет понятно, над чем нужно работать и что следует добавить к фирменному стилю.

В теоретической части будет размещена информация об основных терминах, например, что такое рестайлинг, ребрендиг, бренд, фирменный стиль и много другое. Объектом исследования являются вопросы брендинга, затрагивающие специфику восприятия визуальных идентификаторов потребителями. Предметом визуальные идентификаторы бренда как факторы, способные оказывать влияние на покупательское поведение потребителей в процессе принятия решения о приобретении товара или услуги. Структура работы определена целями и задачами исследования. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

• — изучить теоретические аспекты визуальных идентификаторов бренда;
• — изучить психологическое влияние бренда на потребителя;
• — исследовать основные способы влияния визуальных идентификаторов
• — на потребительское поведение;
• — ознакомиться с сегментацией потребительского рынка;

бренд лояльность потребитель.

• — рассмотреть способы повышения эффективности воздействия визуальных элементов бренда;
• — проанализировать влияние проделанной работы на бренд колледжа.

В итоге мы надеемся получить действенный продукт, который придаст нынешнему фирменному стилю колледжа единство, подчеркнет явные плюсы и представит компанию, как серьезное образовательное учреждение на рынке услуг как для потребителей, так и для конкурентов.