Модель повышения сервисного обслуживания клиентов ООО «Электромакс»

В настоящее время основные конкуренты все чаще выбирают стратегии на всемерные развития сервисного обслуживания. Рассматриваемому предприятию в ближайшей перспективе грозит потеря конкурентных позиций при упущении данного направления. Поэтому, для повышения сервисного обслуживания клиентов ООО «Электромакс», управленческому аппарату предприятия предлагается принять решение ввести в обслуживание клиентов новую услугу — электромонтаж оборудования.

Введение

данной услуги позволит предприятию:

получить дополнительный доход;

оценить качество реализуемой продукции;

расширить клиентскую базу, как за счет покупателей, так и за счет крупных организаций, которым требуются подрядчики на выполнение электромонтажных работ;

иметь обратную связь с потребителем;

быть более привлекательным по отношению к конкурентам.

Предприятию предлагается модель сервисного обслуживания клиентов, которая представлена на рисунке 3.5.

Размещено на htt…

Принципиальные изменения условий функционирования бизнеса диктуют необходимость формирования новых подходов к постановке системы управления коммерческой деятельностью торговых компаний, растущий уровень конкуренции предъявляет все более жесткие требования к точности решений, нацеленных на долгосрочную перспективу, которые без стратегической проработки имеют все шансы провалиться.

В работе были предложены следующие пути совершенствования системы управления коммерческой деятельности компании:

• 1. Формирование миссии и разработка стратегии компании;
• 2. Совершенствование работы розничной системы предприятия — открытие магазина самообслуживания;
• 3. Организация централизованной работы склада;
• 4. Организация нового направления деятельности компании по продаже нерудных материалов;
• 5. Модель сервисного обслуживания клиентов.

Формирование миссии и разработка стратегии компании позволит контролировать реализацию намеченных путей развития.

Своевременность принятого решения по открытию розничного магазина позволит добиться преимущества по сравнению с основными конкурентами, не имеющих своих предприятий розничной торговли, подчеркнет статус предприятия, финансовую стабильность, устойчивость в конкурентной среде.

При организации централизованной работы склада предприятие сокращает затраты на предпродажную подготовку товара, хранение его на складе, транспортные расходы, увеличивает товарооборачиваемость, освобождает складские площади от нерентабельного товара, сокращает складские площади в магазине розничной продаже товаров.

Принятое решение по развитию нового направления по продаже нерудных материалов позволит компании более полно удовлетворять потребности крупных клиентов, привлечет новые мощные строительные организации, завоевать новые сегменты рынка, получить дополнительный доход, и как следствие быть более конкурентоспособным.

Предлагаемая модель улучшения сервисного обслуживания клиентов компании позволит руководству объективно представлять процесс сервисного обслуживания клиентов, направлять и анализировать информационные потоки, объективно оценивать качество работы бизнес-единиц, контролировать результаты коммерческой деятельности.

Предлагаемые пути совершенствования управления коммерческой деятельности компании в условиях конкуренции, при грамотном их построении и организации, принесут хорошую прибыль и повысят конкурентоспособность предприятия на рынке электротоваров в Пермском крае.