Характеристика организации. 
Использование CRM-системы для организации деятельности ООО "Волна"

Тип, специализация предприятия и его размещение

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Волна», спортивный клуб «Волна» имеет юридический адрес: г. Санкт-Петербург, Московский проспект 150 к. 2.

Он был открыт в 1975 году.

Форма собственности предприятия — частная.

Район деятельности данного предприятия — город Санкт-Петербург.

Режим работы спортивного клуба: 7−00 до 23−00 в будни, с 8.30 до 22.00 в выходные.

Численность работников спортивного клуба составляет 150 человек.

Целью деятельности ООО «Волна» является получение прибыли и удовлетворение коммерческих интересов его участников.

Основными видами деятельности ООО «Волна» являются:

• · Развитие физической культуры и спорта среди взрослых и детей;
• · медицинское обслуживание;
• · розничная торговля;
• · организация спортивно-зрелищных мероприятий на базе СК «Волна»;
• · предоставление различных видов услуг.

В спортивном клубе «Волна» форма продажи с открытой вкладкой.

Организационная структура

Рассмотрим организационную структуру организации и распределение информационных потоков. Руководителем организации является Генеральный директор, принимающий все главные решения в деятельности предприятия.

Общая численность работников ООО «Волна» в 2014 г. составляло 150 человек. Основными структурными подразделениями предприятия являются Администрация, сервисная служба, медицина, тренерская служба, центр информационных технологий, бухгалтерия.

Генеральный директор осуществляет:

• · управление финансовой частью;
• · управление внутри организации.

Рис. 1 Структура ООО «Волна»

Как видно из рисунка 1, кроме Генерального директора, ключевыми фигурами в организации являются:

• · Заместитель генерального директора;
• · финансовый директор;
• · начальник IT отдела;
• · технический директор;
• · главный врач.
• 2.1.
• 2.3 Анализ внешней среды организации

Макросреда является благоприятной для роста рынка фитнес индустрии. Увеличение популярности здорового образа жизни и активного отдыха создают положительный климат для развития бизнеса в данном направлении. Отсутствие культуры занятий спортом может негативно сказаться на данном проекте, однако, государственная пропаганда физической культуры на федеральном уровне должна помочь решить эту проблему.

Основными конкурентами компании ООО «Волна» являются «Нова-спорт» и «Maxifit» из-за схожести набора предоставляемых услуг и ценовой политики. При этом прямым полноценным конкурентом компании можно считать только «Maxifit». Основными преимуществами ООО «Волна» являются удачное расположение клуба, хорошо модерируемый сайт и качественная вентиляция помещений.

Основными потребителями предлагаемых нами услуг является мужская аудитория ведущая здоровый образ жизни, поддерживающие себя в хорошей форме, которым не нужен большой спектр дополнительных услуг. ООО «Волна» позиционируется как клуб для любителей качественного оборудования и комфортных условий тренировок за умеренную плату.

Основной доход рекомендуется направить на развитие спорт — бара и поиск дополнительных тренеров, кроме того, стоит обратить внимание на позиции «массаж» и «персональные шкафчики», в случае положительной динамики они могут показать хорошие результаты, иначе от них придется отказаться или перепрофилировать. Солярий не пользуются спросом, стоит тщательно присмотреться к этим направлениям.

Были проанализированы также и сильные — слабые стороны спортивного клуба. Сильной стороной клуба являются профессиональные тренеры и высокий уровень сервиса. Слабых сторон у ООО «Волна» не очень много. В первую очередь можно отнести не круглосуточное время работы, однако данные моменты присущи клубам более высокого класса, поэтому не могут считаться существенными.

Стратегия, которой придерживается компания «Волна» — стратегия дифференциации. Для того чтобы стратегия была успешной, фирма должна тщательно изучить запросы и поведение потребителей. При этом должны предлагаться такие признаки дифференциации, которые отвечают запросам покупателей, ценятся ими или являются запоминающимися. Конкурентное преимущество появляется только тогда, когда достаточно большое количество покупателей является заинтересованным в предлагаемых признаках дифференциации.

В соответствии с этой стратегией компании следует сосредоточиться на развитии программ для клиентов возрастной категории 55+. Разработать специальные комплексы тренировок и диет для данной группы посетителей. Вероятно, приобрести дополнительное оборудование, которое заинтересует данных клиентов.

И все же, медленно, но верно Санкт-Петербургский фитнес-рынок расширяется: открываются новые клубы, приходят новые бренды. Всего в Санкт-Петербурге на данный момент работает 550 заведений, оказывающих фитнес-услуги, 30% из которых приходятся на долю сетевых брендов. При этом полностью обеспечен спрос на фитнес-клубы премиум-класса, а наибольшая конкуренция наблюдается в среднем ценовом сегменте. Порядка 40−45% сетевых брендов развивается именно в бизнес-классе, т.к. наибольший спрос на здоровый образ жизни наблюдается у деловых людей в возрасте 21−35 лет, готовых заплатить 20−50 тыс. руб. в год за комфортные условия и профессионализм персонала. 72% сетевых клуба имеют бассейн, который является атрибутом заведений бизнес и премиум — класса.

Таблица 2. Структура рынка сетевых фитнес-клубов Санкт-Петербурга.

В целом, классифицировать клубы по ценовому сегменту можно с определенной долей условности. «Цены на годовые абонементы весьма условны: в зависимости от местоположения клуба и ассортимента предлагаемых услуг стоимость абонемента может разниться даже в рамках одного фитнес-бренда.

Конкуренты:

На сегодняшний день на выбранном рынке сбыта (г. Санкт-Петербург) функционируют несколько предприятий предоставляющих фитнес — услуги:

• · «Нова-спорт»
• · «СВЕТ»
• · «Maxifit»
• · «Dr. Loder»

Указанные заведения позиционируются как семейные фитнес-клубы и предоставляют широкий спектр услуг, среди которых (помимо тренажерного зала) можно выделить:

• · Занятия танцами, единоборствами, гимнастикой, фитнесом, йогой, аэробикой
• · Баня, сауна, солярий, бассейн
• · Массаж
• · Большой теннис

При этом только в «Maxifit» и «Dr. Loder» имеются полноценные тренажерные залы со всем необходимым оборудованием. Однако ценовая политика не позволяет отнести их к прямым конкурентам.

Основным направлением деятельности «Нова-спорт» и «СВЕТ» является начальная спортивная подготовка женщин и детей. При этом у «Нова-спорт» тренажерный зал является побочной услугой, у «СВЕТ» тренажерный зал отсутствует, в связи с чем, он не является в достаточной мере конкурирующей структурой, соответственно, дальнейшее его рассмотрение будет считать нецелесообразным.

Ценовая политика данных заведений отражена в таблице 3.

Таблица 3. Ценовая политика.

Таблица 4. Нова-спорт.

Таблица 5. Maxifit.

Таблица 6. Dr. Loder.

Таблица 7. ООО «Волна».

Вывод: основными конкурентами компании «Волна» являются «Нова-спорт» и «Maxifit» из-за схожести набора предоставляемых услуг и ценовой политики. При этом прямым полноценным конкурентом компании можно считать только «Maxifit». Основными преимуществами ООО «Волна» являются удачное расположение клуба, хорошо моделируемый сайт и качественная вентиляция помещений.