Организационная структура предприятия

Миссия, цели и задачи

Любое предприятие, фирма, компания определяет основные ориентиры своей деятельности, основанные на итогах предыдущих прогнозов и анализе среды.

Всю совокупность ориентиров деятельности предприятия, фирмы можно разделить на три типа:

• а) идеалы — ориентиры, которых предприятие не рассчитывает достичь в обозримом будущем, но допускает приближение к ним;
• б) цели — наиболее общие ориентиры деятельности предприятия в плановом периоде, достижение которых предполагается осуществить в полном объеме либо в большей части;
• в) задачи — конкретные, количественно измеряемые ориентиры, включающие описание серии рабочих функций, определяющих форму и время выполнения задания.

К идеалам предприятия, фирмы относятся ее видение, которое является руководящей философией бизнеса, обоснованием существования предприятия. Видение — это идеальная картина будущего предприятия, т. е. то его состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях.

Концепция видения завоевывает все большую популярность в мире бизнеса. Возрастающее значение видения определяется следующими факторами.

• 1. Видение является хорошим средством мотивации работников фирм, особенно крупных, децентрализованных, оно помогает сплачивать, объединять деятельность людей в едином направлении. В видении обычно не подчеркивается желание получить прибыль, оно объединяет индивидуальные идеалы всех участников организации в единый эталон ценностей. С философской точки зрения видение пересекается с внутрифирменной культурой, основным элементом которой является система ценностей организации.
• 2. Видение создает чувство перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность следующих друг за другом целей фирмы. Любая цель ограничивает рамки действия фирмы, а у видения нет финишной черты, оно создает импульс для постоянного прогресса.

Видение компании «Ноктюрн».

Фирма «Ноктюрн» видит себя наиболее авторитетной компанией в Нижнем Новгороде, предлагающей исчерпывающий ассортимент товаров и услуг в деле обеспечения покупателей косметическими товарами.

Что под этим понимают в компании?

Стать наиболее авторитетной компанией это характеризует стремление организации добиться высокой репутации в своей области и среди своих клиентов. В результате такая высокая оценка деятельности, несомненно, скажется на уровне прибыли.

Исчерпывающий ассортимент это свидетельствует о желании существенно разнообразить свой ассортимент товаров и разработать полный комплекс информационных услуг для клиентов. По мнению работников компании, понимание своих клиентов в сочетании с творческим подходом и профессиональным исследованием мнений клиентов более важно, нежели любой из видов средств коммуникации.

Корпоративные производители это определяет конкретный сегмент рынка, на который ориентируется компания.

Миссия является более конкретным ориентиром, чем видение.

В отличие от видения у миссии есть своя финишная черта — период времени, по истечении которого она должна быть выполнена. Миссия должна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение сочеталось с напряжением сил в организации с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозрим и достаточно небольшим (чаще всего это 5 лет) для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда.

Миссия дает также общее направление деятельности организации.

Миссия — это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде. Миссия является комплексной целью, она включает как внутренние, так и внешние ориентиры деятельности фирмы, выражая т. о. суть того успеха, которого должна добиться организация.

Миссия — понятие, раскрывающее смысл существования организации и определяющее, в общем, ее сферу деятельности. Она является основой для выработки целей и стратегий организации, обеспечивая их непротиворечивость. Миссия отражает этические мировоззренческие позиции руководства организации, от которых зависит их отношение к целям общества, выбору средств решения задач и др.

Таким образом, под миссией понимается основная общая цель организации, ее предназначение. Миссия формируется, прежде всего, с точки зрения повышения социальной роли организации.

Корпоративная миссия (хозяйственная миссия), концепция бизнеса характеризует возможность заниматься бизнесом, на который фирма ориентируется с учетом рыночных потребностей, характера потребителей, особенностей продукции и наличия конкурентных преимуществ. Концепция корпоративной миссии — надежный элемент идеологической базы формирования организации.

Особое значение миссии для деятельности организации заключается в следующем:

• — во-первых, миссия является базисом, точкой опоры для всех плановых решений организации, для дальнейшего определения своих целей и задач;
• — во-вторых, создает уверенность, что организация преследует не противоречивые, ясные, сравниваемые цели;
• — в-третьих, миссия помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия;
• — в-четвертых, миссия создает понимание и поддержку среди внешних участников организации (акционеров, финансовых фирм и т. д.), тех, кто заинтересован в ее успехе.

Содержание миссии должно включать в себя следующие основные пункты.

• 1. Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых организацией.
• 2. Характеристику рынка — организация определяет своих основных потребителей, клиентов, пользователей.
• 3. Цели организации, выраженные в терминах выживания, роста, доходности.
• 4. Характеристику технологии: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии.
• 5. Философию деятельности: здесь должны быть выражены базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации.
• 6. Внутреннюю концепцию, в рамках которой организация описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности, фактор выживания.
• 7. Внешний образ компании, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом. В этой части миссия должна передать впечатление, которое фирма хочет произвести на внешний мир.

Содержательные пункты обычно отражаются в положении о миссии, их последовательность и сочетание могут быть различными в зависимости от решения конкретной фирмы. Формирование миссии является обычным явлением для высокоразвитого бизнеса. В российской экономике в последнее время определением миссии начали заниматься вновь возникшие частные экономические организации, достигшие определенного роста и успеха.

Определение миссии является, безусловно, полезным занятием также и для небольших фирм или только создающихся форм бизнеса.

Предпочтение отдается сочетанию короткого лозунга, определяющего основное направление действий фирмы, с хорошо проработанным текстом миссии, включающим все перечисленные пункты.

Таким образом, в миссии выделяется основная, наиболее значимая цель деятельности фирмы.

Компания ООО «Ноктюрн» разработала следующую миссию:

«От обеспечения клиентов современными косметическими средствами до решения проблем. Развитие бизнеса путем завоевания уважения и доверия со стороны потребителей и общества».

В ней нашли отражение следующие составляющие:

• — сфера деятельности (торговля парфюмерно-косметическими товарами);
• — потребители продукции (люди);
• — обрисована глобальная цель — достижение высоких стандартов качества во всех областях;
• — показано, каким путем компания собирается достичь поставленной цели: развитие бизнеса путем завоевания уважения и доверия со стороны потребителей и общества.

Формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия — это инструмент стратегический, определяющий целевые ориентиры фирмы, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций. Она пересматривается по мере открывающихся новых возможностей организации.

Цели устанавливаются на основе миссии и отражают желаемое состояние организации, которого следует достичь в ходе использования ее потенциала.

Целей организации может быть много, поэтому целесообразно их проранжировать, т. е. выделить главную (генеральную) и другие цели, которые определяются генеральной целью. Последняя характеризует, что представляет собой организация, зачем она существует и каково ее единственное в своем роде место. Выбрать такую цель — значит ответить на основной вопрос: Чем занимается организация? При этом необходимо отдавать отчет в том, что вид деятельности, которым организация занимается сегодня, каким бы перспективным он ни казался, может через какие-нибудь несколько лет исчерпать себя.

Цели в отличие от миссии выражают отдельные конкретные направления деятельности организации. Важность определения целей связана с тем, что они:

• — являются фундаментом для менеджмента в целом: планирования, организации, мотивации, контроля;
• — определяют способы повышения эффективности организации;
• — лежат в основе принятия любого делового решения;
• — служат руководством для формирования конкретных плановых показателей.

Типы целей в организации: экономические и неэкономические.

• 1. К неэкономическим, можно отнести социальные цели, например улучшение условий труда.
• 2. Экономические цели организации, выраженные в показателях хозяйственной деятельности, можно, в свою очередь, разделить на количественные и качественные. Пример количественной цели — увеличение доли рынка фирмы к 2000 г. на 15%. Пример качественной цели достижение фирмой технологического превосходства в отрасли.

После определения целей, они подвергаются качественному анализу. Главными его характеристиками являются следующие:

• 1. Максимально возможная конкретность целей. Чем более конкретно сформулирована цель, тем легче ее достичь.
• 2. Цели должны быть рассчитаны на приемлемый уровень усилий работников, учитывающий полное использование потенциала, и обеспечивающий поддержание интереса к работе и мотивации.
• 3. Гибкость целей и наличие пространства для их корректировки в связи с непредвиденными изменениями.
• 4. Измеримость целей.
• 5. Сопоставимость целей.

Сопоставимыми должны быть:

• — цели различных ключевых пространств, т. е. показатели прибыли должны соответствовать показателям рыночной продукции фирмы;
• — цели внутрифирменной иерархии целей, каждая из которых должна соответствовать цели более высокого уровня.

Можно выделить семь ключевых пространств, в рамках которых предприятие определяет долгосрочные цели:

• 1. Положение на рынке. Рыночными целями могут быть завоевания лидерства в определенном сегменте рынка, увеличение доли рынка предприятия до определенного размера.
• 2. Инновации. Целевые установки в этой области связаны с определением новых способов ведения бизнеса: освоением новых рынков, применением новых технологий или способов организации производства.
• 3. Маркетинг. Основными результатами деятельности в этой области могут быть выход на первое место по продаже определенного товара, создание определенного имиджа у товара, улучшение обслуживания клиентов.
• 4. Производство. Приоритетными целями в этом случае являются достижение наивысшей производительности труда, повышение качества продукта, снижение издержек производства по сравнению с основными конкурентами.
• 5. Финансы. Общей целью является сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рациональное использование.
• 6. Управление персоналом. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением приемлемого уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда.
• 7. Менеджмент. Ключевой целью в этой области является определение критических сфер управленческого воздействия.

Процесс постановки целей происходит сверху вниз, что позволяет расчленить задачи, сформированные для всего предприятия на подзадачи, за выполнение которых несут ответственность подразделения более низких уровней управления. Такой подход позволяет ориентировать подразделения низового уровня управления на стратегические планы и задачи, которые вытекают из показателей, намеченных для всего предприятия.

Фирма «Ноктюрн» поставила следующие для себя цели:

• 1. Добиться высокого авторитета, как можно чаще включаться в конкурентную борьбу за выгодные заказы от престижных предприятий и побеждать в ней;
• 2. Добиться разносторонности своего сервиса за счет предоставления отсрочек платежа, расширения ассортимента товаров, предоставления гибкой системы скидок;
• 3. Концентрироваться на обслуживании постоянных клиентов;
• 4. Достичь, по крайней мере, 30-процентного роста торгового оборота и получить 20% чистой прибыли;
• 5. Получить удовлетворение от своей работы.