Пакетные туры: планирование, выбор, организация и предложение

Курсовая работа Пакетные туры: планирование, выбор, организация и предложение

Туристический бизнес в современном мире приобретает особое значение. Туризм переходит в определенную самостоятельную сферу индустрии. Туристический бизнес с каждым годом растет всё быстрее и быстрее, его развитие происходит по геометрической прогрессии. С каждым годом мы можем наблюдать рост числа туристических фирм и компаний. Это связано, прежде всего, с тем, что население нашей страны стало больше отдыхать и ездить в другие города и страны. Люди хотят развиваться и отдыхать, посещать различные места, на помощь им приходят работники туристического бизнеса. Поэтому все работники туристической сферы должны обладать определенными знаниями и умениями, обладать определенным уровнем профессионализма в своей сфере. Изначально молодые специалисты набираются знаний и каких-то навыков, изучая теоретические основы туристического бизнеса, отдельные вопросы. Вот и я при написании данной работы постаралась расширить свои знания в одной из областей туризма.

Тема моей курсовой работы «Пакетные туры: планирование, выбор, организация и предложение». Пакетные туры — это одно из направлений деятельности в сфере туристического бизнеса. Актуальность изучения данной темы связана с тем, что очень часто туристы используют именно этот способ путешествия, а, следовательно, актуально и изучение вопросов связанных с разработкой подобных туров и продвижением их на рынок. Лично мне знания, полученные при написании данной курсовой, пригодятся, если я буду работать консультантом в туристической фирме. Я смогу четко и ясно объяснить людям, что такое пакетный тур, я смогу его самостоятельно подобрать, также я при желании смогу создать свой собственный полноценный проект тура и продвинуть его на рынок.

Объектом моего исследования являются теоретические аспекты туризма, а конкретнее пакетный туризм.

Цель моей работы — изучить основы пакетного туризма и разработать свой тур.

В соответствии с целью я ставила перед собой ряд следующих задач:

— сформулировать определение понятия «пакетный тур»;

— изучить суть пакетного туризма, рассмотреть все достоинства и недостатки данного направления работы;

— рассмотреть основные этапы проектирования пэкидж-туров;

— ознакомиться с выбором и планированием пэкидж-тура через Интернет;

— описать собственный вариант пакетного тура на примере одного из отелей Турции.

1. Пэкидж-туры и их проектирование

1.1 Пэкидж-тур

Для начала стоит разобраться с самим понятием «пакетного тура» и выяснить в чем же суть данных видов туров. В данном параграфе я постараюсь дать определение пакетного тура и, выяснить его положительнее и отрицательные стороны.

Тур — основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.

Тур — это посещение различных мест, с какой-то определенной целью, например, развлекательной, познавательной и т. д. в рамках одной спланированной поездки.

Приходя в туристическую фирму с просьбой подобрать вам, место для отдыха, туроператоры предлагают туры, которые они заранее разработали или разрабатывают вместе с вами. В тур включается размещение путешествующего в гостиницу или отель, его питание и доставка до места назначения, экскурсии и другие услугу. Существуют различные туры, одни из них подлежат изменениям, а другие нет. Туристическое агентство может предлагать туры с определенным набором услуг, этот набор по своему желанию вы сможете расширить или сузить после консультации с менеджером тур-фирмы. Другой вид туров, в котором набор предоставляемых услуг не подлежит изменению, называется пакетным туром.

Пакетный тур или пэкидж-тур это заранее сформированный тур, в который включен ряд стандартных услуг. В подобные туры может быть включена стоимость перелетов и переездов, то есть вас обеспечат билетами. Для вас заранее забронируют номер в гостинице, скорее всего это будет не люкс, а стандартный номер, включено будет также питание и скорее всего некоторые услуги гостиницы, в которой вы будете отдыхать. В пэкидж-туры включаются также экскурсии, но очень редко.

«Пэкидж-тур предполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом) набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст». «Пакетные туры — это туры, основной сутью которых является отдых, а не посещение достопримечательностей».

Особенности подготовки и проведения такого тура не позволяют сделать его заказным. Состав услуг данного вида туров при их реализации не меняется. Турист имеет право купить его целиком или вообще отказаться от него. Пэкидж-туры организуются и предлагаются на популярных и востребованных маршрутах (например, в Италию, или автобусом по Европе).

«Большую часть стоимости пэкидж-туров обычно составляет оплата транспорта и размещения, меньшую — питания. Расходы на остальные услуги, в том числе экскурсионные, составляют небольшую долю в общей стоимости».

«Директива Европейского Союза по пэкидж-турам, принятая Советом Европы в 1990 г. и введенная в действие в 1993 г., определяет пэкидж-тур как пакет услуг, включающий не менее двух из следующих компонентов — перевозку и размещение, а также прочие услуги, не связанные с первыми двумя».

Минусы пакетных туров в том, что клиент не может заказать другой номер гостинице или другой отель, нельзя себе добавить экскурсии в программу. Хотя если у клиента есть желание и финансовые возможности, то можно смело расширять программу собственного тура самостоятельно, приобретая билеты на необходимые экскурсии, заказывать например романтические вечера для себя и любимого человека, посещать всевозможные дискотеки и всё то, что не включено в пакетный тур. Кроме всего, в подобных турах могут быть услуги, которые не нужны туристам.

Есть, однако, и достоинства пакетных туров.

Первое, это цена. Если турист самостоятельно бронирует номер в гостинице и авиабилет, например, то у него получится кругленькая сумма. Если же бронью занимается туристическая фирма, то она это делает не для одного клиента, а для 10−20, за счет этого тур-агентство получает от гостиниц и авиакомпаний приличные скидки. Затем прибавляя небольшой процент фирмы, предоставляют вам билеты и номера в гостиницах, но все равно с выгодой для вас. Если сравнить стоимость номера или авиабилета с накруткой приобретаемого через фирму и стоимость услуги приобретаемой напрямую у отелей или авиакомпаний, то у туристической фирмы цены всё равно ниже, за счет того что они забронировали десятки мест со скидкой.

Второй плюс пакетного тура — экономия личного времени. Если путешественник занимается самостоятельным выбором гостиниц, бронирование билетов и т. п., то это отнимает очень много времени. Перед тем как найти нужную себе гостиницу необходимо перелопатить весь интернет, узнать обо всех гостиницах и отелях в интересующем нас месте, прочитать отзывы, сравнить цены и условия, а затем найдется та самая единственная. Консультанты туристических фирм всё это знают, им известны всё доскональные подробности про все отели и места отдыха, поэтому они найдут то, что вы ищите максимум за 10 мин, а не за 10 дней, как это делаете вы.

Третье достоинство — надежность. Все мы отлично знаем, сколько вокруг мошенников и аферистов. В поисках гостиницы и бронируя номер, а это обычно делается через интернет в режиме онлайн, вы можете натолкнуться либо на сайт аферистов, выманивающих деньги и продающих несуществующие номера в гостиницы. Также бронируя номер, может случиться обрыв связи и сброс вашей брони, может оказаться, так что вы уверены в том, что номер ждет вас, но по приезду на место вы узнаете, что номер занят и т. п. Все фирмы занимающиеся продажей пакетных и других туров отвечают за качество предоставляемых услуг в соответствии с законами. В случае если случиться конфуз или нелепая ситуация с занятым номером и т. п. путешественникам будет выплачена компенсация.

Удобство — четвертый плюс пакетного тура. Современные фирмы, крупные, идущие в ногу со временем обладают собственными сайтами. Зайдя на сайт, вы сможете в онлайн режиме проконсультироваться со специалистами, которые подберут вам то, что надо, посоветуют и помогут оформить тур. Оформление может у вас занять от 10 минут до часа, и всё это, не отходя от родного компьютера у себя дома, согласитесь, что это очень удобно.

Кому выгоден пэкидж-тур, на кого они рассчитаны? Данный вид туров разрабатывается для людей со средними финансовыми возможностями. Пакетными турами обычно пользуются люди, впервые выезжающие, а чаще вылетающие за пределы Российской Федерации. Согласитесь, что не каждый рискнет лететь в чужую страну и предварительно самостоятельно заниматься планированием своего отдыха (бронированием билетов и номеров в отелях, заказом экскурсий и т. д.).

Итак, подведем небольшой итог. Пакетный тур представляет собой заранее четко спланированный тур, в который включается ряд стандартных услуг. Клиент не имеет возможности вносить изменения в предоставляемые ему туры. Пэкидж-туры имеют свои достоинства и недостатки, как и все туры. Пакетный тур рассчитан на среднестатистических людей, не располагающим крупными сумами денежных средств, предпочитающих, чтобы за них всё делали другие (бронирование, заказ и т. д.).

1.2 Проектирование пакетных туров

В данном параграфе я перейду к рассмотрению вопроса о планировании пакетного тура.

При самой непосредственной разработке какого-либо тура его разработчик должен представлять себе чего он хочет достичь. При планировании пакетных туров в итоге мы должны будем получить такой тур, который будет пользоваться спросом, следовательно, должно быть подобрано соответствующе место для тура (город, страна и т. д.). Тур должен быть приемлем по цене, чтобы его покупку могли позволить себе многие. Разработчик должен поставить себя на место путешественника, и определиться какие услуги он считает необходимыми и нужными, чтобы в дальнейшем включить их в программу пакетного тура. Проектирование пэкидж-туров очень сложный и трудоемкий процесс, со своими тонкостями и нюансами. Разберемся более подробно, а через что предстоит пройти разработчику тура, перед тем как он получит желаемый результат, приносящий ему прибыль.

«Основой для разработки тура является его краткое описание, т. е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя».

«Планирование тура — этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из неконкретизированного турпроекта формируется непосредственно сам тур, как сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туристических услуг различных предприятий туристической инфраи супраструктур, готовый к продвижению его на туристическом рынке». Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристическая фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.

Необходимо проведение исследования потребностей туристического рынка перед началом проектных работ. «Грамотно проведенное и пространное исследование тур-потребностей реально ориентирует проектируемый тур на определенную группу потребителей, позволяет разработать проект, не имеющий аналогов на региональном туристическом рынке, занять наиболее выгодную для туристического оператора позицию среди конкурентных предложений, определяет перспективы роста объема сбыта туроператора».

Далее будет приведен общий план работ по проектированию и разработки туров.

Первый этап. Маркетинговые исследования. На данном этапе необходимо выяснить потенциальные возможности и сформировать тур.

а) ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы). Фирма учитывает и анализирует свои силы, которые она может приложить для осуществления и воплощению в жизнь данного тура;

б) ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы). Компания взвешивает все «за» и «против» проектирования тура, уделяется особое внимание рассмотрению возможных опасностей для жизни людей (например, катастрофы связанные с климатическими условиями и т. п.);

в) сегментация рынка (мотивация, цели) — «название тура».

Второй этап. География маршрута — предварительное планирование тура:

— выявление ресурсно-технического обеспечения тура (решение вопросов связанных с транспортом, расселением, питанием, включение каких-либо экскурсий и т. п.)

— тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

Немного подробнее о видах маршрутов:

Линейный маршрут.

К ним относятся маршруты, целью которых является дойти из точки «А» в точку «Б». Маршрут не обязан быть прямым, но в любом случае он начинается в точке «А» и заканчивается в точке «Б», по достижении которой задачу, поставленную путешественникам (туристам) перед собой, можно считать выполненной. Из конечного пункта в начальный группа отправляется на транспорте. Излишне говорить, что если это делать своим ходом, то пропадает интерес вновь проходить по тем же местам, где были только пару-тройку дней тому назад.

Кольцевой маршрут.

Такой маршрут начинается в точке «А» и заканчивается в точке «А», то есть группа движется как бы по кольцу. Прокладывается он с таким расчетом, чтобы, проходя по маршруту, можно было на пути увидеть максимальное количество красивых мест.

Радиальный маршрут.

Радиальный маршрут как бы объединяет в себе первые два типа маршрутов. Выглядит он, как линейный, только из точки «А» в точку «Б» маршрута группа идет по тому же пути.

Третий этап. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

— стоимость номеров, их бронирование;

— скидки;

— условия размещения;

— график заездов;

— материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

* количество одновременно обслуживающих туристов;

* регулярность и величина питания;

* примерные цены;

* материальная ответственность.

На данном этапе необходимо очень внимательно изучать все условия сделки, чтобы в случае неурядиц или форс-мажорных случаев, клиенту туристической фирмы могли возместить материальный ущерб. Очень часто на переговоры по заключению договоров приглашаются юристы, это позволяет избежать в дальнейшем конфликтов.

Этап четвертый. Информационно-методическое обеспечение тура:

а) составление карточки транспортного маршрута;

б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

в) график движения по маршруту (расписание);

г) документ «Условия приема и обслуживания туристов».

Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание — наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.

Условия питания: ресторан, кафе, буфет — адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий:

* карта-схема маршрута;

* справочные материалы по маршруту;

* различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;

* описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т. д.);

* памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

* заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

* информационный листок, в котором содержится следующая информация:

1) маршрут — экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

2) пакет услуг;

3) дополнительная информация.

Пятый этап. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

* транспортные услуги — внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

* проживание (стоимость умножается на ночи);

* питание;

* зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

* отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);

* экскурсионное обслуживание;

* билеты на культурно-развлекательные программы;

* накладные расходы (10 — 20%);

* итого затрат;

* начисление прибыли (10 — 40%);

* начисление НДС на сумму затрат и прибыли;

* стоимость путевки вместе с НДС.

Шестой этап. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):

— реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);

— стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению — метод поддержки);

— связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);

— пресс-конференции и пресс-демонстрации;

— иллюстративные рассказы с описанием — имиджевая статья;

— презентации;

— ознакомительные туры;

— выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

— различные видеофильмы.

Заключительный этап. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи). Разработанные путевки теистическое агентство отдает своим представителям (распределяет например, по городам, по своим филиалам и т. п.), а те в свою очередь продают их туристам (клиентам).

Из представленного мной плана проектирования пэкидж-тура можно легко увидеть, что в данный процесс включается очень большое количество специалистов. Один человек не может самостоятельно от первого до последнего этапа всё сделать, он может только руководить проектом и решать общие вопросы. Для проектирования одного пакетного тура необходимо создать целую команду, в которой каждый будет заниматься своим делом, один мониторинговыми исследованиями, второй — договорами, третий — оформлением информации, четвертый — экономическими вопросами и т. д. Именно поэтому на первом этапе надо выяснить насколько прибыльным и реальным будет ваш разрабатываемый тур, чтобы не попасть впросак и не подвести людей, чтобы затраченные расходы окупились, и тур приносил деньги.

2. Самостоятельное проектирование пэкидж-тура в режиме online

Любой турист или путешественник может самостоятельно спланировать свой пакетный тур, не выходя из дома и не отходя от любимого компьютера. При этом не придётся проводить никаких крупных мониторинговых исследований и другой работы. Суть самостоятельного проектирования туров в домашних условиях заключается в том, что вы заходите на сайт какой-либо крупной туристической компании заполняете определённую форму, вписывая в графы свои пожелания, условия, услуги, а компьютер выдает вам подходящие вам туры.

В данном параграфе я сделаю небольшой справочно-информационный обзор как выбрать тур в online режиме.

Итак, заходим на сайт одного из крупнейших туроператоров, открываем страницу с названием «Подбор и бронирование туров» (или что-то подобное). Далее перед нами открывается страница, на которой необходимо заполнить все графы (пункты) в соответствии с вашими желаниями и потребностями.

В первом блоке, выбираем пункт отправления, например, Калуга, а в графе страна, ту которую хотим посетить, допустим, Италия или Турция. Далее ставим напротив пакетный тур галочку. Затем вводите название авиакомпании, с которой вы панируете совершать ваш перелет.

В следующем блоке выставляете время отъезда (отлета) и время возвращения назад. Если вы не знаете дату завершения тура и ещё находитесь в раздумье, то вам необходимо выбрать количество ночей, которые вы планируете провести в отеле. Далее отмечаете, сколько взрослых и детей планирует поехать в тур. Следующим заполняется ценовой диапазон, указываете ту сумму, которую вы готовы потратить на пакетный тур.

Переходим к четвертому блоку. Если вы знаете, куда конкретно лететь, например кто-то советовал вам определенный город или регион, то в соответствующих графах это надо отметить. Аналогичным образом выбирается название гостиницы или отеля, если оно известно туристу, выбирается тип питания. Очень важно поставить галочки напротив пункта — есть места на рейсе, тогда на экран нам выведутся те результаты, которыми мы можем воспользоваться.

Вот в принципе и всё, далее нажимаем на кнопку «искать» и выбираем из подобранных туров то, что нам больше всего нравится.

В результатах подбора тура содержится полная информация о туре, такая как:

ѕ Дата заезда;

ѕ День недели даты заезда;

ѕ Продолжительность тура;

ѕ Название поселка и курорта, в котором находится отель;

ѕ Название отеля и тип питания;

ѕ Рекомендации от определенного туроператора по отелю в виде звездочки;

ѕ Тип номера;

ѕ Тип размещения;

ѕ Цена брутто включающая агентскую комиссию без доплат за перелет и доп. услуги;

ѕ Номер СПО;

ѕ Наличие мест на рейсах на выбранную продолжительность на классе перелета эконом и бизнес;

ѕ Ссылка для бронирования «Купить тур».

Если поисковик нашел подводящий для вас тур его можно забронировать нажав кнопку «купить», далее необходимо будет вводить свои данные и реквизиты (паспортные данные, Ф.И.О. и т. д.).

Выполняя перечисленные выше шаги, любой путешественник или турист может дома самостоятельно выбрать и спланировать себе пакетный тур. Работники туристических компаний, в которые обращаются туристы, проводят аналогичные действия, только на своем рабочем компьютере. Принцип действия при самостоятельном проектировании или выборе пэкидж-тура и при выборе тура у представителей туристической фирмы один и тот же.

Я уделила внимание этому вопросу именно потому, что данными навыками и умениями должны обладать все специалисты туристического бизнеса, и те которые уже работают и те которым только предстоит связать свою карьеру с туристическим бизнесом. Более подробно ознакомиться с вопросами выбора и поиска готовых пакетных туров можно только практическим путем, посетив сайт туристического оператора и проделав вышеописанные шаги самостоятельно.

3. Разработка программы пэкидж-тура

3.1 Основа для программы пэкидж-тура

Проектирование пакетного тура в целом очень сложный процесс, состоящий из нескольких трудоемких этапов работы. Описание этапов разработки тура дается в моей работе в предыдущей главе. Весь процесс планирования, организации и воплощения в жизнь какого-либо тура займет не одну неделю и не один месяц. Для проектирования прибыльного, высококачественного, доступного и пользующего спросом тура необходимо много времени, большая и сплоченная команда людей, а также финансовые вложения.

Лично у меня сейчас нет финансовых возможностей для проведения мониторинговых исследований и опросов, у меня нет возможности заключать договора с иностранными гостиницами, бронировать билеты на самолет, тратить деньги на рекламные компании. Именно поэтому в моей курсовой работе представлен мини-проект пакетного тура, носящий больше теоретический характер, чем практический.

Я разработала свой тур по одному из наиболее популярных направлений (Россия-Турция), но не в самый, наверное, удачный отель, может кому-то он будет по душе, как и мне и очень понравится.

При проектировании своего тура я основывалась на выборе наиболее популярного направления, на рассмотрении мест для семейного отдыха. Я старалась разработать пакетный тур для всей семьи. Мне кажется именно большим семьям, обладающим средними финансовыми возможностями нужны эти самые пакетные туры. Для своего тура я нашла тихий и спокойной уголок Турции, находящийся достаточно отдаленно от центра, что позволит отдохнуть родителям и детям в спокойной атмосфере. При отборе отеля я ориентировалась опять же на интересы детей (молодого поколения). Это необходимо для того чтобы родители смогли наедине провести 2−3 часа пока их дети заняты в детском клубе или на площадке. Также я ориентировалась на удобства, которые предоставляет отель своим посетителям. Например, наличие Интернета, в настоящее время это просто необходимость, без которой невозможно жить, ведь некоторые родители могут с помощью Интернета работать во время отдыха, общаться со своими родственниками, находящимися в другой стране и т. д. При рассмотрении развлечений и способов проведения досуга я старалась подобрать отель со спортивно-оздоровительным уклоном. В том отеле, на котором остановилась я, есть возможность заниматься различными видами спорта, как поодиночке, так и всей семье. Подобные отели помогут пропагандировать здоровый образ жизни среди молодежи и подростков. Допустим если посчитать количество баров и бассейнов на территории рассматриваемого мной отеля, то баров окажется меньше.

3.2 Пэкидж-тур «Москва — Кириш (Турция)»

пэкидж тур планирование

Я решила разработать программу пакетного тура из России в Турцию. В настоящее время Турция является одним из самых популярных мест посещаемых туристами. Очень многие летают на курорты Турции и парами и всей семьей. Я выбрала данное направление именно потому, что бывала в Турции и немного представляю, что собой представляет Турция как курорт.

Так как большинство людей ездит на 7−10 дней, то я решила разработать тур с длительностью пребывания в отеле 7 ночей. Мой тур рассчитан на большую семью, включающую в себя родителей (двое взрослых) и дух детей различных возрастов. Для полноценной семьи из четырех человек я считаю, что подойдут туры с функцией всё включено, это относительно питания. Так как в семье присутствуют дети разных возрастов, которым надо питаться полноценно и несколько раз в день, одного ужина или завтрака им будет недостаточно. Свой тур я планирую для людей со средним доходом и выше, поэтому выбрала отел 5-ть звезд. Мне кажется если люди, могут воспитывать и содержать пару детей, то они смогут позволить себе пятизвездочный комфортабельный отель. Название отеля akka alinda hotel.

Расположен отель в небольшом поселке Кириш, недалеко от города Кемер, до аэропорта (Анталья) около 70 километров. Отель состоит из нескольких кормусов 5,3 и 2-х этажных. Номера различные, рассчитаны как на одного, так и на несколько посетителей. Есть номера с гостиной, парой спален, двумя ванными комнатами, некоторые с террасами.

Пляж песчано-галечный, территория пляжа снабжена зонтиками и шезлонгами, матрасами и полотенцами и всем этим клиенты могут воспользоваться абсолютно бесплатно. На территории, прилегающей к бассейну, также есть бесплатные зонтики, шезлонги, матрасы

На прилегающей к отелю территории есть рестораны, интернет-кафе, спа-центры и бары, магазины и бассейны, парикмахерская и прачечная и т. д. Помимо бесплатных бассейнов, баров на территории есть и платные. Например, воспользоваться услугами интернет-кафе и спа-центра путешественники смогут только заплатив.

На территории отеля каждый может себе найти своё занятие. По желанию можно воспользоваться бесплатным тренажерным залом и услугами саун, поиграть в волейбол или настольный теннис. За деньги можно посетить уроки подводного плавания и поиграть в бильярд, дискотеки на территории отеля также платные. Большинство развлечений спортивного характера предоставляются туристам бесплатно.

Что касается номеров, так они оснащены мини-баром (вода, прохладительные напитки, пиво) пополнение мини-бара происходит ежедневно и бесплатно. В каждом номере есть балкон и ванна, сейф и кондиционер, телевизор и фен, телефон. Уборка номеров производиться ежедневно, смена белья производиться 3 раза в неделю. Для любителей интернета есть бесплатный Wi-Fi.

Специально для детей до 12−15 лет созданы детские клубы и площадки, буфеты и бассейн. Для своего ребенка вы можете нанять няню, но её услуги платные.

Проанализировав цены на услуги и авиабилеты, я рассчитала, что стоимость тура обойдется примерно в 30 000−60 000 рублей. Стоимость тура так колеблется в зависимости от того какой номер закажут путешественники. В стоимость тура включена страховка, проживание в отеле и пользование всеми бесплатными услугами отеля, стоимость авиабилетов (эконом класс).

Мой пакетный тур предусматривает следующую программу: первый день, семья улетает из Москвы, прилетает в столицу Турции, далее их заказным автобусом вместе с другими туристами доставляют до отеля, они размещаются в нем. Второй — шестой дни семья проводит по своему усмотрению, пользуются всеми бесплатными услугами и развлечениями. По желанию и в зависимости от финансовых возможностей семьи можно заказать и посетить экскурсии. Последний день, до 12.00 (расчетный час) туристы выселяются, заказным автобусом едут в аэропорт, далее перелет в Москву.

Я считаю, что вышеописанный мной пакетный тур имеет приемлемую цену. Соотнеся предоставляемые бесплатные услуги, сервис и уровень обслуживания с другими отелями можно прийти к выводу, что выбранной мной отель один из самых экономичных.

Заключение

Мной была написана курсовая работа по теме «Пакетных туров». Информацию для написания данной работы я искала не только в учебной литературе по туризму, но и на различных сайтах крупнейших туроператор. Туризм как отрасль науки появился сравнительно недавно, поэтому тех знаний, которые нам несут учебные пособия не достаточно для ознакомления с темой моего исследования. Изучая сайты туристических операторов, я старалась вникнуть в суть их работы связанной с пакетным туризмом.

В ходе написания работы, мне кажется, я выполнила все те задачи, которые перед собой ставила. Сейчас я с уверенностью могу сказать, что пакетный тур — это заранее четко спланированное путешествие, включающее в себя ряд стандартных услуг (билеты, размещение в гостинице, питание, развлекательные программы и т. п.). Все те специалисты и профессионалы, которые занимаются непосредственной разработкой пакетных туров и их продвижением на рынок, это ответственные, высококвалифицированные люди. Разработчики туров проделывают колоссальную работу, начинающуюся с мониторинговых исследований и заканчивающуюся банальной продажей туров. В своей работе я уделила внимание рассмотрению вопроса о самостоятельном проектировании пакетного тура через Интернет. На самом деле это не проектирование, а скорее всего выбор пэкидж-тура из того множества, что нам предлагают туристические операторы. Проектированием это является лишь для отдельного конкретного человека, для некоторых это результат того огромного труда который они проделали создавая туры. Мной был разработан мини-проект пакетного семейного тура в Турцию. Во второй главе моей работы дается подробное описание тура и примерная его стоимость.

Написав данную работу, я не только изучила теоретические аспекты одного из направлений туризма, но и разобралась в системах работы туристических фирм. Теперь я как знающий консультант туристической фирмы с легкостью могу подобрать необходимый тур и оформить его подобающим образом. Надеюсь, мои умения пригодятся мне при дальнейшей работе в сфере туризма.

Список источников

1. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 256 с.

2. Инструкция по бронирования туров на сайте «Санрайз тур»

3. Организация туризма: Учеб. пособие / А. П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И, Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с.

4. Организация туризма: Учеб. Пособие /А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. Мн.: Новое знание, 2008. — 632 с.

5. Организация туризма: Учеб. Пособие /А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. Мн.: Новое знание, 2003. 632с

6. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта /Под общ. ред. Грачевой — М.: Дашков и К, 2008. 276 с.

7. Сенин В. С. Организация международного туризма Глава 2. Индустрия туризма. Туристская и гостиничная деятельность. Туризм как система статистических понятий и определений. Туристские маршруты. Путешествие — комплексная туристская услуга

8. Т. А. Фролова. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010.

9. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008. — 416 с

10. Электронный ресурс — http://tour.bigmir.net/info/help/anchor/pakorex.html

11. Электронный ресурс http://mastersbox.com/puteshestvie-v-pakete/

12. Электронный ресурс http://www.thaitravel.ru/info/thailand/? id=1943