Выбор языка программирования и архитектуры системы
Предприятие управление автоматизация программирование Для определения, как из языков программирования является наиболее подходящим для создания системы, воспользуемся методом аналитических иерархий. Решение задачи методом аналитических иерархий можно разбить на несколько шагов: Может использоваться для кратких заметок к содержимому файла, но визуальный редактор позволяет создать сам документ, без… Читать ещё >
Выбор языка программирования и архитектуры системы (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
предприятие управление автоматизация программирование Для определения, как из языков программирования является наиболее подходящим для создания системы, воспользуемся методом аналитических иерархий. Решение задачи методом аналитических иерархий можно разбить на несколько шагов:
Представление задачи в виде иерархической структуры с несколькими уровнями (цели-критерии-альтернативы).
Попарное сравнение экспертом элементов каждого уровня. Результаты переводятся в числа с помощью специальной таблицы.
Вычисление коэффициентов важности для элементов каждого уровня. Проверяется согласованность суждений эксперта.
Вычисление количественного показателя качества каждой альтернативы и определение наилучшей альтернативы.
Целью является выбор оптимального языка программирования, наиболее полно соответствующего перечисленным критериям.
Критерии:
лицензия, под которой распространяется язык программирования;
платформонезависимость (возможность работы программ, написанных на данном языке программирования, на разных операционных системах);
стандартизация;
сложность освоения;
уровень знания данного языка программирования у эксперта;
количество потребляемой памяти;
наличие русскоязычной литературы по данному языку программирования;
поддержка и развитое сообщество;
скорость работы программ на данном языке программирования;
скорость разработки.
Альтернативы:
Java.
C++.
Perl.
Python.
C#.
php.
Таблица 5 — Шкала словесных определений уровней важности.
Уровень важности. | Количественное значение. |
Равная важность. | |
Умеренное превосходство. | |
Существенное или сильное превосходство. | |
Значительное (большое) превосходство. | |
Очень большое превосходство. |
При сравнении элементов, которые относятся одному уровню иерархии, эксперт выражает свое мнение посредством использования одного из приведенных в таблице 5 определений. В матрицу, представленную в таблице 6, заносится соответствующее число.
Таблица 6 — Матрица сравнения элементов, принадлежащих одному уровню иерархии.
Критерии. | Платформонезависимость. | Стандартизация. | Cложность освоения. | Уровень знания языка. | Количество потребляемой памяти. | Наличие русскоязычной литературы по языку. | Поддержка и развитое сообщество. | Скорость работы программ на данном языке. | Скорость разработки. | Лицензия, под которой распространяется язык. | Собственный вектор | Вес критерия. |
Платформонезависимость. | 1,00. | 0,30. | 0,14. | 0,10. | 3,00. | 0,20. | 0,30. | 0,14. | 0,20. | 1,00. | 0,714 377. | 0,6 934 227. |
Стандартизация. | 3,00. | 1,00. | 0,20. | 0,14. | 7,00. | 3,00. | 3,00. | 3,00. | 5,00. | 5,00. | 1,205 615. | 0,11 702 518. |
Cложность освоения. | 7,00. | 5,00. | 1,00. | 1,00. | 7,00. | 5,00. | 5,00. | 3,00. | 1,00. | 7,00. | 1,44 433. | 0,14 019 643. |
Уровень знания языка. | 9,00. | 7,00. | 1,00. | 1,00. | 9,00. | 5,00. | 7,00. | 3,00. | 3,00. | 9,00. | 1,562 938. | 0,15 170 933. |
Количество потребляемой памяти. | 0,30. | 0,14. | 0,14. | 0,10. | 1,00. | 0,30. | 0,30. | 0,14. | 0,20. | 1,00. | 0,657 411. | 0,6 381 273. |
Наличие русскоязычной литературы по языку. | 5,00. | 0,30. | 0,30. | 0,20. | 0,14. | 1,00. | 1,00. | 0,20. | 0,14. | 1,00. | 0,780 028. | 0,7 571 481. |
Поддержка и развитое сообщество. | 3,00. | 0,30. | 0,20. | 0,14. | 3,00. | 1,00. | 1,00. | 0,30. | 1,00. | 5,00. | 0,934 236. | 0,9 068 328. |
Скорость работы программ на данном языке. | 7,00. | 0,30. | 0,30. | 0,30. | 7,00. | 5,00. | 3,00. | 1,00. | 0,30. | 5,00. | 1,111 871. | 0,10 792 573. |
Скорость разработки. | 5,00. | 0,20. | 1,00. | 0,30. | 5,00. | 7,00. | 1,00. | 3,00. | 1,00. | 7,00. | 1,183 672. | 0,11 489 525. |
Лицензия, под которой распространяется язык. | 1,00. | 0,20. | 0,14. | 0,10. | 1,00. | 1,00. | 0,20. | 0,20. | 0,14. | 1,00. | 0,707 709. | 0,68 695. |
Таблица 7 — Оценка платформонезависимости.
Платформонезависимость. | Альтернатива. | Php. | Phython. | Java. | C#. | Perl. | C++. | Собственный вектор | Вес критерия. |
Php. | 1,987 013 346. | 0,296 573 977. | |||||||
Python. | 0,3. | 1,443 968 521. | 0,215 521 193. | ||||||
Java. | 0,3. | 0,3. | 0,849 024 984. | 0,126 722 207. | |||||
C#. | 0,1. | 0,14. | 0,3. | 0,3. | 0,3. | 0,373 410 456. | 0,5 573 381. | ||
Perl. | 1,316 074 013. | 0,19 643 215. | |||||||
C++. | 0,3. | 0,3. | 0,3. | 0,730 399 769. | 0,109 016 663. |
Таблица 8 — Оценка стандартизации.
Стандартизация. | Альтернатива. | Php. | Phython. | Java. | C#. | Perl. | C++. | Собственный вектор | Вес критерия. |
Php. | 2,118 028 882. | 0,295 898 969. | |||||||
Python. | 2,52 526 719. | 0,286 747 997. | |||||||
Java. | 0,3. | 0,3. | 1,242 218 184. | 0,173 543 941. | |||||
C#. | 0,3. | 0,3. | 0,3. | 0,83 791 658. | 0,117 061 035. | ||||
Perl. | 0,2. | 0,2. | 0,3. | 0,3. | 0,567 777 227. | 0,79 321 249. | |||
C++. | 0,1. | 0,14. | 0,14. | 0,3. | 0,3. | 0,339 478 538. | 0,47 426 808. |
Таблица 9 — Оценка сложности освоения.
Сложность освоения. | Альтернатива. | Php. | Phython. | Java. | C#. | Perl. | C++. | Собственный вектор | Вес критерия. |
Php. | 1,789 157 867. | 0,264 396 383. | |||||||
Python. | 1,402 850 552. | 0,207 309 046. | |||||||
Java. | 0,2. | 0,3. | 0,3. | 0,3. | 0,597 295 684. | 0,88 266 564. | |||
C#. | 0,3. | 1,206 845 191. | 0,178 343 962. | ||||||
Perl. | 1,402 850 552. | 0,207 309 046. | |||||||
C++. | 0,14. | 0,2. | 0,3. | 0,2. | 0,2. | 0,367 953 052. | 0,54 374 998. |
Таблица 10 — Оценка уровня знаний языка у эксперта.
Уровень знания данного ЯП у ЛПР. | Альтернатива. | Php. | Phython. | Java. | C#. | Perl. | C++. | Собственный вектор | Вес критерия. |
Php. | 1,715 468 145. | 0,265 709 983. | |||||||
Python. | 0,3. | 1,38 449 605. | 0,214 445 499. | ||||||
Java. | 0,2. | 0,3. | 0,2. | 0,659 990 695. | 0,102 226 391. | ||||
C#. | 0,3. | 0,3. | 0,3. | 0,730 399 769. | 0,113 132 098. | ||||
Perl. | 1,495 348 781. | 0,231 615 551. | |||||||
C++. | 0,2. | 0,2. | 0,3. | 0,2. | 0,470 464 009. | 0,72 870 478. |
Таблица 11 — Оценка количества потребляемой памяти.
Количество потребляемой… | |
Поставщик: | Если осуществляется продажа товаров третьих сторон, можно указать здесь поставщика. |
Серийный номер: | Если у каждого из товаров есть специальный серийный номер, можно указать его здесь. |
Описание товара: | Можно указать название документа-описания товара, которое доступно из других источников. |
Счет в главной книге: | Каждый счет в книге нумеруется. На номер можно сослаться. |
Модуль «Услуги».
Модуль «Услуги» позволяет вносить информацию о товарах компании в систему для дальнейшей работы с ней. Объект «Услуга» имеет поля, описанные в таблице 27.
Таблица 27 — Список основных полей по умолчанию для Услуги.
Поле. | Описание. |
Название услуги. | Необходимо дать каждой услуге уникальное название. |
Активна. | Когда это поле отмечено, услуга активна и доступна для заказов. |
      Категория. | Здесь можно выбрать категорию для услуги. |
Дата начала/ окончания продаж. | Нужно указать интервал времени, на протяжении которого ваша компания продает данную услугу. |
Дата начала/ окончания поддержки. | Нужно указать интервал времени, на протяжении которого ваша компания занимается поддержкой данной услуги. |
Веб-сайт. |  Можно указать адрес web-сайта с дополнительной информацией об услуге. |
Цена. | Нужно указать цену за оказываемую услугу. |
Размер комиссии. | Можно указать размер комиссии в %. |
Налоги. | Нужно указать применимый к услуге налог в %. |
Модуль «Каталоги».
Модуль «Каталоги» позволяет группировать товары. Объект «Каталог» имеет поля, описанные в таблице 28.
Таблица 28 — Основные поля каталога.
Поле. | Описание. |
Название. | Необходимо назначить Каталогу уникальное название. |
Валюта. | Выбирается валюта товаров, входящих в каталог. |
Активный. | Можно отметить поле[Активен], если нужно сделать данный Каталог доступным для подготовки коммерческих Предложений, Заказов и Счетов. |
Описание. | Каталогу дается текстовое описание. |
Модуль «Поставщики».
Модуль «Поставщики» позволяет хранить любое количество записей поставщиков, поставляющих товары и/ или услуги для компании и клиентов. Список полей для объекта «Поставщик» приведен в таблице 29.
Таблица 29 — Список основных полей по умолчанию для информации поставщика.
Поле. | Описание. |
Название Поставщика. | Здесь требуется указать название компании поставщика. |
Телефон. | Здесь можно указать номер телефона поставщика. |
E-mail. | Можно указать адрес электронной почты контактного лица поставщика. |
Веб-сайт. | Можно указать адрес web-сайта поставщика. |
Счет в главной книге. | Это поле ссылается на счет в Главной книге. |
Категория. | Можно указать категорию. |
Модуль «Закупки».
Модуль «Закупки» позволяет хранить неограниченное количество записей закупок товаров и услуг. Список полей для объекта «Заказ на закупку» приведен в таблице 30.
Таблица 30 — Список основных полей для Заказа на закупку по умолчанию.
Поле. | Объяснение. |
Тема. | Необходимо дать название закупки. Рекомендуется назначать уникальное название и включать название контрагента. |
Поставщик. | Необходимо выбрать уже занесенного в систему поставщика. При этом поля адреса будут заполнены автоматически. |
Отслеживаемый номер | При использовании нумерацию требований в организации, можно указать здесь номер требования. |
Номер накладной. | Можно указать внутренний номер накладной для отслеживания движения товара, или номер накладной, сообщенный поставщиком. |
Контакт. | Можно выбрать относящийся к данному заказу Контакт. |
Срок исполнения. | Можно указать срок исполнения (дату исполнения) данного заказа на закупку. |
Перевозчик. | Здесь можно указать службу доставки. |
Комиссия. | Можно указать сумму включенных в заказ на закупку комиссионных. Поле должно быть числом. |
Акцизный сбор | Можно ввести информацию о применимых акцизах. Поле численное. |
Статус. | Если с данным заказом на закупку работает более одного человека, поле статуса можно использовать для различения уровней готовности. |
Контрагент. | Необходимо выбрать контрагента, к которому относится данный заказ. |
Комиссия. | Можно указать здесь сумму комиссионных. |
Ответственный. | Необходимо выбрать пользователя системы, который отвечает за данный заказ на закупку. |
Модуль «Кампании».
Модуль «Кампании» обеспечивает поддержку маркетинговых действий. Поля объекта «Кампания» описаны в таблице 31.
Таблица 31 — Поля карточки Кампании.
Поле. | Назначение. |
Наименование: | Нужно дать маркетинговой кампании краткое уникальное название. |
Тип. | Можно выбрать тип кампании. |
Товар | Можете выбрать товар из занесенного в систему перечня товаров. |
Статус. | Нужно выбрать статус маркетинговой кампании. |
Ожидаемая дата окончания. | Можно указать предварительную дату окончания кампании. |
Ожидаемая выручка. | Можно указать выручку, которая ожидается от данной кампании. |
Бюджетная и реальная стоимость. | Можно указать стоимость данной кампании. |
Ожидаемый отклик. | Можете указать уровень отклика, который ожидается от данной кампании. |
Ответственный. | Можно назначить ответственных за кампанию — пользователя либо группу. |
Отправлено. | Если кампания проводится с использованием почты, можно указать ожидаемое количество отправок в %. |
Спонсор | Если у маркетинговой кампании имеется спонсор, можно указать его в данном поле. |
Целевая аудитория и целевой размер | Можно указать целевую аудиторию компании. |
Ожидаемое и реальное количество продаж. | Если целью является измерение успеха кампании количеством продаж, можно указать здесь количество продаж. |
Ожидаемое и реальное количество откликов. | Необходимо указать ожидаемое количество откликов потенциальных клиентов. |
Ожидаемая и реальная рентабельность. | Необходимо указать ожидаемую величину рентабельности кампании. |
Описание. | Можно дать любую дополнительную информацию в текстовом формате. |
Модуль «Обращения».
Модуль «Обращения» позволяет отразить первую стадию создания отношений с клиентом. Поля объекта «Обращение» описаны в таблице 32.
Таблица 32 — Поля карточки Обращения.
Поле. | Назначение. |
Имя. | Имя обратившейся персоны. |
Фамилия. | Фамилия обратившейся персоны. |
Телефон. | Контактный телефон. |
Организация. | Название организации, если обратившимся является организация. |
Источник Обращения. | Списочное поле, для указания источника Обращения. Используется в дальнейшем, для аналитики эффективности каналов привлечения клиентов. |
E-mail. | Контактная электронная почта. |
Веб-сайт. | Ссылка на сайт организации, или персональный сайт представителя организации. |
Ответственный. | Менеджер или группа, работающая с этим клиентом. |
Город. | Город обратившегося. |
Страна. | Страна обратившегося. |
Модуль «Контрагенты».
Модуль «Контрагенты» позволяет вносить информацию о контрагентах компании. Поля объекта «Контрагент» описаны в таблице 33.
Таблица 33 — Поля карточки Контрагента.
Поле. | Назначение. |
Контрагент. | Название Контрагента — поле, которое будет являться ссылкой на объект. Обычно это название организации. |
Веб-сайт. | URL интернет сайта компании. |
Телефон. | Контактный телефон организации. |
E-mail. | Электронная почта организации. |
Ответственный. | Менеджер, отвечающий за этого Контрагента. |
Ю/А город. | Город юридического адреса организации. |
Ю/А страна. | Страна юридического адреса организации. |
Модуль «Контакты».
Модуль «Контакты» позволяет вносить в систему информацию о физических лицах, которые уже являются клиентами компании и контактные лица Контрагентов. Поля объекта «Контакт» описаны в таблице 34.
Таблица 34 — Поля карточки Контакта.
Поле. | Назначение. |
Имя. | Имя Контакта. |
Фамилия. | Фамилия Контакта. Обязательное поле. Является ссылкой на Контакт. |
Рабочий тел. | Рабочий телефон Контакта. |
Контрагент. | Ссылка на Контрагента, если это контактное лицо. |
Должность. | Должность Контакта в организации Контрагенте. |
E-mail. | Контактный e-mail. |
Ответственный. | Менеджер, ответственный за Контакт. |
Город. | Город проживания Контакта. |
Страна. | Страна проживания Контакта. |
Модуль «Сделки».
Модуль «Сделки» позволяет фиксировать информацию о возможных сделках. Поля объекта «Сделка» описаны в таблице 35.
Таблица 35 — Список основных полей для записи Сделки по умолчанию.
Поле. | Описание. |
Сделка. | Требуется присвоить каждой сделке уникальное название. |
Связан с. | Необходимо выбрать уже имеющегося в системе контрагента или создать нового. |
Сумма. | Необходимо указать ожидаемую сумму сделки. |
Ожидаемая дата закрытия. | Необходимо указать ожидаемую дату закрытия сделки. |
Ответственный. | Необходимо указать ответственного за сделку. |
Стадия. | Необходимо выбрать стадию продажи. Список стадий может быть настроен администратором системы в соответствии с требованиями бизнеса. |
Контакт. | Необходимо выбрать уже имеющееся в системе. Также можно создать новое Контактное лицо. |
Модуль «Предложения».
Модуль «Предложения» позволяет фиксировать коммерческие предложения, отправленные клиентам компании. Поля объекта «Коммерческое предложение» описаны в таблице 36.
Таблица 36 — Список основных полей по умолчанию для Коммерческого предложения.
Поле. | Описание. |
Тема. | Нужно дать название коммерческому предложению. |
Сделка. | Необходимо выбрать из списка сделку, к которой относится данное коммерческое предложение. |
Стадия. | Система позволяет создавать различные стадии коммерческих предложений. Это полезно, например, в тех случаях, когда коммерческое предложение должно быть с кем-то согласовано или подлежит утверждению руководством. |
Действует до. | Необходимо указать дату, до которой действует коммерческое предложение. |
Команда. | Это поле для внутреннего использования. Над предложением может работать команда сотрудников. В этом поле можно указать эту команду. |
Контакт. | Здесь можно указать контактную персону, выбрав ее из списка. |
Доставка. | Если необходимо отослать товар, здесь можно указать название службы доставки. |
Отгрузка. | Здесь можно добавить информацию по отгрузке, например, примерную дату отгрузки. |
Ответственный за склад. | Если система применяется для автоматизации складской деятельности, то в этом поле можно выбрать ответственного за склад. Ответственный за склад может получать автоматически созданный уведомления о коммерческом предложении. |
Контрагент. | Необходимо связать коммерческое предложение с существующим в системе контрагентом. |
Ответственный. | Необходимо выбрать пользователя системы, который будет ответственным за данное предложение. |
Информация адреса: Юридический и фактический адрес. | Требуется указать юридический и фактический адреса. |
Модуль «Заказы».
Модуль «Заказы» позволяет фиксировать заказы на продажу, полученные от клиентов. Поля объекта «Заказ» описаны в таблице 37.
Таблица 37 — Перечень основных данных Заказа по умолчанию.
Поле. | Описание. |
Тема. | Необходимо дать название заказу на продажу. Рекомендуется давать уникальное название и включать название контрагента. |
Название сделки. | Можно выбрать сделку, к которой относится данный заказ. |
Номер клиента. | Если компания использует нумерацию клиентов, можно поместить здесь этот номер. |
Коммерческое предложение. | Можно связать данный заказ на продажу с коммерческим предложением. |
Закупка. | Необходимо указать здесь заказ на закупку, относящийся к данному заказу на продажу. |
Контакт. | Можете выбрать контактное лицо, связанное с данным заказом на продажу. |
Срок оплаты. | Можно указать здесь срок исполнения данного заказа. |
Перевозчик. | Если осуществляется доставка, можно выбрать здесь службу доставки, которую предпочел контрагент. |
Задержка. | Если заказ на продажу задерживается по каким-либо причинам, можно внести информацию об этой задержке. |
Статус. | Необходимо выбрать статус данного заказа на продажу. Это полезно, если заказ должен быть одобрен руководством или согласован с кем-либо. |
Акцизный сбор | Если существуют какие-либо специальные акцизные сборы, применимые к данному заказу, можно их здесь указать. |
Контрагент. | Необходимо указать контрагента, которому принадлежит данный заказ на продажу. |
Комиссионные. | Можно указать здесь величину комиссионных. |
Ответственный. | Необходимо выбрать пользователя системы, который будет отвечать за этот Заказ на закупку. Можно выбрать только пользователей, но не группу. |
Информация адреса. | Как только выбран контрагент, информация адреса будет заполнена автоматически из записи контрагента. |
Модуль «Счета».
Модуль «Счета» позволяет фиксировать информацию о счетах, выставленных клиентам. Поля объекта «Счет» описаны в таблице 38.
Таблица 38 — Список основных полей по умолчанию для счета.
Поле. | Описание. |
Тема. | Нужно назначить счету название. Рекомендуется дать уникальное название и включить название клиента. |
Заказ. | Необходимо выбрать заказ на продажу, который соответствует данному счету. |
Номер клиента. | Если компания использует нумерацию клиентов, можно поместить здесь этот номер. |
Дата счета. | Каждый счет должен иметь дату выставления. В этом поле нужно выбрать дату. |
Срок исполнения. | Необходимо указать срок оплаты для данного счета. |
Закупка. | Здесь можно указать относящийся к данному счету заказ на закупку. |
Комиссия. | Можно указать величину включенных в счет комиссионных. Поле имеет числовое значение. |
 Акцизный сбор | Можно ввести информацию о применимых акцизах. Поле численное. |
Контрагент. | Необходимо выбрать контрагента по данному счету. Адресные поля заполняются автоматически. |
Статус. | Поле «Статус» можно использовать для различения уровней готовности, в случае если над данным счетом работает свыше одного сотрудника. |
Ответственный. | Необходимо выбрать пользователя системы, который отвечает за данный счет. Можно выбрать только пользователей, но не группу. |
Модуль «Акты».
Модуль «Акты» позволяет вести учет актов об оказанных услугах. Поля объекта «Акт» описаны в таблице 39.
Таблица 39 — Список основных полей по умолчанию для Акта.
Поле. | Описание. |
Дата. | Необходимо указать дату создания Акта. |
Контрагент. | Необходимо выбрать контрагента. Система автоматически заполнит соответствующие поля в окне ввода адресной информации. |
Заказ. | Можете выбрать существующий Заказ. |
Контакт. | Здесь можно указать контактную персону, выбрав ее из списка. |
Ответственный. | Необходимо выбрать пользователя системы, который будет ответственным за данный Акт. |
Информация адреса. | Необходимо указать юридический и фактический адреса. |
Модуль «Реализации».
Модуль «Реализации» позволяет вести учет реализации товаров и услуг. Поля объекта Реализация" описаны в таблице 40.
Таблица 40 — Список основных полей по умолчанию для реализации.
Поле. | Описание. |
Дата. | Необходимо указать дату создания Реализации. |
Заказ. | Можно выбрать существующий заказ на продажу. |
Счет. | Необходимо выбрать счет. |
Контрагент: | Необходимо выбрать контрагента. Система автоматически заполнит соответствующие поля в окне ввода описания. |
Контакт. | Можно указать контактную персону, выбрав ее из списка. |
Ответственный: | Необходимо выбрать пользователя системы, который будет ответственен за данную Реализацию. |
Информация адреса: | Необходимо указать юридический и фактический адреса. |
Модуль «Платежи».
Модуль «Платежи» предназначен для учета прихода/расхода денежных средств. Поля объекта «Платеж» описаны в таблице 41.
Таблица 41 — Список основных полей по умолчанию для Платежа.
Поле. | Описание. |
Дата. | Необходимо указать дату создания Платежа. По умолчанию подставляется текущая дата. |
Связан с. | Можете выбрать интересующий Счет, Заказ или Закупку. |
Плательщик/получатель. | Можно выбрать интересующего Клиента, Контакта или Поставщика. |
Сумма. | Необходимо ввести интересующую сумму. |
Статус. | Доступны следующие значения списка: Выполнен, Запланирован, Отменен, Просрочен. |
Тип платежа. | Доступны следующие значения списка: Приход, Расход. |
Вид оплаты. | Доступны следующие значения списка: Безналичный расчет, Наличные. |
Ответственный. | Необходимо выбрать пользователя системы, который будет ответственен за данный Платеж. |
Модуль «Заявки».
Модуль «Заявки» позволяет фиксировать информацию о запросах клиентов на обслуживание любого рода, который возник после продажи. Поля объекта «Заявка» описаны в таблице 42.
Таблица 42 — Список полей ввода по умолчанию для заявок.
Поле. | Описание. |
Ответственный. | Можно назначить заявку на пользователя системы, а также на группу пользователей. Пользователь или группа будет обязана отвечать на запрос клиента. |
Приоритет, важность, и категория. | Можно выбрать соответствующие значения на основании важности и срочности заявки. Это поможет сотрудникам службы техподдержки контролировать расписание работ, и даст руководству необходимую информацию. |
Название. | Нужно дать каждой заявке уникальное название. |
Контакты/ Контрагенты. | Нужно связать информацию заявки с контактом или контрагентом. |
Товар | Можно указать связь данной заявки с проданными компанией товарами или услугами. |
Статус. | Нужно указать реальный статус заявки и изменять его по мере прохождения заявкой этапов жизненного цикла. |
Вложение. | Можно добавить к заявке любой файл как вложение. |
Описание. | Нужно дать по возможности наиболее подробное описание проблемы, которая вызвала создание данной заявки. |
Модуль «Сервисные контакты».
Модуль «Сервисные контракты» необходим для обслуживания клиентов после продажи. Поля объекта «Сервисный контракт» описаны в таблице 43.
Таблица 43 — Список основных полей ввода для сервисных контрактов.
Поле. | Описание. |
Тема. | Название сервисного контракта. |
Связано с. | Необходимо выбрать интересующий контакт/контрагент. |
Тип. | Необходимо выбрать подходящий тип сервиса. |
Отслеживаемая единица. | Здесь следует выбрать временную единицу (часы, дни, события), связанную с данным сервисным контрактом. |
Всего единиц. | Время, необходимое для выполнение данного сервисного контракта. |
Использовано единиц. | Время, потраченное на выполнение сервисного контракта. |
Модуль «Активы».
Модуль «Активы» позволяет отслеживать любые физические единицы, которые поставляются клиентам. Поля объекта «Актив» описаны в таблице 44.
Таблица 44 — Список основных полей по умолчанию для информации поставщика.
Поле. | Описание. |
Серийный номер | Здесь требуется указать серийный номер актива. |
Название актива. | Необходимо указать название актива. |
Название товара. | Необходимо указать название товара. |
Название клиента. | Необходимо указать название клиента. |
Статус. | Необходимо выбрать, обслуживается ли данный актив или нет. |
Дата продажи. | Необходимо выбрать дату начала продаж. |
Дата сервиса. | Необходимо выбрать дату начала сервиса. |
Модуль «ЧаВо».
Модуль «ЧаВо» позволяет вести список часто задаваемых вопросов. Поля объекта «Часто задаваемый вопрос» описаны в таблице 45.
Таблица 45 — Поля часто задаваемого вопроса.
Поле. | Описание. |
Товар | Можно указать товар, к которому относится вопрос. |
Статус. | Необходимо выбрать статус вопроса: «Черновик», «Опубликовано» и т. д. |
Категория. | Можно указать категорию, к которой относится вопрос. |
Вопрос. | Необходимо ввести вопрос. |
Ответ. | Необходимо ввести ответ. |
Модуль «Проекты».
Модуль «Проекты» служит для внесения информации о сложных задачах, для которых требуется разделение на этапы с промежуточным контролем. Поля объекта «Проект» описаны в таблице 46.
Таблица 46 — Поля проекта.
Поле. | Описание. |
Наименование проекта. | Нужно указать уникальное наименование проекта. |
Дата начала. | Необходимо выбрать дату начала проекта. |
Плановая дата завершения. | Необходимо выбрать плановую дату завершения проекта. |
Фактическая дата завершения. | Необходимо выбрать фактическую дату завершения проекта. |
Ответственный. | Необходимо указать ответственного за проект. |
Статус. | Необходимо выбрать статус проекта. |
Тип. | Необходимо выбрать тип проекта. |
Контрагенты. | Необходимо выбрать контрагента по проекту. |
Плановый бюджет. | Можно указать плановый бюджет проекта. |
Приоритет. | Можно указать приоритет проекта. |
Прогресс. | Можно указать прогресс проекта. |
Описание. | Можно указать описание проекта. |
Модуль «Отчеты».
Модуль «Отчеты» предназначен для генерации отчетов. Поля объекта «Отчет» описаны в таблице 47.
Таблица 47 — Поля отчета.
Поле. | Описание. |
Название отчета. | Необходимо указать название отчета. |
Папка для отчета. | Необходимо указать папку для сохранения отчета. |
Основной модуль. | Необходимо указать основной модуль, по которому будет генерироваться отчет. |
Связанный модуль. | Можно указать дополнительный модуль, по которому будет генерироваться отчет. |
Описание. | Можно сделать описание к отчету. |
Модуль «Документы».
Модуль «Документы» предоставляет возможность создания, добавления, хранения и редактирования различных документов, так или иначе появляющихся в процессе работы с системой. Поля объекта «Документ» описаны в таблице 48.
Таблица 48 — Поля карточки Документа.
Поле. | Назначение. |
Название Документа, как оно будет отображаться в списке. | |
Ответственный. | Пользователь, ответственный за Документ. |
Название папки. | Папка, в которой хранится документ. |
Описание. | Может использоваться для кратких заметок к содержимому файла, но визуальный редактор позволяет создать сам документ, без использования файла. Во втором случае содержимое будет отображаться на карточке документа, но его нельзя будет скачать в виде файла. |
Размещение. | Система поддерживает два типа размещения файлов. |
Внутренний. | Файл загружается в систему с диска, что позволяет в дальнейшем его скачать или отправить по E-mail, как вложение в случае необходимости. |
Внешний. | Сохраняет URL внешнего местоположения файла, из которого файл может быть загружен. |
Название файла. | Поле выбора файла с диска (при внутреннем размещении) или URL файла (при внешнем). |
Активен. | Позволяет выключить документ из работы, не удаляя файл. |
Версия. | При изменении и перезагрузке файла, позволяет указать текущую версию файла. |