Теоретические аспекты поисковой оптимизации сайта

Интернет-сайт как канал маркетинговой коммуникации

Для того чтобы продать товар или услугу и получить прибыль, компании необходимо донести до потребителя выгоды от приобретения и использования ее продуктов и услуг. Передачу этой информации позволяют осуществить маркетинговые коммуникации, эффективность которых является одним из основных факторов успеха любой организации.

Постоянно ведут работу по выстраиванию коммуникаций с потребителями организации любых размеров и направлений деятельности. У этого процесса есть несколько целей: проинформировать, убедить, побудить к действию клиентов. Перечисленные цели достигаются с помощью комплекса маркетинговых коммуникаций, который включает четыре основных средства: рекламу, стимулирование сбыта, пропаганду (PR) и личные продажи.

Различают пять основных элементов маркетинговых коммуникаций.

• 1) Убеждение и информирование потребителей. Любая компания заинтересована в том, чтобы как можно быстрее донести максимальное количество информации до наибольшего числа потребителей и убедить их в том, что этот товар — именно то, что им нужно.
• 2) Цели. Как правило, маркетинговые коммуникации нацелены на создание положительного мнения об организации и производимом ею товаре, информирование потребителей, улучшение рыночной культуры и т. п.
• 3) Места контактов. Информация должна направляться в такие места, где контакт с потребителями наиболее вероятен. Эти места могут быть самыми разнообразными: от магазинов, лотков в павильонах, продающих товар, до квартиры потребителя, где сидя перед экраном телевизора, он может позвонить по телефону «горячей линии» и получить интересующую информацию.
• 4) Участники маркетингового процесса. Участниками маркетингового процесса могут быть абсолютно любые люди, которые любым способом способствуют продвижению товара. Это могут быть продавцы, промоутеры, сотрудники организации, дилеры, поставщики и даже обычный покупатель, купивший товар и поделившийся своими впечатлениями с соседом.
• 5) Коммуникационные обращения. Коммуникационные обращения могут быть запланированными и незапланированными. К запланированным обращениям относятся реклама, сервисное обслуживание, франчайзинг, личные продажи, сувениры, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз. К незапланированным обращениям относятся все остальные, не предусмотренные маркетинговым планом [17].

Слово «коммуникация» происходит от латинского communico — делаю общим, связываю, общаюсь. Под коммуникацией принято понимать обмен мыслями, знаниями, схемами поведения, чувствами и т. п., направленными на взаимное обогащение собеседников идеями. В общем смысле маркетинговые коммуникации — это двухсторонний процесс обмена информационными сообщениями между организацией, ее партнерами и потенциальными покупателями. Организация стремится инициировать информационные потоки, управлять ими, с целью сообщить аудитории о своем рыночном предложении и убедить в его ценности и преимуществах по сравнению с предложениями конкурентов. Маркетинговые коммуникации — это процесс передачи данных о своей продукции целевой аудитории. Под целевой аудиторией стоит подразумевать группу существующих или потенциальных потребителей, которые могут получить данную информацию и способны отреагировать на нее так, как это необходимо компании.

Процесс коммуникации можно представить в виде модели, которая включает девять составляющих элементов.

• — Отправитель — сторона, посылающая обращение другой стороне.
• — Кодирование — процесс представления мысли в символической форме.
• — Обращение — набор символов, передаваемых отправителем.
• — Средства распространения информации — каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.
• — Расшифровка — процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.
• — Получатель — сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
• — Ответная реакция — набор откликов получателя, возникших в результате ознакомления с обращением.
• — Обратная связь — часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
• — Помехи — появление в процессе коммуникации искажений, из-за чего к получателю поступает обращение, отличное от посланного отправителем.

Отправители должны знать, какую аудиторию они хотят заинтересовать и какие ответные реакции получить. Они должны уметь кодировать обращение с учетом специфики процесса расшифровки, которым обычно пользуется аудитория. Они должны передавать обращения с учетом специфики процесса расшифровки, которым обычно пользуется аудитория. Они должны передавать обращения, используя эффективные средства распространения информации, достигающие целевой аудитории, должны создать каналы обратной связи и знать ответные реакции на свое обращение [5, с.89].

Интернет-сайт компании следует рассматривать и использовать как элемент процесса коммуникации, а именно как эффективное средство распространения информации. Пользователи Интернета постепенно отказываться от других источников получения информации. Активные пользователи Сети зачастую не читают газет, не смотрят телевизор, не слушают радио. Всю необходимую информацию они получают через Интернет. Часть пользователей проводит в Сети много часов в день. Речь идет об экономически активной части населения с высоким уровнем доходов, которая привлекательна для любой компании в качестве потребителя товаров и услуг. Если компания желает донести до этой части потенциальных потребителей информацию о себе и своих предложениях, то ей необходимо использовать Интернет и свой сайт в качестве канала коммуникации.

Развитие Интернета сформировало современный взгляд на маркетинговые коммуникации. Сеть позволяет придать интерактивный характер коммуникации и дает возможности персонализации. Интернет является средой для общения и постоянно растущим рынком потенциальных клиентов. Маркетинговые коммуникации в Интернете позволяют компаниям быть ближе к клиентам, общаясь с ними в режиме «он-лайн» в удобной для них среде, что создает у клиентов ощущение близости бренда, открытости и честности.

Одна из наиболее важных характеристик канала коммуникации (англ. media) — это его доступность и соответствие определенной целевой аудитории. Это в полной мере относится к Интернет-сайту компании, если он оптимизирован по содержанию и продвигается в Сети [17].

Большинство рекламных средств в Интернете выполняют функцию привлечения пользователей на сайт и, следовательно, продвигают его в сети. Реклама в Интернете характеризуется двухуровневым подходом. Первый уровень — это реклама в виде баннеров, текстовых ссылок, публикаций и других носителей. Второй уровень — сайт и его информационное наполнение.

Для рекламы в Интернете применяется ряд основных инструментов:

• 1) Баннерная реклама. Подразумевает размещение графических, текстовых блоков и других носителей на популярных и тематических ресурсах. Хороший инструмент имиджевой рекламы, одно из наиболее широко используемых средств рекламирования сайта и привлечения посетителей.
• 2) Реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Интернета — списков рассылки и дискуссионных листов.
• 3) Регистрация сайта в Web-каталогах и индексация ресурса поисковыми системами [1, с. 55].

Когда сеть Интернет только начала развиваться, продвигать ту или иную компанию было гораздо проще, так как небольшое число компаний размещало свои личные странички и сайты в Интернете. Но сейчас Интернет развивается с огромной скоростью. Только в 2012 году ежемесячное количество российских пользователей составило 56 миллионов. А в Сети появились сотни страниц однонаправленной тематики, что вынудило организации направить свои силы на SEO оптимизацию и продвижение сайтов.