Формирование критериев оценки

Исходя из вышеперечисленных требований к будущей системе, проведем анализ существующих систем и сравним их друг с другом, а также с разрабатываемой информационной системой, представленной в данной работе. Для того, что бы справиться с этой задачей, определим наиболее важные критерии для сравнения:

• · Система должна обладать дружественным интерфейсом, или как минимум иметь настраиваемый;
• · Система должна работать в ЛВС, а также поддерживать технологии работы в сети Интернет;
• · Система должна иметь раздел аналитики данных;
• · Система должна иметь оптимальные затраты на покупку пакета и его внедрение;
• · Система должна по возможности иметь минимальные требования к аппаратным средствам;
• · Система должна иметь высокую скорость обработки запросов;
• · Система должна иметь развитую систему безопасности с различными уровнями доступа;
• · Система должна иметь высокий уровень надежности в ходе ее эксплуатации. [7]

Обзор существующих ИС

В результате исследования были выделены несколько информационных систем присутствующие на сегодняшний день на рынке России, которые по специфике разработки моделировались специально для подразделений «ГорГаз» в различных Российских регионах: ИС «Газрасчет» и ИС «Эверест», рассмотрим их более подробно:

ИС «Газрасчет»:

Полнофункциональная информационная система взаимодействия предприятия «ГорГаз» с Абонентами, начиная с момента обращения Абонента, выдачи Технических условий и Разрешений на присоединение, процедуры заключения Договора, выставления квитанций, сбора и обработки платежей и заканчивая работой с Абонентами — должниками.

Корпоративная информационная система предприятия «Газрасчет «предназначена для предприятий газового хозяйства, оказывающих услуги по газоснабжению и газоотведению различным группам потребителей.

Система реализует сложные алгоритмы расчетов за все виды услуг, оказанных предприятием Абонентам. Производит начисления в ручном и автоматическом режимах.

Система обеспечивает массовую/индивидуальную печать разных комплектов квитанций Абонентам с произвольным периодом кратности (частотой выставления) и группам Абонентов, поддерживает гибкую систему тарификации.

Система обеспечивает генерацию всех типов необходимых документов в формате MS WORD.

Основные функции ИС «Газрасчет»:

• · Подготовка разрешительной документации и заключение договоров.
• · Ведение информации об объектах газоснабжения/газоотведения и клиентах предприятия «ГорГаз».
• · Формирование информации об объектах недвижимости, являющихся объектами газопотребления и/или газоотведения.
• · Формирование заключений по проекту — автоматизированное формирование заключений по проектам на: присоединение к сетям коммунального газоснабжения и проектам на размещение (проведение работ) в зоне коммунальных сетей.
• · Формирование согласований на присоединение — автоматизированная поддержка процедуры формирования Согласований на присоединение в абонентской службе.
• · Прейскурант и тарификация — ведение информации о тарифных планах, каждый из которых может быть назначен одному объекту или группе объектов договора.
• · Прием показаний Приборов учета.
• · Формирование начислений — осуществление начислений за все услуги, оказанные абонентам предприятием «ГорГаз».
• · Формирование выставляемых документов — формирование и печать выставляемых платежных документов.
• · Формирование списков на отключение — просмотр задолженности по договорам и объектам, формирование и печать списков должников, формирование списков на отключение, регистрация данных о работе со списком на отключение, формирование предупредительных писем об отключении / ограничении должников.
• · Функциональная задача Арбитраж — резервирование задолженности на период арбитражного судебного разбирательства, ведение информации о состоянии судебного дела. [13].

ИС «Эверест»:

Полнофункциональная ERP-система, в которой используются современные технологии обработки и хранения данных.

Система охватывает следующие направления деятельности предприятия:

• · Бухгалтерский учет;
• · Логистика;
• · Учет договоров;
• · Оперативный учет;
• · Управление персоналом;
• · Документооборот:
  • 1) Ведение договоров газоснабжения и газопотребления и приложений к ним;
  • 2) Описание объектов газоснабжения и газопотребления и их подключений;
  • 3) Технические условия, согласования по проектам, согласования присоединения;
  • 4) Ввод показаний приборов учета;
  • 5) Расчет начислений и формирование комплектов документов;
  • 6) Ведение взаиморасчетов с абонентами;
  • 7) Получение разнообразной отчетности.

ИС «Эверест» обладает следующими основными характеристиками:

• · Построение по модульному принципу;
• · Масштабируемость;
• · Интегрируемость с офисными приложениями;
• · Поддержка взаимодействия удаленных баз данных.

Встроенные средства разграничения доступа позволяют администратору системы устанавливать доступ пользователей к отдельным модулям, записям, задачам и т. п., вплоть до элементов форм. Развитые средства администрирования позволяют администратору без программирования менять настройки системы, в том числе и внешний вид форм для различных пользователей. Система полностью соответствует законодательству РФ и учитывает особенности бизнес-процессов российских предприятий. [14].

«Разрабатываемая ИС»:

Информационная система Абонентского отдела Таганрогского «ГорГаз» предназначена для автоматизации основных бизнес-процессов в подразделениях, непосредственно взаимодействующих с потребителями услуг газоснабжения и газоотведения. К их числу относятся абонентский участок и абонентская группа включающая в себя: бухгалтерию, финансовый и планово-технический отдел.

При внедрении системы решаются следующие задачи:

• · Оптимизация бизнес-процессов Абонентской службы и определение новых функциональных обязанностей сотрудников.
• · Создание единой для всех подразделений абонентской службы информационной базы данных.
• · Обеспечение плавного перехода к эксплуатации новой информационной системы, включая перенос данных и стыковку с другими информационными системами предприятия.

ИС обеспечивает автоматизацию следующих бизнес-процессов:

• · Учет заявок на предоставление услуг — заявка фиксируется в системе, тем самым обеспечивая мобильное взаимодействие абонентского отдела с подразделением планово-технического отдела, процесс согласования и получения заключения на поданную абонентом заявку.
• · Учет и формирование информации об объектах недвижимости, являющихся объектами газопотребления и/или газоотведения.
• · Учет абонентов — обеспечивает ввод данных абонентских договоров, банковских реквизитов, лимитов газопотребления и/или газоотведения и ряд других параметров, необходимых для работы системы. Система позволяет сохранить всю историю изменения данных абонента.
• · Ведение картотеки приборов учета (ПУ) — для каждого прибора учета в базе данных сохраняются следующие данные:
  • 1) адрес расположения (ПУ);
  • 2) хронологии (ПУ) — для каждого интервала времени сохраняются тип, марка, начальное показание, дата последней поверки, межповерочный период и текущее состояние (ПУ);
  • 3) перечень документов, относящихся к данному узлу (например, акты технической готовности, установки/снятия ПУ, опломбирования задвижки, и другие);
• · Контроль состояния и поверки приборов учета — для каждого участка выбираются (ПУ), на которых в текущем месяце необходимо провести поверку, формируются также извещения, которые рассылаются абонентам. Акты, получаемые в результате поверки, фиксируются в базе данных.
• · Система выполняет начисление оплаты за предоставленные услуги согласно норм потребления и формирует соответствующие бухгалтерские проводки.
• · Начисление по показаниям предоставленными абонентами — сведения о объеме полученных услуг по (ПУ). Информация о показаниях вводится в систему, которая выполняет функцию начисления, аналогично предыдущему пункту.
• · Определение финансового тарифа — ведение информации о тарифных планах, основанных на промежутке времени потребленных услуг.
• · Формирование отчетных документов — при завершении обработки бухгалтерских документов за текущий месяц, система формирует все необходимые бухгалтерские отчеты.
• · Контроль дебиторской задолженности и претензионная работа — Для работы с дебиторами (должниками), предусмотрены функции поиска абонентов, имеющих долги, формирование документов: уведомлений об ограничении или отключении газоснабжения. Автоматизирован процесс подготовки искового заявления и приложений к нему (акты сверки, списки неоплаченных квитанций и др.).
• · Актуализация заключенных договоров — в виду того, что по месту газоотведения могут быть прописаны новые жильцы, эти данные не всегда своевременно попадают в Абонентский отдел. Поэтому инспектор участка ежеквартально производит запрос в паспортный стол на предмет неучтенных потребителей предоставляемых услуг.
• · Регистрация входящих запросов — у абонента на протяжении всего периода потребления предоставляемых услуг может возникать масса вопросов или предложений со своей стороны. Если оператор абонентского отдела не может дать пояснения на поставленный вопрос то, в виду этого разработана система входящих запросов которые в свою очередь фиксируются в системе с обозначением временного промежутка ответа.
• · Формирование направлений — данный документ предоставляется абоненту в нескольких случаях: в виду ответа на входящий запрос, либо на стадии поданной заявки о предоставлении услуг. Направление так же фиксируется в системе способствуя тем самым объективно оценивая ситуацию предоставлять абоненту интересующую информацию по дублирующимся запросам.