Функциональное моделирование. 
Информационная система службы выбора гостиниц п. Домбай. 
Отдел по работе с клиентами

В первом разделе данной работы были рассмотрены особенности предметной области, данные основные определения. Так же был сделан вывод о необходимости детального рассмотрения деятельности оператора в отделе по работе с клиентами с целью организации его эффективной работы. Для того чтобы повысить эффективность работы оператора необходимо сформировать правила определения категории гостиницы. Это позволит оператору достаточно быстро и легко предоставить варианты гостиниц, что приведет к снижению времени обслуживания клиента.

Для достижения общих целей сформулированных выше, необходимо построить функциональную схему взаимодействия клиента и оператора, которая представлена на рисунке 2.3.

На данной функциональной модели отдела представлены основные функции, последовательность и время их выполнения, и взаимодействие этих функций.

Из рисунка видно, что сначала клиент формирует свои потребности о гостинице, далее осуществляет запрос (звонок), а оператор предоставляет дополнительную информацию о гостиницах.

Рис. 2.3 Функциональная модель отдела по работе с клиентами

В соответствии с этой информацией клиент уточняет критерии подходящей ему гостиницы. Затем оператор определяет категорию гостиницы, на основе этого клиент осуществляет выбор. Так же оператор уточняет удовлетворенность клиента в сделанном выборе.

На рис. 2.3. t_1…t₁₀— время выполнения функций. Где:

t₁ = 20 (сек).

t₂ = 45 (сек).

t₃ = 10 (сек).

t₄ = 45 (сек).

t₅ = 20 (сек).

t₆ =330 (сек).

t₇ = 15 (сек).

t₈ = 60 (сек).

t₉ = 5 (сек).

t₁₀ = 10 (сек) Следовательно, суммарное время, которое тратится на обслуживание одного клиента:

Т = t₁+t₂+t₃+t₄+t₅+t₆+t₇+t₈+t₉+t₁₀= 560(сек) = 9.33(мин) Полученное время достаточно велико для обслуживания одного клиента. Из имеющихся функций больше всего времени занимает функция определения категории гостиницы. Продолжительное время обслуживания приводит к образованию очереди. Следовательно, не каждый клиент сможет выстоять в ней, дожидаясь своего времени обслуживания. Что приведет к потере потенциальных клиентов, а это повлечет за собой снижение функционирования бизнес-процесса, то есть деятельность информационно-справочной службы не будет приносить желаемой прибыли.

Формализация функциональной модели с помощью аппарата систем массового обслуживания

Для формализации модели используем систему массового обслуживания для определения времени обслуживания.