Работа в Wom-маркетинге осуществляется посредством ВОМ-агентов. Как правило, агенты ВОМ-маркетинга одними из первых узнают о новинках на рынке, получают бесплатную продукцию от именитых брендов, высказывая напрямую свое мнение производителю, они имеют возможность влиять на продукт. Участвуют в различных акциях, которые организуют крупные компании в тандеме с ВОМ-агентствами.. «В жизни люди и так дают рекомендации, почему бы им не заниматься этим целенаправленно?» — это главный девиз WOM-маркетинга. Создавая большое сообщество потребителей и стимулируя их распространять информацию о продукте, ВОМ-агенты превращают слухи в реальный инструмент ВОМ-маркетинга. Отбор ВОМ-агентовважная составляющая часть ВОМ-маркетинга, от которой зависит 70% всего мероприятия, ведь от них зависит правильное позиционирование и интерпретация информации о продукте представителям целевой аудитории.
Успешная маркетинговая кампания по применению ВОМ-маркетинга всегда направлена одновременно и на пользователей, и на потенциальных покупателей. Однако пользователи могут быть не всегда вашим приоритетным выбором. На самом деле множество стартапов имеют очень малое количество пользователей, однако успешно используют такой маркетинговый инструмент. 1].
Использование ВОМ-маркетинга широко распространено на рынках, где доверие является одним из ключевых стимулов для покупки. Например, в области профессиональных услуг: юриспруденция, инвестиционная деятельность, управление активами, консалтинг, аудит и оценка.
Отличным примером использования вом-маркетинга является: «МММ», когда люди, большинство ничего не смыслящие в капиталовложениях не задумываясь клали большие суммы на неизвестный счет, только потому, что им посоветовал «хороший знакомый». В сфере продажи продукции, можно взять в пример- «AmWay». Благодаря ВОМ-маркетингу эта компания получила широкое распространение по всему миру. Сегодня, она имеет наибольшее количество дистрибьюторов среди аналогичных компаний, которые в качестве продвижения товара используют Вом-маркетинг.
Эффективность WOM основана на нескольких принципах:
- -высокая вероятность возникновения коммуникации на ту или иную тему между участниками;
- -доверие между собеседниками, обусловленное тем, что дружеские рекомендации не носят рекламный характер;
- -адресат сообщения доверительно настроен к рекомендациям своего собеседника, поскольку они не являются рекламой;
- -позитивное мнение о продукте будет передано только в том случае, если потребитель на личном опыте будет удовлетворён качеством продукта.
Преимущество WOM-маркетинга также состоит в том, что при планировании кампании есть возможность моделировать её эффективность. Так, перед началом WOM-акции можно прогнозировать охват и влияние на продажи целевой аудитории.
