Разработка AS-IS бизнес-модели экскурсионной фирмы

Существует несколько подходов бизнес-моделирования, но наибольшее распространение получил инжиниринговый подход. Организационный анализ компании при таком подходе проводится по определенной схеме с помощью полной бизнес-модели компании. Компания рассматривается как социально-экономическая система, принадлежащая иерархической совокупности открытых внешних надсистем (рынок, государственные учреждения) и внутренних подсистем (отделы, службы). Возможности компании определяются характеристиками ее структурных подразделений и организацией их взаимодействия. На рисунке 1.2. представлена обобщенная схема организационного бизнес-моделирования. Построение бизнес-модели компании начинается с описания модели взаимодействия с внешней средой, то есть с определения миссии компании.

Миссия компании по удовлетворению социально-значимых потребностей рынка определяется как компромисс интересов рынка и компании. Определение миссии позволяет сформировать дерево целей компании — иерархические списки уточнения и детализации миссии. Дерево целей формирует дерево стратегий — иерархические списки уточнения и детализации способов достижения целей. Это, в свою очередь, дает возможность сформировать бизнес-потенциал компании — набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей конкретных сегментов рынка. Далее, исходя из специфики каналов сбыта, формируется первоначальное представление об организационной структуре (определяются центры коммерческой ответственности). Возникает понимание основных ресурсов, необходимых для воспроизводства товарной номенклатуры.

Рис. 1.2. Обобщенная схема организационного бизнес-моделирования

Бизнес-потенциал определяет функционал компании — перечень бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения, требуемых для поддержания на регулярной основе указанных видов коммерческой деятельности. Кроме того, уточняются необходимые для этого ресурсы (материальные, человеческие, информационные) и структура компании.

Построение бизнес-потенциала и функционала компании позволяет с помощью матрицы проекций определить зоны ответственности менеджмента. Затем определяются потоковые процессные модели и модели структуры данных.

Результаты определения миссии предприятия (в соответствие с обобщенной схемой организационного моделирования, рис. 1.2.) заносятся в классификатор «Миссия и цели». Миссию можно считать бизнес-потенциалом для данной фирмы, т.к. не рассматривается взаимодействие с поставщиками и клиентами, но определён набор видов коммерческой деятельности. Данные из классификатора «Миссия и цели» представлены на рис. 1.3. На основании миссии и целей фирмы можно определить её организационную структуру, которая описывается в классификаторе «Организационно-ролевая структура».

Рис. 1.3. Классификатор «Миссия и цели»

Данные, которые содержит классификатор, отображены на рис. 1.4.

В него входят основные службы деятельности предприятия, их состав, а также вспомогательные службы.

Рис. 1.4. Классификатор «Организационно-ролевая структура»

После определения организационно-ролевой структуры создается классификатор «Функции». В нем определяется функционал фирмы, необходимый для поддержания коммерческой деятельности. Классификатор «Функции» представлен на рис. 1.5.

Создаём классификатор «Ресурсы», в который включены основные и вспомогательные ресурсы (рис. 1.8.).

Для указания того, какие ресурсы необходимы для выполнения бизнес-функций компании, можно внести связи с помощью матричной проекции «Функции_Ресурсы».

После определения процессов необходимо связать функции с процессами, внутри которых они выполняются. Эти связи вносятся в матричную проекцию «Процессы_функции».

Аналогично создаются классификаторы и соответствующие им матричные проекции: «Сотрудники», «Требования», «Ресурсы», «Виды подчиненности», «Документы и сообщения», «Свойства документов», «Направления деятельности», «Процессы»; а также создаются отчёты.

Перечень классификаторов, матричных проекций и отчетов отображен в списке объектов на рисунке 1.12.

Рис. 1.12. «Список объектов модели»

После создания всех объектов модели, можно построить полную диаграмму бизнес-модели фирмы. Она представлена на рисунке 1.13.

Рис. 1.13. «Полная диаграмма бизнес-модели экскурсионной фирмы «Сто путей».