Практическое задание. 
Служба бронирования

Организация рабочего места службы бронирования

Для более эффективной работы службы бронирования необходимо:

правильное оснащение рабочей зоны качественным оборудованием (компьютер, факс, телефон и т. д.);

Такие устройства помогают автоматизировать процесс сбора, хранения, накопления и обработки различной информации; созданию баз данных, формирование и печать различных документов. Использование персональных компьютеров на рабочих местах сотрудников гостиницы, значительно упрощает процесс обслуживания гостей, внедрение новых компьютерных систем бронирования;

Самое необходимое, это наличие компьютерной системы бронирования, которая позволяет резервировать места в гостинице в зависимости от потребностей гостей и возможностей гостиницы. Современные системы бронирования позволяют увеличить скорость обработки информации, что в свою очередь привлекает клиентов.

Прием заявок на резервирование номера осуществляется по телефону, факсу, по почте, с помощью компьютерных систем бронирования.

В каждой заявке должна отображаться следующая информация:

дата и время заезда;

примерная дата и время отъезда;

число гостей;

категория номера;

услуги в номере;

услуги питания;

цена (при указании цены следует точно указать, за что именно платит гость);

фамилия и инициалы того кто будет оплачивать счет (или название организации);

особые пожелания;

Организация, подающая заявку на бронирование, также указывает свои реквизиты (наименование, адрес, телефон, факс, номер счета в банке и т. д.).