5 Рекомендации и мероприятия совершенствованния информационной системы в отделе технической поддержки компании ООО «Инсис»

Главным недостатком информационной системы, установленной в компании «Инсис» является невозможность координирования деятельности ремонтного отдела.

Объёмы компьютерной техники в организациях г. Екатеринбург растут с каждым годом. И руководство компании «Инсис» должно подстраиваться под увеличивающиеся объёмы работ. Так же за последние два года произошло переориентирование организации от лимитного интернета и прямого подключения, в сторону подключения комплексных услуг и подключений через дополнительное оборудование предприятий и соответственно привело к увеличению объёма клиентов в отдел технической поддержки, для консультаций и решения возникающих проблем .

Остро стоит проблема выполнения работ с организациями, с которыми согласно договору обслуживание происходит в определённых объёмах и определённые периоды времени. Проблема заключается в плохом координировании руководителями трудовых ресурсов подчинённых. Часто возникает ситуация когда объёмы выполненных работ превышают работы оплаченные клиентом. Так же время потраченное на «внеочередных» (так будем называть организации у которых нет договора на постоянное годовое обслуживание, а так же частных лиц, которые обращаются по факту поломки оборудования) клиентов не всегда удаётся совместить с работой с постоянными клиентами.

Все эти действия информационная система не может координировать. Поэтому я пришел к выводу что отделу технической поддержки компании «Инсис», необходима система, координирующая все эти действия.

Для создания системы необходимо спроектировать её архитектуру, затем выполнять поэтапно все описанные в проекте системы:

• 1) проанализировать задачу создания системы;
• 2) разработать структуру базы данных;
• 3) разработать необходимые модули, интуитивно понятный интерфейс.

Требования к прикладному программному обеспечению.

• 1. Удобный интерфейс, т. е. не должно быть каких либо исключительно ярких элементов, которые могли бы отвлечь. Интерфейс должен быть интуитивно понятным, т. е. все названия должны быть написаны полностью и однозначно указывать на действие, которое будет выполнено в результате выбора того или иного объекта программы.
• 2. Объектов на одной форме должно быть немного, чтобы поиск нужного происходил быстро. Если есть объекты, которые логически можно объединить, то их нужно выделить, например, разместить их на отдельных панелях.
• 3. При выводе какой-либо информации не должно быть сокращений и выходов за границы размера формы.
• 4. На основных формах должны быть отображены дата и время, для удобства работы сотрудников.
• 5. Должна быть реализована возможность создания, изменения и удаления информации.
• 6. Для редактирования расширенных настроек программы должна быть предусмотрена процедура авторизации с проверкой пароля. В самих настройках должна быть возможность изменения пароля.
• 7. Условием выполнения программы будет регистрация нового клиента, предоставление информации по данному клиенту и формирование расписания работ.

При помощи программы каждый работник будет вести ежедневный журнал выполненных работ. На выходе информация о работах, клиенте, стоимости будет представлена в табличном виде. Так же система должна генерировать расписание для каждого работника.

Технические средства информации в сервисном центре «Инсис» соответствуют всем современным требованиям.

Необходимые в процессе ремонта технические средства приведены ниже, в таблице 8.

Таблица 8 — Мероприятия, направленные на улучшение информационного менеджмента компании ««Инсис» «.