О порядке приема сообщений, содержащих угрозы террористического характера, по телефону

• 1. Установить прочный контакт с анонимом:
• 1. 1. Представиться (назвать своё имя, отчество и должность) ;
• 1. 2. Немедленно включить звукозаписывающее устройство (если оно имеется). После разговора сразу же извлечь кассету (мини диск) с записью разговора и принять меры к ее сохранности. Обязательно установить на ее место другую кассету (мини диск) ;
• 1. 3. Записать определившийся номер с АОН (если он имеется) на бумаге, что позволит избежать его случайной утраты;
• 1. 4. При отсутствии звукозаписывающей аппаратуры выполнить следующие действия:

постараться дословно запомнить разговор и зафиксировать на бумаге;

по ходу разговора отметьте пол и возраст звонившего, особенности его (ее) речи;

голос (громкий или тихий, низкий или высокий) ;

темп речи (быстрый или медленный) ;

произношение (отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом) ;

манера речи (развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями, вежливая) ;

обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звук телеили радиоаппаратуры, голоса, другое) ;

отметить, звонивший спросил с кем разговаривает или сразу начал угрожать;

обязательно зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность.

• 1. 5. Попытаться успокоить говорящего.
• 1. 6. Заверить, что его требования будут немедленно переданы директору школы.
• 2. Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:
• 2. 1. Внимательно выслушать и под диктовку записать все требования.
• 2. 2. Под любым предлогом предложить повторить свои требования.
• 2. 3. Задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени ее реализации, стимулирую анонима рассказать как можно больше.
• 2. 4. Если это возможно, в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:

куда, кому, по какому телефону звонит этот человек?

какие конкретные требования он (она) выдвигает?

выдвигает он (она) лично, выступает в роли посредника или представляет какую-то группу лиц?

на каких условиях он (она) или они согласны отказаться от задуманного?

как и когда с ним (с ней) можно связаться?

кому вы можете или должны сообщить об этом звонке?

2. 5. Если в ходе разговора поступила угроза умышленного взрыва необходимо задать следующие вопросы (если это возможно) :

когда будет взрыв?

где взрывное устройство находится сейчас?

как оно выглядит?

кто заложил взрывное устройство?

откуда звоните?

как вас зовут и где вы находитесь?

• 3. Выяснить мотивы действий анонима:
• 3. 1 Задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответ выслушивать внимательно, проявляя участие.
• 3. 2 Предложить анониму другие пути реализации его интересов.
• 4. Постараться добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия решения по «удовлетворению его требований» или совершения каких-либо действий.
• 5. В процессе выхода из контакта с анонимом следует повторить основные моменты беседы с ним, сказать, что его требования будут переданы руководству школы. Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его (ее) повторить звонок.
• 6. Если нет определителя номера или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите ее рядом. Позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.
• 7. Не сообщать об угрозе никому, кроме тех, кому необходимо об этом знать, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.

Приложение № 3.