Изучение деятельности фирм — конкурентов

Ранее были выделены четыре фирма — туроператора, которые, по моему мнению, лидируют в предоставляемых туристических услугах по Скандинавии. Это фирмы Нева, Вест Тревел, Jazz tour и Aerotravel.

Турфирма «НЕВА» — ведущий многопрофильный туроператор России, успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Турфирма «Нева» является членом Российского Союза Предприятий Туриндустрии (РСПТИ, бывшей РАТА), членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).

В собственности компании имеются: отели, автомобили, офисы, автобусный парк из 20 единиц европейских марок. Туры «Невы» реализуют не только в городах России, но и в странах СНГ и Балтии. Вся сеть агентств-партнеров турфирмы «Нева» насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии. Фирма имеет три собственных офиса и более 60 офисов в Санкт-Петербурге, работающих под брендом «Невы» в качестве уполномоченных агентств. 8].

Туроператор Вест Тревел Туроператор Вест Тревел, начал свою работу на туристическом рынке России в 1991 году и уже более 20 лет её основной деятельностью является предоставление клиентам разнообразных услуг, качественно и по разумным ценам. Ведущий туроператор по Скандинавии и автобусным экскурсионным маршрутам. Действительный член российского союза туроператоров и АТЭП.

Вест Тревел традиционно является одним из ведущих туроператоров по Финляндии, Скандинавии и Европе. В этой нише за 20-летний период работы компания предлагает множество маршрутов, как полюбившиеся классические туры, так уникальные новые разработки. Путешествие в Финляндию, Швецию, Норвегию, Данию, по всей Прибалтике и Европе возможно в различных комбинациях, разной продолжительностью и трансфером на маршруте (автобус, паром, авиа). Компания предоставляет в услуги заказчикам парк собственных автобусов, высококвалифицированные водители, опытные гиды-сопровождающие. Вест тревел имеет 4 собственных офиса в Санкт-Петербурге, один офис в Москве и более 20 турфирм, которые сотрудничают и предоставляют услуги Вест Тревел клиентам. 9].

Туроператор Джаз Тур Туроператор по выездному туризму, компания Джаз Тур, была основана в 1998;м году.

Первоначально, ведущим направлением являлась Финляндия, а уже через два года компания вышла на лидирующие позиции по странам Скандинавии: Норвегии, Швеции, Дании и Исландии.

В 2002;м году была принята новая концепция развития компании, подразумевающая как расширение географии туров, так и постоянное совершенствование уже существующих предложений. Были добавлены страны Карибского бассейна, Южная Америка и Прибалтика. Существенно доработаны туры по Скандинавии. Таким образом, определилось лицо компании — яркие путешествия с высокой идейной составляющей.

К 2007;му году спектр предложений расширился до 24-х стран и продолжает расти.

В настоящее время Jazz tour организует путешествия уже в 34 страны, среди которых появились Франция, США, Черногория, Хорватия, Греция и Великобритания.

Компания имеет собственные авиакассы, и состоит в IATA, напрямую сотрудничая с ведущими авиакомпаниями и с лучшими отелями мира. Туроператор Jazz Tour имеет два офиса, один из которых расположен в Санкт-Петербурге, второй — в Москве, сотрудничает с более чем 1000 по всей России. По Санкт-Петербурге насчитывается приблизительно около 10 турфирм предоставляющих услуги компании. 10].

Туроператор Aerotravel.

Компания была основана в 1995 году. В настоящее время является одним из крупнейших туроператоров в России. Ведёт деятельность по трём направлениям — экскурсионные маршруты (Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Чехия, Франция, Германия, Голландия, Швейцария, Турция, Италия, Великобритания, Исландия, Венгрия, Польша.), отдых (Турция, Кипр, Болгария, Египет, Франция, Испания, Италия, Тунис, Таиланд, Крит.) и лечение (Чехия (Карловы Вары), Франция (талассотерапия)), приём в Санкт-Петербурге (прием и обслуживание групп и индивидуальных туристов по программам любой сложности).

В собственности у компании имеются двенадцать комфортабельных автобусов со всем необходимым дополнительным оборудованием для длительных путешествий.

Компания имеет 5 собственных офисов в Санкт-Петербурге, 2 офиса в Москве, а также в Екатеринбурге и Пскове.

Таблица 3.1.

Товарная и ценовая политика Фирмы — туроператоры осуществляют практически одинаковую товарную политику, добавляя лишь какие-то незначительные, но приятные для потребителя детали, опции и услуги, что не требует больших затрат. Например, живая музыка на пароме, или оформление полностью всех документов, необходимых для поездки берёт на себя фирма, что немаловажно, если человек очень занят и не имеет ни малейшего времени на это. Также каждая фирма старается разработать всё больше интересных и запоминающихся экскурсии.

Все вышеописанные туроператоры имеют абсолютно одинаковые предложения, которые включают автобусные туры, круизы на пароме, организацию новогодних и рождественских каникул, каникулы на родине Санта-Клауса, развлекательные безвизовые круизы на одну ночь, туры по Европе через Скандинавию, туры по фьордам Норвегии, горнолыжные курорты, рыбалка в Норвегии, коттеджи, билеты ж/д, авиа, на паром.

Как указано выше, туроператоры предлагают широкий спектр направлений, дополнительных услуг и ориентируются на широкий круг потребителей. Потребитель имеет возможность выбора тура исходя из своих финансовых возможностей.

Данные четыре фирмы имеют приблизительно одинаковые цены на свои услуги, исключением является компания Джаз Тревел. Для упрощения и удобства на каждом сайте туроператоров есть данные о ценах, прайс-листы. Также о стоимости услуг можно узнать в офисах компаний. Цены зависят от количества дней и комфортабельности, средства передвижения.

В следующей таблицы будут приведены данные, характеризующие определённые туристические предложение в Скандинавию и минимально возможные цены по всем четырём туроператорам.

Таблица 3.2.

Изучив даны таблицы, можно подтвердить вывод о том, что ценовым лидером является туроператор «Вест Тревел». Самые высокие цены запрашивает туроператор Джаз тревел.

Сбытовая политика Схему реализации турпродукта туроператором можно представить следующим образом:

Некоторые фирмы поощряют покупку тура клиентов самостоятельно через интернет на их официальном сайте посредством более дешёвых цен на такие туры. Также потребитель может приобрести услуги в офисах туристических фирм, тем самым дополнительно и бесплатно получив рекомендации, советы, интересную и полезную информацию от агентов. Большинство людей на настоящее время выбирают второй вариант из-за недоверия к интернет ресурсам.

Таблица 3.3.

Размещение офисов в Санкт-Петербурге.

Для туроператора очень важно выбрать месторасположение будущего офиса, так как это является одним из самых важных факторов успеха дальнейшей деятельности компании. Есть разница, если открывать турагентство в центре города или в какой-нибудь глуши, куда практически никто не сможет добраться. Наиболее выгодным и эффективным расположением, на мой взгляд, обладают офисы компаний «Нева» и «Вест Тревел», так как большинство из них находятся в центре города, на наиболее посещаемых улицах и проспектах, в местах большого скопления людей. Наименее выгодное месторасположение выбрала компания Джаз тур, на 9-ой линии ВО, это при том, что компания имеет всего ишь единственный офис в Санкт-Петербурге. Компания имела бы больший объём клиентов, последовав примеру Туроператоров Нева и Вест Тревел.

Коммуникативная политика Выбранные фирмы — лидеры активно продвигают свои услуги в России и за рубежом. Являются участниками самых крупных и представительных международных туристических выставок в Лондоне, Берлине, Хельсинки, Мадриде, Праге, а также в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах.

Ежегодно издают каталоги маршрутов с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях, регулярно проводят семинары по различным направлениям, участвуют в презентациях, информируют агентства и клиентов обо всех новостях через ТВ (в _- туристических программах), печатные издания, наружную рекламу, Интернет и еженедельные смс рассылки. В настоящее время нет ни одного туроператора, который бы не имел свою официальную страницу в социальных сетях, таких как Vkontakte, Facebook, где также клиенты могут получить информацию о выгодных предложениях, ограниченных акциях, поделиться своими фотографиями с отдыха, пообщаться с другими клиентами фирм, поделиться своим опытом, впечатлениями, дать рекомендации и задать вопросы, если им что-то непонятно или что-либо заинтересовало.

Таблица 3.4.

Сравнительный анализ маркетинговых политик фирм — лидеров на рынке туризма по Скандинавии.