Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.
Маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей.
А маркетинговые исследования — это систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования — это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды.
Переход экономических отношений на международный, всемирный уровень привёл к тому, что маркетинговые исследования стали неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой фирмы, нацеленной на получение значительной прибыли, то есть фактически каждой более или менее видной фирмы. Если её руководство заинтересовано в увеличении прибыли, оно в современных условиях должно переориентировать производственную деятельность своей фирмы, нацеливая её на большее соответствие нуждам потребителей.
Актуальность темы
.
В настоящее время рынок канцелярских товаров является все более развивающимся, динамичным. Поэтому информация о рынках, специальным образом собранная и обработанная, должна составлять основу планирования перспективных рыночных усилий фирмы «Рика» — основу его маркетинговой стратегии.
Объект исследования — клиенты фирмы «Рика» .
Целью данной курсовой работы является изучение поведения потребителей.
В достижении поставленной цели требуется решение таких задач:
Рассмотреть основные направления изучения потребителей;
Охарактеризовать основные этапы процесса МИ;
Дать краткую характеристику фирмы «Рика» — как субъекта рыночных отношений;
Спланировать МИ;
Реализовать МИ;
Обработать результаты;
