Вопрос 2. Маркетинговая среда. 
Факторы микро — и макросреды

• 1. Окружающая маркетинговая среда представляет совокупность субъектов и сил (факторов), активно действующих и влияющих на конъюнктуру рынка и эффективность деятельности субъектов маркетинга. Поэтому основная часть усилий по сбору информации (кроме внутрифирменной) и маркетинговым исследованиям посвящена изучению окружающей маркетинговой среды и ее составляющих. Различают макрои микросреду.
• 2. Под макросредой маркетинга понимается совокупность крупных общественных и природных факторов, на которые предприятие не состоянии воздействовать, но должно прогнозировать в своей деятельности. Макросреда включает в себя факторы широкого социального плана: политические, правовые, экономические, географические, национальные социокультурные, научно-технические, технологические и др. Ни один из них не замыкается для субъекта маркетинга на одно или несколько юридических (физических) лиц, а представляет собой факторы системного, общерыночного действия.
• 3. Маркетинговая микросреда представляет силы, имеющие отношение непосредственно к данной фирме, это ее отношение с конкурентами, поставщиками, посредниками, клиентами и многочисленными контактными аудиториями, т. е. группами лиц, общественными организациями и т. д., проявляющими реальный интерес к организации или оказывающими влияние на способность данного предприятия в достижении поставленных целей. Микросреда подразделяется на:

факторы, не контролируемые организацией (конкретные поставщики, контрагенты, потребители, конкуренты);

факторы, в определенной степени контролируемые руководством организации (выбор и коррекция сферы деятельности, определение целей, роль маркетинга в организации, общий уровень профессионализма и маркетинговой культуры персонала и др.). Степень контролируем ости этих факторов находится в соответствии со степенью самостоятельности учреждения;

факторы, подконтрольные службе маркетинга: выбор целевых рынков (сегментов), в том числе по размерам, особенностям и глубине разработки; цели маркетинговой деятельности, в том числе в отношении имиджа организации, путей продвижения ее товаров роли в конкуренции; тип организации маркетинговой службы; расстановка акцентов, выбор средств, внесение коррективов в ходе выполнения маркетинговый действий, решение задач.