Разработка программного продукта, оценивающего эффективность внедрения информационных систем или информационных технологий

Дипломная работа На тему Разработка программного продукта, оценивающего эффективность внедрения информационных систем или информационных технологий

Название дипломного проекта: разработка программного продукта, оценивающего эффективность внедрения информационных систем или информационных технологий.

Ключевые слова: информационная система, информационная технология, эффективность внедрения информационных систем и информационных технологий.

Цель работы: разработка программного продукта, оценивающего эффективность внедрения информационных систем или информационных технологий.

• Введение
• 1. Информатизация процессов управления и методика их оценки
• 1.1 Роль информационных систем и информационных технологий в управлении предприятием
• 1.2 Обзор методов оценки эффективности информационных систем и информационных технологий
• 2. Анализ показателей оценки эффективности информационных систем и технологий
• 2.1 Основная идея методики оценки эффективности информационных систем и технологий
• 2.2 Последовательность этапов оценки эффективности информационных систем и технологий
• 2.3 Расчет трудовых и стоимостных показателей и показателей достоверности информации
• 2.4 Разработка принципиальной схемы расчета показателей
• 3. Разработка программного продукта
• 3.1 Анализ предметной области
• 3.2 Интерфейс приложения
• Заключение
• Список литературы
• Приложения

За последние десятилетия Россия встала на путь устойчивого экономического развития. Стремление России вступить во всемирную торговую организацию, привлечение на российский рынок зарубежных организаций, повсеместная глобализация, интеграция и информатизация процессов производства выводят на первый план проблему обеспечения экономических структур своевременной и достоверной информацией, являющейся главным фактором стабильной работы предприятия любого уровня и сложности. Основанием для решения этой проблемы служат компьютеризация, развитие телекоммуникационных средств связи, внедрение информационных систем и технологий.

Однако любое предприятие, вставая на путь экономического развития, вынуждено решать неизбежный вопрос о сопоставлении качественных и количественных характеристик внедряемых информационных систем и технологий. То есть речь идет о многовариантном решении проблемы, которое должно основываться на оценке эффективности новых методов обработки данных. Ввиду масштабности происходящих изменений решение данной проблемы приобретает особую актуальность.

Цель дипломной работы — разработка программного продукта, оценивающего эффективность внедрения информационных систем или информационных технологий.

Задачами дипломной работы являются:

­ исследование методов оценки эффективности информационных систем и технологий;

­ выбор методики оценки эффективности;

­ реализация выбранной методики оценки средствами программирования Delphi.

1. Информатизация процессов управления и методика их оценки

1.1 Роль информационных систем и информационных технологий в управлении предприятием

Постоянное развитие общества и экономики расширяет область интересов экономических объектов, тем самым увеличивая потребности предприятий в информации. На пути к глобальной экономике, так называемому информационному обществу, этот процесс ускоряется. Глобализация рынков создает предпосылки к переходу конкуренции на новый уровень, когда в конкурентную борьбу включаются компании разных континентов, а ограничение локальных рынков уменьшаются. В таких условиях особое значение приобретают внутрифирменная эффективность, четкость функционирования бизнес-процессов. При этом роль информации, которая сопровождает все материальные и нематериальные процессы в организации значительно возрастает, предъявляются более жесткие требования к ее качественным и количественным характеристикам.

Современная ориентация на клиента требует углубленного знания его потребностей, постоянного наблюдения за ними и прогнозирования их развития, правильной направленности маркетинговых мероприятий, более тесного взаимодействия с клиентурой. Для реализации конкурентных преимуществ приоритетное значение приобретает информация как стратегический ресурс, а также организация и управление ею.

Технический прогресс дает возможность эффективного использования этого ресурса, предоставляя инструменты сбора, обработки и хранения информации. Развитие компьютерных технологий позволяет создавать автоматизированные системы управления производством, материальными и человеческими ресурсами предприятия. Бухгалтерский учет и финансы уже практически невозможно представить без использования современных информационных технологий.

В то же время большая часть информации, на основании которой ежедневно принимаются решения, получается неформальным путем. По некоторым оценкам, руководитель тратит на коммуникации от 50 до 90% времени, основная их цель — обмен информацией. От эффективности этого процесса напрямую зависит успешное управление организацией, и руководство должно быть уверено в том, что коммуникационная сеть работает оптимально. Это не просто, учитывая сложность количественной оценки коммуникаций, особенно устного общения. Согласно опросу сотрудников 2000 компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. В сложной ситуации необходима полная и адекватная информация. Однако часто руководитель находится в жестких временных рамках, не позволяющих ее собрать и проанализировать. Неформальных методов обработки информации в таком случае явно недостаточно, требуется четкая формальная система ее сбора и обработки. В зависимости от полноты информации и достоверности прогноза, решения могут приниматься в условиях определенности, риска, или неопределенности. В основном руководитель имеет дело с вероятностными решениями, качество которых напрямую зависит от учтенных факторов.

Исследования и анализ альтернатив требуют больших затрат квалифицированного труда. Руководители же просто не имеют времени для проведения глубокого анализа. Кроме того, они не всегда в достаточной мере подготовлены для выполнения соответствующей аналитической работы. Это нередко приводит к тому, что мелким и рутинным проблемам уделяется столько же внимания, сколько и глобальным, стратегическим. Существует необходимость, какой — либо поддержки процесса принятия решений, потребность в сигнальных и анализирующих системах.

При этом то множество конкретных видов деятельности, о которых необходима информация, является лишь верхушкой айсберга. Наибольшие трудности возникают при отслеживании изменений ситуации. Ресурсы любой организации, ее внешняя и внутренняя среда постоянно находятся в движении, количество факторов значительно увеличивается с ростом размеров организации. Еще больше растет сложность управления территориально распределенной организацией, холдингом, не говоря уже о транснациональных корпорациях. Возникает потребность в управлении большим числом организационных процессов и ресурсов, разнесенных в пространстве и времени. Указанные причины значительно повышают роль информации как ресурса современной организации, а применение информационных технологий в управлении компанией становиться основным методом решения упомянутых проблем.

Информационные технологии помогают справиться с постоянно увеличивающейся организационной сложностью предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютер сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Активно развивающиеся информационные технологии были сосредоточены на операциях с данными: их сборе, хранении, передаче, анализе и представлении. Сейчас информация на предприятии обрабатывается в рамках самых разнообразных систем, начиная от простых бухгалтерских программ, и заканчивая информационными комплексами. Они охватывают все основные бизнес-процессы и интегрированы между собой. Этот процесс автоматизации управления компанией иногда даже именуют информационной революцией.

Новый этап развития выдвигает на первый план саму информацию, ее назначение. Это приводит к переопределению задач, которые должны исполняться на основе информационных систем. Структура организации и роль различных уровней в ней должны быть существенно пересмотрены, особенно в части создания, распределения и потребления информации.

Многие Российские предприятия достигли такой стадии развития, когда информационная система становиться одним из критических факторов для развитии компании. Производители информационных систем прежде всего обещают заказчикам быстрое и успешное их внедрение, компьютерные журналы описывают технические детали этого процесса. При этом в стороне остаются простые, но очевидные вопросы: что такое информационная система; как она устроена; что она дает конкретному предприятию; сколько сил, времени и средств может уйти на то, чтобы заставить систему работать.

Информационная система — взаимосвязная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Информационная технология — это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных на основе применения средств вычислительной техники, используемой для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления направленной на повышение эффективности и производительности труда.

Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, различного рода технические и программные средства связи и т. д. Она является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии — в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя информацию. Информационная технология — совокупность четко определенных целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере.

И информационные системы, и информационные технологии могут использоваться на всех уровнях управления предприятием.

Рис. 1. Использование информационных систем в соответствии с уровнями управления предприятием

1. На стратегическом уровне — стратегические системы, помогающие топ-менеджерам выявлять долгосрочные тенденции и факторы как внутри фирмы, так и вовне. Основное назначение стратегических систем приведение в соответствие организационных возможностей с прогнозируемыми изменениями внешней среды.

2. На функциональном уровне — системы поддержки принятия решений, призванные обслуживать процессы мониторинга, контроллинга, принятия решений и другие административные функции менеджеров среднего уровня.

3. На оперативном уровне — информационные системы управления, помогающие в принятии оперативных решений.

У многих предприятий не существует необходимости во внедрении информационной системы, в таких случаях информатизация производится внедрением отдельных информационных технологий. Информационные технологии внедряются на отдельных участках предприятия в соответствии с уровнем управления.

Успешная работа информационных систем зависит от ее функциональности. Функции информационной системы:

­ вычислительная — своевременное и качественное выполнение обработки информации во всех интересующих систему управления аспектах;

­ коммуникационная — обеспечение оперативной передачи информации в заданные пункты;

­ информирующая — обеспечение быстрого доступа, поиск и выдача необходимой информации всех видов (научной, экономической, финансовой, технической и т. п.);

­ запоминающая — выполнение непрерывного накопления, систематизации, хранения и обновления всей необходимой информации;

­ следящая — отслеживание и формирование всей необходимой для управления внешней и внутренней информации;

­ регулирующая — осуществление информационно-управляющих воздействий на объект управления при отклонении параметров его функционирования от заданных (запланированных) значений;

­ оптимизирующая — обеспечение оптимальных плановых расчетов и перерасчетов по мере изменения целей, критериев и условий функционирования объекта;

­ самоорганизующаяся — гибкое изменение структуры и параметров информационной системы для достижения вновь поставленных целей (в том числе для реализации цикла «исследование — разработка — внедрение — производство» с минимальными затратами ресурсов);

­ самосовершенствующаяся — накопление и анализ опыта с целью обоснованного отбора лучших методов проектирования, производства и управления;

­ исследовательская — обеспечение выполнения научных исследований корпоративных проблем, процессов создания новой техники и технологии, формирования тематики целевых программ комплексных научных исследований;

­ прогнозирующая — выявление основных тенденций, закономерностей и показателей развития объекта и окружающей среды;

­ анализирующая — определение основных показателей, в том числе и экономических, хозяйственной деятельности объекта;

­ синтезирующая — обеспечение автоматизированной разработки нормативов технологической, финансовой и хозяйственной деятельности;

­ контролирующая — автоматизированный контроль качества средств производства, выпускаемой продукции и услуг;

­ диагностическая — автоматизированные процедуры диагностики состояния объекта управления (в первую очередь технологического оборудования);

­ документирующая — формирование всех необходимых учетно-расчетных, планово-распорядительных, финансовых и других форм документов.

Для системы характерно изменение состояния объектов, которое с течением времени происходит в результате взаимодействия объектов.

При этом важно соблюдение следующих принципов:

­ эмерджентности, т. е. целостности системы на основе общей структуры, когда поведение объектов рассматривается с позиции функционирования всей системы;

­ гомеостазиса, т. е. обеспечение устойчивого функционирования системы и достижения общей цели;

­ адаптивности к изменениям внешней среды;

­ управляемости посредствам воздействия на элементы системы;

­ обучаемости путем изменения структуры системы в соответствии с изменением целей системы.

Внедрение информационных систем может способствовать:

­ получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т. д.;

­ освобождению сотрудников от рутинной работы за счет автоматизации;

­ обеспечению достоверности информации;

­ замене бумажных носителей данных на магнитные диски или ленты, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов документов на бумаге;

­ совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме;

­ уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;

­ предоставление потребителям уникальных услуг;

­ отысканию новых рыночных ниш;

­ привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг.

Решение выбора информационной системы и информационной технологии должно основываться на оценке эффективности ее внедрения.

1.2 Обзор методов оценки эффективности информационных систем и информационных технологий

Как правило, под эффективностью понимают свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях и с определённым качеством. Эффективность экономических процессов характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов. К таким показателям относятся: коммерческая, бюджетная, экономическая эффективность.

Под коммерческой эффективностью понимают финансовые последствия осуществления проекта для его участников. Бюджетная эффективность позволяет оценить финансовые последствия осуществления проекта для государственных бюджетов различных уровней. Экономическая эффективность учитывает затраты и результаты реализации проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов его участников.

Существует множество различных по характеристикам подходов к оценке экономической эффективности. Все эти подходы, возможно, классифицировать по трем направлениям:

­ количественные (оценивающие эффективность математическими методами расчета количественных показателей);

­ качественные (оценивающие эффективность с помощью методик сбалансированных показателей предприятия);

­ вероятностные (оценивающие эффективность с помощью экономико-математических моделей определения вероятности возникновении риска).

К числу количественных подходов относятся: метод нормативного коэффициента, метод расчета экономической добавленной стоимости, методология совокупной стоимости владения, методология совокупного экономического эффекта, методология быстрого экономического обоснования.

Метод нормативного коэффициента (Ен) прост и менее точен, относительно других методов. Согласно этому методу вывод об экономической эффективности может быть сделан на основании сопоставления годовой экономии (Е_год) с капитальными затратами на приобретение и установку программ (К) и текущими расходами на их эксплуатацию © с учетом коэффициента (Е_н = 0,13):

Значение, полученное в результате расчета, должно превышать норматив Е_н или быть равным Е_н (Э > или = Е_н), что говорит об экономической целесообразности совершенствования информационных систем предприятия.

Метод расчета экономической добавочной стоимости представляет собой определение разницы между значением чистой операционной прибыли и величиной затрат на информационные технологии. При внедрении новой корпоративной информационной системы метод требует учета затрат на приобретение программного продукта, модернизацию аппаратных средств, затрат на обучение персонала.

Методология совокупной стоимости владения (ССВ) представляет собой наиболее совершенный подход к оценке эффективности информационных систем и технологий. Метод предусматривает учет стоимости приобретания, администрирования, установки, перемещения, модернизации, технической поддержки, вынужденных простоев и других скрытых затрат.

Методология совокупного экономического эффекта служит инструментом поддержки принятия решений с целью снижения рисков, обеспечения гибкости и конкурентоспособности, а также других характеристик, которые не учитываются при анализе соотношения затрат и результатов. Сущность подхода состоит в сравнении нескольких вариантов и определений для каждого из них уровня риска показателей.

Методология быстрого экономического обоснования также использует методологию ССВ для приведения расходов на информационные системы и технологии в соответствии со стратегическими целями компании. Методология быстрого экономического обоснования состоит из следующих этапов: разработки бизнес-плана, оценки влияния информационных технологий на возможность приобретения конкурентных преимуществ за счет их внедрения, анализа соотношений затрат и результатов, оценки основных рисков и расчета показателей финансовых результатов внедрения.

К числу качественных подходов относятся: методика сбалансированных показателей, методология информационной экономики, методология управления портфелем активом активов, методы анализа показателей информационных технологий.

Методика сбалансированных показателей рассматривает такие нематериальные активы, как уровень инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность работы.

Методология информационной экономики касается такой области, как анализ портфеля проектов в области информационных технологий. Результатом становится решение о выборе сравнительно более эффективных направлений с помощью составления списка состоящего из десяти факторов, которые оказывают существенное влияние на работу предприятия и последующего их ранжирования. По сути, это разновидность экспертной оценки приоритетности ИТ-проектов, только в качестве экспертов привлекаются руководители отделов предприятия.

Методология управления портфелем активов представляет несколько иной взгляд на управление инвестициями и человеческими ресурсами. Согласно данной методологии, все сотрудники ИТ-подразделений, а также проекты в этой области приравниваются к активам предприятия. Оценка и управление, минимизация рисков, контроль над подобными капиталовложениями возлагается на руководителя ИТ-службы.

К числу вероятностных подходов в оценке эффективности информационных систем и технологий относят экономико-математические модели определения вероятности возникновении риска. Это метод прикладной информационной экономики и метод реальной цены опционов.

Метод прикладной информационной экономики представляет собой практическое использование отработанной и достоверной статистической модели. С помощью статистических методов выражается неопределенность в полученных расчетах, строится кривая распределения результатов и оценивается риск возврата инвестиций. Из количественных методов здесь применяются следующие методы расчета: метод нормативного коэффициента, экономической добавочной стоимости, совокупной стоимости владения.

Метод реальной цены опционов основан на определении количественных параметров гибкости. На этой основе дается оценка эффективности функционирования информационных систем и технологий.

Для упрощения расчета окупаемости эффекты от внедрения информационной системы делятся на три вида:

­ расчетный эффект, который наглядно демонстрирует финансовым руководителям рост производительности капитала (за счет экономии банковского процента, расходных материалов, повышения эффективности работы службы снабжения и т. д.);

­ эффект времени и производительности труда достигается за счет сокращения временных затрат на исполнение функциональных обязанностей сотрудников (в результате расчета этот эффект трансформируется в тысячи трудодней, обладающих объективной и внушительной стоимостью);

­ «тонкие» эффекты, которые рассчитываются, исходя из специфики каждой компании (например, можно рассчитать эффект от внедрения ERP-системы на производстве для получения управленческой информации, которая позволит принять стратегические решения в отношении более эффективного использования производственных мощностей, или замены неэффективных рабочих мест на новые, более эффективные).

Экономическая эффективность работы информационных систем и технологий определяется эффектом, полученным от их применения и величиной расходов на их приобретение и эксплуатацию (совокупной стоимостью владения).

Существуют и другие подходы оценки эффективности внедрения информационных систем и информационных технологий, которые используют сочетание количественных, качественных, вероятностных методов оценки эффективности. Примерами являются портфельный, бюджетный и проектный подходы.

Портфельный подход.

Его форма представляет собой таблицу составленного ИТ-портфеля для предприятия. Такая таблица содержит исчерпывающий перечень бизнес-процессов компании с указанием всевозможных средств их автоматизации и оптимизации. Портфельный подход применяется для оценки эффективности информационных технологий руководством компании на основании оценки, проведенной специалистами ИТ-подразделения. Оценка эффективности ИТ-портфеля осуществляется, как правило, с точки зрения производительности труда. Таблица также содержит сведения о стоимости проектов по внедрению и поддержке ИТ-решений. Портфельный подход создан для руководителя предприятия, который в доступной форме получает всю минимальную и достаточную информацию для выбора стратегического направления для развития информационных технологий на предприятии. Подготовка портфельной оценки проекта, как правило, осуществляется руководителями ИТ-подразделений, как подготовка к тендерным процедурам или процедуре выбора поставщика ИТ-решения.

Бюджетный подход.

Применяется на основе предпосылок о гарантированной эффективности информационных технологий, мотивации персонала и контроля над расходом средств. Данный подход применяется компаниями с ранее сформировавшимся ИТ-хозяйством, когда большая часть ИТ-бюджета уходит не на внедрение новых ИТ-решений, а на поддержание уже внедренных информационных технологий (более 70% от бюджета). Как правило, компании определяют долю в процентах от, например, дохода компании, которая уходит на инвестиции в информационные технологии. При этом ключевым параметром в обосновании для формирования такого бюджета является рост производительности труда.

Инвестиции в информационные технологии распределяются по функциональным подразделениям, которые при должной мотивации формируют обоснование применения соответствующего ИТ-решения в привязке к росту производительности труда. Часто ИТ-бюджет осваивается функциональными подразделениями по принципу внутреннего подряда к ИТ-подразделению. Каждое из подразделений оценивает, какие решения в области информационных технологий являются обоснованными и необходимыми и, используя свой бюджет на информационные технологии, формируют заказ на разработку у ИТ-подразделения.

Проектный подход.

Базируется на четырех основных показателях: сроке окупаемости, возврате на инвестиции, внутренней рентабельности и чистой прибыли от проекта с учетом стоимости капитала, приведенной к сегодняшнему дню.

Расчет внутренней рентабельности требует учета многих параметров (стоимость капитала, свободные потоки наличности, эффект от налогов, остаточная стоимость и т. п.), которые при отсутствии уже освоенной на предприятии информационной системы получить сложно (а зачастую и невозможно). В связи с этим наиболее распространенной методологией оценки информационных систем является возврат инвестиций с точки зрения наглядности и простоты для руководителей компании и инвесторов. Возврат инвестиций, как правило, рассчитывается по функциональным подразделениям, включенным в проект внедрения информационной системы. Недостаток данной методологии заключается в том, что в рамках функционального подразделения очень сложно количественно оценить качественное изменение в сути бизнес-процессов. В связи с этим такая оценка приблизительна и проигнорирована, если проводится самостоятельно функциональными службами без участия специалистов финансового подразделения. Оценка окупаемости, проведенная в совокупности с оценкой рисков внедрения информационной системы в компании, выдает показатели вероятности того или иного значения окупаемости (например, 85% вероятности успеха на 50% возврата инвестиций, или 30% вероятности успеха на 70% возврата инвестиций).

Большинство из перечисленных подходов имеют сложную механику расчета и включают большое число косвенных показателей, не имеющих количественные выражения. Между тем в настоящее время ощущается острая потребность в создании такой методики расчета, которая наглядно демонстрировала бы методику сопоставления базовой обработки информации и обработку информации с использованием внедряемых информационных систем и технологий.

2. Анализ показателей оценки эффективности информационных систем и технологий

2.1 Основная идея методики оценки эффективности информационных систем и технологий

Суть внедрения информационных технологий состоит в выборе наиболее эффективного технологического процесса обработки экономической информации. Существующие аппаратные и программные средства предоставляют широкие возможности для достижения этой цели. При этом основной проблемой становится выбор оптимального решения в условиях многовариантного выбора. Современные технологии обработки данных отличаются не только последовательностью операций, но и количеством технологических процессов. Это затрудняет сравнительный анализ вариантов внедрения современных информационных технологий. Для принятия решений необходимо иметь сопоставимые данные. Как правило, решение принимается исходя из оценки эффективности вариантов внедрения.

Идея заключается в сравнении совокупности показателей по базовой и внедряемой технологии. При этом выбирается наиболее эффективный вариант технологического процесса обработки информации.

Под технологическим процессом обработки экономической информации понимается определенный комплекс операций, выполняемых строго регламентированной последовательности с использованием определенных методов обработки и инструментальных средств, охватывающих все этапы обработки данных, начиная с регистрации первичных данных и заканчивая передачей результатной информации пользователю для выполнения функций управления.

Технологические процессы можно классифицировать по различным признакам, в частности по типу автоматизируемых процессов управления в экономической информационной системе:

­ выполняемые в системах обработки данных;

­ аналитической обработки данных в системах подготовки принятия решений и экспертных системах;

­ для разработки новых видов продукции и получения чертежной и технологической документации в системах автоматизированного проектирования;

­ процессы, выполняемые в системах электронного документооборота.

По отношению к средствам вычислительной техники все технологические процессы условно подразделяются на ручные, имеющие подготовительный характер, поскольку их выполнение связано с получением первичной информации, и вычислительные, связанные с хранением и обработкой полученной информации.

По типу обрабатываемой информации можно выделить процессы обработки цифровой, графической, текстовой, мультимедийной информации, знаний для экспертных систем.

По типу используемой аппаратной платформы технологические процессы выполняются на персональных компьютерах, в локальных, региональных, глобальных вычислительных сетях.

По типу режима обработки выделяют технологические процессы обработки данных, выполняемые в пакетном режиме, интерактивной (диалоговой) обработки, в режиме разделения времени, в реальном масштабе времени, и технологии со смешанным режимом.

По типу организации информационного обеспечения выделяют технологические процессы, обрабатывающие локальные файлы, локальные и распределенные базы данных.

По типу организации специального программного обеспечения технологические процессы подразделяются на применяющие функционально-ориентированные пакеты, используемые для автоматизации решения задач функциональных подсистем, методо-ориентированные пакеты прикладных программ, применяемые для решения задач класса СППР (систем поддержки принятия решений), профессионально-ориентированные пакеты прикладных программ, предназначенные для обработки различных типов данных.

Технологический процесс состоит из совокупности технологических операций.

Под технологической операцией понимается совокупность функционально связанных действий по преобразованию данных, выполняемых непрерывно на одном рабочем месте. Технологические операции можно классифицировать по четырем признакам.

По цели и месту выполнения можно выделить четыре класса операций, отличающиеся трудовыми и стоимостными затратами, связанными с их реализацией и распределением ошибок, вносимых в технологический процесс.

Первый класс характеризуется тем, что операции, входящие в него, имеют своей целью получение первичной информации, отражающей содержание процессов, проходящих в цехах, на складах, участках производственной деятельности. К нему относятся следующие технологические операции:

­ съем первичной информации, то есть получение количественной характеристики показателей (например, количество отпущенных материалов, количество изготовленных деталей и т. д.);

­ регистрация первичной информации — нанесение всех реквизитов оснований (количественных характеристик) и признаков на какой-либо носитель;

­ сбор первичной информации — получение пакета сообщений, документов или файла на машинных носителях;

­ передача первичной информации от места возникновения к месту обработки.

Операции данного класса выполняются в основном на рабочих местах (вне пунктов обработки информации), являются самыми трудоемкими (трудовые затраты на выполнение этих операций составляют до 50% всех работ), довольно дорогостоящими и дают при этом наибольший процент ошибок в получаемых данных.

Второй класс операций имеет своей целью ввод данных в компьютер, возможное перенесение первичной информации на промежуточные машинные носители, загрузку данных в информационные базы. В состав класса входят операции: прием, контроль и регистрация информации в пункте обработки первичной информации в случае пакетного характера поступления на обработку данных, ввод данных в компьютер, контроль ошибок и загрузка в информационную базу, ведение информационной базы. Данный класс отличается высокой трудоемкостью (до 40% трудоемкости всего процесса) и множеством допускаемых ошибок. В современных системах обработки данных операции первого и второго классов совмещаются, когда в процессе съема и регистрации первичной информации одновременно осуществляется ввод данных в компьютер.

Третий класс предназначен для выполнения обработки данных информационной базы по алгоритмам и получения результативной информации. Данный класс характеризуется наибольшей степенью автоматизации процессов, наименьшей трудоемкостью (5% трудоемкости всех процессов) и наименьшим количеством пропускаемых ошибок. В случаях оперативной обработки данных выполнение операции регистрации, ввод данных в компьютер и формирование результатной информации объединяются в один технологический процесс.

Четвертый класс имеет целью обеспечение достоверности и высокого качества результатной информации. К основным операциям данного класса относятся: анализ и контроль полученных результатных документов; выявление и исправление ошибок по причине неправильности введенных исходных данных, сбоев в работе машины, ошибок пользователя, оператора или программиста. Трудоемкость данного этапа составляет до 5% трудоемкости всех процессов. Этот класс операций выполняется при сложной аналитической обработке данных.

По степени автоматизации все технологические операции можно разделить на следующие классы: выполняемые вручную, машинно-ручным способом, полуавтоматическим и автоматическим способом.

По стадии выполнения операции делятся на подготовительные, основные и заключительные.

Основные технологические операции по выполняемой функции в технологическом процессе можно разделить на рабочие и контрольные. В свою очередь, среди рабочих технологических операций по характеру обработки выделяют активные (связанные с логическим или арифметическим преобразованием информации) и пассивные (например, операции ввода-вывода).

Контрольные операции могут принадлежать к определенному методу организации контроля и объединяются группы по следующим признакам:

­ времени выполнения: предварительный контроль, текущий контроль, заключительный контроль;

­ степени охвата контролем рабочих операций: пооперационный контроль и контурный контроль, охватывающий несколько рабочих операций;

­ принципам организации: дублирования работ (например, метод двойного файла, верификации), логической или арифметической увязки показателей (например, балансовый метод).

2.2 Последовательность этапов оценки эффективности информационных систем и технологий

Сравнительный анализ эффективности информационных технологий состоит из нескольких этапов. Вначале выполняется постановка задачи и выдается техническое задание. В процессе проектирования системы обработки данных разработчики могут ориентироваться на несколько вариантов аппаратной платформы и разработать несколько вариантов технологических процессов, среди которых необходимо выбрать наилучший.

К основным требованиям, предъявляемым к выбираемому технологическому процессу, относится:

­ обеспечение пользователя своевременной информацией;

­ высокой степени достоверности полученной информации;

­ минимизации трудовых и стоимостных затрат, связанных с обработкой данных.

Для обеспечения выполнения этих требований необходимо в первую очередь выбрать высокопроизводимую и надежную техническую базу, разработать состав основных операций и методы их реализации.

Далее осуществляются работы по определению состава основных операций, и уточнению состава технических средств выполнения операций.

Входными документами для выполнения этих работ служат материалы обследования, материалы предшествующего этапа и множество предварительно выбранных технических средств, предназначенных для обеспечения операций технологического процесса. В результате выполнения этих работ разработчики получают перечень основных операций, описание технико-эксплутационных характеристик выбранных технических средств и методов работы с ними, которые поступают в качестве исходных данных на следующий этап.

Третий этап предполагает выбор метода контроля и технических средств, осуществляющих контроль. На вход поступает перечень методов контроля, в результате получают описание технических средств и методов выполнения контроля.

Далее осуществляется разработка вариантов схем технологического процесса обработки данных. Входными документами являются перечни основных операций, технических характеристик средств и методик выполнения контроля. Целью выполнения работы на данном этапе является получение блок-схем нескольких вариантов технологических процессов.

Затем производится оценка технологических процессов по достоверности, трудовым и стоимостным показателям. Она осуществляется на основе технического задания и методик расчета показателей. Результатом является получение таблиц значений показателей.

Заключительным этапом служит выбор варианта технологического процесса и разработка технологической документации. Выполнение основывается на содержании технического задания, требованиях ГОСТов на техно-рабочий проект. В результате получают совокупность технологических и инструкционных карт.

Из сказанного видно, что при выборе варианта технологического процесса обработки экономической информации используют две группы показателей оценки эффективности: показатели достоверности получения и обработки информации, а также величина трудовых и стоимостных затрат на обработку информации.

2.3 Расчет трудовых и стоимостных показателей и показателей достоверности информации

Совокупность действий по обработке информации на предприятии можно разбить на отдельные технологические процессы, каждый из которых в свою очередь разбивается на отдельные операции, обеспечивающие ввод, передачу, обработку и хранение информации.

Каждая рабочая операция характеризуется некоторым количеством выполняемых на ней действий или количеством знаков и частотой появления ошибок. Для оценки трудовых и стоимостных показателей существует определенная методика. Рассмотрим ее более подробно.

Для достижения высокой достоверности обработки и получения результатной информации необходимо организовать систему контроля за достоверностью обработки информации. Для разработки такой системы следует проанализировать частоту возникновения ошибок по типам решаемых задач, по классам операций технологического процесса, по видам ошибок и по причинам их возникновения. С этой целью необходимо собрать статистику ошибок и получить распределение частоты их возникновения по следующим направлениям:

­ видам решаемых задач (например, аналитические, плановые, статистические, учетные);

­ классам операций технологического процесса;

­ видам ошибок, связанных с состоянием первичных документов, с переносом данных на машинные носители, с обработкой на компьютере, с контролем и выпуском результатных документов;

­ причинам возникновения ошибок (небрежность пользователей и плохое освоение операций по вводу информации в компьютер документов, ошибки в проекте и др.).

Затем следует выбрать определенный метод контроля за каждой операцией или группой операций и выполнить оценку степени достоверности получаемой после обработки результатной информации.

Показатель достоверности обработки информации (D) может быть рассчитан по формуле:

D = 1 — P

где D — величина достоверности процесса обработки;

P — вероятность появления ошибки, которую можно рассчитать по формуле:

где N — количество ошибочных действий, допущенных на множестве Q;

Q — общее количество действий.

Поскольку проектировщики владеют ограниченной выборкой по величинам Q и N, то для оценки достоверности технологических процессов используется показатель частоты появления ошибок (f), который рассчитывается по формуле:

где f — частота возникновения ошибок;

N — число ошибок, допущенных на множестве Q;

Q — величина доступной выборки общего количества действий.

Для практической оценки степени достоверности вариантов технологических процессов разработано несколько методик, например оценки величины, обратной величине достоверности, то есть степени недостоверности технологического процесса, заданного для множества m-рабочих и w-контрольных операций некоторого технологического процесса.

Каждая рабочая операция () характеризуется некоторым количеством выполняемых на ней действий или количеством знаков (D) и частотой появления ошибок (). Каждая контрольная операция характеризуется применением некоторого j-го метода контроля и показателем эффективности использования данного метода () для контроля i-ой операции, который можно рассчитать по формуле:

где — коэффициент эффективности j-го метода контроля по i-ой операции;

— общее количество ошибок, допущенных на i-ой операции и проверяемых j-ым методом контроля, которое включает в себя две величины:

где — число обнаруженных ошибок;

— число пропущенных ошибок.

Для характеристики данной системы контроля используются следующие показатели: коэффициент исходной недостоверности технологического процесса, коэффициент контролируемости технологического процесса, интегральный коэффициент конечной недостоверности.

Коэффициент исходной недостоверности технологического процесса (), характеризующий надежность используемой техники и квалификацию работников, показывающий количество ошибок, приходящиеся на одно действие

где — количество действий на i-ой операции;

Коэффициент контролируемости технологического процесса (), характеризующий качество системы контроля и определяющий количество обнаруженных ошибок, приходящиеся на одно действие

оценка информационный обработка показатель

Интегральный коэффициент конечной недостоверности (), характеризующий количество пропущенных ошибок при заданной системе контроля, приходящееся на одно действие

При выборе наилучшего технологического процесса обработки экономической информации, помимо использования показателей достоверности, применяют оценку, сравнение и выбор по соотношению уровня производительности того или иного варианта процесса и значению величин показателей трудовых и стоимостных затрат на проектирование и эксплуатацию этих процессов.

В этом комплексе рассчитывают абсолютные и относительные показатели оценки экономической эффективности технологических процессов.

К группе абсолютных относят следующие показатели:

­ показатели, оценивающие величину трудоемкости и обработки информации за год по базовому (то есть по тому варианту, который берется за основу для сравнения) и предлагаемым вариантам () и ();

­ показатели, оценивающие величину эксплуатационных стоимостных затрат за год по базовому и предлагаемому вариантам () и ();

­ показатель оценки снижения трудовых затрат за год (), который рассчитывается по формуле:

­ показатель снижения стоимостных затрат за год (), который можно рассчитать по формуле

Группа относительных показателей оценки эффективности технологических процессов включает:

­ коэффициент снижения трудовых затрат за год (), показывающий, на какую долю или какой процент снижаются затраты предлагаемого варианта по сравнению с базовым, который рассчитывается по формуле

­ индекс снижения трудовых затрат (), показывающий, во сколько раз снижаются трудовые затраты предлагаемого j-го варианта по сравнению с базовым, и рассчитываемый по формуле

­ коэффициент снижения стоимостных затрат за год (), который рассчитывается по формуле

В свою очередь, показатель трудовых затрат j-го технологического процесса () рассчитывается по формуле

где — показатель трудовых затрат на i-ю операцию j-го технологического процесса, который можно рассчитать по формуле

где — объем работ, выполненных на i-ой операции по j-му технологическому процессу;

— норма выработки на i-ой операции.

Показатель стоимостных затрат на j-ый технологический процесс () представляет собой сумму затрат по следующим статьям:

­ заработная плата;

­ амортизация;

­ материалы;

­ оплата машинного времени;

­ ведение информационной базы;

­ накладные расходы.

Этот показатель рассчитывается по формуле:

где — показатель стоимостных затрат на i-ую операцию j-го технологического процесса, в состав которого включаются следующие компоненты:

где — затраты на заработную плату оператора, которые можно рассчитать по формуле

где — трудоемкость выполнения i-ой операции j-го технологического процесса;

— тарифная ставка i-ой операции;

— затраты на накладные расходы, рассчитываемые как производная величина от затрат на заработную плату:

где — величина коэффициента накладных расходов, принимаемая, как правило, в размере 0,6 — 0,7 от величины ;

— величина амортизационных отчислений на используемую технику, рассчитываемая по формуле:

де — норма амортизационных отчислений;

— стоимость машинного времени на ввод информации в компьютер, обработку данных и выдачу результативной информации:

где с — стоимость машинного часа;

— длительность выполнения i-ой машинной операции j-го технологического процесса, включающая в себя следующие компоненты:

где — длительность выполнения операции ввода исходной информации в компьютер, рассчитываемая по формуле:

где объем вводимой информации в символах (байтах);

— норма вводимой информации с клавиатуры компьютера в час;

— длительность обработки информации при решении задачи (в часах), определяемая экспертным путем, если задача сдана в эксплуатацию, или рассчитываемая гипотетически, например по следующей формуле:

где — быстродействие работы компьютера;

— объем операций, выполняемых компьютером по обработке данных при решении задачи, определяемый различными способами. Например, как произведение объема вводимой информации на предполагаемое количество операторов, реализуемых алгоритм определенного класса задач, то есть:

где R — число операторов, приходящееся на один байт вводимой информации, характерное для определенного класса задач.

При этом выделяют три класса задач: задачи, связанные с актуализацией данных в компьютере, для которых характерно приблизительно 500 операторов на один байт вводимой информации; задачи, связанные с оперативной обработкой данных для которых на один байт вводимой информации приходится выполнение 5000 операторов, и задачи сложной аналитической обработки данных или связанные с применением экономико-математических методов и моделей, в которых эта величина составляет 20 000 операторов на один байт вводимой информации;

— время вывода результативной информации пользователю на печать или по каналам связи, рассчитываемое по формуле:

где — объем выводимой информации (в стр. или байтах);

— скорость работы печатающего устройства (стр./час) или канала связи (байт/час).

Кроме того, рассчитывают приведенный показатель годовой экономии () по формуле:

где и капитальные затраты на:

­ приобретение вычислительной техники в базовом и предлагаемом вариантах;

­ покупку программного обеспечения;

­ освоение программного обеспечения;

­ проектирование и отладку проекта;

­ - нормативный коэффициент эффективности.

Помимо вышеприведенных показателей эффективности, проектировщики рассчитывают также показатель срока окупаемости капитальных затрат (), представляющий собой отношение капитальных затрат к экономии стоимостных затрат

Расчетный коэффициент эффективности является обратной величиной сроку окупаемости и рассчитывается по формуле

2.4 Разработка принципиальной схемы расчета показателей

Для повышения прозрачности расчетов трудовых и стоимостных показателей, необходимо разработать принципиальную схему расчета показателей. Представим ее в виде таблицы исходных данных (см. табл.1), таблицы расчетных показателей (см. табл.2) и сводной таблицы (см. табл. 3).

Таблица 1. Таблица вводимых переменных

Таблица 2. Таблица расчетных переменных

Таблица 3. Сводная таблица показателей

3. Разработка программного продукта

3.1 Анализ предметной области

Расчет трудовых и стоимостных показателей должен производится на основе реальных экономических характеристик определенного технологического процесса и конкретной технологической операции.

В качестве исходных данных используются следующие показатели:

­ Q_ij — объем работ;

­ N_i — количество ошибок;

­ r_i — тарифная ставка;

­ K_нр— величина коэффициента накладных расходов;

­ a_i — норма амортизационных отчислений;

­ c — показатель снижения стоимостных затрат;

­ Q_вв — объем вводимой информации в символах (байтах);

­ N_вв — норма вводимой информации с клавиатуры компьютера в час;

­ R — число операторов;

­ V_об — быстродействие работы компьютера;

­ Q_выв — выводимой информации (в строках или байтах);

­ V_выв — скорость работы печатающего устройства (стр./час) или канала связи (байт/час);

­ С_м — материальные расходы;

­ С_ИБ — ведение информационной базы.

Расчетными показателями являются:

­ t_ij — показатель трудовых затрат, который равен отношению объема работ на норму выработки;

­ С_зп — затраты на заработную плату оператора, рассчитываемые как произведение показателей трудовых затрат на величину тарифной ставки оплаты труда по определенной операции;

­ С_нр — затраты на накладные расходы, равные произведению затрат на заработную плату и величины коэффициента накладных расходов, принимаемой, как правило, в размере 0,6 — 0,7 от величины затрат на заработную плату;

­ С_а — величина амортизационных отчислений на используемую технику, равная произведению показателя трудовых затрат и нормы амортизационных отчислений;

­ С_мв — стоимость машинного времени на ввод информации в компьютер, обработку данных и выдачу результативной информации, которая равна произведению длительности выполнения машинной операции и стоимости машинного часа;

­ t₁ — длительность выполнения операции ввода исходной информации в компьютер, равная отношению объема вводимой информации на норму вводимой информации с клавиатуры компьютера;