Характеристика внешней и внутренней среды ООО «Амарата»

Общая характеристика компании

Общество с ограниченной ответственностью «АМАРАТА» создано в марте 1995 года, основной деятельностью которой является международный туризм. Занимая твердую позицию на рынке туризма осуществляет туроператорскую деятельность и реализацию туристского продукта. Является официальным представителем (туроператором) всемирно известной французской системы отдыха «Club Med», что в какой-то степени делает ее монополистом в данном направлении. Координирующим органом «АМАРАТА ТУР» является Департамент туризма г. Ростова-на-Дону и Агентство по туризму и спорту Ростовской области.

Анализ внутренней и внешней среды компании

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ Цели:

• — организация международного туризма на территории Ростовской области;
• — популяризация туризма среди населения;
• — продвижение туристского продукта системы «Club Med»;
• — расширение региональной сети и открытие филиалов по области;
• — получении прибыли.

Структура организации:

Директор Бухгалтер Менеджер отдела Азии и Африки Менеджер отдела Европы и средиземноморских стран Авиакасса (оператор) Офис-менеджер

Директор является владельцем организации. Руководит всеми видами деятельности. Координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договора.

Бухгалтер — ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы в Департамент туризма.

Менеджеры отделов — занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием. Ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).

Оператор авиакассы — занимается бронированием и продажей авиабилетов по всем направлениям, заключает договора с туристическими фирмами на продажу авиабилетов.

Офис-менеджер — ведет всю офисную работу фирмы, занимается рекламой. Задачи:

• — разработка и продажа туристских пакетов;
• — привлечение наибольшего количества туристов;
• — создание «уникального» туристского продукта;
• — разработка новых «перспективных» направлений.

Технологии:

К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений. Которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью. Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов.

Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе — это использование электронных систем бронирования.

Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения. Вместе с нашими партнерами «Club Med» была разработана «карточная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то скидки на детей, либо, останавливаешься в отеле на 7 ночей — +1 ночь бесплатно.

Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд…, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.

Люди:

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. На данный момент на фирме работает 6 человек, все из которых имеют высшее образование. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т. д. В будущем фирма планирует увеличить штат работников, так как спрос на туристский продукт с каждым годом растёт.

В перспективе планируется создание отдела внутреннего туризма.

Как говорилось выше «АМАРАТА», является официальным представителем (туроператором) французской системы отдыха «Club Med». Они в свою очередь обеспечивают нас самой свежей и достоверной информацией по курортам данной системы. Также фирма тесно сотрудничает с крупнейшими туроператорами Италии, Франции, Болгарии, Египта, Японии, Турции, ОАЭ, Таиланда.

Трудовые ресурсы: Подбором персонала занимается непосредственно директор фирмы. При подборе персонала учитываются множество факторов, таких как, высшее образование, знание иностранных языков, умение общаться с людьми, опыт работы с сфере туризма и т. п. Все эти факторы очень важны для успешной и плодотворной работы фирмы.

Конкуренты: На январь 2004 года в городе Ростове-на-Дону официально зарегистрировано 386 туристических фирм, осуществляющие свою деятельность на основании лицензии. «АМАРАТА» осуществляет свою деятельность на рынке абсолютной конкуренции, но является монополистом в области отдыха по системе «Club Med». Закон и организации государственного регулирования.

ТОО «АМАРАТА» осуществляет свою деятельность согласно Закону РФ «О туристской деятельности», координирующим органом является Агентство по туризму и спорту РФ и Департамент туризма Ростовской области.

Потребители:

Потребителями туристских услуг «АМАРАТА» является местное население, корпоративные клиенты, турагентства.