Для большинства организаций, участвующих в конкурсах качества, получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии качества — это прежде всего модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.
Популярность премий качества как моделей совершенствования неуклонно растет. В США со дня вручения первой премии Болдриджа в 1988 г. разошлось более 2 млн копий по применению критериев Болдриджа. По данным Европейского фонда управления качеством, модель совершенствования EFQM используют более 20 тыс. различных компаний Европы — в их числе 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.
Модели и критерии премий качества
Что же представляет собой модель премии?
Как правило, модель — это набор оценочных критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой.
Например, критерии и модель премии Правительства РФ в области качества соответствуют Европейской премии качества, где критерии разбиты на две группы:
Возможности и Результаты.
Группа включает в себя:
- 1) лидерство,
- 2) политику и стратегию,
- 3) людей,
- 4) партнерство и ресурсы,
- 5) процессы организацией.
Группа включает:
- 6) удовлетворение потребителей,
- 7) удовлетворение персонала,
- 8) влияние на общество,
- 9) ключевые результаты деятельности.
Содержание критериев и принципы построения модели той или иной премии — это философия бизнеса организаций, участвующих в конкурсе или использующих модель премии как инструмент управления и совершенствования.
Построение системы управления на базе модели премии предполагает стремление максимально соответствовать ее критериям.
Для того чтобы процесс совершенствования был представлен более наглядно, каждый критерий имеет числовое выражение и весовое содержание в общей организационной оценке (составляющей, как правило, 1000 баллов).
Например, критерий лидерства составляет соответственно:
Премия Болдриджа и Японская премия качества — 120 баллов (12%),.
Европейская и Российская премии — 100 баллов (10%).
Больший или меньший вес в общей оценке свидетельствует о важности критерия для системы управления, по мнению разработчиков модели.
