Программное обеспечение. 
Информационные технологии предприятия

Для работы с функционалом компонента «Task Manager» в части приема отчетных форм рекомендуются следующие требования к рабочим компьютерам:

Таблица 1.1. Системные требования.

Краткая инструкция по работе в системе «Task Manager»

Для сдачи отчетности в подсистеме «Task Manager», необходимо проверить рекомендуемые требования к настройкам рабочего компьютера и выполнить следующие шаги:

Шаг 1. В программе завести список имеющихся сайтов, путем введени данных требуемых для дальнейшей работы: наименование сайта, срок окончания технической поддержки, адрес электронной почты заказчика, и дополнительные сведения.

Шаг 2. По просьбе заказчика завести в программе новую задачу: выбрать с выпадающего списка нужный сайт, описание задачи, исполнителя задачи, статус выполнения.

Шаг 3. По мере выполнения задачи необходимо сменить статус с общего списка: в очереди, на исполнении, на проверке у менеджера, на проверке у клиента, делаются правки, выполнено.

Шаг 4. Как только задача выполняется, передается «на проверку менеджеру», и сооветственно выбирается необходимый статус.

Шаг 5. Как только менеджер проверяет правильность задачи, ставится следующий статус «на проверке у клиента», при выборе данного статуса, выплывает дополнительное окно с выбором электронного адреса из списка, и уведомление о выполнении задания отправляется заказчику на указанный адрес.

Шаг 6. После того как заказчик получает письмо с уведомлением, он пишет в указанное поле свой комментарий о проделанной работе.

Шаг 7. Комментарий при обновлении программы, сразу же появляется в системе.

Шаг 8. После получения окончательного ответа, менеджер ставит комментарий «выполнено».

Шаг 9. Здесь важным аспектом является то, что у каждой заявки есть цветовой индикатор, который показывает успеваемость сотрудника. Если заявка выполнена за 3 дня и менее, то заявка считается выполненной срок и загорается синий индикатор. Если заявка исполняется от 3 до 5 дней загорается желтый индикатор, и это означает что срок поджимает. Если заявку исполняют более 5 дней, загорается красный индикатор, и заявка считается просроченной. Приоритет заявки показывает, насколько важно выполнение этой заявки для нормального функционирования сервиса. В зависимости от приоритета заявки и важности сервиса, к которому она относится, рассчитывается срок выполнения заявки.

При создании заявки приоритет может быть задан вручную или расчитан автоматически, в зависимости от сервиса, в котором создается заявка. Вы можете определить, пользователи с какими ролями смогут менять приоритет заявки. Вы можете изменить приоритет заявки прямо из списка заявок.

Шаг 10. По результатам выполняемых задач производится оценка сотрудников отдела технической поддержки сайтов, и соответственно принимаются меры. Если показатель хороший — допускается премирование сотрудников, если же слабый — так же предусматривается дополнительное обучение или программы способствующие улучшению этих показателей.

Данная программа служит для улучшения качества работы отдела технической поддержки сайтов. Как показала практика, таким образом процесс ведения работы облегчился, ускорился и усовершенствовался. В будущем компания ABC Design планирует детально проработать некоторые элементы, для получения обратной связи в том числе, что позволит, прозрачно и эффективно не только вести работу отдела технической поддержки сайтов, но и для контроля качества. Каждый клиент — особая история. компания ABC Design бережет отношения с клиентами и разработанная программа «Task Manager», с успехом помогает в данном направлении. Ведь получая отзывы и уведомления, клиенты компании так же участвуют в ведении даже самой элементарной заявки.

Основные преимущества данной программы.

• · Оценка ответов сотрудников для четкого понимания качества работы поддержки
• · Подробная статистика для полноценного анализа успеваемости службы поддержки
• · Сбор и обработка всех нужных данных как по обращениям, так и по пользователям
• · Подробная история действий, которые были совершены в каждом из обращений
• · Оповещение сторонних сайтов об определённых событиях для выполнения любых нужных действий
• · Участие всех отделов компании в поддержке клиентов благодаря гибким правам доступа
• · Универсальный поиск
• · по обращениям, статьям базы знаний и всем пользователям
• · Избавление сотрудников от рутинной работы благодаря автоматизации обработки обращений
• · Фильтрация и сортировка списка обращений с возможностью сохранения собственных фильтров
• · Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг прямо в центре поддержки

Благодаря богатым возможностям настройки «Task Manager» может использоваться практически в любой отрасли. Для того, чтобы внедрение системы прошло успешно, самое главное — это правильно формализовать происходящие в компании бизнес-процессы. Это фундамент проекта.

Следующим программным обеспечением которое мы рассмотрим будет — CMS Joomla в виду своей тотальной универсальности, может показаться достаточно сложной, для новичков, и порой даже непонятной в плане некоторых нюансов. Потому как разработчики попыталась внедрить в структуру максимально-возможное количество различных инструментов и настраиваемых параметров, что привело к достаточно объемным разделам движка. Но уделив Joomla небольшое количество времени можно удостовериться, что по сути, все доступные элементы просты в использовании, а огромное количество настраиваемых параметров хорошо прокомментированы и интуитивно понятны.

Двигатель CMS Joomla написан с использованием языка веб-программирования PHP, который в свою очередь работает на специальном веб-сервере. Так же для хранения значений настроек, контента сайта или различной системной информации необходимо хранилище. В качестве, которого наилучшим образом подойдет база данных. Соответственно третий обязательный компонент, который необходим для Joomla — это система управления базами данных, к примеру MySql.