Спецификация целей. 
Реинжиниринг бизнес-процесса "Пошив и ремонт верхней одежды"

На основе результатов анализа требований клиентов и оценки уровня ателье «Шенне», можно выдвинуть такие цели:

• · сокращение среднего времени обработки заявки на 50%
• · ввести безналичную форму оплаты

И как следствие этого, главная цель — увеличение количества клиентов.

Сокращение времени обработки информации влечет за собой создание и внедрение информационной системы, что более современно и удобно в настоящие время, а так же многим клиентам проще и удобнее рассчитываться за заказ безналичным расчетом.

Создание внешней (прецедентной) модели существующего бизнеса

Внешняя или прецедентная модель описывает бизнес так, как он виден извне, т. е. как он воспринимается клиентами и другим окружением. П-модель отражает представление о том, что делает бизнес, а не как делает.

Построение П-модели начинается с выделения прецедентов и элементов окружения — клиентов, партнеров, поставщиков. Окружение моделируется при помощи действующих лиц, которые называются субъектами. Субъекты обозначают все то в окружении, что взаимодействует с бизнесом.

Субъект представляет собой абстракцию кого-либо или чего-либо, использующего бизнес. Он обозначает роль, которую что-то или кто-то может играть по отношению к бизнесу.

Субъекты, исследуемого бизнес-процесса:

• 1. Клиент — физическое или юридическое лицо, обращающееся в ателье с целью сделать заказ на изготовление (ремонт) верхней одежды;
• 2. Рекламное агентство «Атолл». Менеджер по рекламе взаимодействует с агентством, что позволяет давать эффективную рекламу в СМИ;
• 3. Поставщики: материалов, фурнитуры и др. — заключение договоров на поставку с данными субъектами обеспечивает нормальное функционирование предприятия;
• 4. Государственные органы — вышестоящие организации, регулирующие деятельность ателье путем контроля и надзора, а также путем издания нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере деятельности фирмы.

Схема взаимодействия субъектов и прецедентов представлена на рисунке 6.1.

Следующий шаг в построении П-модели — описание прецедента последовательностью мелких шагов. Такое описание называется потоком событий.

Так как реинжиниринг будет направлен на процессы оформления заказа и его продажу, особое внимание обратим именно на эти прецеденты.

Рисунок 6.1 — Диаграмма вариантов использования ателье.

(схема взаимодействия субъектов и прецедентов).