Реализация информационной системы Help Desk отдела технической поддержки ООО Трейд

Выбор средств реализации

Чтобы реализовать информационную систему Help Desk отдела технической поддержки ООО Трейд необходимо выбрать операционную систему для серверной части ИС, СУБД и систему управления сайтом, которая будет платформой для запуска информационной системы.

Выбор операционной системы

Необходимо выбрать ОС, под управлением которой будет работать сервер. Рассмотрим серверные операционные системы. Назначение серверной операционной системы — это управление приложениями, обслуживающими всех пользователей корпоративной сети, а нередко и внешних пользователей. К таким приложениям относятся современные системы управления базами данных, средства управления сетями и анализа событий в сети, службы каталогов, средства обмена сообщениями и групповой работы, Web-серверы, почтовые серверы, корпоративные брандмауэры, серверы приложений самого разнообразного назначения, серверные части бизнес-приложений. Требования к производительности и надежности указанных операционных систем очень высоки; нередко сюда входят и поддержка кластеров (набора ряда однотипных компьютеров, выполняющих одну и ту же задачу и делящих между собой нагрузку), и возможности дублирования и резервирования, и переконфигурации программного и аппаратного обеспечения без перезагрузки операционной системы.

Выбор серверной операционной системы и аппаратной платформы для нее в первую очередь определяется тем, какие приложения под ее управлением должны выполняться (как минимум, выбранные приложения должны существовать в версии для данной платформы) и какие требования предъявляются к ее производительности, надежности и доступности.

Windows Server

Создание семейства Windows Server стало следующим шагом в развитии операционных систем Windows. Основными особенностями данного семейства операционных систем являются наличие в их составе платформы Microsoft .NET Framework, а также поддержка Web-сервисов XML (вплоть до наличия в составе операционной системы UDDI-сервера).

Windows Server существует в четырех редакциях:

• * Windows Server Web Edition — операционная система для развертывания и обслуживания Web-приложений и Web-сервисов, включая приложения ASP .NET;
• * Windows Server Standard Edition — сетевая операционная система для выполнения серверной части бизнес-решений и рассчитанная на применение в небольших компаниях и подразделениях. Здесь имеются средства совместного использования ресурсов и централизованного развертывания приложений для настольных компьютеров, а также реализована поддержка до 4 Гбайт оперативной памяти и симметричной многопроцессорной обработки с использованием двух процессоров;
• * Windows Server Enterprise Edition — ОС, которая прежде всего предназначена для средних и крупных компаний. Она поддерживает серверы на базе 64-разрядных процессоров (до восьми штук) и объем оперативной памяти до 64 Гбайт и выпускается в версиях для 32- и 64-разрядных платформ;
• * Windows Server Datacenter Edition — операционная система, которая служит для создания критически важных технических решений с высокими требованиями к масштабируемости и доступности. К таким решениям относятся приложения для обработки транзакций в режиме реального времени, а также решения, основанные на интеграции нескольких серверных продуктов. В данной ОС реализована поддержка симметричной многопроцессорной обработки с использованием до 32 процессоров, а также имеются службы балансировки нагрузки и создания кластеров, состоящих из восьми узлов. Эта ОС доступна для 32- и 64-разрядных платформ.

Solaris (Sun Microsystems)

С самых ранних этапов разработки операционная система Sun Solaris, являющаяся одной из самых популярных коммерческих версий UNIX, предназначалась для работы в корпоративных вычислительных сетях. Она обеспечивает чрезвычайно эффективный и надежный доступ к серверам, СУБД, принтерам и другим сетевым ресурсам. Эта ОС обладает развитыми средствами поддержки сетевого взаимодействия (например, серверы с операционной системой Solaris могут встраиваться в сети и домены сетей Novell и Microsoft) и является одной из самых популярных платформ для разработки корпоративных решений — для нее существует около 12 тыс. различных приложений.

Предшественницей Solaris была операционная система Sun OS, а первая версия операционной системы Solaris, основанной на двух базовых разновидностях UNIX — Berkley 4.2/4.3 (BSD) и AT&T System V, была выпущена в 1991 году.

ОС Solaris соответствует многим промышленным стандартам (X/Open UNIX 95, различные разделы POSIX 1003.1, X11R6). Эта операционная система обладает высокой масштабируемостью: она может использоваться на однопроцессорных серверах и даже на рабочих станциях, на серверах масштаба рабочей группы и на 64-процессорном сервере масштаба предприятия Sun Enterprise 10 000. Для подавляющего большинства приложений эта ОС обеспечивает практически линейный рост производительности при увеличении числа процессоров за счет симметричных многопроцессорных вычислений.

В настоящее время Solaris представляет собой необычайно мощную и гибкую многозадачную многопользовательскую операционную систему, существующую в вариантах для процессоров SPARC и Intel x86. Последняя ее версия, Solaris 9, представляет собой уже третье (начиная с Solaris 7) поколение 64-разрядных операционных систем, оптимизированных для работы на 64-разрядных серверах Sun.

Операционная система Solaris 9 представляет собой основу открытой сетевой среды Sun Open Net Environment (Sun ONE). В комплект поставки Solaris 9 включены ключевые приложения Sun ONE, такие как Sun ONE Application Server, Platform Edition, Sun ONE Directory Server, Sun ONE Integration Server, Sun ONE Message Queue, Sun ONE Portal Server, Sun ONE Web Server.

Linux и FreeBSD

Операционная система Linux представляет собой некоммерческий продукт категории Open Source для платформы Intel, который создавали в течение десяти лет тысячи энтузиастов. Хотя эта ОС нередко применяется в качестве клиентской операционной системы, ее популярность связана главным образом с ее использованием в качестве серверной платформы. Список серверных продуктов для Linux, пожалуй, не менее внушителен, чем для Solaris, HP-UX и AIX, и включает такие популярные продукты, как Web-сервер Apache, серверные СУБД практически всех ведущих производителей, серверы приложений.

Одним из серьезных преимуществ Linux является низкая стоимость ее применения. Кроме того, ряд компаний, в частности IBM, вкладывают значительные средства в развитие Linux как серверной платформы, одновременно стремясь реализовать совместимость с Linux в своих коммерческих версиях UNIX в расчете на возможный переход с Linux на указанные операционные системы.

Существует много различных дистрибутивов Linux, предназначенных для установки и конфигурации этой ОС с целью решения конкретных задач; при этом некоторые из них являются коммерческими.

Еще одной популярной некоммерческой версией UNIX является FreeBSD, доступная для платформ Intel и DEC Alpha. Основой FreeBSD послужил дистрибутив BSD UNIX, выпущенный группой исследования вычислительных систем (Computer Systems Research Group) Калифорнийского университета (Беркли). Данная операционная система обладает такими особенностями, как объединенный кэш виртуальной памяти и буферов файловых систем, совместно используемые библиотеки, модули совместимости с приложениями других версий UNIX, динамически загружаемые модули ядра, позволяющие во время работы добавлять поддержку новых типов файловых систем, сетевых протоколов или эмуляторов без перегенерации ядра.

Согласно общей политике лицензирования FreeBSD можно использовать как основу для любого количества свободно распространяемых или коммерческих приложений. FreeBSD часто используется Интернет-провайдерами, а также в качестве операционной системы для корпоративных брандмауэров. Нередко эта ОС применяется и как клиентская операционная система.

Для решения моей задачи наилучшим образом подходят серверные ОС от Microsoft. Эти операционные системы обладают высокими показателями надежности, просты в настройке и эксплуатации, постоянно обновляются и предоставляют возможности по использованию множества других высококачественных продуктов этой фирмы.