Симуляция бизнес-процесса. 
Построение модели бизнес-процессов департамента в BPMN

После построения модели бизнес-процесса получения скидки, необходимо проанализировать её работу методом симуляции и проанализировать полученные результаты.

В рамках первого сценария будут следующие условия и ресурсы:

Количество подаваемых заявок — 15, все студенты приходят одновременно.

Как только работа передаётся очередному исполнителю, он тут же начинает выполнять свой процесс. Время ожидания у всех шагов бизнес-процесса равно 0.

Все документы согласовываются с первого раза, никто из согласующих лиц не возвращает документы сотрудникам учебного офиса для доработок.

Случаев, когда в процессе сбора данных о студенте сотрудником учебного офиса обнаруживается, что студент не имеет права на скидку нет.

Количество сотрудников учебного офиса — 3.

Количество сотрудников учебного отдела — 3.

Остальных исполнителей шагов бизнес-процесса по одному.

В рамках второго сценария будут следующие условия и ресурсы:

Количество подаваемых заявок — 15, заявки приходят с интервалом в час.

Ожидания проверки заявления и отправки на согласование нет.

Ожидание сбора данных — 10 мин.

Согласование деканом — 2 часа, заместителем директора — 3 часа.

Сообщение студенту решения директора — 30 мин.

Отправить на согласование остальным — 1 час.

Для каждого согласования существует вероятность 10%, что потребуется устранение замечаний.

Вероятность, что в процессе сбора данных о студенте сотрудником учебного офиса обнаружится, что студент не имеет права на скидку нет — 5%.

Количество сотрудников учебного офиса — 2, остальных исполнителей шагов бизнес-процесса по одному.

В рамках третьего сценария будут следующие условия и ресурсы:

Количество подаваемых заявок — 10, заявки приходят с интервалом в 2 часа.

Ожидания проверки заявления и отправки на согласование нет.

Ожидание сбора данных — 10 мин.

Согласование деканом — 2 часа, заместителем директора — 3 часа, бухгалтером — 1 час 30 мин.

Ожидание исправления замечаний — 1 час.

Сообщение студенту решения директора — 30 мин.

Отправить на согласование остальным — 1 час.

Для каждого согласования существует вероятность 15%, что потребуется устранение замечаний.

Вероятность, что в процессе сбора данных о студенте сотрудником учебного офиса обнаружится, что студент не имеет права на скидку нет — 5%.

Количество сотрудников учебного офиса — 2, остальных исполнителей шагов бизнес-процесса по одному.

В рамках четвертого сценария будут следующие условия и ресурсы:

Количество подаваемых заявок — 10, заявки приходят с интервалом в 20 минут.

Ожидания проверки заявления и отправки на согласование нет.

Ожидание сбора данных — 2 часа.

Согласование деканом — 2 часа, заместителем директора — 3 часа, бухгалтером — 1 час 30 мин.

Ожидание исправления замечаний — 2 часа.

Сообщение студенту решения директора — 30 мин.

Отправить на согласование остальным — 1 час.

Для каждого согласования существует вероятность 15%, что потребуется устранение замечаний.

Вероятность, что в процессе сбора данных о студенте сотрудником учебного офиса обнаружится, что студент не имеет права на скидку нет — 10%.

Всех исполнителей шагов бизнес-процесса по одному.

На табл. 2.16 представлена сравнительная характеристика сценариев. В первой строчке ячейки указано среднее время выполнения шага с момента поступления экземпляра на этот шаг, во второй среднее время ожидания исполнителя и максимальное время ожидаsния исполнителя в третьей.

2.16. Сравнение сценариев.

По результатам моделирования самым лучшим сценарием оказался первый, а самым длительным по времени выполнения — четвертый. Главной причиной таких результатов является большее количество ресурсов и отсутствующее время ожидания в первом. Второй и третий сценарии несильно отличались друг от друга, однако у них оказались разные узкие места. Если во втором сценарии очень много времени уходило на согласование документов деканом и заместителем директора, но на остальных этапах работы проходили достаточно быстро, то в третьем распределение времени более равномерно. В итоге время выполнения у третьего сценария меньше, чем у второго.

На табл. 2.17 отражены денежные затраты исполнителей при различных сценариях. Получается, что при меньших ресурсах на четвертом сценарии и большой вероятности ошибок исполнителей в нем, его суммарная стоимость меньше, чем для предыдущих двух из-за согласования.

2.17. Денежные затраты на исполнителей.