Пути совершенствования банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности на примере ООО КБ «Дельта»

Пути совершенствования банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности

на примере ООО Кб «Дельта»

Предлагаемые рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности

Стратегией развития банковского сектора Украины на период до 2008 года, было предусмотрено формирование в среднесрочной перспективе банковской системы, способной обеспечить предоставление универсального комплекса банковских услуг, а также банковское обслуживание украинских экономических интересов в мировой экономике.

В связи с этим не случайно в качестве примера для поиска путей совершенствования выбрана технология обслуживания ООО КБ «Дельта» субъектов внешнеэкономической деятельности, благодаря ликвидному обеспечению и профессиональной работе специалистов наблюдаются положительные тенденции в изменениях показателей эффективности банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности, однако на фоне нынешнего финансового кризиса данная ситуация может подвергнуться изменениям. Обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности не является основным видом деятельности ООО КБ «Дельта», поскольку изначально специализацией банка являлось потребительское кредитование, но в виду значительных рисков и мирового финансового кризиса данное направление становится неликвидным и заставляет искать новые виды деятельности.

В планах ООО КБ «Дельта» стоит увеличение финансового влияния на территории Украины, развитие филиальной структуры в крупных и средних городах, повышение качества предоставляемых услуг и расширения его спектра.

Одним из направлений является развитие и совершенствование банковского обслуживания внешнеэкономической деятельности, т. к. внедрение операций по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности, положительно влияет на финансовое состояние банка. Клиентская база банка, а именно, субъекты внешнеэкономической деятельности, за отчетный период увеличилась на 28,9%. Стабильный рост данного показателя — результат высоких стандартов работы банка:

· индивидуальный подход в тарифной политике: бесплатное открытие расчётных счетов, привлекательные ставки комиссионных при осуществлении внешнеэкономических расчетов;

· интеллектуальная поддержка клиентов банка: банк «Дельта» систематически проводит семинары по вопросам налогообложения и бухучёта, в конце 2007 года был организован семинар для участников внешнеэкономической деятельности, в котором приняли участие руководители департаментов Государственной Таможенной Службы Украины и Национального Банка Украины;

· комплексное обслуживание клиентов на основе новых технологий: практический опыт команды инновационно-финансовой группы ООО КБ «Дельта» по внедрению новых технологий развития бизнеса.

Тем не менее, в результате мирового финансового кризиса доля клиентов внешнеэкономической деятельности имеет тенденцию снижения. Экспортеры будут вынуждены сокращать обороты производства и повышать цены на товары и услуги, а, следовательно, реже пользоваться и в меньших оборотах банковским обслуживанием; импортеры в свою очередь будут уменьшать цены и повышать объемы импортируемых товаров и услуг, что говорит о том, что доля обслуживаемых банком импортеров должна увеличиться. Однако, увеличиться доля обслуживающихся в банке компаний-посредников по проведению экспортно-импортных торговых операций, т.к. именно они берут на себя многочисленные риски, связанные с мировым экономическим кризисом, облегчая работу непосредственных участников внешнеэкономической деятельности — экспортеров и импортеров.

Таким образом, даже в таких сложных условиях мирового экономического кризиса, общее количество клиентов, занимающихся внешнеэкономической торговлей, сократится не значительно, скорее всего, изменится структура клиентской базы, т. е. увеличиться количество клиентов импортеров и посредников, количество же экспортеров соответственно уменьшиться.

Предлагаются основные пути для совершенствования банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности:

1. Мероприятия по рекламе основных услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности.

2. Мероприятия по стимулированию продаж банковских продуктов путем внедрения Лояльных условий по международным расчетам для постоянных клиентов.

3. Мероприятия по созданию и внедрению новых банковских операций по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности.

Рассмотрим более подробно каждую из предложенных нами рекомендацию.

1. Мероприятия по рекламе основных услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности

Формы и средства рекламы довольно разнообразны, однако банковские работники начинают осознавать, что большие затраты на рекламу не обеспечивают автоматически необходимой эффективности рекламы по широте охвата, степени воздействия на аудиторию, точности достижения поставленных целей.

Рекламная политика представляет собой совокупность всей деятельности банковского учреждения, которая проводится с целью завоевания новых рынков, увеличения объема реализации услуг, повышения авторитета банка и в конечном итоге приводит его к выполнению долгосрочных и краткосрочных целей.

Целями рекламной политики банка являются введение на рынок новой услуги, завоевание новых рынков; расширение знаний реальных и потенциальных потребителей о банках и наборе предоставленных им услуг; создание благоприятного представления о самой услуге; поддержание уже существующего интереса к существующим услугам данного банка; активизация существующего спроса, создание неформальных связей между банками и их постоянными клиентами; информация о смене условий предоставления услуг, что иногда приводит к изменению цен на них или других аспектов их реализации.

Реклама наиболее эффективна, когда осуществляется комплексно, неоднократно, имеет чётко выраженную целевую направленность.

Таблица 1

Мероприятия по рекламной компании ООО КБ «Дельта», 2009;2011 гг.

Таблица 2

Расходы по мероприятиям рекламной компании ООО КБ «Дельта», 2009;2011 гг, тыс. грн.

Для повышения эффективности рекламы необходимо разработать план рекламной кампании, учитывающий маркетинговую стратегию банка, и, возможно, с привлечением специалистов из рекламных агентств.

Программа рекламных мероприятий (таблица 1) несет в себе всю смысловую нагрузку, которую необходимо передать потребителю. Производство печатной рекламы — это подготовка рекламных буклетов, раздаточных материалов, постеров и других элементов визуальной рекламы для размещения их в местах продаж. Так же в процесс производства печатной рекламы входит разработка рекламы для размещения в печатных изданиях.

Общая сумма затрат на проведение мероприятий по рекламе основных услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности составляет — 222 500 тыс. грн. Именно такую сумму средств следует затратить на рекламу, чтобы привлечь большее количество клиентов, т.к. при нынешнем финансовом кризисе банк должен вести политику минимизации расходов.

2. Мероприятия по стимулированию продаж банковских продуктов путем внедрения Лояльных условий по международным расчетам для постоянных клиентов

К средствам стимулирования потребителей банковских продуктов можно отнести возможность пользования какой-либо услугой в течение какого-либо времени на льготных условиях, скидки постоянным клиентам, демонстрации банковских продуктов (проведение семинаров и презентаций), лотереи среди постоянных клиентов банка. Эти мероприятия направлены на стимулирование большего использования услуг, поощрение к использованию отдельных видов услуг (таблица 3). Основной метод распространения банковских продуктов — персональная продажа, в процессе которой менеджеры банка должны убедить потенциального покупателя отдать предпочтение именно их продукту или услуге. Таким образом, персональную продажу банковских услуг можно считать также одним из методов стимулирования сбыта, который в последнее время приобретает всё большее значение. Так, в 1970;1980;х гг. английские коммерческие банки для улучшения обслуживания клиентов розничного рынка назначили в каждом отделении «персональных банкиров», не входящих в число управленческого персонала, задача которых состояла непосредственно во взаимодействии с клиентами: они отвечали на вопросы, давали консультации. В крупных филиалах английские коммерческие банки назначают финансовых экспертов, которые консультируют клиентов по вопросам финансов, страхования, инвестиций.

Программа «Мой личный финансовый консультант» — совершенствование персонального обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности корпоративного рынка включает в себя также увеличение числа специально подготовленных консультантов для малых фирм, работающих в местных отделениях банка. Данная программа необходима для стимулирования сбыта банковских продуктов по обслуживанию внешнеэкономической деятельности и вспомогательных услуг, таких как страхование, гарантии, разработка внешнеэкономических контрактов, выбор и помощь в разработке платежных инструментов, комплексное сопровождение внешнеторговых операций, предоставление компетентных консультаций по широкому кругу финансовых вопросов. Эта программа направлена на стимулирование большего использования услуг, поощрение к использованию отдельных спецуслуг и дополнительных услуг, предлагаемых банком.

Общая сумма затрат на проведение мероприятия по стимулированию продаж банковских продуктов путем внедрения Лояльных условий по международным расчетам для постоянных клиентов — 978 500 тыс. грн. (таблица 4).

Программа Лояльности ООО КБ «Дельта» намерена поддержать своих клиентов в столь тяжелый период мирового финансового кризиса, предлагая широкий комплекс услуг по обслуживанию внешнеэкономический деятельности клиентов, начиная со стадии подготовки контракта, заполнения паспорта сделки и заканчивая контролем за исполнением обязательств по контракту. На стадии переговоров банк проводит экспертизу платежных условий внешнеторгового контракта (выбор наиболее выгодной формы расчетов).

Таблица 3

Мероприятия ООО КБ «Дельта» по стимулированию продаж банковских продуктов путем внедрения Лояльных условий по международным расчетам для постоянных клиентов, 2009;2011 гг.

Таблица 4

Затраты на проведение мероприятий по стимулированию продаж банковских продуктов, 2009;2011 г., тыс. грн.

После подписания контрактов клиентам оказывается бесплатная помощь в составлении паспорта сделки по контрактам, предполагающим расчеты в гривнах и иностранной валюте и других документов валютного контроля. Проводится проверка соответствия условий внешнеторгового контракта валютному законодательству Украины. Также проводиться обучение клиентов основам документарных операций; разработка индивидуальных схем расчетов по внешним торговым контрактам, в том числе финансирование импорта с участием банков-нерезидентов на базе документарного аккредитива; организация отсрочки платежа до 1 года по экспортным контрактам за счет средств и под гарантии иностранных банков.

банковский услуга реклама лояльность

3. Мероприятия по созданию и внедрению банковских продуктов по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности

Основой мероприятия по созданию и внедрению банковского продукта (таблица 5) является удовлетворение каких-либо потребностей клиентов, т. е. потребитель приобретает не продукт как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворять конкретную свою потребность. Таким образом, для банка большое значение имеет предоставление реальной выгоды клиенту, приобретающему данный банковский продукт. Разрабатывая какую-либо услугу, банк определяет набор её свойств, позволяющих удовлетворить определённую потребность клиента. При планировании комплекса услуг банк учитывает не только потребности клиента, но и жизненный цикл банковского продукта, который проходит 4 этапа:

1) внедрение банковского продукта;

2) стадия роста сбыта;

3) стадия зрелости;

4) стадия спада. Одной из задач банка является оптимизация структуры существующих банковских продуктов, которая должна быть сбалансирована в отношении, как их рентабельности, так и их разнообразия, что позволит быстро реагировать на изменение конъюнктуры рынка. Другая задача состоит в определении оптимального сочетания «старых» и «новых» банковских услуг, т. е. баланса между уже существующими и только что разработанными банковскими продуктами. Разработка и внедрение новых банковских продуктов — одно из направлений планирования комплекса услуг банка. В результате поиска идей новых продуктов банк определяет для себя подходящие, затем разрабатывает замысел выбранной идеи, т. е. конкретные мероприятия по предоставлению данной услуги потребителю. Следующим этапом деятельности по разработке нового банковского продукта является анализ возможности банка по внедрению данной услуги с целью определения объёмов сбыта, затрат и соответственно предполагаемой прибыли. Определив свои возможности, банк начинает разработку нового продукта, а именно, конкретных действий по предоставлению данной услуги клиентам (подготовка нормативных документов, обучение сотрудников, оформление банковских операций, способы предложения данной услуги и коммуникационная стратегия, при необходимости — разработка компьютерных программ и т. д.). Испытание качеств новой услуги предполагает предложение её ограниченному кругу клиентов банка с целью проверки их реакции на данный банковский продукт. Если новая услуга действительно отвечает всем требованиям клиента, а также возможностям банка, последний предлагает её широкому кругу потенциальных и реальных клиентов.

При нынешнем мировом финансовом кризисе у предприятий-участников внешнеэкономической деятельности возникает необходимость в защите от риска и в альтернативных формах проведения расчетных отношений.

Учитывая влияние информационных технологий на экономическую сферу и способы ведения бизнеса, а также те преимущества, которые они предоставляют предприятиям, предлагается перспективное направление совершенствования механизма осуществления международных расчетов, связанное с использованием электронных аккредитивов (это разумно, т.к. Банк уже является членом системы международных платежей S.W.I.F.T.).

Преимущества для клиента:

· используется во всех странах мира, имеющих банковскую систему;

· быстрое получение денег продавцом товаров, гарантированное банком покупателя;

· форма расчетов, которая дает возможность отсрочки оплаты для покупателя и предоставления аванса для продавца;

· расчеты, дающие возможность продавцу предоставить покупателю товарный кредит;

· надежное и удобное средство платежа, так как банки стран, испытывающих валютно-финансовые трудности, погашают, прежде всего, свою задолженность по открытым ими аккредитивам;

· высокий уровень юридической безопасности, так как аккредитивы подчинены международным унифицированным правилам, которые обязаны выполнять все банки.

Таблица 5

Сравнительный анализ расходов при использовании обычного и электронного аккредитивов

Новый технологический механизм дает возможность банку и клиенту значительно сократить часовые расходы (в 3−5 раз), получить экономический эффект (табл. 5) от экономии на расходах (10−20%), налаживание более тесных связей между субъектами международных расчетов является залогом дальнейшего развития систем электронной коммерции. В то же время, его внедрение нуждается в урегулировании законодательной базы на национальном и международном уровнях относительно использования электронных документов и электронно-цифровых подписей, в том числе ее унификации; приводит к необходимости создания баз данных электронно-цифровых подписей для возможности быстрого подтверждения их подлинности, а также проведения надзора, аккредитации и сертификации новых электронных продуктов и услуг; требует внедрения единого формата передачи данных и защищенных каналов их транспортировки.

Также предлагаются услуги по содействию корпоративным клиентам субъектам внешнеэкономической деятельности в разработке и запуске программ долгового фондирования (гривневые и валютные привлечения). Обоснованием может послужить следующее: для любого заимствования (облигационного выпуска в гривнах или в валюте) большое значение имеет оценка кредитоспособности эмитента со стороны специализированных кредитных рейтинговых агентств. Наиболее известными из таких агентств по определению кредитного рейтинга являются Standard & Poor’s, Moody’s и Fitch Ratings. Размещение долговых обязательств клиента без рейтинга также возможно, однако в этом случае процентная ставка по купону будет выше, а объем привлеченных ресурсов — значительно ниже. Поэтому перед выпуском облигаций обычно рекомендуется пройти процедуру определения кредитного рейтинга в одном из ведущих рейтинговых агентств. ООО КБ «Дельта» предлагает организацию получения кредитных рейтингов: от ведущих зарубежных рейтинговых агентств Standard & Poor’s, Moody’s и Fitch Ratings и получение национальных кредитных рейтингов.

Общая сумма затрат на проведение мероприятий по созданию и внедрению банковских продуктов по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности — 29 100 тыс. грн. (таблица 6).

Таблица 6

Мероприятия ООО КБ «Дельта» по созданию и внедрению банковских продуктов по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности, 2009;2011 гг.

Таблица 6

Затраты на проведение мероприятий ООО КБ «Дельта» по созданию и внедрению банковских продуктов по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности, 2009;2011 гг.

Проведение специализированных тренингов и семинаров для клиентов посвященных деятельности, новациям в сфере международных расчетов позволит показать, что ООО КБ «Дельта» уделяет огромное внимание не только своей деятельности, но и эффективной деятельности своих клиентов.

Что касается обучения персонала, то затраты на его обучение будут не столь велики, т.к. большинство персонала — это работники, которые уже давно работают в банке, имеют сложившийся опыт работы и стиль общения с клиентами (к примеру можно перепрофилировать тех работников, отделы которых поддались сокращению, а именно розничное кредитование и кредитование малого и среднего бизнеса). Данный метод позволит не только не увольнять персонал сокращенных отделов, но и снизит расход на обучение, т.к. это будет не обучение, как таковое, а повышение квалификации работников.

На рисунке 1 приведена поквартальная структура затрат на комплекс мероприятий по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности и стимулирования спроса на данные услуги.

Рисунок 1. Ожидаемая динамика структуры затрат на комплекс мероприятий ООО КБ «Дельта» по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности, 2009;2011 гг.

Данный рисунок отражает колебание структуры затрат на комплекс мероприятий ООО КБ «Дельта» по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности в течение 3-х лет (2009;2011гг.).

Рисунок 2. Ожидаемая динамика расходов на комплекс мероприятий ООО КБ «Дельта» по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности, 2009;2011 гг.

Динамика общего количества расходов имеет волнообразную форму (рис.2).

Это говорит нам об избирательном подходе при разработке мероприятий ООО КБ «Дельта» по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности. Данный подход является необходимостью в связи с мировым финансовым кризисом.

Максимальное количество расходов выпадает на IV 2010 — I квартал 2011 года, что объясняется внедрением новых услуг, привлечению большего количества клиентов, что соответственно приводит к увеличению прибыли. Минимальное значение зафиксировано в II квартале 2010 и II квартале 2009 годов. На это время припадает в 2009 году внедрение стратегии минимизации расходов в связи с кризисом, а в 2010 спад расходов перед интенсивным внедрением новых и более качественных услуг по международным расчетам.

Так же мы можем проследить общее уменьшение затрат к концу 2011 года. Это указывает на то, что в это время ООО КБ «Дельта» достигнет определенного уровня известности и доверия в сфере внешнеэкономической деятельности, что в свою очередь на некоторый период времени приведет к снижению затрат на совершенствование банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности.

Таким образом, подытожив все вышесказанное, общая сумма затрат на мероприятия по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности составит — 1329 400 грн.

4. Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций

Около 5% от всего количества клиентов составляют субъекты внешнеэкономической деятельности и 0,1% от общего количества субъектов внешнеэкономической деятельности в Украине, следовательно, можно рассчитывать на некоторое увеличение доли субъекты внешнеэкономической деятельности в клиентской структуре ООО КБ «Дельта». В среднем в год субъекты внешнеэкономической деятельности осуществляют расчеты на сумму 10 млн. 859 тыс. 421 грн. Таким образом, банк получает прибыль в размере комиссионных, при среднем проценте 10%, 1 85 942,1 млн. грн. (товарооборот Украины в среднем составляет около 1 млрд. грн.). По прогнозам экспертов ООО КБ «Дельта» при условии использования всего вышеизложенного комплекса мероприятий по совершенствованию обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности доля ООО КБ «Дельта» в банковской сфере в секторе международных расчетов может расти примерно на 0,30% в год. Значит, к концу третьего года реализации мероприятий по совершенствованию банковского обслуживания доля рынка банковских услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности составит около 1%.

Из этого следует, что за первый год Дельта Банк получит доход в размере 1130 942,1 грн., за второй 4185 942,1 грн., а за третий 10 000 000 млн. грн.

Рис. Динамика ожидаемых доходов и расходов по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности ООО КБ «Дельта», 2009;2011 гг.

Для оценки эффективности мероприятий по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности нам нужно сравнить уровень доходов от продаж и уровень расходов на продвижение (рис.). Однако, данная диаграмма не дает нам реальной оценки эффективности стратегии продвижения. В данном графике не учтены ряд обеспечивающих условий, которые так же играют немаловажную роль в процессе совершенствования банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности.

В пункте 3 рассмотрены ряд обеспечивающих условий, которые могут позитивно отразиться на обслуживании субъектов внешнеэкономической деятельности ООО КБ «Дельта».

5. Обеспечивающие условия внедрения предложенных рекомендаций

Одним из наиболее важных условий обеспечивающих успех ООО КБ «Дельта» на рынке банковских услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности, является создание специального отдела по работе с субъектами внешнеэкономической деятельности (т. к. существует только небольшое подразделение, которое не может обеспечить качество обслуживания субъектов внешенэкономической деятельности). Персонал данного отдела будет состоять из внутрибанковских специалистов, выходцев из расформированных отделов банка, а так же буду привлечены дополнительные специалисты в области международного права.

На рисунке 4 показана организационная структура отдела по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности.

Обоснование состава организационной структуры отдела по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности в ООО КБ «Дельта».

1. Помошник Главы Совета Директоров по обслуживанию субъектов — человек, целью деятельности которого является обеспечение экспертизы экономической эффективности той или иной услуги по обслуживанию внешнеэкономической деятельности и принятие решений о целесообразности внедрения новых либо ликвидации старых услуг по внешнеэкономическим расчетам.

2. Заведующий отделом — человек, который является выходцем из высшего руководства центрального офиса, подчиняется помошнику Главы Совета Директоров ООО КБ «Дельта» и имеет право:

· издавать распоряжения по отделу; получать от подразделений материалы, необходимые для выполнения задач и функций, возложенных на отдел;

· вести переговоры, переписку с другими предприятими и представителями иностранных фирм по вопросам, входящим в компетенцию отдела;

· визировать документы и организовывать совещания по вопросам, касающимся функций и задач отдела; получать информацию о движении валюты и платежей;

· приостанавливать в пределах своей компетенции действие распоряжений и указаний, противоречащих действующим положениям.

Этот человек несет в себе всю сущность и миссию банка, осуществляет непосредственное руководство отделом и обеспечивает организацию работы его сотрудников которые выполняют свои функции в соответствии с должностными инструкциями.

Рис. 4. Предлагаемая организационная структура отдела по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности

3. Заместитель заведующего — специалист в области проведения внешенеэкономических расчетов, так же выходец из центрального офиса, который совместно со своими менеджерами координирует действия направленные на совершенствование банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности.

1. Менеджер по стимулированию продаж — специалист, который непосредственно разрабатывает определенные шаги по стимулированию продаж банковских продуктов, как постоянным клиентам, так и потенциальным, и проводит необходимые мероприятия. На этой должности должен быть специалист из Головного офиса банка, так как необходимо четко придерживаться принципов и условий ООО КБ «Дельта» в области стимулирования продаж.

2. Менеджер по рекламе — специалист, который занимается комплексом действий связанных с рекламными мероприятиями банка по обслуживанию субъектов внешенэкономической деятельности.

4. Старший менеджер по продажам банковских услуг — специалист, который занимается всеми вопросами связанными с продажами банковких продуктов по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности. В подчинении старшего менеджера по продажам находятся специалисты, которые занимаются непосредственной работой с клиентами во всех отделениях Украины.

5. Юрист по международному праву — специалист непосредственно подчиняющийся заведующему отделу. Юрист необходим для избегания конфликтов с законодательством в области проведения расчетных операций по внешнеторговым договорам и ведения всей юридической документации отдела и его клиентов.

6. Переводчик — специалист со знанием 2-х и более языков (английский, немецкий), на которого возлагается обязанности по переводу документации с украинского на иностранный и обратно.

Расходы на содержание отдела по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности будут незначительны, т.к. весь персонал будет формироваться из работников уже расформированных отделов, это позволит не сокращать и не увольнять сотрудников и сократить расходы на создание специализированного отдела.

Отдел по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности будет открыт в Головном офисе ООО КБ «Дельта» в Киеве, так как не имеет экономического смысла открывать отделы во всех регионах Украины, там будут находиться специалисты по работе с клиентами, которые будут подчиняться отделу о обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности и старшему менеджеру по продажам банковских услуг.

Сущность информационного обеспечения заключается в приобретении и обновление, необходимых для ведения бизнеса, баз данных. В первую очередь это относится к программному компьютерному обеспечению. На программное обеспечение планируется потратить — 10 000 тыс. грн.

Кадровое обеспечение направлено на повышение уровня квалификации работников отдела по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности ООО КБ «Дельта». Все работники отдела один раз в год будут проходить специализированные тренинги и семинары для повышения уровня профессионализма и личного роста. Данные мероприятия будут благотворно влиять на деятельность отдельных работников отдела, а так же на деятельность всей компании ООО КБ «Дельта».

На программу кадрового обеспечения планируется выделять 20 000 тыс. гривен в год.

В таблице 7 представлены статьи расходов на содержание отдела по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности.

Таблица 7

Содержание отдела по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности, 2009;2011 гг. (тыс. грн.)

Для всестороннего рассмотрения затрат на обеспечивающие условия при мероприятиях по совершенствованию обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности была составлена таблица, в которой поквартально отображены все расходы (таблица 8).

Общая сумма затрат на вышеперечисленные мероприятия составит 1 млн. 42 тыс. 480 грн. В первый год расходы составят 354 тыс.000 грн., в последующие два года эта сумма будет равняться 344 тыс.000 грн. (таблица 8).

Таблица 8

Планируемые расходы ООО КБ «Дельта» на обеспечивающие условия внедрения предложеных рекомендаций по совершенствованию обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности, 2009;2011 гг. (тыс. грн.)

Получив все необходимые данные по расходам на продвижение продукции на рынок, а так же расходы на обеспечивающие условия, мы составили сравнительный график (рис. 5.), который показывает в сравнении плановые доходы от продаж и сумму всех необходимых расходов связанных с деятельностью Дельта Банка на рынке банковских услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности.

Как видно на рис. 5 ООО КБ «Дельта» приобретет положительное сальдо по результатам своей деятельности уже ко второй половине 2009 года. Показатели будут держать на одном уровне в течении трех последующих кварталов. Тогда же наблюдается стабильный рост показателей доходов и роста положительного сальдо. Данная ситуация связана с тем, что банк «Дельта» укрепила свои позиции, на что указывает снижение расходов на обслуживание субъектов внешнеэкономической деятельности и увеличение доходов от продаж.

Рис. 5 Банковское обслуживание ООО КБ «Дельта» субъектов внешнеэкономической деятельности: динамика доходов, расходов и сальдо, 2009;20 011 гг.

Основываясь на полученных данных мы спрогнозировали уровень доходов и расходов, а так же сальдо. По предварительным оценкам расходы составят 1724 300 грн., доходы 10 000 000 грн. Исходя из этого ООО КБ «Дельта» будет иметь положительное сальдо в размере 9 189 800, что говорит нам об эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешенэкономической деятельности.

В дальнейшей своей деятельности, в случае достаточного роста доли рынка, стабильной прибыли и лучшения экономико-политической ситуации в стране, Дельтабанк может перейти к более тесной связи своей деятельности с обслуживанием субъектов внешенэкономической деятельности. Следующим шагом, направленным на более широкий охват рынка банковских услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности, будет являться создание и открытие отделений по работе с юридическими лицами в том числе и клиентами-субъектами внешнеэкономической деятельности в региональных центрах Украины. Это будет одно из конкурентноспособных преимуществ среди других банков, обслуживающих внешнеэкономическую деятельность, что позволит увеличить количество клиентов, улучшить качество обслуживания, повысить доходность данного направления деятельности и соответственно снизить расходы на банковское обслуживание.

Выводы

В курсовой работе были предложены рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности.

В процессе работы были определены приоритетные пути при совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности. Таковыми являются: реклама основных услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности; стимулирование продаж банковских продуктов путем внедрения Лояльных условий по международным расчетам для постоянных клиентов; создание и внедрение новых банковских операций по обслуживанию субъектов внешнеэкономической деятельности.

В процессе подготовки программы мероприятий по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности рассчитана ожидаемая динамика структуры затрат ООО КБ «Дельта» на совершенствование банковского обслуживания в 2009;2011 гг., а так же ее общая сумма.

Проведена оценка эффективности предложенных рекомендаций. Была рассчитана динамика ожидаемой доли ООО КБ «Дельта» на рынке банковских услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности в 2009;2011 гг. Так же был проведен сравнительный анализ ожидаемых доходов от продаж и расходов на совершенствование банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности ООО КБ «Дельта» в 2009;2011 гг.

Были предложены и обоснованы обеспечивающие условия внедрения предложенных рекомендаций. Так же была проведена оценка эффективности всего комплекса мероприятий ООО КБ «Дельта» по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности. Данные полученные в результате проделанной работы позволят нам дать всестороннюю оценку путей совершенствования банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности ООО КБ «Дельта».