Перспективность применения tqm в организации

Всеобщее управление качеством (TQM) — это стиль управления, основанный на производстве качественной продукции и услуг, определяемых заказчиком. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчика, основанный на факте и управляемый командой процесс. TQM направлен на достижение стратегического плана организации через непрерывное улучшение процесса. Принципы TQM также известны как всеобщее улучшение качества, мировой класс качества, непрерывное улучшение качества, всеобщее качество услуг и всеобщее качество управления.

TQM это так же стратегия, которая будет определять подходы к менеджменту качества в ХХІ веке, как в социальной, так и в коммерческой сферах. Ведущие фирмы Японии и Западной Европы уже на практике реализуют эту стратегию, демонстрируя миру колоссальные возможности TQM. Принять методологию TQM — значит обеспечить беспрерывное участие каждого работника в процессе улучшения качества, перейти на новые принципы деятельности в области менеджмента качества. Это означает получить существенные преимущества в бизнесе XXI столетия. Это означает стать лучшим. Стратегия TQM проста, и в то же время универсальна — выяснить нужды потребителя и удовлетворить их. В этом секрет успеха. Конечно, нельзя рассчитывать, что все можно изменить очень быстро и без проблем. Внедрение этой системы — длительный процесс, на освоение которого идут годы. Он требует значительных усилий для освоения тонкостей, разработки соответствующей системы взглядов и ее реализации.

Руководству «Maisons d’enfants de l’Etat» следует понимать, что слово «всеобщее» во Всеобщем управлении качеством означает, что каждый сотрудник организации должен вовлекаться в непрерывное улучшение. Слово «качество» показывает заботу об удовлетворении потребностей клиента, и слово «управление» касается людей и процессов, необходимых для достижения качества. Очень важную роль при внедрении принципов TQM играет вдохновенное руководство. Руководителям различных служб организации и наивысшему руководству «Maisons d’Enfants de l’Etat» следует помнить, что всеобщее управление качеством достигается через внимание и к процессу, и к результату. Организация может предоставить всеобщее качество клиентам и партнерам с помощью сотрудничества на разных участках и командной работы. Руководители должны так же учитывать, что они могут управлять процессом совершенствования, создавая атмосферу поддержки и уважения ко всем служащим.

Всеобщее управление качеством — это не программа; это систематический, интегрированный и организационный стиль жизни, направленный на непрерывное улучшение организации. Это не управленческая прихоть; это доказанный стиль управления, используемый успешно десятилетиями в организациях всего мира. Для успешности внедрения принципов TQM в организации, наивысшему руководству «Maisons d’enfants de l’Etat» следует учитывать все перспективности внедрения данного подхода. Попробуем перечислить некоторые из них. Прежде всего, следует отметить, что краткосрочные и долгосрочные выгоды присутствуют в любом стиле управления. Всеобщее управление качеством имеет несколько краткосрочных преимуществ. Большинство же преимуществ долгосрочны, и эффект возможен только после благополучного их осуществления. В больших организациях может уйти несколько лет, прежде чем долгосрочные выгоды будут реализованы. Однако учитывая тот факт, что «Maisons d’enfants de l’Etat» не является очень крупной организацией, долгосрочные выгоды могут реализоваться значительно быстрее.

Долгосрочные выгоды, которые могут ожидаться от Всеобщего управления качеством, — это более высокая продуктивность, улучшенное моральное состояние, меньшие затраты и большее доверие заказчика. Эти выгоды могут привести к большей общественной поддержке и улучшению общественного статуса организации.

Исключение ошибок и совершение правильных поступков, прежде всего, сохраняет время и ресурсы. Тогда сбережения могут использоваться для расширения услуг или становиться доступными для работы сотрудников, направленной на улучшение качества услуг.

Всеобщее управление качеством может создать атмосферу возбуждения и чувство выполненной работы в организации через награды за творчество. Когда экспериментально — ориентированные неудачи принимаются как часть обучающего процесса, работники не стесняются использовать свою творческую энергию для разработки новых идей. Вместо того, чтобы скрывать ошибки от руководства или откладывать что-либо и поэтому позволять перерастать легко исправимым проблемам в большие, работники относятся к проблемам терпеливо и пробуют исправить их снова. Когда работники чувствуют, что являются составляющей частью организации, они ощущают себя нужными, работа приносит им большее наслаждение, что может в свою очередь увеличить качество службы. Именно поэтому во всех отделах организации «Maisons d’Enfants de l’Etat» следует хорошо наладить двустороннюю связь с сотрудниками для обсуждения их работы. Руководитель каждого детского дома может организовывать собрания в форме круглого стола для обсуждения принятых решений, для выслушивания мнений каждого сотрудника. На такие собрания могут приглашаться так же руководители отделов социальной и психологической помощи. Можно так же организовать сбор анонимной информации от сотрудников и воспитанников детского дома, учредив внутреннюю почту для каждого детского дома. Таким образом, каждый сотрудник и воспитанник сможет в письменной форме высказать всё, что он думает, не боясь осуждения. Ответом на эти письма могут быть те или иные решения и предпринятые действия со стороны руководителя детского дома. Для повышения качества работы каждого детского дома и отдела, являющегося частью организации «Maisons d’Enfants de l’Etat», директор и начальники отделов могут использовать систему наград и всеобщего признания. Так, например, за повышение успеваемости воспитанников детского дома, за творческий подход в оказании психологической помощи и за другие возможные заслуги, можно учредить награды. Такой наградой может стать поездка всего детского дома в Дисней Ленд, экскурсия в другой город, поход в музей, и т. д.

Такой подход станет хорошей мотивацией для педагогического состава других детских домов совершенствовать свою деятельность, это так же будет способствовать воспитании командного духа работников, сближению детей и воспитателей. Всеобщее управление качеством широко применяет командную работу, что дает работникам опыт решения проблем и использует их знания и опыт для совместных усилий. Поскольку работники набираются опыта из командного решения проблем, они могут участвовать в наборе перекрестных секционных мега-команд, решающих более значительные проблемы организации. Руководству организации следует помнить, что каждый играет жизненно важную роль в обеспечении недостижимого для конкурентов уровня удовлетворения клиента посредством абсолютного качества всего, что делают различные службы в"Maisons d’Enfants de l’Etat" .Можно даже превзойти запросы клиента тогда, когда все служащие систематически и дисциплинированно подходят к процессу совершенствования. Для повышения качества продукции организации в «Maisons d’Enfants de l’Etat» необходимо периодически проводить исследований с целью определения необходимых для изучения тем. В результате последних исследований и других данных следует делать упор на обучении тех служащих, которым это нужно, и тогда, когда им это нужно. В организации необходимо обеспечить наличие непрерывного процесса определения потребностей, который включает оценку служащими пройденных курсов и предложений по обучению от руководителей служб. TQM дает организации большую гибкость в решении проблем и повышает качество условий работы в организации для всех сотрудников.

Всеобщее управление качеством может быть «генератором прибыли» даже для общественных организаций. Это фактически не создает прибыли для организаций, но если выполняется должным образом, то может определять дорогие процессы и способы сохранения стоимости. Единственная издержка TQM — это стоимость рутинных операций. В общественных организациях, сохраненные ресурсы могут просматриваться как «прибыли» .

В модели всеобщего управления качеством руководству организации «Maisons d’Enfants de l’Etat» следует обучать своих служащих, чтобы дать им запас знаний, необходимый для работы в командах, сбора и обработки данных, организации улучшений, удовлетворения потребителя и для выполнения всех других обязанностей, которые возлагаются на них с расширением прав и участием в управлении. Так как постоянное совершенствование возможно только при постоянном и эффективном обучении всех служащих на всех уровнях. В организации следует обучать всех служащих основам качества, это должно быть заложено в целях и миссии компаний. Опираясь на основы, они разрабатывают специальные учебные курсы по качеству, конкретно предназначенные производственным подразделениям, объединениям, отделам, командам и отдельным работникам. Учебные программы следует постоянно корректировать, чтобы отражать и предвидеть изменения в потребностях и ожиданиях потребителя, новые технологии, конкуренцию и потенциальные возможности служащих.

Одним из основных преимуществ применения подходов TQM является эффективная система управления. Рассмотрим причины, по которым управление по принципам TQM является более эффективным, чем авторитарное управление. В центре авторитарного управления находится директор, который использует полномочия, страх, и принуждение для влияния на людей. Авторитарному лидеру не хватает сочувствия и личностной привлекательности. Всеобщее управление качеством — это ориентированная команда с харизматичными лидерами, которые влияют на людей в ходе работы с ними для достижения качества; таким образом, можно сломать цикл «требование и порицание». TQM не обвиняет никого в проблемах; вместо этого только ищет решения. Очевидно, что два стиля диаметрально отличаются в их подходах к управлению. Некоторые из этих отличий отмечены ниже:

• 1) авторитарное управление находится в поисках «быстрого укрепления», а TQM ищет длительные решения;
• 2) авторитарное управление продолжает идти старым путем, а TQM делает ударение на нововведения и творческое мышление;
• 3) авторитарное управление контролирует ресурсы через функции, а TQM оптимизирует ресурсы через целую организацию;
• 4) авторитарное управление ищет контроль над людьми, а TQM наделяет людей полномочиями.

При внедрении принципов TQM директору «Maisons d’Enfants de l’Etat», как харизматическому лидеру, следует применять нижеперечисленные основные принципы.