Разработка концепции продвижения интернет-сайта Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики

корпоративный сайт венчурный инвестиция

Разработка и обеспечение функционирования корпоративного web-сайта является актуальной задачей в PR-стратегии практически любой компании или организации. От того, какое внимание организация уделяет разработке, управлению, продвижению корпоративного сайта, во многом зависит успешное взаимодействие организации с целевыми аудиториями, формирование и поддержание интереса целевых групп к деятельности организации и обеспечение обратной связи, что, в свою очередь, способствует успешному достижению основных целей организации.

Тема дипломной работы посвящена изучению принципов и технологий продвижения корпоративного интернет-ресурса. Актуальность обусловлена тем, что значимость корпоративного сайта как источника информации об организации стабильно возрастает. Интернет предоставляет неограниченные возможности для PR-деятельности, является коммуникационной средой для обмена информацией и общения с целевыми аудиториями. Поэтому современному PR-специалисту необходимо знать специфику работы в Интернете, применяемые при этом инструменты и технологии PR-деятельности.

Корпоративный web-сайт при заинтересованном и грамотном подходе к его созданию и управлению способен предоставить организациям бесперебойную и многостороннюю связь с внешними клиентами, партнерами и внутренними целевыми группами. Благодаря web-сайту аудитория может получить информацию о миссии и целях организации, о предоставляемых ею услугах и другие сведения, которые могут заинтересовать клиентов, партнеров и инвесторов.

Целью данной дипломной работы является разработка рекомендаций по формированию стратегии продвижения корпоративного сайта организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) выявить основные характеристики Интернета как средства массовой коммуникации;

2) исследовать инструменты PR-деятельности в Интернете;

3) выявить специфику корпоративного сайта как PR-инструмента;

4) проанализировать эффективность PR-механизмов, используемых в работе корпоративного сайта;

5) провести аудит сайта компании на предмет соответствия запросам целевых аудиторий.

Объектом исследования данной дипломной работы являются коммуникации в сети Интернет между Фондом венчурных инвестиций Чувашской Республики и его основными целевыми аудиториями.

Предметом исследования выступает концепция продвижения интернет-сайта Фонда венчурных инвестиций чувашской Республики www. e-birzha.cap.ru.

Научная новизна заключается в том, что в дипломной работе проведен анализ информационного наполнения и удобства использования (юзабилити) официального сайта Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики www. e-birzha.cap.ru как факторов, влияющих на степень заинтересованности аудитории в данном ресурсе.

Практическая значимость данной дипломной работы состоит в том, что ее рекомендации и выводы могут быть использованы руководством Фондом венчурных инвестиций Чувашской Республики в процессе выработки и реализации стратегии дальнейшего повышения эффективности корпоративного интернет-ресурса.

При написании дипломной работы были использованы следующие методы: анализ статистических данных, сравнительный анализ, социологический опрос.

По специфике корпоративного сайта рассмотрены исследовательские статьи А. Ковалева, И. Курдюмова «Управление проектом по созданию интернет-сайта», И. А. Быкова «Корпоративный сайт: PR-технологии создания и развития», Т. Герасимюк, Т. Соломович «Интернет как среда и инструмент реализации PR», а также ряд публикаций профессиональных журналов и сайтов, посвящённых PR.

Использованы научные работы, в которых раскрывается специфика Интернета как инструмента реализации PR: А. А. Калмыков, Л. А. Коханова «Интернет-журналистика», М. М. Лукина, И. Д. Фомичева «СМИ в пространстве Интернета» и др.

В процессе подготовки теоретической базы исследования были использованы научные статьи журналов «Советник», «PR в России», «Вестник МГУ. Серия 10. Журналистика».

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографического списка из 51 источника.

1. Инструменты pr в сети интернет

1.1 Интернет как средство коммуникация компании

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Примерно 15 лет назад слово «Интернет» в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию в нашем городе, которая не имеет своего представительства в Интернете. Развиваются Интернет — магазины, Интернет — казино, Интернет — аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через Интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше постиндустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как «web cайт», «чат», «е-mail» .

Компания должна иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими слоями заинтересованной общественности, под которой в данном случае понимается любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в успехах или неудачах той или иной компании либо имеющая влияние на ее деятельность. Работа с общественностью, как и реклама, является инструментом коммуникативной политики предприятия и базируется на принципах взаимопонимания, правдивости, ясности, полной информированности и сотрудничества Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых — свои задачи.

Для mass relations это могут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижение сайта стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружением компании.

Media relations — это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на веб-сайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.). На сегодняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной форме присутствуют в Сети (например, kommersant.ru, izvestia.ru, vedomosti.ru). Отношения со СМИ, как и в оффлайне, продолжают оставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PR-деятельности.

Group relations — это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т. е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками.

Активное взаимодействие со средствами массовой информации в Интернете так же важно, как и сотрудничество с традиционными СМИ, и протекает практически по той же схеме. СМИ в Интернете включают в себя, во-первых, издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии (например, lenta.ru), во-вторых, сайты, полностью дублирующие печатные издания (trud.ru), и, в-третьих, специальные Интернет-версии печатных изданий (cosmopolitan.ru). Если еще совсем недавно существовала пропасть между печатными СМИ и сетевыми, то сегодня наблюдается их интеграция. Более того, крупные ежедневные печатные издания (например, газета «Коммерсант» commersant.ru) выставляют на своих веб-сайтах свежие выпуски, которые появляются почти одновременно с выходом газеты из типографии; даже при оформлении подписки на периодические издания у подписчика теперь есть выбор, подписаться на электронный или печатный вариант. Особенностью Интернет-СМИ является то, что информация в таком издании может появиться очень быстро (опубликование новости или статьи занимает всего несколько минут и возможно в любое время суток), а затем стремительно быть растиражирована другими СМИ, в том числе традиционными.

Основные решения связей с общественностью в Интернете Интернет PR [Электронный ресурс] URL: http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm .:

1) Webсайт. Сайт организации — ее лицо в сети Интернет. Сайт должен содержать все сведения, которые компания считает нужным сообщить своим клиентам. Обычно сайт содержит описание компании, контактную информацию, новости, достижения;

2) PR-мероприятия online. Оnline PR-мероприятия очень похожи на те мероприятия, которые проводятся в традиционном PR. Оnline мероприятия не требуют аренды помещения, расходов на кейтеринг и т. д. В большинстве случаев online действия не заменяют «живые» PR-мероприятия, а лишь дополняют их;

3) рассылка новостей по online СМИ. Рассылая новости в online СМИ, важно не забывать, что в данном случае работают те же самые законы, что и в печатных средствах массовой информации. Необходимо очень четко понимать, какому изданию могут быть интересны новости компании и кому конкретно в редакции необходимо отправлять эти новости. Нельзя пользоваться веерными рассылками. Журналисты online изданий, точно также как и журналисты печатных СМИ, ежедневно получают десятки новостей от компаний, из них только единицы берутся за основу будущих публикаций. Используя «веерную» рассылку, компания рискует потерять доверие журналистов, и действительно важная новость о компании просто затеряется в потоке никому не нужных пресс-релизов. Для наиболее эффективной работы с online СМИ следует составить подробную базу журналистов с указанием названия издания и краткого описания редакционной политики, обязательно подробно указать темы, по которым работает журналист, постараться занести в базу реакцию журналиста на предыдущие пресс-релизы от компании или статьи, которые писал этот автор ранее. При наличии такой базы, в дальнейшем будет удобнее составлять список рассылки пресс-релизов. Непосредственно отправляя пресс-релиз по электронной почте, следует указать в теме письма краткое название пресс-релиза, по возможности не использовать вложенные файлы, лучше поместить пресс-релиз в поле текста электронного письма. Любые «тяжелые» картинки или презентации следует отправлять приложением к электронному письму только после того, как на это будет получено согласие журналиста;

4) online интервью и пресс-конференции. Многие online СМИ и Интернет порталы практикуют транслируемые в сети интервью с представителями компаний, политическими и государственными лицами и т. д. Например, редакция Интернет-газеты www.gazeta.ru оповещает своих читателей о подобных мероприятиях за 2−3 недели. За это время читатели могут заранее присылать свои вопросы на адрес электронной почты или могут задать свой вопрос непосредственно во время online интервью. Обычно интервьюируемый успевает за один час общения подробно ответить на 10−15 вопросов. Online интервью — довольно распространенный PR инструмент, особенно широко используемый политическими деятелями и директорами компаний, работающих на массовом рынке (сотовая связь, банки и т. д.);

5) Оnline промоушн. Оnline промоушн активно практикуется в некоторых областях бизнеса, например, в индустрии развлечений. В Сети можно найти огромное количество Интернет-сайтов, посвященных еще не вышедшим на экраны фильмам. Обычно такие веб-сайты содержат игры, конкурсы, интервью с актерами и рассказы участников съемок. Компании, производящие FMCG товары, также используют online промоушн. На сайте www.lipton.ru хранятся несколько online игр, использующих тематику чайного пакетика, проводятся регулярные конкурсы с призами от компании «Липтон». Здесь же пользователи могут скачать экранные обои и заставки, выполненные в фирменном желтом стиле этого бренда. Оnline промоушн не обязательно проводится на фирменном сервере компании;

6) Интернет-трансляция. Интернет-трансляции позволяют привлечь к локальному мероприятию, проводимому в одном конкретном месте, внимание людей по всему миру. Например, на сайте www.mosinform.ru проводятся регулярные прямые трансляции заседаний Правительства Москвы;

7) спонсорская поддержка компаний. Под спонсорством понимается деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности — спонсор предоставляет фирме финансовые, материальные или иные услуги, а спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха спонсора, достижению его маркетинговых целей. В случае использования Интернета спонсируемая фирма может оказывать спонсору следующие услуги: представлять его материалы на своем сайте, проводить при помощи своих ресурсов рекламные кампании в отношении спонсора и т. д. Непосредственными целями спонсора при этом являются увеличение численности своей аудитории, повышение известности и запоминаемости марки своей фирмы, формирование и коррекция имиджа, перенос эмоционального отношения потребителя к сайту на свои продукты или услуги, а также активное формирование отношений с потребителями.

С развитием среды web 2.0 пользователи стали генерировать огромное количество контента и создавать пространство, в котором они общаются между собой. Сегодня каждая компания имеет возможность прийти на территорию потребителя и общаться по его правилам, чтобы завоевать доверие и получить максимальное количество сторонников своего бренда. Добиться этого можно при помощи качественного PR в Интернете, который включает в себя в том числе и работу с социальными медиа.

SMM (Social Media Marketing) или маркетинг в социальных медиа — это сравнительно новый вид присутствия бизнеса в глобальной сети. Осуществляется он за пределами продвигаемого сайта, на сторонних web 2.0 ресурсах. Основная задача SMM состоит в привлечении внимания к сайту пользователей социальных сетей путем ненавязчивого размещения в них информации о своих товарах и услугах.

SMM подразумевает под собой комплекс мероприятий, основными задачами которого чаще всего являются:

§ повышение лояльности целевой аудитории к бренду или продукту;

§ мониторинг негативных и позитивных откликов, минимизация первых и поощрение последних;

§ получение обратной связи от пользователей с целью оптимизации товара или услуги;

§ проведение конкурсов или акций с целью информирования целевой аудитории о новых продуктах или направлениях бизнеса.

SMM — Social Media Marketing — это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов.

SMM является чрезвычайно перспективным и актуальным направлением интернет рекламы в сети Интернет. При помощи SMM маркетинга у компании появляется возможность привлечь новую аудиторию на сайт, обратить внимание на бренд, а также осуществлять активное взаимодействие с лояльно настроенной аудиторией.

Social Media Marketing может включать в себя различные направления работ:

1) работа по привлечению и взаимодействию с аудиторией в социальных сетях, таких как Facebook, Vkontakte, Одноклассники. Социальные сети позволяют в рамках проведения работ по SMM продвижению формировать специальные группы — сообщества по интересам, которые позволяют привлекать целевую аудиторию и формировать спрос на товар или услугу. Особенно обширный и качественный функционал в этом направлении предоставляет Facebook, стремительно набирающий популярность в России;

2) работа по формированию лояльности к товару, услуге или бренду посредством написания специальных материалов, пресс-релизов, новостей на специализированных порталах и новостных ресурсах;

3) работа с вирусной рекламой — разработка сценариев видео роликов, онлайн игр, флэш анимации, а также их запуск и раскрутка созданных проектов среди целевой аудитории;

4) стимулирование и увеличение интереса аудитории сообществ: проведение открытых конкурсов, викторин и соревнований;

5) работа по ведению блогов на различных ресурсах и микро-блога Twitter. Под блогом обычно понимают Интернет-журнал для выражения индивидуального или группового (если речь идет о сообществе) мнения по одному или нескольким вопросам, которые составляют его тематику. Ведение блога — это всегда творческий процесс, связанный с самореализацией автора. Обязательным атрибутом любого блога является интерактивность. Блог не просто подразумевает возможность получения откликов. Зачастую обратная связь, общение в так называемых комментариях к материалу, не менее важный атрибут блога, чем та информация, которую автор электронного дневника несет в своих записях.

Рассмотрим некоторые блог-форматы, подходящие PR в блогосфере. На сегодняшний день существует как минимум 5 основных форматов, каждый из которых имеет свою специфику.

Во-первых, профессиональный блог (сообщество). Его цель — объединение Интернет-пользователей по профессиональному признаку. В качестве примера можно привести блог steelbuildings.ru, целевой аудиторией которого являются профессионалы в сфере строительства зданий из металлопроката. Сообщество объединяет порядка 600 зарегистрированных пользователей и несколько тысяч читателей из России и стран ближнего зарубежья. Организация блога традиционна: каждый пользователь получает доступ к собственному аккаунту, с помощью которого размещает записи в ленте новостей и комментирует записи других пользователей. Также в блоге предусмотрена возможность проведения онлайн-конференций, размещения и подачи баннерной рекламы.

Во-вторых, корпоративный блог. У блогов данного формата две стороны деятельности: публичная и внутрикорпоративная. В качестве примеров можно привести блог компании «Мегафон». Корпоративные блоги всегда являются дополнением к официальному сайту корпораций, но никогда не подменяет его.

В-третьих, блог предпринимателя, стремящегося к публичности. Трудно определить, чего в таких блогах больше: использования блога в маркетинговых целях, либо самовыражения и налаживания неформальных коммуникаций с общественностью. На сегодняшний день блоги в «Живом Журнале» ведут олигарх Михаил Прохоров, экс-владелец компании «Евросеть» Михаил Чичваркин, целый ряд других предпринимателей. Насколько каждый из таких блогов коммерциализирован, читатель может сам определить, ознакомившись с творчеством их авторов. Обычно маркетинговая составляющая в подобных журналах либо минимальна, либо отсутствует вовсе.

В-четвёртых, блог-промоутер товаров и услуг автора. Блогосфера является средой IT (интеллектуальных технологий). Исходя их этого мы можем сделать вывод о том, что именно блоги IT-специалистов обладают наибольшим коммерческим и PR-эффектом. Общаясь с блоггерами, предприниматели получают максимальное попадание в свою целевую аудиторию. В качестве можно привести одного из наиболее популярных людей российской блогосферы — дизайнера, арт-директора и владельца студии Артемия Лебедева. Успешность бизнеса Лебедева во многом была обусловлена именно удачной экспансией в блогосферу. Аудитория его блога составляет порядка 150 000 Интернет-пользователей, средний возраст которых колеблется от 20 до 35 лет. Помимо записей на отвлеченные темы, Лебедев регулярно продвигает в блоге продукцию своей студии. Конечно, редкому блоггеру (человеку, ведущему Интернет-блог) удается создать вокруг своего журнала столь значительную аудиторию.

В-пятых, блог как Интернет-сервис. Если коммуникативные блоги, как правило, создаются в сервисе Livejournal («Живой Журнал»), то индивидуальные коммерческие проекты-сервисы чаще всего берут за основу платформы BlogSpot и Wordpress. В отличие от «Живого Журнала», эти платформы дают авторам больше свободы для персонификации интерфейса блога под коммерческое использование с помощью многочисленных плагинов (надстроек). Другое важное отличие автономных блогов заключается в том, что внимание читателя концентрируется, как правило, не на персоне блоггерами, а на конкретной тематике или услуге, которой он посвящен.

6) работа по созданию сообщества вокруг Интернет-сайта с помощью форумов. Форум — класс web-приложений для организации общения посетителей web-сайта. Каждое сообщение на форуме имеет своего автора, тему и собственное содержание. Как правило, форумы подразделяются на темы и каждый ответ будет частью общего открытого обсуждения определенной темы. Еще одна особенность форума — возможность отвечать отсрочено. Темы и ответы хранятся в течение неограниченного периода времени Васильев Г. А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете / Г. А. Васильев, Д. А. Забегалин. — М.: Юнити-Дана, 2008. — С. 84.

SMM не обладает мгновенным эффектом, но дает долгосрочный результат при условии его целевого и правильного использования. Его основным преимуществом является малая стоимость вложений по сравнению с возможным эффектом от проведенных мероприятий.

1.2 Специфика корпоративного сайта как PR-инструмента

Одним из наиболее важных инструментов PR-деятельности в Интернете является корпоративный сайт.

Сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом.

Как инструмент PR сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры. Например, компания может предоставлять доступ к определенной информации только зарегистрированным пользователям, для чего посетителям сайта надо ответить на небольшую анкету.

Наличие у организации корпоративного веб-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. «Если Вы не представлены в Интернете — Вы просто не существуете» — этой фразой можно описать значение веб-сайта для организации, даже если ее деятельность не связана с информационными технологиями и продажей товаров в Интернете. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет.

В.В. Дудихин и О. В. Дудихина выделяют три набора базовых функций сайта, которые включают подчиненные функции:

1. Бизнес-функции — функции, которые связаны с участием в движении материальных и информационных потоков при осуществлении бизнес-деятельности компании.

2. Коммуникативные функции — функции обмена информацией между компанией и целевыми группами внешней среды компании, а также во внутренней среде компании.

3. Сервисные функции — функции, удовлетворяющие потребностям целевых групп, в том числе и потребностям, связанным с комфортным использованием самого сайта; предоставляемые им для обеспечения их присутствия на сайте.

Интернет-сайт должен соответствовать следующим критериям:

1. Информативность. Веб-сайт должен содержать максимально исчерпывающую информацию по тому или иному кругу вопросов, в зависимости от его тематической направленности. Именно ради информации люди подключаются к сети, тратят свои время и деньги.

2. Функциональность. Информационная насыщенность веб-системы предполагает размещение большого количества текстового материала, как в виде HTML-страниц, так и в виде содержимого баз данных. Для достижения требуемой функциональности необходима реализация хорошо продуманной, грамотоно реализованной и эффективной поисково-навигационной концепции.

Удобная навигация — это когда пользователь может получить доступ к любому интересующему его материалу в два-три нажатия мыши.

3. Художественный дизайн. Для виртуального офиса графическое оформление материалов столь же важно, как и его информационное наполнение. Рекомендуется находить художественные решения в рамках оффлайнового корпоративного стиля и с учетом статуса веб-системы. При этом один из показателей, отличающий любительский веб-узел от профессионального — единый стиль оформления.

4. Поддержка и актуализация данных, постоянное обновление. Еще один немаловажный фактор — регулярная актуализация информационного содержания и постоянное развитие графического дизайна в рамках выбранной концепции. Материалы на сервере не должны устаревать. Новизна, разнообразие, своевременность освещаемых событий в сочетании с должным художественным оформлением необходимы для удовлетворения информационных и эстетических потребностей посетителей.

5. Надежность и безопасность. Нередко преградой для привлечения и удержания потенциальных клиентов в Интернете, если мы имеем дело с бизнес-проектами, являются вопросы, связанные с безопасностью финансовых транзакций и передаваемой конфиденциальной информации.

Таким образом, разработка и внедрение на сервере единой политики администрирования и комплексного подхода к решению задач информационной безопасности является чрезвычайно важной проблемой, способной оказать значительное влияние на формирование позитивного образа.

6. Использование интерактивных компонентов и обратная связь с читателями, что позволяет осуществлять прямой контакт с партнерами и клиентами, упрощает процедуру распространения новостей, уменьшает затраты на обновление различных данных и т. д. «Интерактивность подразумевает взаимодействие, при котором одна сторона предоставляет другой информацию, а затем получает ответ, основанный на переданных сведениях.

К интерактивным составляющим сайта можно отнести: средства сбора и представления статистики посещений, анкеты и опросные формы, система голосования, средства осуществления обратной связи (гостевые книги, конференции), средства общения в режиме реального времени (чаты), средства формирования заказов на товары и услуги (online витрина), локальные поисковые системы Кирсанов Д. Веб — дизайн / Д. Кирсанов. — Спб.: Символ-плюс, 2006. — С. 78.

7. Оригинальность. Для PR-деятельности это весьма благоприятное обстоятельство, так как большинство проблем, с которыми сталкиваются специалисты в этой области, требуют нетривиальных решений, многие из которых в реальной жизни просто неосуществимы.

8. Работа с заголовками. В деле привлечения читателя к конкретному материалу на сайте заголовки играют не последнюю роль. Статьи с неэффектным и непонятным названием, не зависимо от их внутреннего содержания, могут остаться без должного внимания читательской аудитории.

9. Этичность. Как известно, всемирная паутина никому не принадлежит, и у нее нет какого-либо единого руководящего центра. Чтобы не портить впечатления посетителей от своего сайта, всегда следует проявлять разборчивость в выборе рекламодателей и не размещать на сайте баннеры, рекламирующие ресурсы сомнительного содержания, а также внимательно следить за ходом дискуссий в гостевых книгах и форумах — подобный канал общения требует постоянного контроля Дудихин В. В. Конкурентная разведка в Internet / В. В. Дудихин, О. В. Дудихина. — М.: ДМК Пресс, 2002. — С. 116.

А. Михеев особое значение для эффективной работы сайта придает такому явлению как юзабилити. Юзабилити — это удобство использования сайта или иного информационного ресурса. Это своего рода необходимое условие, чтобы посетитель остался на сайте Михеев А. Без «юзабилити» не будет успеха / А. Михеев, А. Ковалев // Советник. — 2006. — № 5. — С. 28−33.

Таким образом, сайт организации — ее лицо в сети Интернет. Сайт должен содержать все сведения, которые компания считает нужным сообщить своим клиентам. Обычно сайт содержит описание компании, контактную информацию, новости, достижения. Иногда полезно поместить на сайт форум или гостевую книгу для обратной связи с посетителями. Часто корпоративный сайт фактически заменяет собой офис. Некоторые владельцы сайтов даже заказывают веб-дизайнерам оформление, схожее с офисными интерьерами.

А. Ковалев и И. Курдюмов отмечают, что сам по себе сайт не гарантирует интерес к организации. Ведь чтобы посетитель зашел на сайт, он либо должен знать его точный адрес в Интернет, либо попасть на него по ссылке с другого, более известного сайта. Чаще всего роль «проводников» во всемирной паутине выполняют поисковые программы (поисковые машины). Одним из наиболее значимых инструментов PR в Интернет российские специалисты назвали продвижение сайта в поисковых системах (наиболее значимыми являются Yandex, Rambler и Mail) Ковалев А. Управление проектом по созданию интернет-сайта / А. Ковалев, И. Курдюмов. — М.: Альпина, 2001. — С. 71. Также нужно заняться увеличением собственного информационного присутствия в Сети, в том числе повышением цитируемости сайта, что кроме всего прочего увеличит количество материалов о сайте компании, выдаваемых такими поисковыми машинами, как Яндекс, в соответствии с тематическими запросами. Это позволит оказывать влияние на информационное пространство рынка по данному сегменту в Интернете. Так будет больше вероятность того, что журналист или клиент, которые ищут информацию по компании, найдут благоприятные, корректные и подготовленные самой компанией сведения, а не размещенные конкурентами негативные материалы.

Таким образом, корпоративный сайт является важнейшим инструментом PR-деятельности в Интернете. Однако как инструмент PR сайт имеет свои преимущества и недостатки. Рассмотрим основные из них.

Ю.В. Чемякин выделяет следующие достоинства и недостатки корпоративного сайта.

Достоинства:

1) высокая оперативность;

2) большие возможности интерактивного общения. Появляется возможность использования корпоративного IQ, всей мощи объединенного интеллекта коллектива компании для эффективного решения важных задач;

3) корпоративный интернет-сайт можно не только снабжать клиентов и бизнес-партнеров компании определенной информацией, но и предоставлять дополнительные услуги (например, с помощью сайта «Уральских авиалиний» можно забронировать билеты на рейсы этой авиакомпании);

4) практически неограниченный объем информации;

5) возможность четкого структурирования информационных потоков, установления разных уровней доступа к информации;

6) удобство поиска нужной информации;

7) возможность постоянного обновления информации; причем посетители сайта зачастую сами имеют возможность участвовать в его обновлении;

8) невысокая стоимость — как создания, так и обновления (поддержания работы);

9) большой набор мультимедийных средств для поднятия корпоративного духа и эффективного обмена информацией;

10) сеть обладает инструментами (например, счетчики посещений), позволяющими быстро оценить популярность как всего Интернет-сайта, так и каких-то из его публикаций. Элементы медиамаркетинга оказываются неразрывно связаны с сетевыми изданиями.

Недостатки:

1) не все имеют доступ к компьютеру, подключенному к внутрифирменной сети и/или Интернету;

2) информацию неудобно воспринимать (считывать с экрана монитора);

3) «прикованность» к компьютеру (сетевое издание, в отличие от обычного бумажного, домой не унесешь, лежа на диване не почитаешь). Неудивительно, что на изучение сетевых корпоративных СМИ сотрудники, как правило, тратят именно рабочее время, а это нравится не всем руководителям подразделений Чемякин Ю. В. Корпоративные СМИ: секреты эффективности / Ю. В. Чемякин. — Екатеринбург: Дискурс Пи, 2006. — С. 25.

Таким образом, сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Сайт является оперативным средством передачи информации, он открывает новые возможности и позволяет передавать большие ее объемы, различные по содержанию и форме.

1.3 Концепция продвижения интернет ресурса

Наличие web-сайта (veb page) компании в сети Интернет — это только половина дела. Необходимость разработки стратегии продвижения веб-сайта компании определяется тем, что он должен приносить прибыть через доступ к целевой аудитории компании, потенциальным клиентам и партнерам.

Среди многочисленных этапов разработки и создания сайта, первым и, следовательно, основополагающим, является создание концепции сайта. А. И. Калиновский Калиновский А. И. Юзабилити: как сделать сайт удобным / А. И. Калиновский. — Минск: Новое знание, 2005. — С. 17. отмечает, что создание концепции веб-сайта — это трудоемкий процесс целеполагания, определения задач будущего сайта, выявления целевой аудитории и основной возрастной категории посетителей, процесс информационного наполнения, продвижения новой продукции фирмы.

Помимо концепции сайта, веб-специалисты разрабатывают концепции продвижения сайтов. Концепция продвижения сайта предполагает интенсивную работу над содержанием продвигаемого сайта, написание статей, обзоров, привлечение копирайтеров и профильных специалистов.

В процесс продвижении сайта М. В. Кузнецов Кузнецов М. В. PHP. Практика создания web-сайтов / М. В. Кузнецов. — СПб.: БХВ — Петербург, 2008. — С. 144. включает следующие работы:

· регистрация сайта в поисковых системах;

· регулярная публикация объявлений на платных и бесплатных досках объявлений;

· регистрация предприятия и его корпоративного сайта в отраслевых и универсальных платных и бесплатных каталогах;

· регулярная публикация на сайте аналитических статей, новостей, слухов и сплетен (связанных с тематикой сайта) и т. д.

Это более продуманный способ поддерживать сайт в верхних строках поисковых систем, обновлять его, добавлять актуальную информацию, чем простая «раскрутка» веб-сайта. При «раскрутке» веб-ресурса, обычно, банально используется чрезмерное количество ключевых слов, которое постепенно превращается в поисковый спам.

А.И. Ковалев Ковалев А. Управление проектом по созданию интернет-сайта / А. Ковалев, И. Курдюмов. — М.: Альпина, 2001. — С. 83. выделяет следующие этапы продвижения сайта:

1. Анализ web-сайта и составление семантического ядра — подбор ключевых слов (поисковых запросов), по которым будет производиться раскрутка сайта.

2. Анализ прямых конкурентов.

3. Составление рекомендаций по модификации кода сайта и его содержания.

4. Отслеживание текущих позиций и динамики продвижения.

5. Регистрация в поисковых машинах, каталогах и базах данных.

6. Обмен ссылками с другими сайтами и повышения уровня цитируемости.

7. Поддержка позиций в поисковых системах.

По мнению А. М. Садовского, существует три вида поддержки сайтов: техническая, сервисная и информационная Садовский А. М. Оценка эффекта от продвижения интернет-ресурсов // Компьютерные технологии. — 2002. — № 3. — С. 25. Каждая из данных групп включает в себя полный контроль эффективности сайта и напрямую зависит от успешности его продвижения. Рассмотрим каждую группу подробнее:

1. Техническая поддержка сайта — это обеспечение бесперебойности и стабильности его работы. Во многом техническая поддержка зависит от хостинга, т. е. места, где был размещен сайт. Техническая поддержка так же включает оптимизацию систем управления и поддержку внутренних электронных ящиков.

2. Сервисная поддержка предусматривает обратную связь с посетителями, реакцию на их мнение о сайте, об его функционировании как уникальной площадке в интернете. Это может быть как поддержание и развитие существующих дополнительных функций, так и разработка сайта с приведением новых функций и составлением программных модулей. Также сервисная поддержка будет включать в себя поддержание оптимальной работы конференции, форума, гостевой книги, обработки заказов Интернет-магазина.

3. Информационная поддержка сайтов заключается в обновлении материалов и контента, находящегося на сайте. Постоянное наличие свежей и актуальной информации позволяет удерживать постоянных посетителей на сайте довольно продолжительное время, а так же привлекать новых. Информация может быть как текстовая, так и графическая — в зависимости от программных моделей и кода, используемого при разработке сайта. Так же в информационную поддержку входит добавление или удаление материалов, создание новых страниц, ведение новостной ленты и т. д. Садовский А. М. Оценка эффекта от продвижения интернет-ресурсов // Компьютерные технологии. — 2002. — № 3. — С. 26.

Продвижение веб-ресурса тесно связано с его оптимизацией. А. И. Ковалев Ковалев А. Управление проектом по созданию интернет-сайта / А. Ковалев, И. Курдюмов. — М.: Альпина, 2001. — С. 90. дает следующее определение этому понятию: оптимизация веб сайта (Search Engine Optimization, SEO) — это комплекс мероприятий, проводимых с целью повышения позиции сайта в результатах выдачи популярных поисковых систем (Google, Yandex, Rambler) по конкретному запросу пользователя. Другими словами, оптимизация веб сайта — это наполнение электронной страницы теми ключевыми словами и фразами, по которым компания хочет быть найденной своими целевыми клиентами.

Для успешной оптимизации веб сайта и его дальнейшего продвижения А. И. Ковалев Там же. С. 91. предлагает осуществить следующий комплекс мероприятий:

1. Анализирование. Оно включает:

· анализ сайтов конкурентов, выявление их информационной базы и стратегии продвижения;

· определение целевой аудитории (возрастная категория, материальное положение, пол, географическое положение и т д);

· подбор наиболее популярных ключевых слов и словосочетаний и составление семантического ядра, то есть списка тематических поисковых запросов, по которым осуществляется продвижение веб сайта.

2. Оптимизация веб сайта.

· проверка сайта на совместимость с индексацией в поисковых машинах и исправление ошибок с техническим состоянием;

· анализ исходного кода сайта, корректировка текста, тегов, структуры ссылок и советы по улучшению содержания сайта;

· оптимизация сайта под поисковые запросы;

· достижение наивысших результатов для сайта в результатах поиска в ответ на запросы согласно семантического ядра.

3. Повышение ТИЦ (индекса цитирования).

· регистрация сайта во всех наиболее популярных поисковых системах и каталогах;

· работы по организации обмена ссылками с тематическими сайтами.

4. Продвижение веб сайта.

· контекстная реклама;

· разработка рекламных баннеров;

· размещение их в баннерно-обменных сетях.

5. Мониторинг — осуществление постоянного контроля и предоставление отчетов о проделанной работе.

Для оценки эффективности рекламной кампании, необходимо знать, сколько посетителей и с каких сайтов попали на страницу компании, какие страницы при этом просматривались и как долго посетители находились на данном сайте. Для этого требуется развитая система статистики посещений. Для анализа статистики посещений используются открытые инструменты — статистика LiveInternet, Mail, Google, Yandex и т. д.

В данной работе мы рассмотрим коммуникационную поддержку веб-страницы, определим значимость своевременного информационного наполнения и анализа материалов электронного ресурса как фактора продвижения интернет-сайта.

1.4 Принципы и технологии управления корпоративным сайтом

Конечно, разработка и поддержание сайта — это задача web-дизайнеров и технических специалистов. Однако специалист по связям с общественностью должен координировать с ними свою деятельность для того, чтобы сайт «вписывался» в общую PR-концепцию компании. Ведь именно он должен следить за информационным наполнением сайта и успешным функционированием ряда сервисов, имеющихся на сайте:

1. регулярно поддерживать эффективную обратную связь;

2. оперативно информировать посетителей сайта о новостях компании, значимых российских и мировых новостях отрасли деятельности компании;

3. своевременно излагать точку зрения компании по спорным вопросам и выполнять множество других функций.

В соответствии с поставленными перед корпоративным сайтом целями и задачами определяется структура разделов. Разделы должны соответствовать, с одной стороны, целям и задачам, а с другой стороны, конкретным целевым аудиториями. Типичная структура разделов корпоративного сайта выглядит следующим образом:

1) история организации;

2) обращение к посетителям сайта первого лица организации;

3) профиль деятельности, услуги или продукция организации;

4) новости из жизни организации;

5) официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации;

6) анонсы проводимых организацией мероприятий;

7) часто задаваемые вопросы и ответы на них;

8) конференции для посетителей;

9) вопросы представителям (руководителям) организации;

10) чаты (страницы общения пользователей Сети);

11) обратная связь.

Дополнительные ресурсы:

· структура и руководство организации;

· видеоконференции;

· годовые отчеты и финансовые показатели организации;

· рейтинги и опросы.

Основное требование к новостному разделу связано с необходимостью поддержания новостного потока. Если пользователи Интернета при вторичном посещении видят в новостях сообщение недельной давности, то у них пропадает желание посещать такой корпоративный сайт без особой необходимости. Как пишет Д. Уилкокс, «устаревший материал послужит сигналом о том, что вы — застойная организация». Зачастую специалистам по связям с общественностью приходится буквально изобретать новости, чтобы поддерживать имидж динамично развивающейся организации. При этом нужно учитывать, что такая деятельность требует очень много сил и средств, создания постоянного штата корреспондентов и постоянной работы редактора сайта. Поэтому только средние и крупные организации могут себе позволить ежедневное обновление сайта.

Кроме того, наряду с новостным разделом первостепенное значение имеет раздел для прессы. Типичный раздел для прессы корпоративного сайта включает в себя:

· новости — информация о недавно прошедших событиях, представленная в виде пресс-релизов, стенограмм пресс-конференций, видеои аудио-отчетов;

· список контактов — контактная информация сотрудников PR-отдела организации;

· календарь событий — план мероприятий, имеющий определенный интерес для журналистов;

· бэкграунд — общая информация об организации, топ-менеджменте, товарах и услугах;

· пресс-киты — специальные подборки информации по конкретному вопросу;

· позиционные заявления — заявления топ-менеджеров организации по конкретным проблемам;

· программные речи — речи ключевых лиц организации;

· архив пресс-релизов — новостная информация утратившая свою актуальность;

· вэб-кольцо — ссылки на альтернативные сетевые источники информации;

· дополнительные ресурсы — фото и видео-материалы, пресс-клиппинг, online пресс-брифинги, личный сайт руководителя организации и т. п.

При создании корпоративных сайтов самое серьезное внимание следует обратить на подготовку текстовой информации, поскольку именно в этом, по распространенному мнению, заключается основная роль PR-специалистов. В первую очередь необходимо учесть, что чтение с экрана компьютера значительно менее удобно, чем чтение с традиционных носителей информации. «По данным исследования, проведенного компанией Sun Microsystems Быков И. А. Корпоративный сайт: PR-технологии создания и развития [Электронный ресурс] URL: http://bykov.socionet.ru/public/Bykov_CorporativSite.html, на чтение материала с экрана уходит, как правило, на 50% больше времени». Пользователи Интернета не столько читают, сколько просматривают тексты. Поэтому первое требование заключается в том, что необходимо писать коротко, практически телеграфным стилем. Рекомендованная длинна предложение — не более 20 слов, а абзац — не более 3 предложений.

Во вторую очередь необходимо учитывать специфику Интернета как гипертекстового и нелинейного носителя информации. Если напечатанный традиционным способом материал читают по строкам от начала статьи до конца, то нелинейный стиль означает, что материал для чтения выбирается беспорядочно, а пользователи «перескакивают» с места на место, задерживаясь на одной странице в среднем в течение 15 секунд. Некоторые авторы называют этот феномен «синдромом зудящего пальца». В таких условиях PR-специалисту нужно не просто писать кратко, нужно писать отдельными небольшими блоками, связанными между собой гиперссылками. При этом система навигации и поиска на сайте должна быть максимально простой и понятной, чтобы пользователи имели возможность быстро найти необходимую информацию. Размер электронной странице в идеале не должен превышать размера монитора. Желательно также использовать списки и рубрикаторы, поскольку они способствуют тому, чтобы пользователи читали материал до конца.

Серьезную пользу для корпоративных сайтов может принести регистрация посетителей. При помощи регистрации добывается дополнительная информация о посетителях, интересующихся конкретной организацией. Кроме того, регистрация позволяет отфильтровать случайных посетителей и сконцентрироваться на представителях ключевой аудитории. В типичном случае форма регистрации включает в себя требование указать персональные данные, место работы и контактную информацию (чаще всего в виде электронной почты). Зарегистрировавшийся посетитель в качестве бонуса получает доступ к информации, не доступную другим, незарегистрировавшимся посетителям, возможность подписаться на рассылки новостей, пресс-релизов и фотографий. Обратной стороной регистрации является, во-первых, нарушение анонимности пользователей, а во-вторых, некоторая потеря времени при регистрации. Учитывая, что чаще всего посетителям требуется срочно найти нужную информацию, они не любят «тратить время на заполнение анкет, ждать пароля и разбираться, как им пользоваться». Поэтому регистрация не должна содержать слишком много полей для заполнения.

Таким образом, основными инструментами PR в интернете являются: размещение в Интернете собственной веб-страницы коммуникатора, рассылка пресс-релизов при помощи электронной почты; передача информационных материалов через списки рассылки (mast-list); открытие форумов, организация Интернет-конференций; издание собственных электронных газет (журналов).

Одним из наиболее важных инструментов PR-деятельности в Интернете является корпоративный сайт. Сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

2. Анализ официального сайта фонда венчурных инвестиций чувашской республики www.e-birzha.cap.ru как канала коммуникации

2.1 Характеристика Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики

Некоммерческая организация «Фонд венчурных инвестиций в малые предприятия в научно-технической сфере Чувашской Республики» (далее — Фонд венчурных инвестиций Чувашской Республики) зарегистрирована 12 декабря 2006 года в соответствии с:

· постановлением Правительства Российской Федерации от 22 апреля 2005 г. № 249 «Об условиях и порядке предоставления в 2006 году средств федерального бюджета, предусмотренных на государственную поддержку малого предпринимательства, включая крестьянские (фермерские) хозяйства» Приказ Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации «О проведении конкурса по отбору субъектов Российской Федерации, бюджетам которых в 2006 году предоставляются субсидии для финансирования мероприятий, осуществляемых в рамках оказания государственной поддержки малого предпринимательства субъектами Российской Федерации» от 23 января 2006 г. № 7 //СПС «Гарант», 2011. ;

· приказом Минэкономразвития России от 23 января 2006 г. № 7 (с изм. от 29 сентября 2006 г.) «О проведении конкурса по отбору субъектов Российской Федерации, бюджетам которых в 2006 году предоставляются субсидии для финансирования мероприятий, осуществляемых в рамках оказания государственной поддержки малого предпринимательства субъектами Российской Федерации» Постановление Правительства Российской Федерации «Об условиях и порядке предоставления средств федерального бюджета, предусмотренных на государственную поддержку малого предпринимательства, включая крестьянские (фермерские) хозяйства» от 27 февраля 2009 г. № 178 //Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 18, ст. 1681.;

· протоколом № 10 от 07 сентября 2006 года заседания Конкурсной комиссии при Минэкономразвития России.

Учредителем Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики является Министерство экономического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики.

Целью деятельности Фонда венчурных инвестиций, в соответствии с его Уставом, является развитие в Чувашской Республике инфраструктуры венчурного (рискового) финансирования субъектов малого инновационного предпринимательства в научно-технической сфере.

Фонд венчурных инвестиций осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, действующим законодательством и настоящим Уставом.

Органами управления деятельностью Фонда венчурных инвестиций являются:

· попечительский совет;

· исполнительный директор.

Попечительский совет является высшим органом управления Фонда венчурных инвестиций и осуществляет надзор за его деятельностью, принятием решений исполнительным директором и обеспечением их исполнения, использованием средств Фонда венчурных инвестиций и соблюдением фондом законодательства.