Уровни и функции общения

1. Общение на уровне «контакта масок».

Это уровень форматного общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию партнера по общению. Здесь используется набор стандартных социально-психологических масок — вежливости, участливости, почтительности, строгости, безразличия, нейтральности. Под «маской» подразумевается определенный стандартный набор жестов, мимики, слов, интонаций. Это позволяет скрыть свое истинное отношение к собеседнику, защититься от нежелательного вторжения других в свой внутренний мир, и при необходимости «сгладить острые углы» в отношениях между людьми.

2. Примитивный уровень общения На данном уровне общения другой человек оценивается с точки зрения, нужности или ненужности, полезности или бесполезности. При «нужности» с человеком вступают в контакт, в обратном случае не вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению какой-либо цели. При общении с родителями пациентов данный вариант недопустим.

3. Манипулятивный уровень общения Данный уровень общения очень близок к примитивному, но при этом истинная цель всячески скрывается от человека. Здесь активно используются самые разнообразные способы психологического воздействия на человека и управления им — лесть, проявления расположенности, покровительство, запугивание, неявный шантаж, обман. Данный уровень общения недопустим при общении с родителями пациентов.

4. Формально — ролевой уровень общения На данном уровне каждый участник действует строго в соответствии со своей социальной ролью и положением. Здесь не учитываются индивидуальные личностные качества человека, его внутренний мир, проблемы. Например: в экстремальных ситуациях, когда необходимо оказать неотложную помощь.

5. Светский уровень общения Для этого уровня характерна поверхностность и беспредметность. Люди обмениваются фразами, словами, восклицаниями, знаками внимания в строгом соответствии с общепринятыми в данном обществе правилами. Данный уровень в редких случаях допустим при общении с родителями пациентов.

6. Деловой (профессиональный) уровень общения.

Деловое общение возникает у людей в связи с их участием в определенной общей деятельности и имеет целью — достижение общего результата. Здесь учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но интересы дела гораздо более значимы, чем межличностные отношения, и даже возможность расхождения во взглядах или мнениях уходят на второй план. Это довольно часто встречающая форма общения между людьми.

7. Творческо-активный уровень общения Этот уровень общения характерен для творческих групп и коллективов, т. е. для людей, связанных какой — то творческой деятельностью и коллективно заинтересованных в общем результате работы. Для него характерен открытый, доверительный стиль общения, а так же продуктивный обмен мыслями, идеями, мнениями, суждениями, разработками и т. д. Данный уровень общения является одним из самых интересных и продуктивных при общении с коллегами и родителями пациентов.

8. Дружеский уровень общения Характеризуется максимальной открытостью людей друг к другу, искренностью, доверием, эмоциональным переживанием к другому человеку, сочувствием его проблемам, а так же готовностью к взаимной поддержке и взаимопомощи. Приемлем при общении с коллегами и близкими друзьями.

9. Доверительный уровень общения Это уровень максимальной открытости и близости между людьми, требующий предельной искренности и доверия друг к другу. Он требует ответственности перед другим человеком, так как на таком уровне общения человек допускает партнера в самые сокровенные области своей души. Данный уровень общения с родителями пациентов возможен, только при наличии очень грамотного сестринского персонала, обученного всем тонкостям психологии общения с родителями пациентов.

10. Духовный уровень общения.

На данном уровне общения находятся, как правило люди, связанные общими высокими, нравственными целями и возвышенными гуманистическими идеалами, а так же люди, стремящиеся к духовному развитию и самосовершенствованию. Такое общение взаимно духовно обогащает людей, но требует предельной честности и требовательности, прежде всего к самому себе. Данный уровень общения является наиболее совершенным.

Помимо уровней общения, средств общения выделяют и функции общения, которые способствуют успешному процессу коммуникации.

1. Коммуникативная — это обмен информацией в процессе общения.

В процессе обмена информации важно, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Другими словами, коммуникатор должен четко излагать необходимую для передачи информацию, а реципиент должен внимательно слушать, воспринимая все сказанное партнером по общению, и только после усвоения всего материала, он может не согласиться с услышанным, сопоставить со своей точкой зрения и т. д.

Для успешного процесса коммуникации медицинская сестра должна обладать определенным рядом свойств, основными из которых являются: коммуникабельность и коммуникативность. В процессе коммуникации медицинская сестра должна учитывать индивидуальные особенности родителей пациента, стараться подать информацию в той форме, которая максимально его заинтересует, подчеркнуть те моменты, на которых следует заострить внимание и попытаться более подробно объяснить то, что не совсем понятно.

К свойствам личности, необходимым в процессе общения, можно отнести способность слушать, внушать, уважать партнера по общению (ведь человека, которого уважаешь всегда выслушиваешь с большей внимательностью, чем того, кто не заслуживает внимания), опытность, образованность и др.

К качествам личности, которые напротив создают помехи коммуникации, относятся вспыльчивость, нетерпеливость, слишком развитая самоуверенность и высокомерие по отношению к собеседнику (поскольку у человека с такими качествами уже изначально «притуплено» внимание к партнеру по общению, а значит и к получаемой от него информации) и др.

2. Перцептивная — включает в себя процесс восприятия и понимания другого человека, формирования его образа. Впечатление, которое возникает при восприятии человека, играет важную роль в общении. На основе восприятия человека человеком формируется представление не только о внешнем облике, но также о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению. Теперь попытаемся определить, какие свойства человека будут способствовать пониманию и восприятию других людей. На мой взгляд, одним из наиболее необходимых для этого качеств является умение слушать собеседника. Поскольку, если человек не может выслушать партнера, он никогда не сможет его понять. Для успешного общения человек так же должен обладать следующими качествами: терпеливостью, воспитанностью, уважением к партнеру по общению, способностью не полностью доверять первому впечатлению, умением отождествлять себя с собеседником, сопереживать и т. д.

Для восприятия и понимания человека человеком очень важно умение читать невербальные сигналы, так как это позволяет увидеть внутренний мир человека, его реакцию на происходящие события, людей, поскольку эти проявления не контролируются человеком.

К свойствам создающим барьер в перцептивном общении можно отнести неумение слушать, надменность и высокомерие, нетерпеливость и нервозность, вспыльчивость, лицемерие, чрезмерная самоуверенность, навязчивость и т. д.

3. Интерактивная — представляет собой взаимодействие и воздействие людей друг с другом в процессе межличностных отношений. Действие является одним из главных компонентов общения. Проявляется не только через обмен информацией, но и через усилия людей по организации совместных действий, позволяющих партнерам организовывать какую-либо совместную деятельность.

К свойствам, которыми должна обладать личность для успешного интерактивного общения, я бы отнесла организаторские способности, пунктуальность, дисциплинированность, само-организованность, умение внушать и манипулировать людьми (в разумных пределах), коммуникативность, самостоятельность, надежность и др.

К качествам личности создающим помехи для интерактивного общения можно отнести свойства противоположные перечисленным, а так же замкнутость, безынициативность, безответственность, неопытность в конкретной области и др.