Введение. 
Информационная система мониторинга доступности ремонтных бригад

Автоматизация отделов, служб и секторов, занимающихся технической поддержкой и сопровождением абонентов — задача на сегодняшний день известная и распространенная. Можно говорить об огромном количестве удачно внедренных проектов в различных отраслях, в различных по масштабу компаниях, с применением различных средств автоматизации.

В связи с тем, что в ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ» имеется множество территориально отдаленных пунктов, качество и скорость работы ремонтного отдела встает на первый план в группе задач обеспечения эффективной работы предприятия.

В данной работе рассматриваются проблемы уменьшения времени ожидания обработки заявки инициатором, проблемы нерационального расходования рабочего времени ремонтников. Кроме этих основных проблем стоит также отметить рутинный характер работы диспетчера и удовлетворительное качество обслуживания заявок на устранение неисправностей, поступающих от абонентов.

Решение проблемы связано с использованием современных информационных технологий, мобильных ПК и заключается в проектировании и дальнейшем создании информационной системы мониторинга доступности ремонтных бригад ОАО «НЭСК-электросети», которая является средством осуществления оптимизированных после реинжиниринга бизнес-процессов.