Совершенствование социальной среды ГТК «Суздаль»

Метод дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Модель представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов управленческого решения. В ней приводятся сведения о наименованиях управленческих решений, основных результатах каждого решения и ожидаемой эффективности.

Данный метод хорошо работает совместно с экспертными методами, так как некоторые этапы требуют оценки результатов специалистами. Реализация метода эффективна для типовых управленческих процессов, по которым накоплен значительный опыт и имеется обширная документация о решениях, условиях их реализации и самих результатах.

Основные этапы подготовки или выбора управленческого решения по методу дерева решений:

• -составление новой цели развития или совершенствования гостиницы;
• -сбор материалов о реальном состоянии дел в гостинице по новой цели;
• -формулирование проблемы как разности между новой целью и обобщенной ситуацией в гостинице;
• -выбор или разработка критериев оценки проблемы;
• -декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части;
• -поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблем;
• -разработка вариантов основных решений и их предполагаемая эффективность;
• -для каждого варианта основных решений разработка вариантов детализирующих решений;
• -для каждого варианта детализирующего решения разработка вариантов очередного набора детализирующих решений и т. д.;
• -оценка каждой ветви взаимодействующих решений на эффективность действий и возможности достижения цели;
• -выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений;
• -практическая реализация выбранного варианта сочетания решений.

Лучшее сочетание решений по ожидаемой эффективности принимается за основу для выдачи задания на разработку наборов управленческих решений.

Ситуация принятия управленческих решений в условиях неопределенности разработана в теории, однако на практике формализованные алгоритмы анализа применяются достаточно редко. Основная трудность здесь состоит в том, что невозможно оценить вероятности исходов. Основной критерий — максимизация прибыли — здесь не срабатывает, поэтому применяют другие критерии:

• -максимин (максимизация минимальной прибыли);
• -минимакс (минимизация максимальных потерь);
• -максимакс (максимизация максимальной прибыли) и др.

В процессе построения и анализа производственных, финансовых и управленческих ситуаций выделяют этапы непосредственно создания структуры модели, определения значений вероятностей возможных выходных результатов, определения значений полезности возможных выходных результатов и оценку альтернатив, а также выбор стратегии. Наиболее важным этапом в процессе применения анализ дерева решений является именно последний этап оценки альтернатив.

Рисунок 2. Анализ социальной политики гостиницы ГТК «Суздаль».

Важно понять, что анализ решений не предполагает полностью объективного анализа моделей принятия решений.

Многие аспекты анализа решений требуют личных суждений — это относится к структуре модели, определению значений вероятностей и полезностей. Во многих сложных моделях, отражающих реальные ситуации, просто не хватает эмпирических данных для полного анализа.

Однако практика показывает, что даже в таких случаях анализ с использованием деревьев решений приносит несомненную пользу. На наш взгляд, при построении дерева решений необходимо учитывать именно решения проблем, предлагаемые «на местах». То есть, при построении или определении структуры модели в качестве узлов решений следует использовать те решения, которые предлагаются рядовыми сотрудниками организации, занятыми на «сигнальных» местах.

Скорость и методы преодоления кризиса во многом зависят от того, каковы причины его возникновения и как быстро он будет выявлен.

В условиях кризиса необходимо принятие решений направленных на ужесточение процедур авторизации расходов, мотивирование персонала на снижение затрат и сокращение издержек, не связанных с основной деятельностью компании. В рамках перечисленных направлений деятельности нужно выполнить следующие процедуры:

. Формирование бюджета гостиницы.

. Горизонтальная и вертикальная интеграция.

. Анализ возможностей передачи на аутсорсинг дорогостоящих процессов.

. Внедрение новых форм расчетов с контрагентами (векселя, бартер).

. Ужесточение контроля всех видов издержек.

. Сокращение издержек на оплату труда.