Методы проведения технического обслуживания средств вычислительной техники на рабочем месте

Список аббревиатур

ЛВС — локально вычислительные системы.

АИС — автоматизированная информационная система ВС — вычислительная система ВЦ — вычислительный центр СВТ — средства вычислительной техники ТО — техническое обслуживание

• Введение
• 1. Основная часть
• 1.1 Назначение, устройство и принцип работы ПК
• 1.1.1 Назначение, основные параметры и характеристики ПК
• 1.1.2 Устройство и принцип работы ПК
• 1.2 Диагностика работоспособности ПК и определение неисправностей
• 1.2.1 Предварительная диагностика работоспособности ПК
• 1.2.2 Диагностика работы ПК
• 1.2.3 Основные признаки неисправностей и их возможных причин
• 2. Специальная часть
• 2.1 Отыскание дефектов и устранение неисправности в ПК
• 2.1.1 Техническое обслуживание ПК
• 2.1.2 Цель проведения технического обслуживания средств вычислительной техники
• 2.1.3 Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники
• 2.1.4 Задачи технического обслуживания средств вычислительной техники
• 2.1.5 Информационная база для проведения технического обслуживания
• 3 Расчетная часть
• 3 Расчетная часть
• 3.1 Постановка задачи
• 3.2 Расчет численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ
• 4 Требования по охране труда и технике безопасности
• 4.1 Требования по охране труда в организациях по ремонту и обслуживанию средств вычислительной техники
• 4.2 Техника безопасности при проведении ремонтных и профилактических работ со средствами вычислительной техники
• Заключение
• Список используемой литературы
• Введение
• персональный компьютер неисправность диагностика
• Актуальность исследуемой темы заключается в том, что на сегодняшний момент развитие компьютерной техники привело к необходимости не только перевести большую нагрузку по оформлению документации и выполнению математических вычислений на компьютерную технику, но и провести разработку методик поддержания данной техники в работоспособном состоянии.
• Техническое обслуживание средств вычислительной техники на рабочем месте заключается в диагностике, сборе и хранении информации о характеристиках компьютеров и периферийных устройствах.
• Цель проекта — разработать методы технического обслуживания средств вычислительной техники при централизованном обслуживании.
• Объектом проекта являются методы проведения технического обслуживания
• Предметом разработка методов проведения технического обслуживания средств вычислительной техники на рабочем месте
• 1. Основная часть

1.1 Назначение, устройство и принцип работы ПК

1.1.1 Назначение, основные параметры и характеристики ПК

Электронно-вычислительные машины применяются для автоматизации всех аспектов хранения и переработки информации. Основными характеристиками ПК являются тактовая частота работы процессора, объем оперативной памяти, объем жесткого диска, разрядность шины данных, а также мощность блока питания ПК.

Степень пригодности вычислительной машины к использованию по назначению и возможности ее технического обслуживания определяются эксплуатационными характеристиками ПК.

Способность ЭВМ функционировать, обеспечивая выполнение заданных функций с параметрами, установленными требованиями технической документации называется работоспособностью ПК. Работоспособность ПК позволяет судить о состоянии машины в определенный момент времени. Однако при эксплуатации ПК важно знать ее состояние не только в данный момент, но и способность выполнять возложенные на машину задачи в течение заданного промежутка времени. Для этих целей вводится понятие безотказность.

Под безотказностью ПК понимают ее способность сохранять работоспособность в течение заданного интервала времени при определенных условиях эксплуатации.

На этапе хранения ПК пользуются такой характеристикой, как сохранность, под которой понимают способность машины сохранять исправное состояние при заданных условиях хранения.

В процессе эксплуатации ПК обслуживающий персонал систематически сталкивается с такими вопросами, как удобство доступа к блокам и монтажу, приспособленность машины к устранению неисправностей и т. п.

Для характеристики машины с точки зрения ее приспособленности к ремонту вводится понятие ремонтопригодность. Требования ремонтопригодности машины предъявляются в зависимости от условий ее эксплуатации.

Под долговечностью понимают свойство ПК сохранять работоспособность для определенного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонтов.

Важной характеристикой ПК является надежность ее работы — свойство функционировать при заданных условиях обслуживания и эксплуатации ПК.

Немаловажным фактором является производительность ПК. Результаты оценки производительности ПК по разным методикам значительно отличаются, но для выявления закона изменения параметра пользуются одной методикой оценки.

Составные части, из которых состоит компьютер, называют модулями. Среди всех модулей выделяют основные модули, без которых работа компьютера невозможна, и остальные модули, которые используются для решения различных задач: ввода и вывода графической информации, подключения к компьютерной сети и т. д.

Персональные компьютеры обычно состоят из следующих основных модулей: системный блок, устройства ввода-вывода информации, периферийные устройства.

В системном блоке находятся все основные узлы компьютера:

* материнская плата;

* электронные схемы (процессор, контроллеры устройств и т. д.);

* блок питания;

* дисководы (накопители).

1.1.2 Устройство и принцип работы ПК

Материнская плата

Материнская (системная, главная) плата является центральной частью любого компьютера. На материнской плате размещаются в общем случае центральный процессор, сопроцессор, контроллеры, обеспечивающие связь центрального процессора с периферийными устройствами, оперативная память, кэш-память, элемент ROM-BIOS, аккумуляторная батарея, кварцевый генератор тактовой частоты и слоты для подключения других устройств.

Общая производительность материнской платы определяется не только тактовой частотой, но и количеством данных, обрабатываемых в единицу времени центральным процессором, а также разрядностью шины обмена данных между различными устройствами материнской платы.

По функциональному назначению шины делятся на:

* шину данных;

* адресную шину;

* шину управления.

По шине данных происходит обмен данными между центральным процессором, картами расширения и памятью.

По адресной шине происходит адресация ячеек памяти, в которые производится запись данных.

По шине управления или системной шине происходит передача управляющих сигналов между центральным процессором и периферией. На материнской плате системная шина заканчивается слотами для установки других устройств.

В настоящее время существует несколько стандартов шин: ISA, MCA, EISA, VESA, PCI, USB. Архитектура материнских плат постоянно совершенствуется: увеличивается их функциональная насыщенность, повышается производительность.

Порт — многоразрядный вход или выход в устройстве.

Процессор

В общем случае под процессором понимают устройство, производящее набор операций над данными, представленными в цифровой форме. Применительно к вычислительной технике под процессором понимают центральное процессорное устройство, обладающее способностью выбирать, декодировать и выполнять команды, а также передавать и принимать информацию от других устройств.

Производство современных персональных компьютеров начались тогда, когда процессор был выполнен в виде отдельной микросхемы.

Функции процессора:

1.обработка данных по заданной программе — функция АЛУ;

2.программное управление работой устройств ЭВМ — функция УУ (устройства управления).

В состав процессора входят также регистры — ряд специальных запоминающих ячеек.

Регистры выполняют две функции:

* кратковременное хранение числа или команды;

* выполнение над ними некоторых операций.

Производительность CPU характеризуется следующими основными параметрами:

1. тактовой частотой;

2. степенью интеграции;

3. внутренней и внешней разрядностью обрабатываемых данных;

4. памятью, к которой может адресоваться CPU.

Тактовая частота указывает, сколько элементарных операций микропроцессор выполняет за одну секунд. Тактовая частота определяет быстродействие процессора.

Степень интеграции микросхемы показывает, сколько транзисторов может поместиться на единице площади. Для процессора Pentium Intel эта величина составляет приблизительно 3 млн. на 3,5 кв. см, у Pentium Pro — 5 млн.

Внутренняя разрядность процессора определяет, какое количество битов он может обрабатывать одновременно при выполнении арифметических операций. Внешняя разрядность процессораопределяет, сколько битов одновременно он может принимать или передавать во внешние устройства.

Для процессора различают внутреннюю тактовую частоту процессора и внешнюю. Количество адресов ОЗУ, доступное процессору, определяется разрядностью адресной шины.

Память

Центральный процессор имеет доступ к данным, находящимся в оперативной памяти. Работа компьютера с пользовательскими программами начинается после того как данные будут считаны из внешней памяти в ОЗУ.

ОЗУ работает синхронно с центральным процессором и имеет малое время доступа. Оперативная память сохраняет данные только при включенном питании. Отключение питания приводит к необратимой потере данных, поэтому пользователю, работающему с большими массивами данных в течение длительного времени, рекомендуют периодически сохранять промежуточные результаты на внешнем носителе.

Функции памяти:

* приём информации от других устройств;

* запоминание информации;

* передача информации по запросу в другие устройства машины.

Память делят на:

1. основную:

ОЗУ (оперативно запоминающее устройство);

ПЗУ (постоянное запоминающее устройство);

2. внешнюю.

Носители внешней памяти: жесткие и гибкие магнитные диски, а также лазерные диски (CD). Прежде, чем использовать, диски форматируют на дорожки и секторы.

К функциям периферийных устройств относятся ввод и вывод информации.

Каждое устройство имеет набор характеристик, которые позволяют подобрать такую конфигурацию устройств, которая наилучшим образом подходит для решения определенного круга задач с помощью компьютера.

По способу реализации оперативная память делится на динамическую и статическую.

Оперативная память бывает: SIMM и DIMM.

Кэш-память. Кэш-память предназначена для согласования скорости работы сравнительно медленных устройств, таких, например как динамическая память с быстрым микропроцессором. Использование кэш-памяти позволяет избежать циклов ожидания в его работе, которые снижают производительность всей системы.

С помощью кэш-памяти обычно делается попытка согласовать также работу внешних устройств, например, различных накопителей, и микропроцессора. Соответствующий контролер кэш-памяти должен заботиться о том, чтобы команды и данные, которые будут необходимы микропроцессору в определенный момент времени, именно к этому моменту оказывались в кэш-памяти.

1.2 Диагностика работоспособности ПК и определение неисправностей

1.2.1 Предварительная диагностика работоспособности ПК

В общем случае процесс выявления неисправностей оборудования, в котором используются микропроцессоры, начинается снаружи системы и продвигается внутрь нее. Во-первых, всегда необходимо проверить систему на предмет имеющихся симптомов неисправности. Во-вторых, следует выяснить, носит ли проблема аппаратный или программный характер. И, наконец, нужно локализовать проблему в конкретной части аппаратного или программного обеспечения.

Профессиональный ремонт компьютера обязательно начинается с диагностики компьютера. Диагностика компьютера направлена на то, чтобы установить точную причину его неисправности, а также позволяет предотвратить возможные проблемы в работе персонального компьютера, выявляя их ещё на ранних стадиях проявления.

В некоторых случаях вовремя проведенная диагностика компьютера позволит вам справляться с определёнными нюансами работы системы самостоятельно, например, когда проблемы заключаются не внутри системного блока, а в настройках операционной системы. При проблемах непосредственно с комплектующими компьютера (явный признак — компьютер не загружается, нет изображения на экране и т. п.) необходима помощь специалиста.

1.2.2 Диагностика работы ПК

Сбои в работе компьютера могут возникнуть как в результате неправильной работы программного обеспечения, так и в результате неисправного «железа». Существуют некоторые типичные проблемы, которые вы можете попробовать решить самостоятельно, проведя предварительную диагностику компьютера.

Многие компании выпускают дисковые варианты диагностических программ, которые проверяют систему, выполняя определенные тесты различных частей аппаратного обеспечения. Диагностический пакет анализирует ответ, полученный в результате выполнения каждого теста, и предпринимает попытку создать отчет о состоянии всех основных компонентов системы. Подобно системе самотестирования компьютера, эти пакеты генерируют визуальные звуковые кодированные сообщения об ошибках. Если работоспособными оказываются, по меньшей мере, процессор системы, дисковод и тактовый генератор, то для локализации системных отказов можно воспользоваться одним из этих специализированных пакетов программного выявления неисправностей. Они могут оказаться особенно полезными при попытках отслеживания периодически возникающих, однако, не связанных с перегревом проблем.

Если диагностическая программа показывает, что несколько элементов требуют замены, потребуется заменять блоки по одному, пока система не заработает. Затем нужно заменить любые блоки, которые были удалены до блока, в результате замены которого система запустилась. Этот процесс позволяет убедиться в том, что в системе не было нескольких неисправных деталей. Если заменены все части, а компьютер все еще не работает, следует подвергнуть сомнениям правильность работы диагностической программы.

Использование платы Р0SТ

Плата РОSТ — это диагностическое устройство, которое включается в расширительное гнездо системы и проверяет работу системы во время ее начальной загрузки. Эти платы могут быть простыми мониторами прерываний и каналов прямого доступа к памяти или даже сложными полнофункциональными пакетами диагностики ПЗУ ВIOS, которые реализуют большой объем системных тестов.

Обычно платы РОSТ используются, когда система выглядит полностью неисправной или же не в состоянии выполнять считывание с гибкого или жесткого диска. Запрограммированные на плате тесты программно-аппаратного обеспечения замещают обычные функции РОSТ и подвергают систему определенному тестированию. Ценность платы состоит в том, что тесты могут проводиться без обращения к программам диагностики, размещенным на жестком или гибком диске.

Рис. 1. Плата РОSТ

Тесты РОSТ, встроенные в большинство чипов РОSТ, будут сообщать о двух типах ошибок: катастрофических и не катастрофических. Если программа РОSТ выявляет катастрофическую ошибку, она останавливает систему. Отображаемый на индикаторе код соответствует неисправной функции. Однако, если плата РОSТ выявляет не катастрофическую ошибку, она отмечает ее и продолжает выполнение подпрограммы инициализации с целью активизации максимального числа дополнительных системных ресурсов.

При наличии этих типов ошибок следует внимательно следить за индикатором платы РОSТ, поскольку отображаемый на нем код потребуется сопоставить с сообщением об ошибке или звуковым кодом, генерируемым подпрограммами ВIOS.

Простые платы РОSТ имеют набор светодиодов, которые при обнаружении проблем отображают закодированные сигналы об ошибках. Другие платы генерируют звуковые коды и имеют семисегментные светодиодные дисплеи, на которых отображаются коды ошибок. Типовая плата РОSТ показана на рис. 1.

1.2.3 Основные признаки неисправностей и их возможных причин

Не включается компьютер

Проблема здесь может разделяться на три дополнительных группы.

Компьютер не включается полностью

Вы нажимаете на кнопку включения компьютера, отсутствуют любые признаки работоспособности. В таком случае в первую очередь стоит проверить, включен ли шнур в розетку, горит ли на сетевом фильтре индикатор, а также подключены ли шнуры к системному блоку. Если неисправностей в обеспечения компьютера электричеством нет, то, скорее всего, проблема с блоком питания. Стоит проверить, подключен ли блок к материнской плате, а также посмотреть, нет ли на нем внешних повреждений. Если блок питания подключен и повреждений не обнаружено, а компьютер не загружается, возможно, блок питания сгорел, по причине длительного срока эксплуатации, либо из-за скачков напряжения в электросети. В этом случае, блок питания компьютера целесообразно заменить на новый.

Компмьютер не включается лишь частично

Система загружается, вентилятор работает, а монитор не горит. В первую очередь, проверьте, надежность соединения кабеля монитора с выходом видеокарты и блоком питания. Если кабели надежно подключены, но и теперь не загружается компьютер, то проблемы, скорее всего, с видеокартой. Проверьте, хорошо ли она соединена с материнской платой и нет ли на ней повреждений. Если видеокарта плотно вставлена в материнскую карту и повреждений нет, а компьютер не включается, то, возможно, ваша видеокарта сгорела. Повторите включение компьютера, предварительно заменив видеокарту на рабочую. Если неисправности не исчезли и комп не загружается, то проблема либо в материнской плате, либо в процессоре. Попробуйте заменить каждый из этих комплектующих по очереди на рабочие.

Совет! Последнюю процедуру диагностики компьютера лучше всего выполнять с помощью специалиста, так как она требует определённых умений, а также знаний в области совместимости различных материнских плат и процессоров.

Экран горит, но компьютер не стартует

Такое поведение может быть обусловлено либо неисправностями, имеющимися в оборудовании, либо нарушениями в работе операционной системы, либо комбинированными вариантами ошибок.

Замечание. Если не включается компьютер по последним двум причинам, о существующих неисправностях вам может «сообщить» BIOS, при помощи специальных сигналов, либо посредством отображения кодов ошибок на экране.

Зависание компьютера

Проводить самостоятельную диагностику компьютера при возникновении данной проблемы достаточно сложно, так как причиной неисправности могут служить и ошибки в программном коде, которых может быть огромное количество, и ошибки, возникшие при работе оборудования. Но пару советов по устранению данной неполадки мы попробуем вам дать.

Во-первых, постарайтесь вспомнить, когда у вас начал зависать компьютер. Если не так давно вы подключили принтер, после чего производительность системы резко снизилась, то, скорее всего, либо вы неправильно установили драйверы, из-за чего оборудование работает некорректно, либо версия вашей операционной системы и версия программного обеспечения, которое вы установили, не совместимы. Поэтому, выполняя установку, не пренебрегайте инструкцией, поставляемой с устройством, и в точности соблюдайте каждый описанный в ней шаг.

Если ваш компьютер служит вам достаточно долго, и вы начали замечать, что если запущенны несколько программ сразу — компьютер очень долго «думает», а при подключении к Интернету всё чаще появляется сообщение об ошибке, то, скорее всего, вам необходимо переустановить операционную систему. Переустановку Windows рекомендуется выполнять раз в пол года в случае частой работой за компьютером.

Если же и после переустановки операционной системы неисправности компьютера не прекратились, то проблема, скорее всего, в комплектующих. Часто такие неполадки возникают из-за того, что хозяин не следит за состоянием внутри системного блока компьютера, в результате чего, из-за повышенной загрязненности перестают работать вентилятор охлаждения и какие-либо комплектующие, такие, как процессор, видеокарта, жесткий диск, перегреваются. Поэтому не реже раза в год нужно чистить ваш системный блок. Также периодически стоит проверять, как работают вентиляторы, встроенные в системный блок, вентиляторы на видеокарте и на процессоре.

Зависание компьютера, а также проблема, когда компьютер не запускается, являются лишь малой частью того, что может случиться с вашим компьютером. Среди других, часто возникающих неисправностей можно встретить периодическое пропадание изображения, цветные полоски на экране, проблемы с воспроизведением звука и видео, сбой при подключении к Интернету.

Внимание! Всю информацию, предоставленную выше, в случае зависания компьютера или если не стартует компьютер нельзя воспринимать как абсолютно верную, если:

у вас нет опыта работы с электроникой, в частности, с компьютерной техникой;

вы не уверены в действиях, которые собираетесь осуществить в процессе диагностики компьютера.

В данной ситуации осуществлять самостоятельное устранение неисправностей компьютера не рекомендуется! Вы можете не только ещё больше навредить вашему компьютеру, но и получить поражение электрическим током. Поэтому для диагностики компьютера при возникновении неисправностей (зависание системы, компьютер не включается, не воспроизводится видео и аудио) нужно обязательно обращаться к квалифицированным специалистам.

2. Специальная часть

2.1 Отыскание дефектов и устранение неисправности в ПК

2.1.1 Техническое обслуживание ПК

Отыскание дефектов ПК осуществляется посредством технического обслуживания. Под техническим обслуживанием понимается проведение профилактических работ для поддержания работоспособности и внешнего вида оборудования (включая внутреннюю и внешнюю чистку).

Эта задача решается различными организациями по-разному. В некоторых случаях создаются собственные сервисные подразделения, но такой путь весьма сложен с организационно-технической точки зрения, требует серьезных материальных затрат и может быть экономически оправдан только для очень крупных ЛВС (более трех тысяч автоматизированных рабочих мест (АРМ)).

Поэтому в большинстве случаев производится заключение договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих. Этому пути отдают предпочтение бюджетные организации, эксплуатирующие небольшие и средние ВС.

Такие договоры предполагают регулярное регламентное обслуживание всего парка СВТ в соответствии с утвержденным перечнем.

Перечни регламентных работ разрабатываются для принтеров, копировально-множительной, факсимильной и другой офисной техники.

По желанию заказчика, в перечень могут быть дополнительно включены и другие работы, например, тестирование ПЭВМ на наличие вирусов, при необходимости — их лечение.

2.1.2 Цель проведения технического обслуживания средств вычислительной техники

Техническое обслуживание — это комплекс организационных мероприятий, в том числе обеспечение ПК необходимой аппаратурой и оборудованием, предназначенный для эффективной эксплуатации и ремонта ПК.

Целью проведения ТО заключается в преждевременном осмотре ПК на состояние работоспособности. Выявление неполадки на стартовом уровне, позволяет осуществлять быстрый и незначительный ремонт.

2.1.3 Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники

Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники заключается — в сохранении работоспособности компьютера в целом комплексе, и отдельно его составляющих. Компоненты ПК нуждаются в постоянном осмотре и наблюдении его технического состояния, так как работоспособность любого из составляющего ограниченна разным сроком эксплуатации, но при своевременном ТО компоненты ПК прослужат положенный срок работоспособности.

2.1.4 Задачи технического обслуживания средств вычислительной техники

Под техническим обслуживанием понимается проведение профилактических работ для поддержания работоспособности и внешнего вида оборудования (включая внутреннюю и внешнюю чистку).

Методов осуществления технического обслуживания средств вычислительной техники существует достаточно много. Для оптимальной работы СВТ возможно создание собственных сервисных подразделений, но этот подход требует достаточно больших финансовых вложений, что делает сферу применения данного метода достаточно ограниченной и возможной только для крупных ЛВС. Наиболее распространенным является метод ТО СВТ, основанный на заключении договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих.

Такие договоры предполагают регулярное регламентное обслуживание всего парка СВТ в соответствии с утвержденным перечнем.

Перечни регламентных работ разрабатываются для принтеров, копировально-множительной, факсимильной и другой офисной техники.

По желанию заказчика, в перечень могут быть дополнительно включены и другие работы, например, тестирование ПЭВМ на наличие вирусов, при необходимости — их лечение.

2.1.5 Информационная база для проведения технического обслуживания

Для поддержания жизнестойкости системы, обеспечения информационной безопасности и снижения общей стоимости владения АИС наиболее предпочтительным вариантом является:

· построение ВС на базе техники авторитетных производителей в соответствии с экономически обоснованной концепцией;

· периодическое квалифицированное техническое обслуживание СВТ, включающее в себя наружную и внутреннюю чистку с применением специальных химических средств, чистку магнитных и оптических считывающих головок, тестирование и настройку монитора, жесткого диска, сетевой карты и т. п.;

· периодический квалифицированный контроль, анализ состояния и обслуживание кабельных систем;

· своевременная модернизация СВТ;

· поэтапная замена устаревших морально и физически СВТ по заранее разработанному графику.

Комплектация СВТ зависит от финансового уровня предприятия или организации, поэтому мы можем говорить о невозможности создания универсальной оптимальной конфигурации методов и средств ТО. В большинстве случаев обновление парка СВТ экономически невыгодно, поэтому зачастую ТО предполагает ремонт существующей ВТ. Решение задач, связанных с поддержанием работоспособности и развитием таких АИС, требует продуманного системного подхода, основанного на экономических критериях. Данная проблема на территории Российской Федерации изучена на сегодняшний момент достаточно слабо. При построении крупных ВС необходимо учитывать следующие факторы:

1. Поддерживать работоспособность существующего парка СВТ без ремонта и модернизации невозможно. Это связано с постоянным ростом сложности решаемых задач и повышением уровня развития компьютерной техники в мире. Эффективная и надежная работа крупных ВС возможна лишь в рамках плановых мероприятий по поддержанию работоспособности, модернизации, своевременному вводу новых вычислительных мощностей и выводу из эксплуатации устаревшей техники по заранее выбранным схемам.

2. Создание и внедрение новых поколений компьютерной техники осуществляется в трех — четырехлетний период. Поэтому срок службы компьютера для корпоративного пользователя составляет 3−4 года. При условии своевременного и грамотного проведения модернизации СВТ этот срок может быть продлен примерно до пяти лет. После этого техника безнадежно устаревает, перестает отвечать уровню решаемых задач, не поддается дальнейшей модернизации из-за несовместимости новых комплектующих со старыми и в случае отказа — практически неремонтопригодна. Особую важность соблюдение указанных сроков замены СВТ приобретает в случае их использования для работы с ответственными приложениями, а также в составе категорированных объектов.

3. При проведении тендеров на закупки компьютерной техники зачастую основной упор делается на минимальную стоимость разовой поставки, в то время как главным критерием здесь должна быть минимизация общей стоимости владения информационной системой.

Под общей стоимостью владения понимается сумма затрат на приобретение аппаратных средств и программного обеспечения, обучение персонала, конфигурирование, администрирование, модернизацию и техническую поддержку в заданный период эксплуатации.

Стоимость владения условно можно разделить на явные пользователю первоначальные затраты (стоимость приобретаемой техники, ПО, обучение персонала) и скрытые (затраты в процессе эксплуатации). Согласно исследованиям ведущих мировых производителей вычислительной техники, явные затраты составляют лишь около одной трети всех расходов, связанных с владением компьютерной сетью в течение пяти лет (предельного срока службы компьютера, по истечении которого затраты на модернизацию выходят за пределы разумного).

Минимизация стоимости владения предполагает использование комплекса мер, направленных на снижение общей суммы затрат на создание и эксплуатацию информационной системы в период заданного срока службы. В данном случае чрезвычайно важно уметь мыслить перспективно, чтобы изначально определить расходы на обслуживание системы в течение всего срока её эксплуатации. В связи с этим, основной задачей является создание оптимальной комплектации парка СВТ с учетом её нынешней стоимости, стоимости обслуживания, ремонта, обеспечения дополнительными комплектующими и т. п.

Немаловажным является учет производителя компьютерной техники. Известные бренды на сегодняшний день реализуют продукцию по достаточно высоким ценам, включающим в себя последующий ремонт. Однако, следует учесть существование рынка дешевых товаров, на ремонт которых впоследствии уйдет гораздо большая сумма расходов. С точки зрения минимизации стоимости владения оптимальным решением являются закупки техники ведущих мировых производителей, таких как Hewlett-Packard, COMPAQ, SUN и других, имеющих устойчивую высокую репутацию в мире. Такие производители придерживаются правила замены гарантийных комплектующих бесплатно, обеспечивают доставку комплектующих материалов, а также, при возможности, обладают собственным сервисным центром, что к сожалению не характерно для небольших городов Российской Федерации. Для потребителя это означает не только уменьшение расходов на ремонты и обслуживание, но и значительное снижение потерь, связанных со сбоями и простоями системы, а также с утратой или искажением важной информации.

Для обеспечения заданного срока службы системы необходимо обеспечить максимально возможный учет новых конструктивных и технологических решений при заказе вычислительной техники для нужд АИС. В целом, выбор производителя компьютерной техники и комплектующих позволит в дальнейшем, в ходе эксплуатации, уменьшить расходы на осуществление ремонта парка СВТ, хотя изначально сумма приобретения парка СВТ будет выше, чем приобретение дешевой техники малоизвестных производителей, не зарекомендовавших себя на рынке компьютерной техники.

3. Расчетная часть

3.1 Постановка задачи

Разработать методику проведения ТО СВТ при централизованном обслуживании для ВЦ, имеющего в распоряжении 20 единиц вычислительной техники и 10 единиц оргтехники. Рассчитать коэффициент использования и коэффициент технического использования СВТ при восьмичасовом рабочем дне. Составить годовой план на ТО СВТ данного ВЦ. Разработать эксплуатационную документацию для данного вида обслуживания.

3.2 Расчет численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ

Метод резервирования аппаратуры позволяет быстро нейтрализовать возникшую неисправность.

Нейтрализация неисправностей фактически служит лишь для того, чтобы отсрочить их проявление (при постоянном резервировании элементы, блоки или узлы машины работают в параллель и выход любого из них из строя не нарушает работы машины, пока не исчерпывается весь заложенный резерв). Однако с течением времени неисправностей может накопиться столько, что они уже не смогут быть нейтрализованы и в расчетах появятся ошибки.

Поэтому такой способ применяется в первую очередь в системах, где правильную работу машины необходимо гарантировать на определенный период времени, а ремонт затруднен или просто невозможен (например, управление космическими кораблями). Способ, основанный на обнаружении неисправности в сочетании с ремонтом, целесообразен тогда, когда остановки машины допустимы, а неисправности нельзя оставлять необнаруженными. Это соответствует случаю неоперативной работы машины в режиме последовательной обработки программы.

Прерванные работы в этом случае после обнаружения и устранения неисправности можно выполнить повторно, хотя это и неудобно для пользователя.

В условиях управления процессами в реальном времени и для обработки информации в оперативном режиме (например, в системах с разделением времени) очень важно предотвратить полный выход системы из строя в течение весьма длительного времени. Это обусловливает необходимость использования средств обнаружения и диагностики неисправности для облегчения ее быстрого удаления во время профилактики.

Система контроля вычислительной машины представляет собой совокупность программных и аппаратурных средств, предназначенных для определения ее технического состояния и поддержания необходимого уровня эффективности работы ПК.

Процессы определения технического состояния и поддержания заданного уровня эффективности работы ПК реализуются средствами проверок, поиска неисправности и рационального обслуживания. В процессе диагноза с помощью системы контроля машины решается ряд последовательно связанных задач:

§ контроля — обнаружение ошибки в работе ПК;

§ классификации — определение характера ошибки (сбой или отказ);

§ диагностики — поиск места отказавшего элемента;

§ коррекции — устранение ошибки, замена отказавшего элемента.

Перечисленные задачи могут решаться в машине в различных режимах: оперативном (одновременно с решением основной задачи машиной); профилактических проверок; автоматически либо с привлечением оператора.

В разных задачах контроля возможно использование различных технических средств. Ими являются: программные средства; аппаратурные средства; комбинации программных и аппаратурных средств.

Коэффициент использования Ки — это отношение времени, в течение которого ПК находится во включенном состоянии tвкл, к календарному времени за год (например, за квартал) tкв.

(1)

В нашем случае, с учетом условий поставленной задачи компьютер включен в течении 8 часов в сутки в течение рабочей недели, т. е. 5 дней в неделю. В году 48 недель, следовательно, коэффициент использования равен:

Коэффициент использования показывает степень загруженности ПК, т. е. только организационную сторону использования ПК па ВЦ.

Учитывая, что ВЦ содержит 106 единиц вычислительной техники и 50 единиц оргтехники можно определить, что коэффициент использования парка СВТ в данном ВЦ составит:

Коэффициент технического использования Кт. и — это отношение времени полезной работы ПК за определенный период tп. р ко времени нахождения машины во включенном состоянии tвкл:

(2),

где tо, tу — время обнаружения и устранения неисправностей; tсб — время, потерянное на сбои (кратковременное нарушение работы ПК) и устранение их последствий; tпот — время потерь исправной ПК по организационным причинам (ошибки оператора, неправильная программа, некачественные носители информации и т. п.); tпроф — время, затраченное на профилактические работы.

Рассчитаем коэффициент технического использования. При осуществлении расчета будем пользоваться требованиями к обслуживанию компьютерной техники и оргтехники.

Рассчитаем коэффициент технического использования СВТ в течение рабочего дня с учетом всех возможных потерь, связанных с ремонтом и обследованием компьютерной техники.

При этом коэффициент технического использования СВТ для выбранного ВЦ составит:

Годовой план ТО СВТ представлен в таблице 1.

Таблица 1. Годовой план ТО СВТ

Таким образом, учет всех проверок и диагностик показал, что в среднем на проверку работоспособности парка СВТ ВЦ необходимо затрачивать 36,33 часа в день. Следовательно, для эффективной работы ВЦ необходимо иметь бригаду из пяти инженеров-техников.

4. Требования по охране труда и технике безопасности

4.1 Требования по охране труда в организациях по ремонту и обслуживанию средств вычислительной техники

Электрические установки, к которым относится практически все оборудование ЭВМ, представляют для человека большую потенциальную опасность, так как в процессе эксплуатации или проведении профилактических работ человек может коснуться частей, находящихся под напряжением. Специфическая опасность электроустановок: токоведущие проводники, корпуса стоек ЭВМ и прочего оборудования, оказавшегося под напряжением в результате повреждения (пробоя) изоляции, не подают каких-либо сигналов, которые предупреждают человека об опасности. Реакция человека на электрический ток возникает лишь при протекании последнего через тело человека. Исключительно важное значение для предотвращения электротравматизма имеет правильная организация обслуживания действующих электроустановок ВЦ, проведения ремонтных, монтажных и профилактических работ. При этом под правильной организацией понимается строгое выполнение ряда организационных и технических мероприятий и средств, установленных действующими «Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей и правила техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей» (ПТЭ и ПТБ потребителей) и «Правила установки электроустановок» (ПУЭ) В зависимости от категории помещения необходимо принять определенные меры, обеспечивающие достаточную электробезопасность при эксплуатации и ремонте электрооборудования. Так, в помещениях с повышенной опасностью электроинструменты, переносные светильники должны быть выполнены с двойной изоляцией или напряжение питания их не должно превышать 42 В. В ВЦ к таким помещениям могут быть отнесены помещения машинного зала, помещения для размещения сервисной и периферийной аппаратуры. В особо опасных же помещениях напряжение питания переносных светильников не должно превышать 12 В, а работа с электротранспортируемым напряжением не выше 42 В разрешается только с применением СИЗ (диэлектрических перчаток, ковриков и т. п.). Работы без снятия напряжения на токоведущих частях и вблизи них, работы проводимые непосредственно на этих частях или при приближении к ним на расстояние менее установленного ПЭУ. К этим работам можно отнести работы по наладке отдельных узлов, блоков. При выполнении такого рода работ в электроустановках до 1000 В необходимо применение определенных технических и организационных мер, таких как: ограждения расположенные вблизи рабочего места и других токоведущих частей, к которым возможно случайное прикосновение; работа в диэлектрических перчатках или стоя на диэлектрическом коврике; применение инструмента с изолирующими рукоятками, при отсутствии такого инструмента следует пользоваться диэлектрическими перчатками. Работы этого вида должны выполнятся не менее чем двумя работниками.

В соответствии с ПТЭ и ПТВ потребителям и обслуживающему персоналу электроустановок предъявляются следующие требования: лица, не достигшие 18-летнего возраста, не могут быть допущены к работам в электроустановках; лица не должны иметь увечий и болезней, мешающих производственной работе; лица должны после соответствующей теоретической и практической подготовки пройти проверку знаний и иметь удостоверение на доступ к работам в электроустановках.

В ВЦ разрядные токи статического электричества чаще всего возникают при прикосновении к любому из элементов ЭВМ. Такие разряды опасности для человека не представляют, но кроме неприятных ощущений они могут привести к выходу из строя ЭВМ. Для снижения величины возникающих зарядов статического электричества в ВЦ покрытие технологических полов следует выполнять из однослойного поливинилхлоридного антистатического линолеума. Другим методом защиты является нейтрализация заряда статического электричества ионизированным газом. В промышленности широко применяются радиоактивные нетрализаторы. К общим мерам защиты от статического электричества в ВЦ можно отнести общие и местное увлажнение воздуха.

4.2 Техника безопасности при проведении ремонтных и профилактических работ со средствами вычислительной техники

В современных ЭВМ очень высокая плотность размещения элементов электронных схем. В непосредственной близости друг от друга располагаются соединительные провода, кабели. При протекании по ним электрического тока выделяется значительное количество теплоты. При этом возможно оплавление изоляции. Для отвода избыточной теплоты от ЭВМ служат системы вентиляции и кондиционирования воздуха. При постоянном действии эти системы представляют собой дополнительную пожарную опасность. Энергоснабжение ВЦ осуществляется от трансформаторной станции и двигатель-генераторных агрегатов. На трасформаторных подстанциях особую опасность представляют трансформаторы с масляным охлаждением. В связи с этим предпочтение следует отдавать сухим транформатором. Пожарная опасность двигатель-генераторных агрегатов обусловлена возможностью коротких замыканий, перегрузки, электрического искрения. Для безопасной работы необходим правильный расчет и выбор аппаратов защиты. При поведении обслуживающих, ремонтных и профилактических работ используются различные смазочные вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, прокладываются временные электропроводники, ведут пайку и чистку отдельных узлов. Возникает дополнительная пожарная опасность, требующая дополнительных мер пожарной защиты. В частности, при работе с паяльником следует использовать несгораемую подставку с несложными приспособлениями для уменьшения потребляемой мощности в нерабочем состоянии.

Заключение

В заключении можно сказать, что цель работы была достигнута посредством выявления особенностей методик диагностирования СВТ на рабочем месте. Достижение цели стало возможно благодаря реализации поставленных технических задач, а также изучению теоретического материала по теме исследования.

В соответствии с теоретическим материалом описаны методики ТО СВТ, выявлена и предложена методика осуществления ТО СВТ на рабочем месте, вычислены коэффициент использования и коэффициент технического использования СВТ при восьмичасовом рабочем дне, составлен годовой план ТО СВТ данного ВЦ. При осуществлении расчетов выявили, что поддерживать работоспособность выбранного ВЦ возможно при использовании бригады из двух инженеров-техников, хотя для более эффективной работы следует использовать бригаду из трёх инженеров-техников, это позволит избежать простоев в случае критической поломки оборудования.

Список используемой литературы

Модернизация и ремонт ПК — 17 издание: Скотт Мюллер

Аттестация А+ «техник по обслуживанию ПК. Организация, обслуживание, ремонт и модернизация ПК и ОС»: Чарльз Дж. Брукс

Технические средства информатизации: А.П. Артемов