Заключение. 
Характеристика и перспективы внедрения новых банковских услуг

За 2014 год ОАО «БПС-Сбербанк» понёс значительные убытки, в основном это произошло по вине экономического состояния в Республике Беларусь, а именно — внешние проблемы значительно повлияли на экономическое развитие Беларуси тем самым сократив внешний спрос, что привело к ухудшению в 2014 году финансового состояния предприятий:

количество убыточных предприятий выросло на 32%.

сумма чистого убытка — на 79%.

просроченная дебиторская задолженность — на 39%.

запасы готовой продукции к среднемесячному объему производства выросли на 2,8 п.п. до 78,8%.

наибольший положительный вклад в прирост ВВП внесла промышленность за счет роста производства калийных удобрений (на 49,4%) при стагнации традиционных производств (снижение производства автобусов на 30,8%; грузовых автомобилей — на 31,4%; тракторов — на 16,7%; комбайнов — на 14,4%).

И по результатам 2014 года чистая прибыль промышленности составила — 369 млн. долларов США.

Основные достижения ОАО «БПС-Сбербанк» в корпоративном бизнесе:

Уверенное 3 место на рынке Проведена централизация крупного бизнеса Построение системы продаж малого бизнеса Развитие CRM-корпоративный Доля корпоративных клиентов, обслуживающихся с использованием системы ДБО, составляет 96,9%.

Реализована система «Выписка моб@йл» на платформе iOS.

Реализована возможность заключение депозитных договоров «краткосрочных» в АС SavEx.

Что касается основных показателей ОАО «БПС-Сбербанк», то они были выполнены согласно бизнес плану:

Прибыль, млн.долл. составила 88,7 по плану 94%,.

Прибыль, млрд.руб. 906,4 по плану 960,8,.

Достаточность регулятивного капитала факт 11% по плану 10,5%.

Рост активов фактически +23,5% по плану +18,4%.

Согласно бизнес плану 2014 года, рост прибыли в суммарном выражении составил перевыполнения плана на 4%.

Основные достижения ОАО «БПС-Сбербанк» в розничном бизнесе:

Ключевые показатели:

Достигнут высокий уровень показателей качества обслуживания: «Индекс качества» 86,7%, «Стандарты сервиса» 90,9%, «Техника продаж» — 86,4%.

Индекс удовлетворенности обслуживанием Контакт-центра 94%.

Совершенствование клиентского сервиса Получила развитие CRM-технология. Тиражирован функционал Кредитной заявки Построен КЦ Cisco совместно с Oracle Siebel CRM в рамках развития Контакт-центра Банк приступил к созданию института региональных менеджеров В рамках развития бизнеса с платежными картами: внедрены Пакеты платежных карт, запущен кобрэндинговый продукт карта MasterCard ByCard, разработан продукт «Пенсионный-легкий», проводится эмиссия и эквайринг бесконтактных карт, начата эмиссия карт MasterCard World Black Edition, внедрен интернет-эквайринга карт БЕЛКАРТ Повышение эффективности продаж и производительности розничного блока Оптимизирована розничная вертикаль В кредитовании доля партнерского канала составила 6,1%, корпоративного — 9,3%.

Обеспечен рост операционного дохода на одного работника розничного блока составил 38,6%.

Корпоративная система управления проектами:

Утверждены Регламент управления рисками в проектной деятельности и Регламент управления текущей деятельностью с использованием задачного управления на платформе MS Project.

Выделена компетенция Менеджеров проектов по блокам:

корпоративный, Розничный, Операционный, Банковские технологии запущена корпоративная социальная сеть.

Проведен пилот по краудсорсингу и 2 краудсорсинговых проекта на базе корпоративной социальной сети Развитие и совершенствование инновационной деятельности Формирование процессно-ориентированной модели управления:

построена высокоуровневая архитектура процессов запущено тиражирование мероприятий по определению требований к качеству и эффективности процессов разработана методология приоритизации процессов;

внедрен комплекс Business Studio 4.0 Enterprise, на основе которого будет создано хранилище данных о процессах создана инфраструктура для непрерывного совершенствования процессов — адаптированы подходы ПСС 2.0 материнского Банка.

Информационные технологии Основные достижения:

Разработана Концепция информатизации ОАО «БПС-Сбербанк» на период до 2019 года.

Реализованы масштабные проекты Банка с ИТ-составляющей (развитие контакт-центра, CRM-технологии, создание системы управления информационным контентом с использованием IBM FileNet, внедрение системы интегрированного управления рисками Группы, приведение информационных систем Банка в соответствие с требованиями стандарта МПС PCI-DSS, построение «MIS», внедрение системы управления внутрихозяйственной деятельностью на базе SAP) а также реализована регистрация автономной системы BGP и провайдеронезависимой сети адресов.