Внутренние положения и инструкции

Сегодня Сбербанк России — признанный лидер российской банковской системы, занимающий высокие места в мировых рейтинга. Кодекс корпоративной этики помогает поддерживать и укреплять авторитет банка, показывать пример надежной и профессиональной работы. Цель Кодекса корпоративной этики сотрудника Сбербанка России-закрепление корпоративных ценностей Банка, этических норм и правил поведения сотрудников Сбербанка России, обеспечение осознания сотрудниками своей роли в реализации миссии Банка перед клиентами, акционерами и деловыми партнерами. Кодекс содержит нормы и правила поведения сотрудников Сбербанка России, которые основаны на принятых Банком ценностях и соответствуют миссии и философии Банка. Положения Кодекса распространяются на всех сотрудников Банка вне зависимости от должности, вида профессиональной деятельности и местоположения подразделения или филиала Банка. Каждый сотрудник принимает на себя обязательства по соблюдению положений настоящего Кодекса. Миссия Сбербанка России — удовлетворять потребность каждого клиента Банка на всей территории Российской Федерации в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивать устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.

Нормы и правила поведения сотрудников банка.

Банк относится с уважением и доброжелательностью ко всем своим сотрудникам и деловым партнерам. Это — принципиальная позиция.

Поведение каждого из сотрудников формирует представление деловых партнеров и клиентов о Банке в целом, непосредственно влияет на их стремление к сотрудничеству с Банком.

Каждый сотрудник стремится максимально полно и ответственно выполнять свои обязанности, внося свой вклад в достижение единых целей Банка. При выполнении должностных обязанностей сотрудник Банка должен стремиться к поиску оптимального решения, сочетающего низкие затраты и высокую эффективность. Для Банка важно развивать атмосферу сотрудничества внутри коллектива Банка. Банк не поддерживает конкурентные отношения между подразделениями и филиалами Банка, но приветствует дух соревновательности во взаимоотношениях между сотрудниками как стимул внутреннего роста и совершенствования каждого сотрудника в своей профессиональной деятельности и эффективности деятельности Банка в целом. Личное общение сотрудников Банка в рабочее время должно осуществляться в соответствии с общепринятыми нормами делового этикета.

Банк поощряет здоровый образ жизни сотрудников.

Не допускаются:

• · использование сотрудниками Банка материальных и интеллектуальных ресурсов Банка в личных целях;
• · высказывания и действия, которые могут нанести ущерб Банку;
• · применение наркотических веществ;
• · употребление алкогольных напитков на рабочем месте и/или на территории Банка. Употребление спиртных напитков допускается только в рамках праздничных и иных специальных мероприятий и ограничивается нормами делового этикета;
• · посещение игорных заведений, в которых проводятся азартные игры и (или) принимаются ставки на пари (казино, тотализаторы, букмекерские конторы, залы игровых автоматов и иные игорные дома, места);
• · курение на территории Банка, за исключением специально отведенных для этого мест.
• · В Банке принят деловой стиль одежды. Одежда сотрудников Банка должна быть аккуратной и сдержанной.
• · Банк поддерживает развитие в коллективах атмосферы доверия, в которой могут обсуждаться любые этические проблемы.
• · Каждый сотрудник обязан противостоять любым нарушениям стандартов корпоративного поведения сотрудников Банка.
• · Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Банка — одна из главных задач каждого сотрудника.

Взаимоотношения с клиентами Банка.

• 1. Взаимоотношения сотрудников с клиентами Банка строятся на основе доброжелательности и стремления предоставить клиентам максимальный сервис и высокую профессиональную компетентность в обслуживании.
• 2. Обслуживание клиента сотрудниками может осуществляться только в пределах данных клиентом поручений и договорных обязательств.
• 3. Сотрудники не должны создавать для клиента такие условия обслуживания, которые наносят ущерб интересам Банка и/или ущемляют права других клиентов.
• 4. Получение сотрудниками Банка от клиентов денежных средств, дорогих подарков, предоставление и получение услуг с целью воздействия на принимаемые решения недопустимы.

Предотвращение конфликта интересов Банк и его сотрудники стремятся избегать ситуации конфликта интересов. Ограничения для сотрудников Банка при их участии в операциях (сделках) с организацией, в отношении которых данные сотрудники могут быть признаны заинтересованными лицами, устанавливаются законодательством Российской Федерации. Сотрудник воздерживается от какой-либо деятельности, если эта деятельность противоречит интересам Банка, может вызвать сомнения в репутации и надежности Банка. При появлении потенциальной возможности возникновения конфликта интересов сотрудник должен проинформировать об этом своего непосредственного руководителя, службу внутреннего контроля, при необходимости — службу безопасности Банка, которые обязаны предоставить сотруднику необходимые консультации относительно его действий в сложившейся ситуации.

Если в силу объективных причин устранение конфликта интересов невозможно, интересы клиентов Банка имеют приоритетное значение, если это не противоречит законодательству и требованиям внутренних нормативных документов Банка. В случае возникновения конфликта интересов сотрудника и Банка приоритет имеют интересы Банка.

Трудовая деятельность вне Банка Признавая право сотрудников заниматься иной трудовой деятельностью вне Банка, банк не одобряет работу сотрудников по совместительству, а также на основании гражданско-правовых договоров в других коммерческих организациях (за исключением преподавательской и научно исследовательской деятельности).

При наличии трудовой деятельности вне Банка сотрудники Банка должны:

ь уведомить непосредственного руководителя и руководителя службы управления персоналом Банка (филиала) о наличии иной трудовой деятельности;

ь осуществлять иную трудовую деятельность только в нерабочее время, с учетом требований настоящего Кодекса, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;

ь быть уверенным, что иная трудовая деятельность не влияет на выполнение ими основных обязанностей, не наносит ущерба имиджу и интересам Банка;

ь соблюдать правила сохранения конфиденциальности служебной информации, установленные нормативными документами Банка.

Сотрудники Банка не вправе занимать руководящие штатные должности в организациях, за исключением случаев, когда решение о совмещении сотрудником Банка (филиала) руководящей штатной должности в организации принимается исполнительными органами управления Банка (филиала) для проведения программы по финансовому оздоровлению организации, на период работы ликвидационной комиссии, банкротства организации и проведения иных мероприятий. Сотрудники не вправе заниматься прямо или косвенно какой-либо деятельностью, которая в качестве конкурентного действия может нанести ущерб Банку. Участие сотрудников Банка в других организациях осуществляется с соблюдением письменных обязательств, принятых перед Банком. Участие сотрудников в деятельности политических, религиозных и общественных организаций Банк не ограничивает участие сотрудников во внерабочее время в деятельности политических, религиозных и общественных организаций.

Банк устанавливает порядок, формы и способы представления служебной информации, исходя из требований действующего законодательства, характера передаваемой информации и потребностей заинтересованных лиц.

Банк сохраняет конфиденциальность служебной информации о своих сотрудниках, включая информацию персонального характера и информацию о личных доходах. Банк обеспечивает конфиденциальность данной информации, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. Сотрудники не вправе не санкционированно использовать закрытую служебную информацию, в том числе при совершении сделок вне рамок служебных обязанностей и/или в ситуации конфликта интересов. Сотрудники в целях защиты интересов клиентов обязаны соблюдать информационные барьеры между подразделениями при осуществлении финансовой деятельности в соответствии с внутренними регламентами Банка. Банк ограничивает круг лиц, имеющих право общаться от имени Банка со средствами массовой информации. Давать комментарии относительно деятельности Банка для средств массовой информации и иных источников могут только уполномоченные на это лица. Сотрудник не вправе, используя средства массовой информации, подвергать сомнению деятельность Банка и действия своих коллег.

Сотрудники, переходящие на другое место работы, должны сохранять конфиденциальность закрытой служебной информации Банка в соответствии с ранее данными ими письменными обязательствами. Банк не требует от своих сотрудников раскрытия конфиденциальной информации, к которой они имели доступ, работая в других компаниях (организациях). Банк оставляет за собой право в случае умышленного или неосторожного разглашения сотрудником Банка информации, относящейся к коммерческой тайне, к которой он получил доступ в связи с исполнением трудовых обязанностей, применять к нему меры, предусмотренные действующим законодательством.

Корпоративная социальная ответственность Социальная ответственность Банка перед обществом — это:

• Ш предоставление качественных услуг каждому клиенту;
• Ш создание рабочих мест, выплата легальных заработных плат и инвестиции в развитие человеческого капитала;
• Ш неукоснительное выполнение требований законодательства;
• Ш учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;
• Ш эффективное ведение бизнеса, в том числе с учетом интересов наименее социально защищенных слоев населения;
• Ш вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества.

Социальная миссия реализуется Банком через проведение процентной политики по вкладам частных клиентов, учитывающей интересы наименее социально защищенных слоев населения, сохранение нерентабельных для Банка точек обслуживания частных клиентов там, где они являются единственными банковскими учреждениями, выполнение в отдельных случаях банковских операций на бесплатной основе. Социально ответственный бизнес для Банка — это не только благотворительные и спонсорские акции, но и формирование устойчивой среды для бизнеса, активное взаимодействие с обществом, способствующее стабилизации экономики, повышению качества жизни населения. Банк играет значительную роль в обеспечении населения финансовыми услугами и демонстрирует пути решения социальных проблем остальному бизнес — сообществу. Общий подход к формированию и реализации внутрикорпоративных социальных программ направлен на усиление консолидации коллективов Банка, объединенных единым производственным процессом, и сохранение присущих Банку базовых ценностей. Уровень социального обеспечения сотрудников рассматривается Банком как важный имиджевый элемент, выделяющий Банк среди конкурентов по характеристикам экономической эффективности, внутренней стабильности и статусу его работников.

Соблюдение кодекса Сотрудники Банка должны соблюдать нормы настоящего Кодекса.

При наличии у сотрудника вопросов относительно правильности поведения в ситуациях, регламентируемых настоящим Кодексом, а также при появлении у него обоснованных подозрений в том, что действие либо бездействие кого-либо может привести к нарушению этических норм Банка или возникновению конфликта интересов, он может обратиться в одну из следующих инстанций:

• -к своему непосредственному руководителю;
• -в Управление (отдел) по работе с персоналом;
• -в Управление (отдел) внутреннего контроля, ревизий и аудита;
• -в Юридическое управление (отдел);
• -в Управление (отдел) безопасности;
• -к вышестоящему руководителю.

Сотрудники обязаны проявлять дух сотрудничества при любых расследованиях нарушений банковской этики. Никто из сотрудников не может преследоваться за стремление соблюдать этические стандарты Банка, а также за обоснованные его требования о соблюдении данных стандартов другими сотрудниками. Банк выражает уверенность в том, что безусловное следование всеми сотрудниками нормам настоящего Кодекса повышает эффективность работы Банка, поддерживает и укрепляет его имидж и репутацию, способствует развитию прочных деловых связей с клиентами, партнерами и акционерами. Каждый сотрудник несет личную ответственность за то, чтобы его отношения с клиентами, коллегами, акционерами и общественностью способствовали сохранению лидерства, динамичного роста Банка и повышению качества предоставляемых услуг.

Кодекс согласуется с действующими внутренними нормативными документами Банка (Концепция развития Сбербанка России, Кодекс корпоративного управления Сбербанка России, Регламент участия Сбербанка России в других организациях, Положение о коммерческой тайне Сбербанка России и др.). Сотрудник получает личный экземпляр Кодекса. Текст Кодекса, а также все последующие изменения и дополнения к нему размещаются на корпоративном сайте Сбербанка России. Каждому сотруднику необходимо изучить Кодекс и подписать «Декларацию о согласии с этическими нормами Сбербанка России». Подписанный экземпляр Декларации хранится в личном деле сотрудника. Незнание сотрудником положений настоящего Кодекса или отказ от подписания Декларации не освобождает его от обязанности выполнять утвержденные Банком корпоративные нормы и правила поведения.