Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Оценка качества обслуживания промышленного здания

КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Для теории нечетких множеств основополагающим понятием является понятие нечеткого множества, которое характеризуется функцией принадлежности. Основной трудностью, мешающей интенсивному применению теории нечетких множеств при решении практических задач, является то, что функция принадлежности должна быть задана вне самой теории и, следовательно, ее адекватность не может быть проверена средствами… Читать ещё >

Оценка качества обслуживания промышленного здания (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Оценка качества обслуживания промышленного здания

Введение

промышленный здание нечеткий множество Данная курсовая работа строится на основе теории нечетких множеств. С помощью этой теории и экспертных оценок, мы выявим общую оценку качества обслуживания промышленного здания.

Для теории нечетких множеств основополагающим понятием является понятие нечеткого множества, которое характеризуется функцией принадлежности. Основной трудностью, мешающей интенсивному применению теории нечетких множеств при решении практических задач, является то, что функция принадлежности должна быть задана вне самой теории и, следовательно, ее адекватность не может быть проверена средствами теории. В каждом существующем в настоящее время методе построения функции принадлежности формулируются свои требования и обоснования к выбору именно такого построения.

Л. Заде предложил оценивать степень принадлежности числами из отрезка {0;1}. Фиксирование конкретных значений при этом носит субъективный характер. С одной стороны, для экспертных методов важным является характер измерений (первичный или производный) и тип шкалы, в которой получают информацию от эксперта и которая определяет допустимый вид операций, принимаемых к экспертной оценке. С другой стороны, имеются два типа свойств: те, которые можно непосредственно измерить, и те, которые являются качественными и требуют попарного сравнения объектов, обладающих оцениваемым свойством, чтобы определить их место по отношению к рассматриваемому понятию.

1. Практическая часть

1.1 Исходные данные

В примере промышленного здания можно выделить очень много показателей, которые влияют на качество его обслуживания. Мы будем рассматривать наиболее важные:

1. Трансформаторные подстанции.

2. Лифты, подъемники, эскалаторы.

3. Компьютерная техника.

4. Телефонная связь.

Далее присвоим каждому параметру по три значения и обозначим их буквами для удобного дальнейшего использования.

Трансформаторные подстанции

Количество сбоев за год

Лифты, подъемники, эскалаторы

Количество сбоев за год

Компьютерная техника

Количество усовершенствований за 5 лет

Телефонная связь

Количество сбоев за год

Трансформаторные подстанции

12−16

Высокое А1

6−12

Среднее А2

2−6

Низкое А3

Лифты, подъемники, эскалаторы

14−18

Высокое В1

8−14

Среднее В2

2−8

Низкое В3

Компьютерная техника

4−5

Высокое С1

2−4

Среднее С2

1−2

Низкое С3

Телефонная связь

250−350

Высокое

D1

150−250

Среднее

D2

50−150

Низкое

D3

1.2 Построение функций принадлежности для каждого показателя

1.2.1 Трансформаторные подстанции по А1

Х= {2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16}

Обозначим через { a, b, c, d, e, f, g, h}

M = 25 шаг = 0,04

Q = { 1; 0,96; 0,92; 0,88; 0,84; 0,8; 0,76; 0,72; 0,68; 0,64; 0,6; 0,56; 0,52; 0,48; 0,44; 0,4; 0,36; 0,32; 0,28; 0,24; 0,2; 0,16; 0,12; 0,08; 0,04}

Трансформаторные подстанции по А2.

Х= {2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16}

Обозначим через { a, b, c, d, e, f, g, h}

M = 25 шаг = 0,04

Q = { 1; 0,96; 0,92; 0,88; 0,84; 0,8; 0,76; 0,72; 0,68; 0,64; 0,6; 0,56; 0,52; 0,48; 0,44; 0,4; 0,36; 0,32; 0,28; 0,24; 0,2; 0,16; 0,12; 0,08; 0,04}

Трансформаторные подстанции на графике.

A1

A2

A3

0,119

0,12

0,84

0,281

0,52

0,678

0,481

0,76

0,558

0,637

0,358

0,76

0,88

0,158

0,88

0,32

0,098

Х0 = 8

А1

А2

А3

0,481

0,76

0,558

1.2.2 Лифты, подъемники, эскалаторы по В1

Х= {2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18}

Обозначим через { a, b, c, d, e, f, g, h, j}

M = 25 шаг = 0,04

Q = { 1; 0,96; 0,92; 0,88; 0,84; 0,8; 0,76; 0,72; 0,68; 0,64; 0,6; 0,56; 0,52; 0,48; 0,44; 0,4; 0,36; 0,32; 0,28; 0,24; 0,2; 0,16; 0,12; 0,08; 0,04}

= { b, c, d, e, f, g, h, j}

= { e, f, g, h, j}

= { b, c, d, e, f, g, h, j}

= { e, f, g, h, j}

= 0,375

= { b, c, d, e, f, g, h, j}

= { f, g, h, j}

+ 4 = 0,946

= { c, d, e, f, g, h, j}

= { f, g, h, j}

+ 4 + 5 = 1,779

= { c, d, e, f, g, h, j}

= { g, h, j}

+ 4 + 5 + 3 = 2,379

= { c, d, e, f, g, h, j}

= { g, h, j}

+ 4 + 5 + 3 + 2 = 2,879

= { c, d, e, f, g, h, j}

= { g, h, j}

+ 4 + 5 + 3 + 2 + 3 = 3,879

= { d, e, f, g, h, j}

= { h, j}

+ 4 + 5 + 4 + 3 + 3 + 2= 5,879

= { d, e, f, g, h, j}

= { h, j}

+ 4 + 5 + 4 + 3 + 3 + 2 + 3= 8,879

= { d, e, f, g, h, j}

= { j}

= { d, e, f, g, h, j}

= { j}

= { d, e, f, g, h, j}

= { j}

= { e, f, g, h, j}

=

=

= 0,038

= 0,095

= 0,155

= 0,354

= 0,015

= 0,071

= 0,115

= 0,255

(А) = 0

(E) = = 0,524

(J) = = 1

(B) = 8= 0,12

© = 7= 0,281

(G) = =0,839

(D) = 6= 0,479

(H) = =0,939

Лифты, подъемники, эскалаторы по В2.

Х= {2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18}

Обозначим через { a, b, c, d, e, f, g, h, j}

M = 25 шаг = 0,04

Q = {1; 0,96; 0,92; 0,88; 0,84; 0,8; 0,76; 0,72; 0,68; 0,64; 0,6; 0,56; 0,52; 0,48; 0,44; 0,4; 0,36; 0,32; 0,28; 0,24; 0,2; 0,16; 0,12; 0,08; 0,04}

Лифты, подъемники, эскалаторы на графике.

A1

A2

A3

0,12

0,119

0,88

0,281

0,359

0,8

0,479

0,678

0,68

0,524

0,6

0,67

0,838

0,4

0,839

0,519

0,274

0,939

0,239

0,12

Х0 = 14

В1

В2

В3

0,839

0,519

0,274

1.2.3 Компьютерная техника по С1

Компьютерная техника по С2.

+ 7 + 7 = 12,5

= { b, c, d }

= { a, b, c }

= { a, b, c }

= { a, b, c }

= { a, b, c }

= { a, b }

= { a, b }

Компьютерная техника на графике.

A1

A2

A3

0,24

0,3

0,8

0,51

0,56

0,75

0,65

0,32

Х0 = 3

С1

С2

С3

0,51

0,56

1.2.4 Телефонная связь по D1

= 0,167

= 0,392

= 0,033

(E) = 2= 0,849

(G) = 0

(D) = = 1

(B) = 5= 0,25

(F) = 4= 0,45

© = 3= 0,7

= { a }

= { a, b, c, d, e }

= { a, b, c, d }

= { a, b, c, d }

Телефонная связь на графике.

A1

A2

A3

0,198

0,25

0,898

0,353

0,7

0,748

0,497

0,598

0,698

0,849

0,398

0,848

0,45

0,198

Х0 = 250

D1

D2

D3

0,698

0,849

0,398

1.3 Отбор комбинаций значений показателей

А1

В1

С1

D1

R3

А1

В1

С1

D2

R3

А1

В1

С1

D3

R2

А1

В1

С2

D1

R3

А1

В1

С2

D2

R3

А1

В1

С2

D3

R2

А1

В1

С3

D1

R3

А1

В1

С3

D2

R3

А1

В1

С3

D3

R3

А1

В2

С1

D1

R3

А1

В2

С1

D2

R2

А1

В2

С1

D3

R2

А1

В2

С2

D1

R3

А1

В2

С2

D2

R2

А1

В2

С2

D3

R2

А1

В2

С3

D1

R3

А1

В2

С3

D2

R3

А1

В2

С3

D3

R2

А1

В3

С1

D1

R2

А1

В3

С1

D2

R2

А1

В3

С1

D3

R2

А1

В3

С2

D1

R2

А1

В3

С2

D2

R2

А1

В3

С2

D3

R2

А1

В3

С3

D1

R3

А1

В3

С3

D2

R2

А1

В3

С3

D3

R2

А2

В1

С1

D1

R2

А2

В1

С1

D2

R2

А2

В1

С1

D3

R2

А2

В1

С2

D1

R3

А2

В1

С2

D2

R2

А2

В1

С2

D3

R2

А2

В1

С3

D1

R3

А2

В1

С3

D2

R2

А2

В1

С3

D3

R2

А2

В2

С1

D1

R2

А2

В2

С1

D2

R2

А2

В2

С1

D3

R1

А2

В2

С2

D1

R2

А2

В2

С2

D2

R2

А2

В2

С2

D3

R2

А2

В2

С3

D1

R2

А2

В2

С3

D2

R2

А2

В2

С3

D3

R2

А2

В3

С1

D1

R2

А2

В3

С1

D2

R1

А2

В3

С1

D3

R1

А2

В3

С2

D1

R2

А2

В3

С2

D2

R2

А2

В3

С2

D3

R1

А2

В3

С3

D1

R2

А2

В3

С3

D2

R2

А2

В3

С3

D3

R2

А3

В1

С1

D1

R2

А3

В1

С1

D2

R2

А3

В1

С1

D3

R1

А3

В1

С2

D1

R2

А3

В1

С2

D2

R2

А3

В1

С2

D3

R2

А3

В1

С3

D1

R3

А3

В1

С3

D2

R2

А3

В1

С3

D3

R2

А3

В2

С1

D1

R2

А3

В2

С1

D2

R2

А3

В2

С1

D3

R1

А3

В2

С2

D1

R2

А3

В2

С2

D2

R2

А3

В2

С2

D3

R1

А3

В2

С3

D1

R2

А3

В2

С3

D2

R2

А3

В2

С3

D3

R2

А3

В3

С1

D1

R1

А3

В3

С1

D2

R1

А3

В3

С1

D3

R1

А3

В3

С2

D1

R2

А3

В3

С2

D2

R1

А3

В3

С2

D3

R1

А3

В3

С3

D1

R2

А3

В3

С3

D2

R2

А3

В3

С3

D3

R1

R1

MIN

A2

B2

C1

D3

0,398

A2

B3

C1

D2

0,274

A2

B3

C1

D3

0,274

A2

B3

C2

D3

0,274

А3

В1

С1

D3

0,398

А3

В2

С1

D3

0,398

А3

В2

С2

D3

0,398

А3

В3

С1

D1

0,274

А3

В3

С1

D2

0,274

А3

В3

С1

D3

0,274

А3

В3

С2

D2

0,274

А3

В3

С2

D3

0,274

А3

В3

С3

D3

0,274

MAX=0,398

R2

MIN

А1

В1

С1

D3

0,398

А1

В1

С2

D3

0,398

А1

В2

С1

D2

0,481

А1

В2

С1

D3

0,398

А1

В2

С2

D2

0,481

А1

В2

С2

D3

0,398

А1

В2

С3

D3

0,398

А1

В3

С1

D1

0,274

А1

В3

С1

D2

0,274

А1

В3

С1

D3

0,274

А1

В3

С2

D1

0,274

А1

В3

С2

D2

0,274

А1

В3

С2

D3

0,274

А1

В3

С3

D2

0,274

А1

В3

С3

D3

0,274

А2

В1

С1

D1

0,51

А2

В1

С1

D2

0,51

А2

В1

С1

D3

0,398

А2

В1

С2

D2

0,558

А2

В1

С2

D3

0,398

А2

В1

С3

D2

0,558

А2

В1

С3

D3

0,398

А2

В2

С1

D1

0,51

А2

В2

С1

D2

0,51

А2

В2

С2

D1

0,519

А2

В2

С2

D2

0,519

А2

В2

С2

D3

0,398

А2

В2

С3

D1

0,519

А2

В2

С3

D2

0,519

А2

В2

С3

D3

0,398

А2

В3

С1

D1

0,274

А2

В3

С2

D1

0,274

А2

В3

С2

D2

0,274

А2

В3

С3

D1

0,274

А2

В3

С3

D2

0,274

А2

В3

С3

D3

0,398

А3

В1

С1

D1

0,51

А3

В1

С1

D2

0,51

А3

В1

С2

D1

0,698

А3

В1

С2

D2

0,76

А3

В1

С2

D3

0,398

А3

В1

С3

D2

0,56

А3

В1

С3

D3

0,398

А3

В2

С1

D1

0,51

А3

В2

С1

D2

0,51

А3

В2

С2

D1

0,519

А3

В2

С2

D2

0,519

А3

В2

С3

D1

0,519

А3

В2

С3

D2

0,519

А3

В2

С3

D3

0,398

А3

В3

С2

D1

0,274

А3

В3

С3

D1

0,274

А3

В3

С3

D2

0,274

MAX=0,76

R3

MIN

А1

В1

С1

D1

0,481

А1

В1

С1

D2

0,481

А1

В1

С2

D1

0,481

А1

В1

С2

D2

0,481

А1

В1

С3

D1

0,481

А1

В1

С3

D2

0,481

А1

В1

С3

D3

0,398

А1

В2

С1

D1

0,481

А1

В2

С2

D1

0,481

А1

В2

С3

D1

0,481

А1

В2

С3

D2

0,481

А1

В3

С3

D1

0,274

А2

В1

С3

D1

0,558

А2

В1

С2

D1

0,558

А3

В1

С3

D1

0,56

MAX=0,56

Заключение

После нахождения максимумов и минимумов мы получили следующие значения:

R1

R2

R3

MAX=0,398

MAX=0,76

MAX=0,56

Из этого следует, что качество обслуживания у нас попало в категорию R2. Это означает, что необходимо принять меры по улучшению данных параметров. В первую очередь нужно обратить внимание на обслуживание телефонной связи. Необходимо провести диагностику причин возникновения сбоев. Также необходимо наладить работу лифтов, подъемников и эскалаторов, в случае необходимости произвести полную смену оборудования. Работа трансформаторной подстанции поддерживается на должном уровне, но возможно и улучшение показателей для наилучших результатов работы. Компьютерную технику по возможности нужно чаще усовершенствовать.

Качество обслуживания промышленного здания — важный элемент при производстве продукции. Поэтому нужно уделять должное внимание этому фактору.

Показать весь текст
Заполнить форму текущей работой