Формирование имиджа медицинской компании Меди

Небольшие элементы ярко-синего могут внести динамику и движение в интерьер".

Интернет-представительство компании оформлено в сине-белых тонах (ведущие цвета: синий, белый, голубой, в небольшом количестве — сиреневый). Сайт очень информативен, содержит информацию об услугах системы клиник «Меди», прайс на стандартные услуги, адреса и схемы проезда ко всем клиникам «Меди», в т. ч. в Москве, достаточно подробно описана и история компании.

Также на сайте размещена лента новостей компании, существует электронная форма записи на прием (при этом клиент получает дисконтную карту с 5% скидкой), а также услуга записи на прием через чат.

На сайте существует раздел «Консультации», где на практически любой вопрос пользователей дает ответ врач клиники, а также создан раздел «Статьи», где публикуются статьи врачей системы клиник «Меди».

7. Бизнес-имидж организации Бизнес-имидж компании «Меди» в целом можно оценить как позитивный. Бизнес-имидж компании «Меди» создается прежде всего путем частого упоминания ее имени и заслуг в средствах массовой информации, обязательного участия в проводимых рейтингах и выставках. Особенно высоко средства массовой информации оценивают социальные программы системы клиник «Меди». О достаточно прочном положении в деловой среде говорит то, что компания производит значительное число закупок оборудования и медикаментов у компаний-производителей, а не у их дилеров, как обычно. Также среди клиентов компании присутствуют известные в деловых кругах люди, не склонные доверять свое здоровье фирме с плохой репутацией.

Позитивный имидж — положительное мнение о предприятии в основных общественных группах.

Реальный имидж — существующее мнение о предприятии в сознании общественных групп.

Зеркальный имидж — представление руководства предприятия об имидже предприятия.

По результатам анализа интервью и высказываний высшего руководства компании «Меди» оценивался «зеркальный» имидж предприятия — представление руководства о том, что думают о компании различные группы общественности.

Для определения реального имиджа компании была приглашена группа экспертов (ОДО «Группа ИМА»).

В методике использовался один из наиболее употребительных методов экспертного оценивания — метод непосредственной оценки, представляющий собой процедуру приписывания объектам числовых значений в шкале интервалов. При этом эксперту предлагалось поставить в соответствие каждому объекту точку на непрерывной числовой оси.

Измерение признаков объектов в шкале интервалов может быть осуществлено с высокой степенью достоверности только в случае достаточно полной информированности о свойствах объектов, что встречается в экспертном оценивании не очень часто. С целью ослабления этих условий и за счет незначительного уменьшения точности измерения вместо непрерывной числовой оси использовалась балльная оценка.

Для оценки состояния корпоративного имиджа предприятия экспертам предлагалось оценить степень соответствия каждого параметра соответствующей компоненты имиджа позитивному — выставить оценки:

«5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

«4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

«3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

«2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

На основании полученного среднего значения были сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со следующей шкалой:

Проведенный анализ позволил выявить и сопоставить как реальный, так и «зеркальный» имиджи компании «Меди».

Параметры корпоративного имиджа.

Оценка соответствия параметров позитивному имиджу Реальный имидж «Зеркальный» имидж Имидж компании у потребителей соответствует не полностью соответствует не полностью Известность компании Полностью соответствует полностью соответствует Система скидок соответствует не полностью соответствует не полностью Цены соответствует не полностью соответствует не полностью Представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях компании соответствуют не полностью полностью соответствует Фирменный стиль компании полностью соответствует полностью соответствует Бизнес-имидж компании соответствует не полностью соответствует не полностью Информационная открытость компании полностью соответствует полностью соответствует Внутренний имидж компании соответствует слабо соответствует не полностью Уровень лояльности руководства к персоналу соответствует не полностью полностью соответствует Предоставленные социальные гарантии соответствует слабо соответствует не полностью Возможность карьерного роста соответствует не полностью соответствует не полностью Система заработной платы и морального стимулирования соответствует слабо соответствует не полностью Уровень престижности фирмы полностью соответствует полностью соответствует Фирменный стиль компании полностью соответствует полностью соответствует Моральная атмосфера в компании соответствует не полностью полностью соответствует Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях компании соответствует слабо соответствует не полностью Проводимые компанией социальные акции полностью соответствует полностью соответствует Информационная открытость компании полностью соответствует полностью соответствует Открытость компании к неформальным контактам соответствует не полностью полностью соответствует Итоговые оценки:

Имидж предприятия у потребителей Оценка: у потребителей продукции ЗАО «Меди» складывается имидж предприятия, вполне соответствующий позитивному, в силу прежде всего достаточно развитой системы сервисных услуг, присутствию у потребителей представлений о миссии и целях фирмы.

Бизнес-имидж предприятия Оценка: представления партнеров об ЗАО «Меди» в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется достаточной информационной открытостью фирмы.

Внутренний имидж предприятия Оценка: имидж ЗАО «Меди», складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий.

Социальный имидж предприятия Оценка: широкая общественность достаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ЗАО «Меди» и проводимых фирмой социальных акциях.

Таким образом, проанализировав существующий имидж компании «Меди», можно сделать вывод, что в целом имидж является позитивным как в деловых кругах, так и у широкой общественности и клиентов. Однако необходимо отметить, что ввиду существующих внутренних проблем организации, имидж компании может серьезно пострадать, и тем самым помешать привлечь новых клиентов.

2.

3. Предложения по улучшению имиджа компании ЗАО «Меди».

Необходимо отметить, что несмотря успешное в целом позиционирование компании во внешней среде, руководство не предпринимает действий по урегулированию недостатков внутреннего и внешнего имиджа, который, будучи оставленным без внимания, может в дальнейшем вызвать серьезные сбои в работе компании в целом.

В связи с этим представляется необходимым разработать ряд мер, направленных на улучшение как внутреннего, так и внешнего имиджа компании.

Программа улучшения имиджа компании «Меди» рассчитана на 1 год и ставит перед собой следующие цели:

1. Создание внутрикорпоративной культуры организации;

Соответственно, в рамках пункта 1 можно выделить следующие задачи:

создание позитивного эмоционального фона идущих перемен — начать с малого и отпраздновать победу;

создание общественной поддержки изменений — вовлечь авторитетных и конструктивных сотрудников;

построение системы контроля и учета результатов — поддерживать уверенность людей: цели достижимы;

предоставление информации — организовать регулярную обратную связь о ходе изменений, информировать об успехах;

реализация не только вещественных, но и символических изменений — формировать новую ментальность;

фокусирование внимания на процессах — готовность к перестройке бизнес — процессов, если это будет необходимо.

В рамках создания внутрикорпоративной культуры организации, можно выделить следующие задачи:

систематизация уже существующих и привнесение новых ценностей;

семинары для первых лиц компании;

создание системы фирменных/корпоративных стандартов;

выпуск внутреннего информационного издания о достижениях ЗАО «Меди»;

создание кадрового резерва;

создание системы обратных связей в коллективе ЗАО «Меди»;

развитие и обучение персонала;

создание механизмов поддержания корпоративной культуры.

Можно предложить следующую схему:

1. Организация корпоративного издания.

Корпоративное издание может быть отпечатанное типографским способом красочное издание — его главное преимущество состоит в том, что уж такую-то «свою» газету ни у кого не поднимется рука выбросить, не читая. «Понимание того, сколько сил вложено в качественно сделанное издание, заставляет сотрудников внимательно и бережно относиться к каждому слову, напечатанному в нем. Основной недостаток такой формы — это дороговизна и трудоемкость производства, что не позволит выпускать его в свет достаточно часто. Однако это оптимальный вариант для компаний с сильно разветвленной структурой, в особенности регионально распределенной». В связи с отсутствием быстрых способов связи имеет смысл издавать газету редко, но так, чтобы каждый номер был ценностью.

В мировой практике корпоративные издания выполняют социальную функцию. Подобная пресса — это инструмент управления компанией и общественным мнением. Ее роль в процессе бизнес-коммуникаций недооценивать нельзя.

Цели корпоративного издания:

Борьбы с коммуникационными проблемами и недостатком информации о компании и внутри компании Продвижения компании среди целевых групп общественности Позиционирования компании «Меди», ее философии, идеологии, сферы деятельности, общественно-полезной значимости бизнеса, его развития, и личностей, работающих в компании Регулярного рассказа о новостях и изменениях, происходящих в компании Поддержки лояльности эмоциональной привязки внешних и внутренних групп общественности компании «Меди».

Принимая решение о выпуске клиентоориентированных газет, руководство компании «Меди» сможет добиться решения сразу нескольких проблем:

Во-первых, продвижение миссии, ценностей и стратегии развития компании, информирование клиентов о происходящих в ней процессах («эффект вовлеченности»).

Во-вторых, создание у читателей ощущения принадлежности к определенному сообществу — community пользователей услуги или клуб приверженцев конкретной торговой марки и тому подобное.

В-третьих, позиционирование определенной группы товаров и услуг — маркетинговые коммуникации, имиджевая реклама. Кстати, этой последней из названных целей более всего отвечают презентационные (имиджевые) газеты — довольно статичная и весьма известная группа непериодических печатных изданий, выпуск которых обычно приурочен к рекламным акциям или выставкам, юбилеям и другим, знаменательным событиям в жизни компании. Такое корпоративное издание (каталог, буклет, проспект и т. п.) — средство, сообщающее компании определенный вес, повышающее узнаваемость бренда, привлекающее внимание к продукту или услуге компании, поддерживающее ее привлекательный имидж и, значит, дающее ей дополнительные преимущества на рынке.

Умение компании «Меди» на страницах своей корпоративной газеты объективно дать информацию о том, что происходит сегодня с медициной, как осуществляется обслуживание в компании, в чем заключаются тонкости различных видов лазерной коррекции зрения, разъяснить правила гигиены зубов будет свидетельствовать не столько о стремлении получить как можно больше клиентов, сколько сформирует у общественности определенный уровень знаний. Благодаря этой просветительской, по сути, работе корпоративного издания существенно сокращается время на общение и объяснения с клиентами (они уже знают, как ЗАО «Меди» будет решать их задачи) и, особенно, на бесплатных консультациях, которые тоже являются затратными для данной медицинской компании, но неизбежными.

К тому же, учитывая то, что компания «Меди» — это система клиник, расположенных в различных точках города, издание корпоративной газеты поможет в значительной степени объединить коллектив, напоминая ее сотрудникам о том, что они работают в одной фирме и делают общее дело.

Именно такой подход, реализованный в корпоративном издании, как раз и приводит в компанию новых лояльно настроенных клиентов.

Газета может быть названа именем компании — «Меди», и изначально не должна быть больше 4-ех полос. Со временем, при положительном отклике со стороны клиентов и партнеров, а также при достижении поставленных целей, объем газеты может быть увеличен до 8 полос.

Главная цель корпоративного издания — формирование лояльности к деятельности фирмы среди сотрудников, клиентов и партнеров.

Аудитория читателей — сотрудники, существующие и потенциальные клиенты и партнеры компании, общественность.

Ежедневно в компании «Меди» происходит множество событий. Задача редакции корпоративной газеты — выявить их, собрать и отсортировать в соответствии с целями и задачами издания, его рубрикатором. Последний должен быть жестким из номера в номер. Однако минимум раз в полгода необходимо добавлять новые рубрики, вносить новые идеи, которые можно почерпнуть не только внутри компании, но и в деловых СМИ.

Статьи в корпоративной газете компании «Меди» целесообразно разделить на два типа: оперативные, которые готовят непосредственно перед выпуском газеты, и неоперативные, из которых формируют редакционный портфель — перспективный план публикаций. К первому типу относят новости, анонсы и другую информацию, которая должна быть доведена до сотрудников максимально оперативно. Ко второму — интервью, аналитические и проблемные статьи, материалы, рассказывающие об истории компании, особенностях корпоративной культуры, сотрудниках, инновациях и рационализаторских предложениях.

Наличие редакционного портфеля поможет в немалой степени избежать традиционных газетных авралов накануне сдачи очередного выпуска. Также важно перед выпуском самого первого номера газеты создать максимально полный портфель иллюстраций: фотографий топ-менеджмента, руководства, типовых рабочих ситуаций и т. д.

Одновременно с появлением бумажной версии газеты, необходимо создать Интернет-версию газеты, а также организовать рассылку Интернет-версии и бумажной газеты партнерам и клиентам компании.

Особенности распространения корпоративного издания компании «Меди»:

стенды на входе в офисы и клиники компании;

стенды в бизнес-центрах города;

стенды в магазинах косметики и т. п. (возможно по бартеру);

рассылка/передача деловым партнерам и корпоративным клиентам.

2. Организация информирования по телевидению.

Организация информирования по телевидению подразумевает создание небольших информационных блоков, которые могут вставляться в различные программы, посвященные темам красоты и здоровья.

Содержание информационных блоков:

описание услуг, предоставляемых клиниками «Меди»;

методики лечения;

рассказы о специалистах клиник;

рассказ о современном оборудовании клиник.

Каналы вещания.

«5 канал» и другие каналы, вещающие на Санкт-Петербург;

Каналы кабельного телевидения в Москве.

2. Создание системы поощрений сотрудников и повышения их квалификации. Поощрением часто является направление специалиста на обучение с перспективой дальнейшего повышения его по службе. Большинство руководителей понимают необходимость такой мотивации, и с той или иной степенью успешности многие стараются проводить подобную политику, но, к сожалению, она часто бывает малоэффективной. Дело в том, что для достижения заметного результата данный процесс должен быть формализован и прозрачен. Иначе говоря, необходимо, чтобы сотрудники осознавали, за что они сами либо их коллеги получают то или иное поощрение.

3. Создание внутрикорпоративных стандартов ЗАО «Меди». В данном случаи внутрикорпоративные стандарты в их документированном исполнении можно разделить на три класса.

Документы первого класса. Это Миссия, Видение, ценности, политика, долгосрочные цели. Эти документы разрабатываются высшим руководством и определяют направление деятельности компании.

Документы второго класса. Это руководства, положения. Эти документы определяют концепции. Они отвечают на вопрос: «Что должно быть сделано?». Например, «Положение о персонале».

Документы третьего класса. Это процедуры, регламенты — дают ответы на вопросы: Что делать? Когда? Кто делает? Где? Что для этого нужно? Документы этого класса можно назвать операционными стандартами. Они описывают основные процессы, существующие в организации. Это методологические инструкции.

Корпоративные стандарты в данном случае будут выполнять следующие функции:

Будут воспроизводить заданную технологию, фильтровать типовые ошибки, формировать желательную корпоративную культуру. Достаточно один раз разработать «идеальную технологию» и довести ее до персонала, тогда необходимость ежедневного «изобретения велосипеда» сотрудниками исчезает. Работники компании знают, что ежедневного творчества для решения типовых задач от них не требуется, и пользуются готовыми решениями.

Будут определять требования к результатам деятельности работников компании ЗАО «Меди». Формируют базу для сравнения фактических и плановых показателей. Первым шагом здесь является определение и формализация требуемого результата, который и называется стандартом. Этот стандарт используется для сравнения с наблюдаемыми результатами.

Позволят снизить требования к квалификации исполнителя и, соответственно, затраты на оплату его труда. Это особенно актуально для производственных компаний. В результате внедрения корпоративных стандартов и регламентов в компании:

Будут нивелировать роль человеческого фактора, особенно задействованного в типовых операциях и не требующего высокой квалификации, тем самым обеспечивая быструю и безболезненную для предприятия взаимозаменяемость сотрудников. В противном случае компания становится заложником своего персонала.

Уменьшат количество рекламаций и уменьшат количество ошибок.

Заключение

.

Анализ литературы, посвященной стратегиям и концепциям формирования имиджа организации, показал что:

Имидж организации — это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Другими словами, содержание понятия имиджа организации включает описательную (информационную) составляющую и составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Можно говорить об имидже предприятия у потребителей, о бизнес-имидже предприятия, о социальном имидже, об имидже предприятия для госструктур, о внутреннем имидже, и, наконец о корпоративном имидже. целью оценки и формирования позитивного корпоративного имиджа предприятия можно выделить также «зеркальный» имидж — представление руководства предприятия об имидже предприятия.

Имидж несет в себе несколько функций:

Номинативную;

Эстетическую;

Консервативную;

Адресную.

Структура имиджа организации имеет иерархическое строение: имидж товара (услуги); имидж потребителей товара; внутренний имидж организации; имидж основателя и/или основных руководителей организации; имидж персонала; визуальный имидж организации; социальный имидж организации; бизнес-имидж организации.

Выделяют следующие основные средства формирования имиджа:

Фирменный стиль;

Визуальные средства;

Вербальные (словесные) средства;

Рекламные средства;

PR-мероприятия.

Выделяют также следующие пять стратегий имиджа:

Стратегию фонового присутствия Стратегия соответствия репутации;

Стратегию привлекательности;

Стратегию заключения реальности в миф;

Стратегию Status Quo.

Любая компания проходит в течение своей жизни четыре основных этапа: 1 этап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка; 2 этап утверждения компании на захваченных позициях и более или менее стабильного существования; 3 этап инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании — «золотой век»); 4 этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании (быстрому — например, банкротству, медленному — стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению. Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа.

Имидж медицинской компании в значительной степени складывается из имиджа услуг, предоставляемых этой компанией. Имидж медицинской компании складывается из двух пересекающихся компонент — из общих функциональных преимуществ типа медицинского учреждения (специализированного, общего профиля и т. д.) и специфики конкретной компании, принадлежащей к тому или иному типу. Это означает, что клиенты осуществляют выбор места лечения, исходя из двух групп факторов: собственных предпочтений (оценочных критериев) и конкретных характеристик медицинского учреждения. Таким образом, чем точнее соответствие между представлениями клиентов о том, какой должна быть медицинская компания, и реальной картиной, тем слабее психологическое противодействие пользованию услугами данной медицинской компании.

Система клиник «Меди» на сегодняшний день включает стоматологические клиники «Меди» 3-ех уровней, клиники Эстетической медицины, Клиники офтальмологии в Санкт-Петербурге и Москве. Также на 1997 году на базе образовательного центра появляется первый в России, единственный на сегодняшний день частный Институт Стоматологии последипломного образования, занимающийся как повышением квалификации врачей, так и научными исследованиями. Также компания «Меди» осуществляет ряд социальных программ и постоянно проводит PR-мероприятия.

Проанализировав по целому ряду характеристик существующий имидж компании «Меди», можно сделать вывод, что в целом внешний имидж компании является позитивным как в деловых кругах, так и у широкой общественности и клиентов. Однако необходимо отметить, что ввиду существующих внутренних проблем организации, имидж компании может серьезно пострадать, и тем самым помешать привлечению новых клиентов, а также дальнейшему развитию организации.

Для улучшения внутреннего и внешнего имиджа компании «Меди» была разработана программа. Так, программа включает в себя организацию корпоративного издания — газеты «Меди». Цели издания заключаются в борьбе с коммуникационными проблемами и недостатком информации о компании и внутри компании; продвижением компании среди целевых групп общественности; позиционировании компании «Меди», ее философии, идеологии, сферы деятельности, общественно-полезной значимости бизнеса, его развития, и личностей, работающих в компании и т. д. Газета может распространятся на стендах на входе в офисы и клиники компании; на стендах в бизнес-центрах города; на стендах в магазинах косметики и т. п. (возможно по бартеру); с помощью рассылки/передачи деловым партнерам и корпоративным клиентам.

Также в программу улучшения имиджа входят организация информирования по телевидению, создание системы поощрений сотрудников, создание внутрикорпоративных стандартов и формирование внутрикорпоративной культуры ЗАО «Меди», работу с персоналом, перестройку отношений руководства и сотрудников ЗАО «Меди».

Список использованных источников

:

Айзенберг М. Н. Менеджмент рекламы. — М.: ТОО Интел.

Тех; О-во «Знание» России, 1993. — 116 с.

Андреева Ю. В. Психология имиджа и рекламы: концепции, технологии, стратегии эффективности. — Казань: Центр инновационных технологий, 2006. — 355 с.

Блинов А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. — № 4. — С. 11−29.

Борисов Б. П. Общественное мнение как предмет имиджевой регуляции. — Краснодар: Б.и., 2004. — 101 с.

Бородина В. Ю. Самореклама: мода и традиции. — М.: Рип-холдинг, 2002. — 115 с.

Вилер К. Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. — Обнинск: Ин-т муницип. упр., 2002. — 56 с.

Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Практический маркетинг. — 2001. — № 5. — С. 27−35.

Волчук С. Корпоративный праздник. — СПб.: Питер, 2006. — 39 с.

Горбаткин Д. А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию. — М., 2002. — 148 с.

Даулинг Г. Репутация фирмы: Создание, управление и оценка эффективности. — М.: Имидж-Контакт, Инфра-М, 2003. — 368 с.

Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. — СПб. и др.: Питер, 2000. — 220 с.

Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития: Материалы Первого Междунар. симп. «Имиджелогия-2003». — М.: Альфа, 2003. — 228 с.

Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы: [сборник]. — М.: Акад. имиджелогии, 2004. — 377 с.

Имиджелогия-2005: феноменология, теория, практика: материалы Третьего Междунар. симпозиума по имиджеологии. — М.: РИЦ АИМ, 2005. — 357 с.

Имиджелогия-2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга: материалы Четвертого Междунар. симп. по имиджелогии. — М.: РИЦ АИМ, 2006. — 359 с.

Истов М. Д. Имидж как фактор конкурентоспособности фирмы // Российский внешнеэкономический вестник. — 2006. — № 5.

Кисмерешкин В.Г., Рожков И. Я. Бренды и имиджи. — М.: РИП-Холдинг, 2006. — 256 с.

Климова Т. В. Имидж как технология социального управления. — Новосибирск.: Б.и., 2002. — 123 с.

Корниенко В. И. Управление формированием и развитием коллектива. — М.: Изд-во РАГС, 1996. — 125 с.

Леонтьева Л. С. Организационная культура и формирование имиджа. — Ярославль: Изд-во Международный универститет бизнеса и новых технологий, 2003. — 112 с.

Лидин К. Л. Психология имиджа. — Иркутск: Иркут. гос. ун-т, 2005. — 108 с.

Лысикова О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной. — Саратов: Саратовский гос. технический ун-т, 2005. — 89 с.

Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. — М.: Вершина, 2006. — 416 с.

Муртазин М. Х. Имидж по-Rусски: Приемы манипуляции. — СПб.: АТА «Болгар», 1998. — 47 с.

Никольская И. Ю. Структура имиджа предприятия и факторы его формирования. — Ярославль: Б.и., 1998. — 211 с.

Панасюк А. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. — М.: Омега-Л, 2007. — 266 с.

Почепцов Г. Г. Имиджелогия. — Киев: Рефл-бук: Ваклер, 2000. — 766 с.

Рабинович Л. А. Имидж человека и организации. — Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. — 82 с.

Семиотика и имиджелогия деловых культур: Материалы Международ. науч. конф., 16−17 сент. 2003 г. — Тамбов: Изд-во ТГУ, 2003. — 218 с.

Сырцева И. А. Стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации. — М.: Б.и., 2003. — 182 с.

Тесакова Н. Миссия и Корпоративный кодекс. — М.: РИП-Холдинг, 2004. — 188 с.

Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 48−52.

Ульяновский А. В. Стратегии корпоративного имиджа и управление лояльностью. — СПб.: Zero B2B Advertising: ООО «Хэд Лайн», 2006. — 368 с.

Федоров И. А. Имидж как программирование поведения людей. — Рязань: Новое время, 1997. — 235 с.

Шарков Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления. — М.: Академический проект, 2006. — 271 с.

Шейн Э. Г. Организационная культура и лидерство. — СПб.: Питер, 2006. — 115 с.

Шепель В. М. Имиджелогия. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. — 472 с.

Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 3. — С. 22−31.

Материалы компании «Меди».

Интернет: www.emedi.ru.

Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. — СПб. и др.: Питер, 2000. — С. 8.

Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 48−52.

Имиджелогия-2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга: материалы Четвертого Междунар. симп. по имиджелогии. — М.: РИЦ АИМ, 2006. — С. 32.

Лидин К. Л. Психология имиджа. — Иркутск: Иркут. гос. ун-т, 2005. — С. 16.

Рабинович Л. А. Имидж человека и организации. — Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. — С. 35.

Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 48−52.

Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 3. — С. 22−31.

Бородина В. Ю. Самореклама: мода и традиции. — М.: Рип-холдинг, 2002. — С. 14.

Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. — М.: Вершина, 2006. — С. 23.

Климова Т. В. Имидж как технология социального управления. — Новосибирск.: Б.и., 2002. — С. 21.

Ульяновский А. В. Стратегии корпоративного имиджа и управление лояльностью. — СПб.: Zero B2B Advertising: ООО «Хэд Лайн», 2006. — С. 107.

Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Практический маркетинг. — 2001. — № 5. — С. 27−35.

Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Практический маркетинг. — 2001. — № 5. — С. 27−35.

Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы: [сборник]. — М. :

Акад. имиджелогии, 2004. — С. 27.

Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы: [сборник]. — М. :

Акад. имиджелогии, 2004. — С. 29.

Никольская И. Ю. Структура имиджа предприятия и факторы его формирования. — Ярославль: Б.и., 1998. — С. 61.

Айзенберг М. Н. Менеджмент рекламы. — М.: ТОО Интел.

Тех; О-во «Знание» России, 1993. — С. 25.

Айзенберг М. Н. Менеджмент рекламы. — М.: ТОО Интел.

Тех; О-во «Знание» России, 1993. — С. 29−31.

Сырцева И. А. Стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации. — М.: Б.и., 2003. — С. 43.

Климова Т. В. Имидж как технология социального управления. — Новосибирск.: Б.и., 2002. — С. 21.

Лысикова О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере. — Саратов: Саратовский гос. технический ун-т, 2005. — С. 41.

Интернет: www.emedi.ru.

Интернет: www.emedi.ru.

Интернет: www.emedi.ru.

Материалы компании «Меди».

Материалы компании «Меди».

Материалы компании «Меди».

Шейн Э. Г. Организационная культура и лидерство. — СПб.: Питер, 2006. — С. 44.

Истов М. Д. Имидж как фактор конкурентоспособности фирмы // Российский внешнеэкономический вестник. — 2006. — № 5.

Материалы компании «Меди».

Корниенко В. И. Управление формированием и развитием коллектива. — М.: Изд-во РАГС, 1996. — С. 18.

Внешний.

имидж Внутренний имидж имидж.

Ядро имиджа.