Организация рынка ASP-услуг

Министерство образования и науки РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Самарский государственный технический университет Факультет автоматики и информационных технологий Кафедра «Информационные технологии»

Курсовая работа по дисциплине «Сетевая экономика»

На тему:

Рынок ASP услуг Выполнил: Дубова В.В.

студент IV-АИТ-7а Проверила: ст. преподаватель Тышковская Ю.В.

Самара 2012

СОДЕРЖАНИЕ Введение

1. Задачи, на которые нацелены услуги ASP

2. Суть ASP модели

3. Способы предоставления ASP-услуг

4. Типы программного обеспечения, чаще всего предлагаемые на рынке ASP

5. Классификация ASP

6. Основные типы клиентов ASP-провайдеров

7. Цепь поставки услуг

8. ASP и аутсорсинг

9. Преимущества и проблемы ASP услуг

10. Российский рынок ASP

10.1 Описание российского рынка

10.2 Проблемы на российском рынке

10.3 Особенности российского рынка

10.4. Участники российского рынка ASP

10.5 Перспективы развития рынка ASP в России Заключение Список литературы ВВЕДЕНИЕ В настоящее время происходит резкое развитие информационных технологий. Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что некоторые потребители не нуждаются в приобретении и инсталлировании программного обеспечения на персональном компьютере — все необходимое находиться и скачивается из Интернета. Данные услуги предоставляются рынком ASP-услуг.

Целью данной курсовой работы является раскрытие понятия рынка ASP услуг.

В соответствии с поставленной целью выявляется ряд задач:

— рынок ASP-услуг

— раскрытие задач, на которые нацелены услуги ASP

— суть ASP-модели — Основные типы клиентов ASP-провайдеров

— Преимущества использования ASP-услуг и проблемы

— Российский рынок ASP

Aplication Service Provider — Провайдер Прикладных Услуг или, как принято говорить, более определенно и развернуто, «Провайдер услуг доступа к приложениям» , — это компания, предоставляющая в аренду и обслуживающая необходимый потребителю набор приложений (а это установка, поддержка и сопровождение приложений) на удаленной технологической площадке. Application Service Providing — это технология, позволяющая создавать решения на основе удаленного доступа к серверу, на котором установлено специальное программное обеспечение.

ASP — это компании, которые продают другим фирмам возможность пользоваться приложениями и услугами на их базе через Интернет, избавляя эти фирмы от необходимости разработки сетевых приложений и управления ими.

Основной идеей ASP является возможность не приобретать ИТ-ресурсы в собственность, а арендовать их у провайдера прикладных услуг.

1. Задачи, на которые нацелены услуги ASP

· хостинг web-сайтов, почтовых служб;

· предоставление в аренду виртуальных торговых площадок для осуществления продаж через Интернет;

· доступ к сводным каталогам интернет-продавцов для осуществления покупок через Интернет;

· обеспечение гибко настраиваемого доступа пользователей к различным функциям приложений, согласно их полномочиям;

· предоставление защищенного доступа к корпоративным данным;

· поддержка процессов электронного обмена данными (EDI);

· эксплуатация сложных систем ERP-систем управления ресурсами предприятия и планирования его деятельности;

· предварительная настройка компонентов ERP-систем на типовые задачи, что позволяет максимально сократить время внедрения таких систем в эксплуатацию.

2. Суть ASP-модели Взаимодействие клиента с ASP-провайдером осуществляется следующим образом. ASP-провайдер развертывают на своем оборудовании приложения и специализированные сервисы, предназначенные для сдачи в аренду. Клиент подписывает договор об аренде и получает право удаленного доступа к приложениям или сервисам.

Для клиентов использование приложений в ASP-модели достаточно прозрачно. Клиентам не надо заботиться об администрировании серверов приложений и баз данных. Все эти ресурсы находятся у ASP-провайдера. Доступ к арендуемым приложениям осуществляется через Интернет (только для приложений, имеющих Интернет-клиента) или виртуальную частную сеть. Существуют следующие основные интерфейсы доступа к приложениям:

* через MS Windows NT Terminal Edition, а также с помощью ПО компании Citrix;

* через стандартный Web-браузер;

* через тонкого Java-клиента. Тонкий клиент (англ. thin client). Таким образом, можно определить следующих основных участников ASP-модели:

* компания независимый разработчик ПО, обладающая правом собственности на приложения, сдаваемые в аренду;

* ASP-провайдер (одна или несколько фирм), являющийся владельцем аппаратно-программных средств и сдающий приложения и сервисы в аренду;

* NSP-провайдер (Network Service Provider), который предлагает услуги связи и передачи данных (физическая связь, маршрутизация, управление трафиком), центра обработки данных и IP-ресурсы (виртуальные частные сети, межсетевые экраны, кэширование);

*клиент.

3. Способы предоставления ASP-услуг Существует два варианта реализации ASP, каждый из которых характеризуется особой организацией использования приложения:

· Классический (отношение «один-многим») — провайдер предоставляет одну программу в распоряжение множеству клиентов (рисунок 1). Особенностью варианта является, с одной стороны, невысокая стоимость, а с другой — использование на 85−90% типизированного решения, требующего от компании применения в управлении стандартизированных технологий.

· Персонифицированный (отношение «один-одному») — приложение полностью предоставляется одному клиенту, чем обеспечивается возможность гибкой настройки под существующие бизнес-процессы. Однако такое решение существенно дороже первого.

Рисунок 1 — Классическая схема реализации ASP

4. Типы программного обеспечения, чаще всего предлагаемые на рынке ASP

· Офисные и персональные приложения (Microsoft Office, игры, обучающие и научные программы);

· Коммуникационные средства — электронная почта, проведение голосовых и видеоконференций, форум и т. д.;

· Приложения для электронной коммерции — электронные магазины, системы оплаты платежей;

· ERP системы и отдельные приложения, например, CRM, SRM или другие;

· Аналитические приложения — исследования и прогнозирование спроса, рисков и т. д.;

· Группы отраслевых приложений, представляющие собой специфические решения для определенных отраслей промышленности Если же рассматривать процентное соотношение предлагаемых программных продуктов, то первая шестерка будет выглядеть таким образом.

— Электронная коммерция — 49%

— Электронные услуги — 39%

— ERP-34%

— Электронная почта- 32%

— Безопаность — 31%

— CRM — 31%

5. Классификация ASP

1. Производители компьютерных платформ, такие как Sun Microsystems, Hewlett-Packard и IBM, представляют расширяемые компьютерные платформы для одновременной поддержки большого количества пользователей.

2. Поставщики инфраструктур для ASP, такие как Citrix и NewMoon.com, предлагают услуги и технологии, необходимые для функционирования ASP-модели, включая и управление доставкой приложений. Они обеспечивают запросы ASP-компаний в масштабировании сервисных предложений для поддержания более крупной базы пользователей.

3. Производители программных продуктов, такие как Microsoft, Oracle, Computer Associates, Novell и PeopleSoft, разрабатывают ASP-приложения. Перед ними стоит задача адаптации своих приложений под ASP-модель и создания новых моделей расчетов. При этом производители ПО не обязаны следовать архитектуре Microsoft и использовать ее инструменты, а могут с самого начала работы над продуктом нацеливаться на модель веб-хостинга.

4. Провайдеры приложений корпоративных порталов, например Portera, предоставляют ПО и контент для своих клиентов в основном через модель ASP. Это достаточно молодой класс компаний, который был вызван к жизни рынком ASP.

5. ASP-агрегаторы, такие как Jamcracker, связывают набор ASP-приложений для конкретного пользователя. Такие компании группируют и интегрируют веб-услуги, приложения и инструменты и обеспечивают их доставку через Интернет. С помощью лишь браузера бизнес может получить любое количество услуг, включая управление трудовыми ресурсами, ИT-менеджмент и автоматизацию продаж. Поскольку для управления приложением требуется высокий профессионализм, многие ASP ограничиваются в своем бизнесе предоставлением пяти-шести приложений. ASP-агрегаторы (например, Jamcracker) позволяют ИT-департаментам запускать эти приложения в единой, интегрированной среде и управлять ими. ASP-агрегаторы предоставляют также единый пункт продажи коммуникационных и IT-услуг и выбор из широкого ряда ASP.

6. Интегрированные ASP, такие как Corio и USInternetworking, соединяют возможности других сегментов для предоставления комплексных решений средним и крупным корпоративным клиентам. Этот сегмент несет полную ответственность за все звенья цепи доставки услуги клиенту — от предоставления приложений до устранения возможных сетевых неполадок.

7. Консультанты и независимые провайдеры профессиональных услуг (IPSP — Independent professional service providers), например KPMG, Deloitte & Touche и Ernst & Young, помогают корпорациям проводить технологическую оценку и системную интеграцию, консультируют предприятия на предмет стратегических решений, связанных с технологиями, а также предоставляют услуги по бизнес-аспекту внедрения тех или иных технологий.

6. Основные типы клиентов ASP-провайдеров

1. Предприятия различных вертикальных рынков. Существует мнение аналитиков, что основными клиентами ASP-провайдеров являются малые и средние предприятия, не имеющие достаточно ресурсов и времени для создания/поддержки собственной ИТ-инфраструктуры и информационной системы. Именно для них аренда приложений и сервисов у ASP-провайдера будет наиболее эффективным решением. В то же время, малые и средние предприятия не являются для ASP-провайдера наиболее выгодными заказчиками, т.к. удельные затраты на одного клиента для них будут значительно выше, чем для крупных предприятий (в которых, в большинстве случаев, существуют собственные мощные ИТ-службы, не всегда приветствующие обращение к услугам ASP-провайдеров). Однако крупные предприятия тоже испытывают определенную потребность в ASP-услугах. Поэтому основными клиентами ASP-провайдеров можно считать как малые и средние, так и крупные предприятия.

2. Государственные учреждения. Не следует забывать и о государственных учреждениях. Ограниченные в средствах госструктуры заинтересованы в оптимизации своих расходов на ПО и различные ИТ-сервисы. IDC считает, что госслужбы хорошо подходят для роли активных потребителей ASP-услуг (особенно это касается небольших муниципальных служб с ограниченным финансированием). По оценкам аналитиков, американские госслужбы уже сейчас находятся на втором месте в списке основных источников доходов ASP-провайдеров (за период с 2001 по 2004 гг. прогнозируется десятикратный рост расходов американских госучреждений на ASP-сервисы).

3. Интернет-компании. Многие начинающие онлайновые компании хотят воспользоваться готовыми решениями для ведения электронного бизнеса (В2 В или В2С) или предоставления различных информационных сервисов.

4. Высокотехнологичные компании с помощью ASP-провайдеров могут начать производство и продажу новых аппаратных или программных средств без инвестиций в собственную ИТ-инфраструктуру.

7. Цепь поставки услуг Для начала работы ASP-компании необходимо получить доступ к ряду ресурсов. Поскольку большинство ASP не располагают сетевой инфраструктурой, им необходимо обзавестись партнерскими связями с провайдерами сетевых или Интернет услуг. Но это только начало. Для того чтобы успешно работать в ASP-бизнесе, компания должна эффективно управлять следующими элементами (Рис. 2):

Рисунок 2 — Цепь поставки услуг Транспорт/доступ. Необходима тесная работа со всей сетью информационных коммуникаций, включая беспроводную связь, однако иметь много транспортных платформ может оказаться не по карману. Это особенно критично для средних предприятий, в которых экономический эффект от распределенных приложений не слишком высок.

Сетевые операции и управление сетью. Какими бы серьезными ни были сетевые проблемы клиента, ASP должны предоставить гарантии мгновенной реакции на них и урегулировать неполадки в соответствии с SLA-соглашениями (Service Level Agreement).

Обработка данных. Для ASP необходимы вычислительные мощности соответствующего объема. Эта функция может быть передана (через аутсорсинг) традиционным операторам связи или таким компаниям, как Equinix и Colo.com. Эти компании обеспечивают различные виды colocation-услуг, от простого предоставления рабочих площадей до температурного контроля и постоянного мониторинга систем.

Обслуживание и управление приложениями. Сюда входит все — разработка приложений, поддержка, управление модификациями приложений, работа промежуточного ПО, операционной системы и инструментов безопасности, мониторинг использования приложений, поддержка клиентов, которые хотят контролировать арендуемые услуги.

Системная и бизнес-интеграция. Это предоставление решений и сертификация услуг, управление проектами и консультационные услуги по бизнес-стратегии и организации бизнес-процессов.

услуга прикладной сетевой приложение

8. ASP и аутсорсинг

Cледует различать термины ASP и аутсорсинг. (Таблица 1).Основное отличие между данными понятиями заключается в том, что аутсорсинг определяется отношением один к одному (т.е., каждое решение разрабатывается под требования конкретного клиента). При этом фирма, занимающаяся аутсорсингом, управляет как приложениями, так и ИТ-инфраструктурой компании-клиента. В свою очередь, в ASP поддерживается отношение один ко многим. То есть, клиентам предлагаются стандартизированные пакеты решений, владельцем которых является сам ASP-провайдер.

Таблица 1

Различия между аутсорсингом и ASP

9. Преимущества и проблемы ASP услуг Преимущества использования ASP-услуг:

· Клиент-арендатор не тратится на покупку лицензий, серверов, установку специального серверного ПО и так далее, понеся лишь небольшие начальные затраты, получает достаточно сложную и дорогую систему.

· ASP-решение имеет более низкую стоимость, т.к. затраты на его разработку, модернизацию и поддержку возмещают десятки или даже сотни пользователей-арендаторов. Поэтому предприятия малого и среднего бизнеса могут использовать по более низкой цене лицензионное программное обеспечение, серверы, услуги технической поддержки.

· ASP-провайдер осуществляет круглосуточную техническую поддержку, резервное копирование, оперативное восстановление данных, установка пакетов исправлений, автоматический (бесплатный для арендатора) переход на новые версии ПО.

· ASP-провайдер гарантирует быстрое обновление оборудования, если потребности пользователя выросли и клиент-арендатор без больших финансовых потерь может перейти и на решение более высокого уровня.

· Клиент-арендатор может, при необходимости, отказаться от дальнейшего получения услуг или оперативно изменить их объем.

· ASP-провайдеры предлагают и дополнительные платные услуги, например, обучение по работе с программным приложением.

· Клиент-арендатор выплаты за использование приложений может отнести на себестоимость продукции, тогда как закупать оборудование и лицензии необходимо из собственной прибыли.

· Аренда приложений гарантирует фиксированную оплату за услуги, что дает возможность прогнозировать ИТ-расходы.

Основные проблемы ASP:

· Проблема информационной безопасности коммерческой организации. Для того, чтобы доверить сторонней организации обслуживание своих систем: бухгалтерии, финансовых процессов, офисных приложений и др. необходимо доверять поставщику услуг.

· Проблема хакерских атак. При сосредоточении большого числа магазинов на одном сервере с единой системой защиты делает эти серверы привлекательной мишенью для хакеров.

· Проблема гарантий качественной бесперебойной связи. Так как работа с приложением происходит по каналам связи, то важно их качество. При потере данных (полной или частичной) коммерческая компания может понести ощутимые убытки.

· Проблема ответственности провайдера услуг при остановке или сбоях в работе сервера за бизнес своих клиентов.

10. Российский рынок ASP

10.1 Описание российского рынка В настоящее время нельзя утверждать, что в России сформировался полноценный рынок ASP. Российские пользователи в большинстве своем еще плохо воспринимают концепцию ASP как полезную для своего бизнеса. В настоящее время (на момент подготовки статьи) на российском рынке нет ни одного успешного примера полномасштабного внедрения ASP-модели на крупном предприятии. Фактически, есть только хостинг, отдельные реализованные элементы ASP-модели, компании, которые желают заниматься ASP-бизнесом и др. То есть, внедрения классической ASP-модели в России пока нет.

Сейчас на российском рынке ASP-модель применима только к персонализированным почтовым сервисам (Mail.ru, Beep.ru, Freemail.ru и др.) и к специализированным высокотехнологичным сервисам (например, баннерным и поисковым системам, системам Интернет-статистики и др.). При этом, под арендой почтовых сервисов подразумевается не просто предоставление персонального почтового ящика каждому отдельному пользователю. Бесплатные почтовые серверы широко используются в корпоративном секторе малыми предприятиями и частными предпринимателями. Основными клиентами таких сервисов являются компании, желающие организовать корпоративную почтовую службу (или автоматизировать корпоративный документооборот) или Интернет-провайдеры (например, порталы Rambler.ru, Yandex.ru и др.), желающие организовать службу бесплатной Web-почты для своей аудитории.

Наблюдается определенный интерес российских пользователей и к аренде электронных магазинов (витрин на электронной торговой площадке). И это вполне объяснимо. Так как успешных примеров онлайновой торговли в России пока еще очень и очень мало (несмотря на громкие заявления ряда компаний о своих впечатляющих достижениях), то наиболее разумным представляется потратить на порядок меньшие средства на аренду электронного магазина (чем покупать и поддерживать его). В случае неудачи проекта его можно достаточно быстро и без существенных потерь свернуть. Распространенная на Западе аренда ERP-приложений находится сейчас в России только на стадии пилотных проектов.

Из приложений, предлагаемых в аренду, можно отметить как относительно простые офисные пакеты (типа MS Office), так и более сложные приложения (типа Lotus Smart Suite), а также ERP-системы (типа Navision Axapta).

Основные проблемы и особенности российского рынка ASP.

10.2 Проблемы на российском рынке В настоящее время российский рынок ASP отстает от мирового ASP-рынка по крайней мере на несколько лет. Зачаточное состояние российского рынка ASP вызвано рядом существующих на нем проблем. Основными из этих проблем являются:

1. Общее отставание российской экономики от западной и неразвитость технической инфраструктуры предприятий. До сих пор большинство российских предприятий работает на созданной еще десятилетия назад технической инфраструктуре. В настоящее время инвестиции предприятий в ее модернизацию еще недостаточны. И здесь проблема скорее финансовых приоритетов предприятий, т.к. не все из них могут инвестировать необходимые средства в модернизацию технической инфраструктуры. Поэтому им приходится решать свои текущие проблемы за счет уже имеющейся инфраструктуры.

2. Низкий спрос на сервисы ASP. Население и корпоративные клиенты не готовы (в своем большинстве) платить за услуги ASP. Если для среднестатистического российского потребителя сейчас просто есть более насущные и жизненно важные приоритеты в расходах, то корпоративные пользователи пока не воспринимают ASP-услуги всерьез.

3. Слабость законодательной базы для электронного рынка. Пока не будет принят полный пакет законов, говорить о развитии электронного рынка (в том числе и ASP) не приходится.

4. Закрытость финансовой отчетности корпоративных клиентов (особенно наиболее платежеспособных предприятий).

5. Сопротивление ИТ-департаментов (как явное, так и неявное) крупных компаний, которым приходится переориентироваться на другие задачи, сокращать сотрудников и ИТ-бюджеты и др.

6. Небольшое количество приложений, которые можно использовать в ASP-модели для российских предприятий.

7. Наличие на российском рынке труда достаточно большого числа ИТ-специалистов начального и среднего уровня с относительно невысокими зарплатами. После кризиса 1998 г. в подавляющем большинстве размер зарплаты ИТ-специалистов остался на прежнем послекризисном уровне. Небольшим и средним компаниям иногда дешевле содержать собственные ИТ-службы, чем платить за ASP-сервисы (в отличие от западных компаний, где ситуация прямо противоположная).

10.3 Особенности российского рынка В то же время, Россия это особенная страна, и этот фактор определяет специфику развития ASP-рынка в России (и отличие его от западного ASP-рынка):

1. Относительная дороговизна и недоступность для массового использования широкополосных каналов для доступа в Интернет или организации виртуальных частных сетей.

2. Большинство российских компаний ориентируются на использование собственных ресурсов для автоматизации и мало пользуются услугами аутсорсинговых фирм.

3. На большинстве российских предприятий бизнес-процессы проработаны недостаточно четко. Вследствие этого, внедрение на предприятии ERP-системы (в рассматриваемом случае, на основе ASP-модели) требует его глобальной внутренней перестройки.

4. Cлабость соответствующей законодательной базы, что затрудняет подписание соответствующих ASP-контрактов (оговаривающими производительность, уровень сервисов и др.).

5. Сложность налогового и бухгалтерского законодательства определяет трудность адаптации бухгалтерского ПО для модели ASP (хотя вообще трудно создать ПО, которое было бы достаточно гибким для решения этих задач).

10.4 Участники российского рынка ASP

Модель ASP примеряют к своему бизнесу немало российских компаний. Следует сказать, что начиная с лета 2001 г. российский рынок ASP заметно активизировался. В настоящее время основными участниками российского рынка ASP являются Интернет сервис-провайдеры, телекоммуникационные компании и Интернет-компании, специализирующиеся на разработке Web-ориентированных программных средств. В основном предлагаются услуги аренды аппаратных средств и виртуального пространства.

Продвижением концепции ASP на российском рынке занимаются в той или иной степени следующие компании: IBS, Cable& Wireless, East Connection, ЕНТС (Ариадна-Медиа), EXPRESS.RU3, HIGHWAY.RU1, Global One, Parking.ru, Zenon, Desten Computers, ACП Бизнес, Голден Телеком, Гарант-Парк-Интернет, Демос-Интернет, Дэйта Форс Ай-Пи, Инвестэлектросвязь (Corbina), Колумбус, Комбелга, Комкор, Кроникс Плюс/Ринет, Мастак (Sitek.net), Мастерхост, МТУ-Информ, Образовательная Сеть, ОРЦ (ORC.RU), Поликом-Про, ПТТ-Телепорт, Ропнет, Ситилайн, Совинтел, Содружество, Сорикс, Элтел, Элвис-Телеком, Яртелеком и др.

В таблице 2 показаны примеры компаний, которые арендуют программное обеспечение.

Таблица 2

ASP-услуги по аренде программного обеспечения

10.5 Перспективы развития рынка ASP в России

1. Скорее всего, в ближайшие годы модель ASP в России будет иметь локальный характер и применяться только в рамках крупных корпораций, имеющих обширную сеть филиалов. При этом, крупные предприятия будут брать в аренду, в основном, дорогостоящие приложения. Малые и средние предприятия чаще арендуют узкоспециализированные приложения со сложной бизнес-логикой (например, финансовые).

2. Отечественные разработчики ПО будут инвестировать собственные ASP-проекты (пример компания Парус), а также реализовывать их в партнерстве с сервис-провайдерами различных уровней.

3. Определенные перспективы развития у российского рынка ASP есть. Существуют оценки, что потенциальная емкость российского рынка ASP составляет до $ 4,5 млрд. Кроме того, прогнозируется, что до 60−80% новых российских Интернет-проектов будут созданы на основе ASP-технологий.

4. Жизнеспособными останутся только прибыльные ASP-проекты. 1]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время ASP-модель набирает популярность и становится все более зрелой, поэтому в ближайшей перспективе продолжится развитие ASP-рынка, и появятся новые типы ASP-провайдеров. Распространение ASP-приложений окажет серьезное влияние на развитие всей ИТ-отрасли (начиная от разработки новых технологий и заканчивая изменением самого характера взаимоотношений между участниками рынка).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ASP в России, Библиотека интернет-индустрии [Электронный ресурс]

2. ASP-провайдер сервиса приложений, Статья [Электронный ресурс]

3. Рынок ASP услуг, Википедия [Электронный ресурс]

4. ASP-технологии в логистике, Бизнес-библиотека [Электронный ресурс]

5. Мировой рынок ASP, Статья [Электронный ресурс]: режим доступа