Организация шоп-туров (на примере ООО «Музенидис Трэвел» Оренбург)

Курсовая работа

Организация шоп-туров (на примере ООО " Музенидис Трэвел" Оренбург)

шоп тур туристический продажа

1. Теоретические аспекты организации шоп-туров

1.1 Понятие и виды шоп-туров

1.2 Современное состояние рынка шоп-туров

2. Анализ формирования и реализации шоп-туров ООО «Музенидис Трэвел» Оренбург

2.1 Организационно-экономическая характеристика фирмы

2.2 Формирование и реализация шоп-туров

3. Рекомендации по развитию шоп-туров Заключение Список использованной литературы

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.

Туризм оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т. е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.

В последнее время довольно широкое распространение получили шоп-туры. Это связано, в первую очередь с тем, что данным видом туризма стали активно пользовать простые туристы, хотя еще десятилетие назад, отправляющимися в шоп-туры были исключительно коммерсанты, приобретающие товары с целью дальнейшей перепродажи. Ежегодно тысячи туристов отправляются в шоп-туры, предпочитая такие страны как Франция, Италия, Греция, Турция, Китай и другие.

Актуальность данной темы обусловлена повышенным спросом на шоп-туры.

Цель работы: изучить потенциал шоп-туров и предложить рекомендации по совершенствованию его реализации.

Основные задачи:

— изучить понятие шоп-туров и его основные виды;

— выделить ведущие страны данного направления;

— определить товары, пользующиеся спросом;

— проанализировать деятельность туристической фирмы ООО «Музенидис-Трэвел» г. Оренбург;

— предоставить рекомендации по развитию шоп-туров.

Объектом исследования является туристическая фирма ООО «Музенидис-Трэвел» г. Оренбург.

Предмет исследования — потенциал развития шоп-туров.

1. Теоретические аспекты организации шоп-туров

1.1 Понятие и виды шоп-туров

Шоп-тур — (англ. shop tour) — организованная зарубежная поездка по заранее намеченному маршруту, целью которой является приобретение товаров широкого потребления, предназначенных, как правило, для дальнейшей перепродажи.

Шоп-туры представляют собой уникальную возможность совместить отдых с покупками. Основными странами для проведения шоп-туров являются те, в которых представлен богатый выбор качественной продукции, а таможенные правила довольно либеральны. Низкие цены на шоп-туры вполне объяснимы, так как часть расходов берут на себя торговые центры (фабрики, склады и т. д.), заинтересованные в притоке покупателей.

В поездках данного типа, основной клиентурой являются закупщики товара для магазинов, а также клиенты, приобретающие различные товары для личного потребления. На протяжении всего времени пребывания в стране с группой туристов находиться гид. В его обязанности входит сопровождение группы или индивидуальных туристов по различным торговым точкам. Гид учитывает пожелания каждого члена группы и составляет определенный план развоза для большего удобства. Турфирмы, давно занимающиеся шоп-турами, хорошо изучили по каким местам и за какими товарами чаще всего едут клиенты.

Целью шоп-туров в первую очередь является закупка товаров, поэтому требования, предъявляемые к местам проживания минимальны. Чаще всего это небольшие гостиницы или хостелы. Гостиницы подбираются невдалеке от складских терминалов либо фабрик. На склад можно попасть только в составе группы, по специальному разрешению и в сопровождении представителя турфирмы.

Время, проведенное за шопингом, зависит исключительно от желания клиентов. Возможно, что все необходимые покупки будут сделаны за 1−2 дня, а остальное время будет потрачено на отдых. Как правило, при небольших финансовых возможностях происходит именно так.

Одной из дополнительных услуг, являющейся наиболее ценной во время тура — это карго, то есть доставка груза в московский аэропорт, благодаря чему все покупки не придется везти домой самостоятельно. Карго можно оформить прямо на складе, где были сделаны покупки. Ориентировочная стоимость такой услуги — 5−6 евро за килограмм, вне зависимости от того, откуда полетят товары из Парижа или Дубая. Минус состоит в том, что обычно карго-компании не связываются с грузами меньше 25 кг. И если все приобретенные товары до этого веса не дотягивает, единственный выход — объединиться с кем-либо из попутчиков.

Существует множество оснований для классификации шоп-туров (Таблица 1).

Таблица 1 — Классификация шоп-туров

По количеству участников шоп-туры можно разделить на индивидуальные и групповые. Групповые туры являются наиболее распространенными и представляют собой поездки по предлагаемому туристическим агентством или туроператором маршруту. Индивидуальные туры же представляют собой поездку по специальному маршруту, составленного для клиента, с учетом его пожеланий. В этом случае, клиент вправе самостоятельно выбрать места, которые он желает посетить, где хочет проживать и транспорт, которым желает воспользоваться.

По наличию обязательств различают:

1)Туры с обязательствами. Смысл их заключается в посещение ряда торговых точек с приобретением там определённых товаров. Взамен часть затрат за проживание берут на себя фабрики и крупные торговые центры, в которых будут совершаться покупки. Стоимость такого тура ниже, чем цена на путёвку «без обязательств», несмотря на то, что в цену включено проживание, питание и, иногда, экскурсии по местным достопримечательностям. Клиент даёт расписку, что потратит на покупки определённую сумму. Это обещание часто просят подкрепить денежным залогом в размере полной стоимости тура — на случай, если по каким-то причинам не будут приобретены товары на оговоренную сумму. По возвращении эту сумму возвращают при предъявлении чеков на совершённые покупки.

2)Туры без обязательств. Данный вид также предполагает посещение всех торговых точек по маршруту, однако, никто не будет контролировать, сколько денег будет оставлено в торговых центрах. Для неопытных туристов такой тур более предпочтителен, так как не придётся в поисках подходящих торговых точек бродить по городу. Такой тур стоит дороже, фактически его цена почти не отличается от цены обычной туристической путёвки, однако сервисные услуги целиком направлены на шопинг. Как правило, такой шоп-тур занимает от трёх до семи дней. Из них пара суток отводится на обычный отдых, развлечения, посещение пляжей и экскурсии. Остальное время — это походы по магазинам, торговым центрам, бутикам и рынкам. Есть и более выгодные варианты для тех, кто хочет потратить пару дней на шопинг и неделю отдохнуть.

По типу клиентов выделяют коммерсантов и туристов. Коммерсанты совершают покупки для дальнейшей продажи, а туристы, как правило, приобретают товары для личного использования.

Классификация по виду транспорта зависит от того, каким видом транспорта вы воспользуетесь для того, чтобы добраться до места назначения. Выделяют автобусные, автомобильные и авиа туры.

По продолжительности поездки выделяют туры выходного дня и недельные туры. Продолжительность туров выходного дня 2−3 суток, во время такого тура клиент почти все время проводит за шопингом, в отличие от недельных туров, продолжительность которых составляет 5−7 дней, которые чаще всего совмещают с отдыхом.

По наличию дополнительных услуг туры делят на те, что направлены исключительно на приобретение необходимых товаров, и на туры с наличием экскурсионного обслуживания, где клиентам предоставляется возможность не только приобрести желаемых товары, но и познакомиться с культурой посещаемой страны.

1.2 Рынок шоп-туров

Шоп-туры, на сегодняшний день, набирают свою популярность и становятся более массовым явлением. Как следствие растет и количество организаций, занимающимися данными видами услуг. Все крупнейшие туроператоры готовы предоставить своим клиентам различные направления и условия данных туров. Уровень оказания данных услуг год от года повышается, благодаря довольно большой конкуренции.

Наиболее успешными на рынке являются такие туроператоры как Tez Tour, Megapolus tours, DSBM-tours, MegaDialog, Альтревел, Mouzenidis-travel и многие другие, имеющие несколько десятков туристических агентств, что способствует привлечению и обслуживанию тысяч клиентов по всей стране.

Также определились основные направления шоп-туров. На сегодняшний день на рынке выделились страны-лидеры по притоку туристов для осуществления покупок. К ним можно отнести Китай, Грецию, Турцию и Италию, Францию, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Великобританию, Германию, Испанию и другие.

Данные по туроператорам и странам, по которым осуществляются туры представлены в таблице 2.

Таблица 2 — Туроператоры и страны

Обратимся подробнее к каждой из них.

Турция занимает одно из лидирующих мест по притоку туристов, в том числе по шоп-программам. Наиболее популярным рынком страны является Стамбул. Здесь можно приобрести абсолютно все: красивые и недорогие золотые украшения, одежду ведущих марок, бытовую технику, табак, ковры ручной работы и многое другое. В Стамбуле вас ждут сотни рынков, супермаркетов и множество маленьких уютных магазинов, хозяева которых почтут за честь обслужить именно вас. Шоп-тур в Стамбул это пестрота восточного рынка при всех удобствах и комфорте западного магазина.

Греция является одним из самых известных в мире центром производства качественных меховых изделий. Именно здесь, в Кастории, выделываются прекрасные натуральные меха отменного качества и шьются стильные шубы. Туры за шубами или так называемые «шуб туры» представляет собой туристическую поездку, одной из основных целей которой будет покупка меховых изделий. Достаточно лишь вскользь ознакомиться с предложениями греческих меховых изделий, чтобы понять, что подобные шоп-туры в Грецию выгодны как для желающих приобрести шубу для себя, так и для владельцев бизнеса по продаже мехов. На меховые изделия в Греции цены на 35−50 процентов ниже, чем в наших магазинах, при этом выбор мехов и моделей несравнимо богаче. Кроме того, качество продукции греческих меховых фабрик считается одним из лучших.

Шоп туры в Китай, в частности Пекин, привлекают иностранцев со всего мира. Самые знаменитые рынки для шопинга это Шёлковый рынок, Жемчужный рынок и рынок Яболу. На шелковом рынке продают в основном одежду, обувь, ковры, сумки, чемоданы и прочее сопутствующее, изделия из шёлка присутствуют. Данный рынок торгует жемчугом на любой вкус и кошелёк. Есть изделия из нефрита и других камней, о которых в России имеют смутное представление. Настоящего и подделки под него здесь пятьдесят на пятьдесят, так что будьте внимательны. Не следует забывать о том, что на жемчужном рынке, в отличие от других, можно торговаться. Рынок Яболу — рынок насыщающий товаром весь простор бывшего Советского Союза. Процентов восемьдесят того товара, который видят наши люди в Отечестве, отгружен с Яболу. Цены на нем устанавливаются реальные и получить скидку практически невозможно.

Италия является главным рынком по продажам одежды и обуви ведущих марок. Милан, Рим, Флоренция, Венеция наиболее известные города, где ежегодно закупаются тысячи людей. Преимуществами данной страны являются относительно низкие цены на товары известных дизайнеров. Также следует помнить, собираясь в шоп-тур по Италии, о сезонных распродажах, которые позволят сделать покупки в 2−2,5 раза дешевле от цен одних и тех же производителей, предлагаемых в других странах.

Так как практически все направления данного вида туризма предполагают выезд за пределы страны, следует помнить о визовом контроле, а также о необходимости приобретения полиса медицинского страхования. Представляем вам страны и информацию относительно этих документов (Таблица 3).

Таблица 3 — Перечень стран и необходимых документов [14]

Каждой стране свойственен тот или иной тип товара, имеющий наибольшую привлекательность для покупателей. Выбор страны зависит от уровня качества и престижа товара производимого в стране [2](Таблица 4).

Таблица 4 — Страны и товары

Сегодня шоп-туры уже не являются чем-то необычным как несколько лет назад. Сейчас можно смело говорить об этом направлении как о массовом, доступном любому человеку. Каждый может смоделировать свой тур самостоятельно или же обратиться за помощью в одно из множества туристических агентств. Все, что нужно — это подготовить документы и выбрать страну, которую хотите посетить. В последнее время шоп-туры из простых поездок за товарами превратились в настоящие путешествия, где возможно не только приобрести необходимые товары, но и хорошо отдохнуть, посетив местные достопримечательности, а также получить заряд положительных эмоций.

2. Анализ формирования и реализации шоп-туров ООО «Музенидис Трэвел» Оренбург

2.1 Организационно-экономическая характеристика туристического предприятия

Компания «Музенидис трэвел» Оренбург является региональным представительством в Оренбуржье крупного греческого туроператора Mouzenidis travel — открыто в сентябре 2004 года. Офис располагается по адресу г. Оренбург, ул. Пушкинская, 38.

Развивая греческое направление на туристическом рынке Оренбуржья, турагентство представило не только интереснейшие программы и новые необычные маршруты по Греции, но и открыло массу возможностей для разнообразного отдыха для всех категорий туристов. Начиная с 2008 года была открыта и успешно реализована чартерная программа Оренбург-Салоники.

Турагентство «Музенидис Трэвел Оренбург» не только успешно работает, но и развивается, предлагая туристам новые программы и новые услуги. Фирма специализируется, в основном, на путешествиях по Греции, являясь лидером в данном направлении, в частности в г. Оренбург. Для реализации других направлений «Музенидис трэвел» Оренбург сотрудничает с различными турфирмами и туроператорами (Таблица 5).

Таблица 5 — Партнерские отношения

Основными видами, предоставляемых ООО «Музенидис Трэвел» услуг, являются:

— организация любых видов отдыха в Греции;

— собственная чартерная программа Оренбург-Салоники;

— путешествия по Европе;

— шоп-туры

Mouzenidis travel является генеральным представителем в России выставки-продажи EDIKA (г. Касторья), объединяющем 1200 фабрик-производителей высококачественных меховых изделий.

— паломнические туры При Mouzenidis travel функционирует паломнический центр «Солунь», работа которого заключается в организации паломнических туров по значимым для православных христиан местам, монастырям и храмам.

— лечебно-оздоровительный отдых;

— VIP-туризм Богатый опыт, накопленный сотрудниками, по обслуживанию VIP-клиентов позволяет предлагать весь спектр VIP-услуг: VIP-сервис в аэропорту «Македония» г. Салоники, индивидуальный, трансфер на автомобилях высокого класса, бронирование вилл и отелей, аренда яхт, частных самолетов и автомобилей, экскурсии на вертолете, бронирование билетов в театры, музеи, концерты и т. д., заказ столика в ресторанах и тавернах, индивидуальная экскурсионная программа, услуги русскоговорящих гидов, переводчиков и сопровождающих.

— организация конференций, симпозиумов, семинаров, выставок У компании Mouzenidis travel многолетний опыт работы по организации и проведению разного рода конференций, презентаций и выставок, деловых и корпоративных мероприятий самого высокого уровня. Mouzenidis travel предлагает большой выбор конференц-залов и комплексов, современное оптикоакустическое оборудование, услуги переводчиков и все необходимое для того чтобы обеспечить успех вашему предприятию.

— корпоративный отдых;

— детский отдых;

— аренда автомобилей, вертолётов, частных самолетов.

В фирме насчитывается 5 сотрудников, что объясняется довольно низкими возможностями местного населения (Таблица 6).

Таблица 6 — Персонал ООО «Музенидис Трэвел» Оренбург

Каждый из сотрудников подчиняется напрямую директору туристического агентства (Рисунок 1).

Рисунок 1 — Организационная структура ООО «Музенидис Трэвел» Оренбург Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект — объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.

2.2 Формирование и реализация шоп-туров

Одним из видов оказываемых туристическим агентством «Музенидис Трэвел» Оренбург услуг является организация шоп-туров. Преимуществом данных туров является то, что спрос на них существует в любое время, в отличие от других, также предоставляемых агентством. Однако все же наибольшие продажи осуществляются в период с ноября по февраль. Это обусловлено, прежде всего, тем, что основным товаром для клиентов являются меховые изделия.

Профессионалы компании разработали целый ряд программ:

— Бесплатные туры с обязательством покупки мехового изделия В стоимость шоп-тура с обязательствами входит:

виза, авиаперелет, медицинская страховка, трансферы на протяжении всей программы на комфортабельном автобусе, проживание, питание, экскурсии в сопровождении опытного русскоговорящего гида.

— Туры без обязательств В стоимость шоп-тура с обязательствами входит:

виза, авиаперелет, медицинская страховка, трансферы на протяжении всей программы на комфортабельном автобусе, проживание, питание, экскурсии в сопровождении опытного русскоговорящего гида.

— Шоптуры с релакс-программой В стоимость шоп-тура с обязательствами входят:

виза, авиаперелет, медицинская страховка, трансферы на протяжении всей программы на комфортабельном автобусе, проживание, питание, экскурсии в сопровождении русскоговорящего гида.

В стоимость шоп-тура без обязательств входят:

авиаперелет, медицинская страховка, трансферы на протяжении всей программы на комфортабельном автобусе, проживание, питание, экскурсии в сопровождении русскоговорящего гида. Дополнительно оплачивается: виза, стоимость входных билетов Лутра Аридея (за доплату)

— VIPпрограммы В стоимость тура входит: авиабилет, трансфер, экскурсии по программе, проживание в DBL или TRPL с питанием по программе, мед. страховка, услуги русскоговорящего гида.

В стоимость тура не входит: виза.

«Музенидис Трэвел» предлагает выгодные туристические программы:

— Шуб туры (с обязательствами) — от 1 Евро (Приложение 1).

— Шуб туры (без обязательств) — от 295 Евро.

Шуб туры — это посещение меховых ярмарок и одновременно отдых на побережье. Шуб туры включают посещение меховых ярмарок, где представлены более тысячи производителей. Здесь расположено несколько сотен специализированных фабрик. Данные изделия отличаются высоким качеством и элегантным дизайном. Шубы из Греции — это сочетание вековых традиций и современных технологий выделки. Купить шубу из Греции выгодно. Стоимость, как правило, на 30−40% ниже, чем в салонах России.

В зависимости от вида тура, агентство получает определенные комиссионные. За каждый реализованный тур с обязательством, комиссионные составляют 350 евро, при условии выполнения клиентами обязательств, а при невыполнении — 20 евро. За туры без обязательств размер комиссионных составляет 70 евро (Таблица 7).

Таблица 7 — Реализация шоп-туров за 2008;2010 гг.

По данным таблицы можно сделать вывод, что объем реализации шоп-туров, в частности шуб туров, довольно невысок. Однако относительно нашего города показатели довольно хорошие. Чаще всего клиенты предпочитают туры с обязательствами и в 98% случаев эти обязательства выполняют, принося агентство довольно большие комиссионные.

Относительно низких показателей реализации необходимо говорить, прежде всего, о том, что данный вид туризма является не вполне освоенным и довольно молодым на нашем рынке в отличие от запада, где данные туры пользуются колоссальным спросом многие годы.

Также следует заметить, что в последние годы клиентов по данным турам становиться все больше. В 2009 наблюдался рост реализованных путевок на 20% по отношению к 2008 г., а в 2010 на 28%.

Шоп-туры являются довольно перспективным направлением на сегодняшний день и требуют повышенного внимания со стороны турфирм о туроператоров для дальнейшего развития.

3. Рекомендации по развитию шоп-туров

Туристическое агентство «Музенидис Трэвел» Оренбург на сегодняшний день предлагает огромное множество различных шоп-туров. Однако наибольший интерес вызывает шоп-тур с обязательствами за 1 Евро.

Выбрав данный тур, клиент, заплатив символическую сумму в 1 Евро, отправляется по выбранному направлению, среди которых:

— Халкидики-Ситония

— Салоники

— Касторья

— Пелла-Аридея.

Время пребывания зависит от пожелания клиентов и колеблется от 2 до 8 дней. Для проживания предоставляются множество отелей различной звездности: от 2-х звездочного до 5-ти звездочного.

Единственным недостатком данного тура является то, что вылет осуществляется из Москвы. Для решения этой проблемы необходимо организовать перевозку клиентов из Оренбурга в Москву, предоставив тем самым клиентам удобное время прибытия и удачную стыковку рейсов.

Для перевозки можно воспользоваться двумя способами:

— используя авиатранспорт

— используя железнодорожные перевозки.

ОАО «РЖД» предоставляет транспортные услуги по организации туристических поездок.

Преимущества путешествия поездом с Российскими железными дорогами:

— разнообразие маршрутов благодаря большой протяженности железнодорожной сети;

— любая длительность поездки: от тура выходного дня до железнодорожного круиза;

— формирование составов из вагонов различного уровня комфортности;

— возможность организации поездок по индивидуальным международным и внутренним маршрутам при формировании специальных туристических поездов;

— гибкая система скидок для групп пассажиров.

Для оформления заказа на организацию поездки необходимо направить заявку-обращение на перевозку пассажиров специальными поездами или дополнительными вагонами в ОАО «Федеральная пассажирская компания» — дочернее предприятие ОАО «РЖД». В заявке должно быть указано:

— дата выезда;

— количество человек;

— маршрут следования;

— категория подвижного состава, в котором планируется осуществить перевозку.

При получении заявки-обращения заказчику предоставляется расчет стоимости заказа. После получения подтверждения от заказчика на указанную в заявке-обращении перевозку осуществляется организационно-техническая разработка маршрута.

Существует три прямых сообщения Оренбург-Москва. Данные представлены в таблице 8[12].

Таблица 8 — Расписание движения поездов Оренбург-Москва

Изучив имеющиеся маршруты можно сделать вывод о том, что наиболее удачным вариантом является маршрут 017Щ Бишкек 2-Москва Каз, т. к он наиболее удобен для клиентов, в отличие от маршрута 131У Орск Москва Каз:

— удобным временем вылета и прибытия в Москву

— меньшими затратами времени в пути.

А в отличие от маршрута 031У Оренбург-Москва Каз — меньшими материальными затратами.

Также можно воспользоваться услугами авиатранспорта. Рейсы по направлению Оренбург-Москва, предлагаемые авиакомпанией «ORENAIR» представлены в таблице 9.

Таблица 9 — Расписания авиарейсов Оренбург-Москва

Основным преимуществом авиаперевозок наряду с железнодорожными является экономия времени, однако, цены на такие перевозки гораздо выше. Приобрести билет можно по цене от 6125 до 10 125 рублей.

Общие данные по стоимости тура с трансфертом Оренбург-Москва представлены в таблице 10.

Таблица 10 — Сводная таблица

Помимо организации перевозок до Москвы можно предложить трансферты до необходимого аэропорта, организация которого будет просто необходимой во избежание опоздания на следующий рейс.

Выполнение данных мероприятий значительно облегчит отдых для туристов, так как зачастую люди отказываются от различных туров из-за того, что туристические компании не предоставляют прямых рейсов до места назначения, а если таковых не существует — удобных стыковок. Клиентам проще отказаться от поездки, чем самостоятельно заниматься подбором транспорта. Данные меры будут позиционировать фирму как профессионалов в своей деятельности и заботящуюся о своих клиентах, также позволит увеличить клиентскую базу.

Заключение

Шоп-туры в последнее время получили довольно широкое распространение. Это связано, в первую очередь с тем, что данным видом туризма стали активно пользовать простые туристы, хотя еще десятилетие назад, отправляющимися в шоп-туры были исключительно коммерсанты. Ежегодно тысячи туристов отправляются в шоп-туры, предпочитая такие страны как Франция, Италия, Греция, Турция, Китай и другие.

Шоп-туры на сегодняшний день все еще являются до конца неосвоенным видом туризма, особенно для провинций, Оренбург не является исключением. Это обуславливается сравнительно небольшими доходами населения — потенциальными пользователями туров, а также плохой информированности о наличии подобных предложений.

Единственной туристической фирмой, занимающейся данным видом туризма является «Музенидис Трэвел» Оренбург. Данная организация предлагает большой выбор туров по данному направлению. На протяжении последних нескольких лет им удалось увеличить продажи подобных туров на 20%. Можно смело предполагать, что с каждым годом их продажи будут все больше расти, что окажет благоприятное воздействие не только на деятельность фирмы, но и на местный рынок шоп-туризма.

В данной работе были изучены теоретические аспекты шоп-туризма, как развивающегося направления, был проведен анализ деятельности туристической фирмы «Музенидис Трэвел» Оренбург в предложенном сегменте, а также были разработаны рекомендации по усовершенствованию туров, предоставляемых фирмой, для большего удобства клиентов, пользующихся услугами данного туристического агентства.

Список использованной литературы

1. Бабкин А. В. Специальные виды туризма — М.: Финансы и статистика, 2008

2. Сатармина, С. Европа: 9 потрясающих мест для шопинга / Светлана Сатармина // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2009. — N 3. — С. 42−43.

3. http://www.altrevel.ru

4. http://www.dsbw.ru

5. http://www.ladyfromrussia.com/rus/info/info2.shtml

6. http://www.megapolus.ru

7. http://www.megadialog.ru

8. http://www.mouzenidis-travel.ru

9. http://www.mouzenidis56.ru

10. http://www.orenair.ru/regyl_full/

11. http://pass.rzd.ru/isvp/public/pass?STRUCTURE_ID=5161

12.http://pass.rzd.ru/isvp/public/pass/express?SESSION_ID=1&STRUCTURE_ID=735&refererLayerId=5076&layer_id=5076&stage=TRAINS

13. http://www.teztour.com

14. http://turkeyforfriends.com/forum/132−4185−1

15. www. natalie-tours.ru

16. www.teztour.com

17. www.pegast.ru

шоп тур туристический продажа