Повышение эффективности работы организации путем создания сайта на примере Черемховской районной детской больницы

Федеральное агентство по образованию Байкальский государственный университет экономики и права

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

" Повышение эффективности работы организации путем создания сайта на примере Черемховской районной детской больницы"

Иркутск 2009

1. Информационные технологии как инструмент повышения эффективности организации

1.1 Информационная система организации

1.2 Специфика управления информационными ресурсами организации

1.3 Сайт организации как элемент информационной системы

2. Анализ системы управления информационными ресурсами Черемховской районной больницы

2.1 Анализ хозяйственной деятельности организации

2.2 Анализ бизнес процессов и информационных потоков организации

2.3 Оценка эффективности информационной системы организации

3. Повышение эффективности работы организации путем создания сайта

3.1 Разработка сайта организации

3.2 Управление проектом внедрения сайта

3.3 Оценка эффективности проекта Заключение Список литературы Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

Приложение 7

Введение

Ассоциацией сибирских и дальневосточных городов при организационной поддержке других межрегиональных и региональных объединений муниципальных образований, с целью установления обратной связи между федеральным центром, тем, кто задает правила на институциональном уровне и муниципальным сообществом, ежедневно трудящимся над решением поставленных задач, имеющим понимание и стратегическое видение в той или иной степени четкости.

В рамках этого исследования в мае-июне 2008 года был провезен всероссийский экспертный опрос глав муниципальных образований из 61 госсубъекта Российской Федерации, конкретно — из 473 муниципалитетов разных типов (31% составляют городские округа, 24% - муниципальные районы, 37%-сельские поселения, 8% - городские поселения) Результаты данного опроса, в принципе, отражают текущее состояние учреждений здравоохранения в нашей стране.

Одним из способов повышения эффективности деятельность лечебно-профилактических учреждений.

К 50-м годам двадцатого столетия компьютеры использовались только для сложных научных и инженерных вычислений. В 50-е годы были изобретены универсальные компьютеры, способные выполнять любые программы.

На фоне явных успехов компьютерных технологий деловой мир осознал, что наступил момент, когда на производстве и внедрении вычислительных устройств можно сделать большие деньги. Компьютеры стали машинами для коммерческих расчетов. Новые информационные технологии помогли компьютеру занять подобающее место в структуре деятельности организаций. Были сформулированы следующие основные принципы организации информационных систем:

— рассматривать информацию как ключевой корпоративный ресурс;

— построить согласованную интегрированную информационную систему, охватывающую все сферы деятельности компании;

— обеспечивать ввод и обновление информации в базу данных немедленно, как только она поступает в компанию и только один раз;

— сведения о продажах, рекламации заказчиков, текущих ценах, инвентаризации, наличных расчетах вы должны видеть в компьютере в корректной и полной форме.

В данных условиях роль информационных технологий повышается, тем более, что мы живем в эпоху становления информационного общества. Повышение эффективности информационной системы больницы позволит добиться значительного повышения качества ее работы.

Элементом информационной системы больницы, отвечающим за связь с внешней средой и представляющей ее для внешних организаций и населения является веб-сайт. В данной работы мы проведем анализ информационной системы Детской Черемховской районной больницы и разработаем проект создания сайта.

1.Цели исследования: разработка сайта организации как средства реализации целей больницы

2.Объект исследования: Черемховская районная детская больница.

3.Предмет исследования: информационная система организации и процесс обмена информацией с внешними контрагентами

4.Задачи исследования:

— анализ теоретических подходов к информационным системам и созданию сайта

— анализ бизнес-процессов больницы

— анализ информационных потоков обеспечивающих работу больницы

— разработка проекта сайта.

— оценка эффективности сайта

5.Обоснование темы дипломной работы: выбрана следующая тема дипломной работы: «Повышение эффективности работы организации путем создания сайта на примере Черемховской районной детской больницы». Данная тема выбрана вследствие важности совершенствования управления информационными потоками организации в современном обществе. Роль информации в производственном процессе лечебно-профилактического учреждения повышается. Внешняя среда организации изменяется все быстрее и одним из главных факторов конкурентоспособности организации становится уровень скорости и точности реакции на эти изменения. Хотя и Черемховская детская районная больница и преследует другие цели нежели прибыль, тем не менее, для повышения эффективности своей деятельности ей необходимо совершенствовать свою информационную систему.

1. Информационные технологии как инструмент повышения эффективности организации

1.1 Информационная система организации Сегодня можно достаточно обоснованно говорить о том, что наступает качественно новый этап развития цивилизации, сущность которого состоит в освоении и широкомасштабном использовании информации и ее высшей формы — научных знаний — практически во всех сферах социальной активности общества.

Свидетельством этому является бурно развивающийся в последние десятилетия процесс информатизации общества, который охватывает сегодня многие страны мира и все более отчетливо принимает характер глобальной информационной революции. И как следствие происходит процесс перехода от «материального» к информационному обществу — обществу, основанному на производстве, распространении и потреблении информации. Это — новая качественная ступень развития человечества. Информационная революция равна по своему значению переходу от эпохи собирания плодов земли и охоты к эпохе производства материальных жизненных благ. На наших глазах материальная составляющая в структуре жизненных благ уступает первенство информационной. Причем речь идет не только и не столько о технологической информации, необходимой для современного материального производства, но наряду с технологической и экономической информацией, выделяется и духовно-творческая информация.

Дать однозначное определение понятия «информация» представляется достаточно сложным, поскольку в зависимости от конкретной практической сферы использования данная категория приобретает некоторые особенности, свойственные именно этой области применения и во многом специфичные. Тем не менее можно выделить ряд общих признаков, позволяющих определить понятие «информация», охарактеризовав его наиболее важные стороны, проявляющиеся при любом практическом использовании.

Как известно, термин «информация» происходит от латинского слова «informatio», изначально изложение или разъяснение. В качестве примера существует следующее определение. Информация — это совокупность сигналов, воспринимаемых нашим сознанием, которые отражают те или иные свойства объектов и явлений в окружающей нас действительности. Природа данных сигналов подразумевает наличие принципиальных возможностей по их сохранению, передаче, трансформации.

Информация в экономике проявляется во множестве аспектов, — вот только некоторые из таких способов проявления:

— производство информации как таковой — это производственная отрасль, т. е. вид экономической деятельности;

— информация является фактором производства, один из фундаментальных ресурсов любой экономической системы;

— информация является объектом купли-продажи, т. е. выступает в качестве товара;

— некоторая часть информации является общественным благом, потребляемым всеми членами общества;

— информация — это элемент рыночного механизма, который наряду с ценой и полезностью влияет на определение оптимального и равновесного состояний экономической системы;

— информация в современных условиях становится одним из наиболее важных факторов в конкурентной борьбе;

— информация становится резервом деловых и правительственных кругов, используемым при принятии решений и формировании общественного мнения.

Таким образом, по мере своего создания экономика информационного общества начинает использовать не два, а четыре основных ресурса: труд, капитал, земля, а также релевантную информацию (постоянно обновляемые теоретические знания и различного рода сведения, в том числе практические навыки людей). Тем самым экономика индустриального общества переходит в свою очередную постиндустриальную фазу — информационная экономика.

Что же касается информационных ресурсов, то это понятие является сравнительно новым. Ресурс — элемент потенциала, которым располагает общество и который при необходимости может быть использован для достижения целей экономического и социального развития. Роль информации в экономической и социальной деятельности общества велика, достаточно рассмотреть работу любого объекта общества, следовательно, можно использовать такое понятие как информационный ресурс, имеющий свою специфику.

В Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации» дано следующее определение: информационные ресурсы это «отдельные документы и отдельные массивы документов и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивных фондах, банках данных, других информационных системах)» .

Настоятельная потребность изучения таких категорий как «информация», «информационный ресурс», «информационная технология» в отечественной экономической теории проявилась в конце 80-х годов. Обусловлено это было развитием процесса информатизации, охватившем, тогда практически все стороны жизни общества и способствовавшем серьезному качественному ее изменению. Значимую роль в повышении влияния информационных процессов на экономику сыграл мощный толчок в развитии вычислительных систем. Широкое распространение компьютеров способствовало не только более быстрой передаче информации, но и существенно ускорило ее обработку, что порождало новую информацию, становившуюся одним из наиболее значимых производственных ресурсов, которым уже нельзя было пренебрегать при экономическом анализе.

Однако научный анализ всего спектра факторов воздействия информации на общественную жизнь серьезно осложнен двойственностью проявлений самой информации. Эта двойственность, проистекающая из идеальной природы информации в сочетании с относительно низкими затратами дублирования в материальном виде, накладывает отпечаток практически на любое ее проявление в реальности.

Даже само понятие информации не имеет однозначного научного определения. Проведенный анализ многообразия определений понятия информация позволил выделить следующие основные подходы: представление ее в практическом аспекте и в качестве общенаучного феномена.

В более широком понимании информация, наряду с материей и энергией, является одной из трех фундаментальных взаимосвязанных субстанций универсума и понимается как мера организации, присущая материальным объектам.

Колин К.К. дает следующее определение информационной технологии: «это представленное в проектной форме (то есть в формализованном виде, пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным способом организовать тот или иной я информационный процесс» .

Другое, более применимое для практической деятельности определение: «Информационная технология — система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации» .

Каждая из перечисленных в последнем определении информационной технологии фаз преобразования и использования информации реализуется с помощью специфической технологии. В этом смысле мы можем говорить об информационной технологии как о совокупности технологий.

Колин выделяет семь наиболее важных отличительных свойств информационных технологий:

1.Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества.

2.Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. В информационном обществе объектами и результатами большинства занятого население становятся не материальные ценности, а главным образом информация и научные знания. Уже в настоящее время в развитых странах большая часть занятого населения в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии.

3.Информационные процессы является важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий. При этом они, как правило, реализуют наиболее важные, «интеллектуальные» функции этих технологий.

4.Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. В дополнение к ставшим традиционными средствам связи, повсеместно используются системы электронных телекоммуникаций.

5.Информационные технологии занимают сегодня центральное место в процессе интеллектуализации общества, развития его системы образования и культуры.

6.Информационные технологии играют ключевую роль также и в процессах получения и накопления новых знаний.

Информационная система управления организаций — есть взаимосвязанная совокупность данных, оборудования, программных средств, персонала, стандартов процедур, предназначаемых для ввода, обработки, хранения, выдачи информации в соответствии с требованиями, вытекающими из целей организации.

Технология работы в компьютеризированной информационной системе должна быть доступна для понимания специалистам некомпьютерных областей и может быть успешно использована для контроля процессов их профессиональной деятельности и управления этими процессами.

Автоматизированная информационная система имеет обеспечивающую и функциональную часть. Обеспечивающая часть состоит из информационного, технического, программного, математического, организационного и лингвистического обеспечения.

Информационное обеспечение — совокупность проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации (единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков) Техническое обеспечение — комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы.

— компьютеры

— оргтехника

— считывающие устройства и т. д.

Математическое обеспечение: совокупность математических методов, моделей, алгоритмов обработки информации, используемых при решении задач в информационной системе.

— средства моделирования процессов управления

— методы математического программирования, математической статистики и т. д.

Программное обеспечение: совокупность программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

— общесистемное программное обеспечение — комплекс программ, ориентированных на пользователей и предназначаемых для решения типовых задач обработки информации

— специализированное программное обеспечение — совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы.

Методическое обеспечение и организационное обеспечение — совокупность методов, средств и документов, регламентирующих взаимодействие персонала информационной системы с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.

Лингвистическое обеспечение — совокупность языков общения персонала информационной системы и пользователей с программным, техническим и информационным обеспечением, а также совокупность терминов используемых в информационной системе. Лингвистическое обеспечение включает:

— информационные языки для описания структурных единиц информационной базы языки управления и манипулирования данными.

систему терминов и определений используемых в процессе разработки и функционирования информационной системы.

Функциональная часть:

Функциональная часть информационной системы обеспечивает выполнение задач и назначение информационной системы. Фактически здесь содержится модель управления организацией. В рамках этой части происходит трансформация целей управления в функции, функции в подсистемы информационной системы.

Конечно, существуют множество разновидностей информационных систем, но в принципе любой ее вид соответствует схеме. Можно выделить, по крайней мере, два свойства, которые являются общими для всех информационных систем. Во-первых, любая информационная система предназначена для сбора, хранения и обработки информации. Поэтому в основе любой информационной системы лежит среда хранения и доступа к данным. Среда должна обеспечивать уровень надежности хранения и эффективность доступа, соответствующие области применения информационной системы.

Во-вторых, информационные системы ориентируются на конечного пользователя. Такие пользователи могут быть очень далеки от мира компьютеров. Для них терминал, персональный компьютер или рабочая станция представляют собой всего лишь орудие их собственной профессиональной деятельности. Поэтому информационная система обязана обладать простым, удобным, легко осваиваемым интерфейсом, который должен предоставить конечному пользователю все необходимые для его работы функции, но в то же время не дать ему возможность выполнять какие-либо лишние действия. Иногда этот интерфейс может быть графическим с меню, кнопками, подсказками и т. д.

1.2 Специфика управления информационными ресурсами организации Можно выделить следующие основные факторы, повышающие вероятность успеха внедрения информационных технологий (ИТ):

1. Осознание руководством предприятия крайней необходимости внедрения ИТ и понимание основ их построения. Ключевым фактором, без которого, фактически, не следует начинать проект, является поддержка внедрения со стороны высшего руководства (а лучше, собственников) компании. У руководства успешного предприятия, в большинстве случаев, четко определены стратегические и тактические цели его развития, в том числе, в области автоматизации. Вообще, сейчас трудно найти руководителя (особенно, на крупных предприятиях), который не хотел бы с помощью современных средств автоматизации усовершенствовать управление предприятием и оптимизировать его расходы. Правильно внедренная ИТ наряду с предоставлением возможности оперативного сбора, хранения и анализа производственных и финансовых данных способствует значительному повышению исполнительской дисциплины сотрудников предприятия и обеспечивает построение прозрачной для руководства структуры и последовательности процессов его деятельности.

В то же время перед внедрением ИТ руководство обязательно должно получить максимально полное для себя представление о мировом (и российском) опыте в области управления предприятиями. Имеются ввиду основные теоретические принципы управления (SIC, MRP, ERP, Supply Chain, TQM и т. д.), референтные модели деятельности предприятий своей отрасли, опыт внедрения ИТ на предприятиях отрасли, методики оценки эффекта внедрения ИТ, полученный от внедрения ИТ эффект и т. д. Без такого предварительного обследования руководству предприятием часто сложно составить для себя достаточно полное представление, что оно хочет получить от внедрения ИТ и каким образом добиваться достижения эффективного внедрения.

2. Готовность руководства предприятия к четкой организации проекта обследования предприятия и внедрения на нем ИТ. Успешное внедрение ИТ невозможно без правильной организации всего процесса внедрения. При организации выполнения проекта внедрения необходимо учесть следующие основные моменты: определить структуру управления проектом; утвердить методику контроля хода и качества выполнения проекта; определить порядок планирования и выделения финансовых и человеческих ресурсов. Кроме того, в ходе выполнения проекта внедрения необходимо крайне скрупулезно вести всю проектную документацию и своевременно реагировать на невыполнение графика внедрения ИТ.

3. Готовность руководства предприятия к выделению квалифицированных сотрудников для оказания помощи внешним специалистам-внедренцам. Вследствие того, что руководство предприятия рассчитывает долго использовать внедренную ИТ, в проекте внедрения (на всех его этапах) обязательно должны участвовать сотрудники предприятия с целью накопления опыта для последующего сопровождения ИТ. При этом уровень квалификации и способности привлекаемых сотрудников будут непосредственно влиять на успех всего проекта внедрения. Чем серьезнее отношение руководства к подбору персонала для группы внедрения, тем большую отдачу от внедрения получит предприятие. Проект выполняется намного эффективнее, если в него включены квалифицированные сотрудники ведущих функциональных подразделений (бухгалтерии, планового, производственного и других экономических отделов, отдела закупок и продаж, отдела маркетинга и финансового анализа).

Специалисты предприятия, входящие в группу внедрения, обязательно должны пройти обучение. И это является проблемой для большинства российских предприятий, часто не готовых заплатить несколько десятков тысяч долларов за обучение своих сотрудников. Но если сотрудники не прошли полный цикл обучения, то эффективность их последующей работы существенно падает, что, в лучшем случае, приводит к затягиванию проекта (в худшем — к многократному росту его стоимости и даже провалу). Немаловажным фактором эффективной работы сотрудников предприятия, участвующих во внедрении ИТ, является и их дополнительное материальное стимулирование (и перспективы дальнейшего служебного роста).

4. Готовность предприятия к внедрению и проведению неизбежных изменений в различных производственных и управленческих процессах, наличие корпоративных стандартов учета и отчетности. При организации проекта внедрения необходимо четко разделять виды деятельности:

— консультационное сопровождение внедрения ИТ;

— непосредственное внедрение ИТ.

Под консультационным сопровождением внедрения понимается обучение и консультации сотрудников предприятия по различным вопросам (настройке модулей ИТ, особенностям их использования для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения и т. д.). Консультационное сопровождение выполняется нанимаемыми предприятием внешними специалистами-внедренцами. В любом случае, опыт внедрений ИТ (особенно западных) на российских предприятиях показывает, что «самовнедрение» часто приводит просто к потере времени (а, следовательно, и денег). Cледовательно, надо приглашать внешних специалистов-внедренцев. В России уже есть компании, специализирующиеся только на внедрении корпоративного ПО (например, «Галактики», «Паруса-Корпорации», 1C, SAP R/3, Baan и т. д.). И число таких компаний постоянно увеличивается (особенно за последний год, что свидетельствует об огромной емкости отечественного рынка).

Непосредственным внедрением (формированием базы нормативно-справочной информации, моделированием процессов деятельности, проведением опытной эксплуатации ИТ и вводом ее в промышленную эксплуатацию) должны заниматься сотрудники предприятия, входящие в группу внедрения. В процессе внедрения предприятие должно получить не только настроенную и функционирующую ИТ, но и профессионально подготовленных своих сотрудников, способных самостоятельно сопровождать ИТ.

Внедрение ИТ всегда сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией) как организационно-штатной структуры предприятия, так и процессов его деятельности. При этом основным критерием необходимости изменений следует считать их целесообразность с точки зрения обеспечения эффективности процесса управления предприятия, в целом. Руководство предприятия должно понимать, к чему приведут эти изменения и последовательно реализовывать их.

Перечислим основные принципы реализации проекта внедрения:

1. Эффективность внедрения должна оцениваться отдачей от инвестиций («возвратом стоимости вложений»). При этом, в общем случае учитываются следующие показатели:

— общая стоимость владения, включающая ПО, аппаратные средства, стоимость внешнего обслуживания и расходов на зарплату;

— время внедрения, помимо которого надо учитывать и время, которое потребовалось, чтобы окупить внедрение;

— возврат инвестиций;

— общая сумма затрат предприятия на внедрение ИТ, в которую входят стоимости ПО, аппаратных средств, услуг, зарплаты, расходов после внедрения и отдачи от инвестиций.

2. В ходе внедрения необходимо строго придерживаться утвержденных плана и графика, игнорируя возможность добавления в систему новых необязательных требований и возможностей, иначе реализация проекта внедрения ИТ затянется до бесконечности (в этом случае уже вряд ли можно говорить об адекватной оценке эффективности внедрения ИТ).

3. Бизнес-процессы предприятия-заказчика должны быть скрупулезно описаны и проанализированы перед внедрением, а не в процессе выполнения проекта.

4. Внедрение должно выполняться помодульно и начинаться с модулей, которые способны достаточно быстро принести реальную отдачу.

5. В процессе обследования предприятия должна быть внимательно проанализирована существующая программно-аппаратная платформа (в том числе, уже имеющееся, пусть и устаревшее, ПО материального и финансового учета) и определены пути ее интеграции (если это необходимо) с внедряемой ИТ (не следует забывать и про перенос и конвертацию во внедряемую ИТ важных данных).

6. Успешное внедрение ИТ возможно только при тесной обратной связи с заказчиком и полной (реальной) поддержке группы внедрения руководством предприятия. При этом успех внедрения зависит от следующих факторов:

— характеристик самой ИТ;

— опыта и квалификации внедренцев;

— обстановки на предприятии-заказчике (готовности к внедрению, финансовом положении и т. д.).

Организация выполнения проекта внедрения Для эффективного управления проектом внедрения ИТ необходимо четко определить последовательность действий по его выполнению, имеющих конкретные цели, ограниченных во времени и допускающих независимые процедуры верификации. Организационная составляющая имеет очень важное значение при реализации проекта внедрения ИТ. Перед выполнением проекта обязательно должна быть сформирована группа управления. В ее полномочия должны входить:

— принятие решений по утверждению корпоративных стандартов и их корректировки;

— принятие оперативных решений в ходе выполнения работ;

— оценка деятельности работы сотрудников, входящих в группу внедрения, и принятие (при необходимости) управленческих решений по отношению к ним (поощрение и наказание). Следует особо подчеркнуть, что решения в ходе выполнения проекта внедрения ИТ должны приниматься оперативно, т. к. ожидание долгих согласований способно значительно затянуть проект (или совершенно разрушить его). Для оперативной реализации проекта должна быть сформирована так называемая группа внедрения, которая будет непосредственно заниматься процессом внедрения в целом, готовить вопросы на утверждение группы управления, взаимодействовать с поставщиком ИТ и внешними консультантами. Кроме сотрудников отдела АСУ в эту группу должны войти (временно) сотрудники основных функциональных подразделений, подвергнутых автоматизации. Специалисты предприятия, входящие в группу внедрения, обязательно должны пройти обучение. После обучения внедренческая группа разрабатывает детальный план проекта внедрения, в который включены такие вопросы, как обязанности участников проекта, сроки начала и окончания работ, а также другие, вытекающие из них, параллельно решаемые задачи (эта работа проводится совместно группой внедрения и внешними консультантами). Кроме того, в рамках отдела АСУ должна быть создана группа поддержки проекта, задачей которой является поддержка функционирования ИТ (как программного продукта) как на этапе внедрения, так и в процессе ее последующей эксплуатации. В каждом подразделении должны быть выделены и подготовлены квалифицированные пользователи, обеспечивающие поддержку эксплуатации функциональных модулей ИТ.

Основные этапы проекта внедрения Проект по внедрению ИТ можно разделить на следующие основные этапы:

1. Предпроектное обследование. В ходе обследования выявляются основные информационные потоки на предприятии и формируется (сверяется) база основной нормативно-справочной документации. Главным требованием в данном случае является наличие всех необходимых для функционирования ИТ справочников и классификаторов (единого классификатора продукции, товаров и материалов; плана счетов и аналитических признаков бухгалтерского учета; справочников дебиторов и кредиторов, справочника основных хозяйственных операций, стандартов учета движения материальных и денежных ценностей и т. д.) и соответствие принципов их организации требованиям системы. В ходе выполнения этапа обязательно должны быть созданы или проанализированы на полноту корпоративные стандарты учета и отчетности (эту задачу может выполнить только хорошо обученный персонал или внешние консультанты). На данном этапе производится диагностирование проблем, которые могут возникнуть при внедрении (например, выявление отсутствующих первичных документов, справочников, нормативов и стандартов), разрабатывается и согласовывается настройка справочников и классификаторов системы в соответствии с сформулированными требованиями. При необходимости, принимаются решения об изменении существующих практик учета или функциональных моделей. По результатам этапа формируется подписываемый всеми участниками проекта внедрения документ, который описывает все выявленные проблемы и намечает пути их ликвидации. От качества проведения данного этапа и полноты подготовленного документа часто зависит успех всего проекта внедрения ИТ в целом.

2. Построение информационно-функциональной модели деятельности предприятия, описание и оптимизация процессов, подвергающихся автоматизации. Моделирование бизнес-процессов предприятия крайне желательно, так как оно позволяет хорошо подготовиться к внедрению. Моделирование должно проводиться хорошо обученными сотрудниками предприятия-заказчика с привлечением высококвалифицированных консультантов и с привязкой созданной модели к стандартам бизнеса и к будущей системе.

3. Адаптация ИТ на предприятии. В ходе этапа производится настройка системы в соответствии с планом проекта внедрения и тестирование отдельных модулей и функций группой внедрения. На данном этапе также очень важно наличие корпоративных стандартов, так как именно они являются основой настроек системы.

4. Опытная эксплуатация ИТ. Осуществляется для того, чтобы заказчик убедился в полном соответствии функциональности, полученной в результате настройки системы, требованиям предприятия. На этом этапе сохраняется двойной ввод данных в старую и новую системы. В ходе опытной эксплуатации: генерируются стандартные отчеты (с помощью ИТ и обычными способами) и производится верификация данных; система постепенно вводится в эксплуатацию, по отдельным участкам учета или управления; документируются инструкции по ведению рабочих мест и корректируются должностные инструкции участников учетного процесса и т. д. В отдельных подразделениях предприятия в систему вводятся фактические данные (в ограниченном объеме) и последовательно тестируются бизнес-функции путем моделирования реальных ситуаций деятельности предприятия (в условиях, максимально приближенных к действительности). Отрабатывается взаимная работа подразделений на основе тестовых пилотных примеров. Конечные пользователи обучаются работе с настроенной системой непосредственно на своих рабочих местах. При этом, должна уже быть установлена и настроена система разграничения доступа конечных пользователей к информации. Обучение проводится членами группы внедрения — сотрудниками предприятия-заказчика. После обучения конечных пользователей отрабатывается интегрированный пилотный пример и полностью моделируется вся деятельность предприятия. На основе результатов выполнения пилотного примера руководством предприятия принимается решение о переводе ИТ в промышленную эксплуатацию. Затем составляется план перевода внедряемой ИТ в промышленную эксплуатацию и определяются процедуры работ и специальный график перехода конечных пользователей на работу в новой системе.

5. Ввод ИТ в промышленную эксплуатацию.

6. Сопровождение промышленной эксплуатации Большой проект по внедрению ИТ имеет смысл начать с так называемого пилотного внедрения. Это дает возможность снизить риски проекта, связанные с выбором информационной системы, уменьшить финансовые риски и проверить правильность бюджетных расчетов, наработать методику внедрения и создать сильную проектную группу. При выполнении пилотного проекта можно применить несколько подходов, например, в качестве пилотного выбрать объект, являющийся организационно-структурным элементом компании. Чтобы приобретенный опыт был эффективен при последующем внедрении ИТ в других подразделениях, выбранный объект должен удовлетворять следующим критериям:

— функциональная насыщенность и характерность (профиль подразделения должен быть характерен для компании в целом);

— хороший уровень управления и нормальное финансовое положение (это поможет успешному внедрению проекта и гарантирует, что финансово-производственные проблемы его не скомпрометируют);

— оптимальные размеры (подразделение должно быть не слишком большим, чтобы проект не растянулся на длительное время, но и не очень маленьким, иначе результаты проекта могут оказаться малозаметными в масштабах всей компании);

— относительная простота бизнес-процессов подразделения (задачей пилотного проекта является не апробирование всех возможностей внедряемой информационной системы, а демонстрация ее работоспособности, создание базовой модели бизнеса и отработка методики внедрения).

При другом подходе выбирается функциональное подмножество бизнес-процессов компании (сбыт, снабжение и т. п.), модель которых реализуется в системе в ходе пилотного проекта. После успешного внедрения и этапа накопления определенного опыта продуктивной эксплуатации начинается наращивание функциональности системы. Критерии выбора функциональной пилотной области в общем схожи с критериями выбора пилотного подразделения. Таким образом, правильное определение сферы и задач пилотного проекта — важная составляющая успеха как самого пилотного проекта, так и последующего применения накопленного опыта и наработок при «большом» внедрении.

1.3 Сайт организации как элемент информационной системы

Выдвинутая в конце 80-х годов сотрудником Европейского Центра ядерных исследований (CERN) в Женеве Тимом Бернерсом Ли идея создания гипертекстовой сетевой среды первоначально преследовала довольно узкие и достаточно утилитарные цели: упрощение обмена информацией между географически разделенными группами физиков-ядерщиков. Однако в ходе разработки технологии, рожденной на основе этой идеи, возникла система, известная нынче как Всемирная Паутина. Работа над ней была завершена к весне 1991 г., и в мае того же года, когда на центральных компьютерах CERN была установлена окончательная версия веб-сервера, началась практическая реализация этой системы, открывшей, по сути дела, новую страницу в современной истории.

Сегодня понятие Всемирной Паутины зачастую отождествляется с понятием Интернет. В действительности, речь идет о разных вещах. Появление некоего прообраза современного Интернета относится еще к 60-м годам, когда в одном из подразделений американского Министерства обороны, в Управлении перспективных исследований и разработок (ARPAI, началось создание компьютерной сети, которая должна была связать компьютеры исследовательских центров нескольких университетов США и компаний, расположенных в разных местах страны и работавших над выполнением оборонных контрактов. Замысел разработчиков сетевой технологии компьютерной связи заключался, с одной стороны, в предоставлении специалистам, занимавшимся военными подрядами, возможности оперативного обмена информацией, а с другой — в сохранении этой информации и обеспечении доступа к ней в случае ядерной атаки противника. Возникшая в результате этой работы сетевая коммуникация. объединенная в 1969 г. а конфигурацию, названную ARPANET, была первым шагом на пути становления Интернета. Вместе с тем в течение ряда лет Интернет развивался как сеть, наполняющаяся огромным объемом специализированной информации, доступной лишь более или менее ограниченному кругу профессионалов-компьютерщиков, инженеров и ученых, способных разобраться в ее достаточно сложных особенностях. И лишь появление технологии Всемирной Паутины с ее «дружественным интерфейсом», понятным и удобным для рядового пользователя, открывает путь к проникновению Интернета в повседневную жизнь сотен миллионов людей Предоставляя пользователям широчайший и чрезвычайно быстрый доступ к различным источникам информации. Интернет меняет повседневный образ жизни миллионов людей, сокращает пространственные и временные ограничители человеческой активности. С этой точки зрения, можно говорить о «социальной революции», осуществляемой Интернетом.

Превращаясь в охватывающую весь земной шар и стирающую все границы среду общения людей, он трансформирует характер труда и досуга современного человека, выводит на совершенно новый уровень систему образования и раздвигает культурные горизонты. Вовлекая в единое информационное и культурное пространство миллионы людей, независимо от мест их проживания и физической удаленности друг от друга. Всемирная Сеть становится одним из мощных двигателей современной глобализации. Благодаря Интернету, житель какой-нибудь отдаленной деревни или небольшого провинциального городка получает возможность наравне с любым другим человеком чувствовать себя гражданином мира. Один лишь щелчок компьютерной мыши открывает пользователю Интернета доступ к информационным богатствам, отчасти сопоставимым с богатствами лучших библиотек мира, а то и превосходящим их. Революционные перемены в сфере информационных технологий способствуют, как справедливо подчеркивает один из российских исследователей, глубокой трансформации всей системы социальных связей индивида, раскрепощению личности, ее освобождению от «жесткой привязки к определенной среде» и открытию беспрецедентных возможностей выбора ею жизненных стратегий.

Интернет и информационные технологии не только облегчают доступ человека к огромным объемам разнообразной информации, но и делают его активным ее потребителем. В этом смысле развитие Интернета находится в соответствии ^с демократическим духом нашего времени: он способствует превращению человека из пассивного объекта во многом манипулятивного информирования с помощью масс-медиа в активного, самостоятельного субъекта С расширением массового доступа к Сети она начинает играть все более заметную роль не только в повседневной жизни людей, но и в современном политическом процессе. Интернет способствует увеличению открытости и транспарентности политических институтов и политики в целом. В Сети появляется все большее количество сайтов различных государственных органов, партийных структур, многочисленных международных неправительственных организаций, содержащих разнообразную информацию, существенно увеличивающую политическую осведомленность широких масс. Разнообразные правительственные публикации, бывшие ранее доступными лишь немногим и только номинально представлявшие собой общественную информацию, появляясь сегодня в онлайновом режиме, становятся в полном смысле слова общественно доступными. Благодаря Интернету возникают новые, весьма эффективные механизмы политической мобилизации граждан. Он выступает, в частности, как средство весьма оперативной организации и координации действий политических единомышленников, являющихся сторонниками нетрадиционных социальных движений.

Интернет представляет собой чрезвычайно мощный глобальный инструмент коммуникации, образования, развлечения и информирования. «Но это — всего лишь инструмент, роль которого не следует ни обличать, ни идеализировать». Сила и характер его влияния зависят от того, кем и ради чего он используется.

Web-сайтом или Web-узлом называют несколько (до нескольких десятков) Web-страниц, объединенных, обшей темой, идеей. Web-сайт поддерживается определенной организацией, частным лицом или группой лиц. Первая страница, которую видят посетители, обратившись к Web-сайту, получила название домашней. Если сайт сложный, многостраничный с регулярно обновляемой информацией, включающий интеграцию с базами данных, поисковыми системами, то его называют Web-портал. По функциональному назначению и составу информации сайты можно поделить на информационные и презентационные.

Менее многочисленная в сравнении с личными страницами, но куда более интересная разновидность Web-сайтов — некоммерческие сайты, принадлежащие всевозможным добровольным объединениям, временным проектам, международным или благотворительным организациям. К этой же категории можно отнести и многочисленные страницы учебных заведений, университетов и научных центров.

Некоммерческим сайтам присуще использование академического стиля в изложении материала, а также логичное и последовательное оформление материала для привлечения своей аудитории.

Коммерческий сайт создается компанией с рекламной или информационной целью. Для его оформления, чаше всего, привлекаются профессиональные дизайнеры. Большинство корпоративных сайтов содержит информацию о продукции фирмы, которая должна обновляться сравнительно часто.

Другой разновидностью сайтов являются контент-сайты. К этой категории относятся всевозможные поисковые системы, сайты новостей и колонки обозревателей, развлекательные и образовательные ресурсы и вообще все, что может представлять бескорыстный (то есть не впрямую рекламный) интерес для какой-либо группы читателей. Поэтому известные контент-сайты принадлежат обычно либо бескорыстным энтузиастам, либо фирмам, зарабатывающим на баннерной рекламе. Для сайтов этого типа, как и для сайтов некоммерческих, содержание вновь превосходит по важности оформление, так что средний уровень их дизайна заметно ниже, чем у сайтов компаний. Особенно вычурный дизайн контент-сайтам и не нужен. Такие сайты стремятся свести оформительские элементы к минимуму.

Создание хорошего сайта можно приравнять к сложному конструкторскому и дизайнерскому проекту. Для коммерческого проекта важно рассчитать все затраты на разработку и выполнить проект качественно и в срок.

Любой сайт является частью информационной системы Интернет. При проектировании информационных систем используются этапы концептуального, логического и физического проектирования. Те же самые этапы проектирования характерны и для создания сайта в Интернет.

Рассмотрим этап концептуального проектирования сайта. Концептуальное проектирование служит для указания целей, задач сайта и определения аудитории, на которую он рассчитан. На данном этапе определяются цели создания, тип пользователей сайта, разделы сайта и его структура, а также группа разработчиков. Сайт может быть создан совместным трудом работников фирмы и дизайнером. В создании и обновлении информации сайта небольшой фирмы чаше всего наиболее активно участвует секретарь-референт, прекрасно владеющий информацией о фирме, о ее продукции, а также владеющий компьютерными технологиями. На данном этапе необходимо определить эффективность разработки сайта, для чего проводятся маркетинговые исследования. Важным моментом является анализ сильных и слабых сторон конкурентов и выявление лучших аналогов, то есть аналогичных отечественных и зарубежных сайтов. Это делается для того, чтобы отказаться от малоэффективных решений. Есть, однако, универсальный критерий, который довольно точно характеризует эффективность сайта. Это достижение разработчиками сайта поставленных перед ними целей. В этом случае сайт превращается в действенный инструмент, который выполняет возложенные на него функции. После определения критериев, наиболее подходящих к выбранной области, составляем список наиболее характерных сайтов по теме. Такой набор сайтов можно получить разными способами — воспользоваться поисковыми системами, каталогами, обзорами Интернет-издателей, журналами, посвященных Интернету и тому подобное. Количество сайтов, которое необходимо выбрать, измеряется от пяти до десяти. Но это должны быть наиболее интересные, популярные и посещаемые ресурсы, они должны составлять лучшую подборку по интересующей теме.

При создании Web-сайта необходимо определить цель его создания и потенциальных посетителей. Самое первое, что необходимо сделать — определиться с типом сайта: будет он информационным или презентационным, коммерческим либо некоммерческим. Для этого необходимо предварительно проанализировать информацию, которая будет представлена на сайте. Самая важная информация должна быть представлена на домашней или главной странице. Она должна с одной стороны информировать пользователя, а с другой создать такой эффект, чтобы пользователю захотелось посмотреть остальные страницы или вернуться на ваш сайт еще раз. Особенностью проектирования сайтов является то, что люди не читают веб-страницы, а просматривают их и плохо ориентируются в большом количестве информации, избегают медленно загружающихся сайтов. Это связано с тем, что веб-сайты имеют разное представление данных, что создает определенные трудности для его посетителя. Читать с листа бумаги действительно легче и быстрее, нежели с экрана монитора. Это следует учитывать при составлении текстов для веб-сайтов.

Следующим этапом проектирования сайта является логическое проектирование. На этом этапе необходимо структурировать информацию, которая будет представлена на сайте, выделить ключевые слова, которыми могут быть рубрики сайта или важные разделы сайта. Выделенные ключевые слова, как правило, являются гиперссылками для сайта, состоящего из нескольких страниц. Поэтому следующим действием является разработка навигации по сайту. Следует задаться вопросом, каким образом будет упорядочена информация. Варианты могут быть самыми разными и зависеть от типа данных и предпочтений создателей сайта: по времени, разделам, в алфавитном порядке, определенным группам или другим критериям.

Информация должна быть организована таким образом, чтобы посетитель знал, что его ждет на следующей странице уже по названию ссылки, на которую он нажимает. Конечный результат логического проектирования может быть представлен в виде структурных диаграмм и другими способами, показывающими взаимосвязь различных частей сайта и разработки контента сайта.

Под контентом понимается информационное наполнение сайта. Термин заимствованный, но уже устоялся и применяется для обозначения содержимого сайта. Пожалуй, написание содержимого — один из самых трудных моментов при создании любого ресурса, но он и очень важен. Ведь, что привлекает посетителей в первую очередь, заставляет вновь и вновь возвращаться на сайт? Конечно, информация. Именно написанию содержимого следует уделить наибольшее внимание. Большинство разработчиков сайтов делают типичную ошибку, вначале рисуя дизайн, а затем уже начинают думать, какой бы текст в него написать. Дизайн лишь помогает лучше ориентироваться по сайту, направляя и повышая эстетическое восприятие от содержимого, но ни в коей мере не заменяя его.

Дизайн — это характеристика внешнего вида сайта. Сайт не должен быть просто симпатичной домашней страничкой, хотя и не обязан быть ультрасовременным или суперстильным. Критерии оценки визуального оформления — высокое качество, уместность и соответствие той аудитории и задаче, на которые ориентирован сайт. Оформление должно производить впечатление на посетителя. Разработка дизайна включает выбор цветового фона, тип графических элементов и определение, являются ли они статическими или динамическими. Предварительно делаются наброски на бумаге, чтобы определить лучший вариант расположения типовых элементов на сайте.

На следующем этапе необходимо осуществить физическую реализацию проекта с использованием выбранных программных средств разработки. Необходимо предусмотреть средства обновления информации на сайте.

После того как сайт будет протестирован, необходимо осуществить его публикацию в Интернет.

Сюда входит регистрация сайта в поисковых системах, обмен ссылками, баннерная реклама и др. Проводится рекламная компания по узнаванию сайта и повышению его посещаемости. Для правильной регистрации в поисковой системе необходимо проверить наличие ключевых слов в каждой странице сайта, при этом необходимо проследить, чтобы они никогда не повторялись. Для каждой страницы необходимо подобрать свои ключевые слова, характерные именно для нее.

1.В настоящий момент осуществляется процесс информатизации общества, который охватывает сегодня многие страны мира и все более отчетливо принимает характер глобальной информационной революции. И как следствие происходит процесс перехода от «материального» к информационному обществу — обществу, основанному на производстве, распространении и потреблении информации.

2. Следствие информатизации общества является повышение роль информационных систем в работе организации. Автоматизированная информационная система имеет обеспечивающую и функциональную часть. Обеспечивающая часть состоит из информационного, технического, программного, математического, организационного и лингвистического обеспечения. Функциональная часть информационной системы обеспечивает выполнение задач и назначение информационной системы. Фактически здесь содержится модель управления организацией. В рамках этой части происходит трансформация целей управления в функции, функции в подсистемы информационной системы.

3. Выявлены основные принципы реализации проекта внедрения:

— эффективность внедрения должна оцениваться отдачей от инвестиций

— В ходе внедрения необходимо строго придерживаться утвержденных плана и графика, игнорируя возможность добавления в систему новых необязательных требований и возможностей

— Бизнес-процессы предприятия-заказчика должны быть скрупулезно описаны и проанализированы перед внедрением, а не в процессе выполнения проекта.

— В процессе обследования предприятия должна быть внимательно проанализирована существующая программно-аппаратная платформа