Взаимодействие PR отдела со СМИ

Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе».

Джефкинс Ф. Ядин Д. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для вузов. Перевод с англ. под ред. Б. Л. Еремина. ;

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 416 с.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2000. — 528 с.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2 изд. /

Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006.

— 464 с.

Луман Н. Общество общества. Часть II. Медиа коммуникации. — М.: Логос, 2005. — 280 с.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Вильямс, 2007. — 672 с.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 2001. — 426 с.

Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 2003. — 656 с.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 415 с.

Старикова Ю. А. Паблик рилейшнз (PR). — М.: Приор-издат, 2009. — 96 с.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. — 2-е изд. испр. и доп. М.: изд-во Эксмо, 2005. — 544 с.

Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз. Учебник. — М. Дашков и Ко, 2009. — 332 с.

Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью. Электронный ресурс:

http://www.brandpro.ru/world/law/law06.htm

Материалы о банковской группе «Альфа-Банк». Электронный ресурс:

http://www.alfabank.ru/

Приложение 1

ПОЛОЖЕНИЕ О ДЕПАРТАМЕНТЕ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (PR)

1. Общие положения

1.

1. Департамент по связям с общественностью является структурным подразделением Банка, входящим в состав Управления развития;

1.

2. В своей деятельности департамент подчиняется начальнику Управления развития и Первому Заместителю Председателя Правления.

1.

3. Департамент по связям с общественностью возглавляет директор департамента по связям с общественностью;

1.

4. Директор департамента по связям с общественностью назначается и освобождается от своей должности согласно приказу Председателя Правления банка по представлению директора Управления развития;

1.

5. Департамент по связям с общественностью руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, уставом Банка, внутренними нормативными документами Банка, решениями Председателя Правления и Совета директоров, планом работ.

2. Основные задачи департамента по связям с общественностью Основные задачи департамента по связям с общественностью включают:

2.

1. Общее планирование деятельности департамента,

2.

2. Организацию эффективного взаимодействия со средствами массовой информации,

2.

3. Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений,

2.

4. Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями,

2.

5. Организация мероприятий по реализации социальной ответственности банка,

2.

6. Кризисный PR,

2.

7. Осуществление функции внутреннего PR,

2.

8. Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ.

3. Функции департамента по связям с общественностью Задачи департамента по связям с общественностью состоят из следующих групп:

1) Общее планирование деятельности департамента,

2) Группа общих задач департамента по связям с общественностью,

3) Организация эффективного взаимодействия со СМИ,

4) Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений,

5) Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями,

6) Реализация социальной ответственности банка,

7) Кризисный PR,

8) Осуществление функций внутреннего PR,

9) Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ.

3.1 Общее планирование деятельности департамента:

· Составление и реализация плана работы департамента;

· Составление бюджета департамента по связям с общественностью;

· Разработка и исполнение должностных инструкций.

3.2 Группа общих задач по связям с общественностью:

· Разработка коммуникационной стратегии банка в сфере связей с общественностью;

· Сегментирования аудиторий PR банка;

· Разработка информационной политики банка;

· Оптимизация коммуникационной среды банка;

· Коррекция и повышение имиджа банка;

· Управление имиджем первых лиц.

3.3 Организация эффективного взаимодействия со средствами массовой информации:

· Регулярный выпуск пресс-релизов о деятельности банка;

· Предоставление по запросам информации о деятельности банка;

· Организация интервью и контроль за всеми контактами представителей банка со СМИ;

— Организация и проведение брифингов, пресс-конференций и специальных мероприятий с участием СМИ;

· Спонсорство и реализация совместных проектов со СМИ;

· Поддержание благоприятных отношений с представителями СМИ.

3.

4. Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка и поддержание с ними благоприятных отношений:

· Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка посредством СМИ;

· Проведение специальных мероприятий, направленных на создание и поддержание благоприятных отношений с клиентами и партнерами банка;

· Организация рассылок, сообщающих о значимых новостях в деятельности банка;

· Организация поздравлений клиентов и партнеров банка с основными праздниками;

· Выпуск корпоративного издания банка;

· Поддержка и развитие официального сайта банка;

· Разработка и реализация мероприятий, нацеленных на повышение доверия к банковскому сектору и популяризации банковских услуг;

· Оказание PR-поддержки прочим мероприятиям, проводимым другими подразделениями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.

3.5 Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями:

· Координация спонсорства общественно важных мероприятий;

· Поддержка государственных социальных и культурных программ, разработка совместных социальных проектов с органами власти;

· Лоббирование в публичном поле;

· Координация участия в ассоциациях, общественных организациях, торгово-промышленных палатах.

3.6 Реализация социальной ответственности банка:

Организация мероприятий по поддержке высшего образования и студенчества;

Разработка и создание программ и мероприятий, направленных на развитие и поддержку культуры;

Организация благотворительных акций банка.

3.7 Кризисный PR:

Разработка антикризисных мер, соответствующих процедур и инструкций на случай кризиса;

Управление репутационными рисками;

Обеспечение постоянного информирования всех целевых групп в период кризиса.

3.

8. Осуществление функции внутреннего PR:

· Поддержание имиджа банка и руководства в глазах сотрудников банка;

· Донесение корпоративной философии до сотрудников;

· Участие в развитии внутреннего сайта банка;

· Взаимодействие с Управлением персоналом с целью информирования сотрудников о существенных событиях в деятельности банка;

· Совместно с Управлением персоналом организация внутренних корпоративных мероприятий для сотрудников банка.

3.

9. Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ:

Мониторинг и анализ упоминаний банка в национальных и иностранных СМИ;

Мониторинг и анализ публикаций, посвященных другим банкам, в частности контрагентам банка;

Мониторинг и анализ публикаций, отражающих значимые события и тенденции развития банковского сектора и экономики страны, а также возможные стратегические направления деятельности банка;

Создание и поддержание архива упоминаний банка в СМИ: пресс-клиппинг, архив видео-материалов.

4. Права и обязанности департамента по связям с общественностью

4.

1. Департамент по связям с общественностью имеет право проводить и участвовать в совещаниях по вопросам связей с общественностью;

4.

2. Департамент по связям с общественностью имеет право давать рекомендации руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию департамента по связям с общественностью;

4.

3. Департамент по связям с общественностью разрабатывает план работ и согласовывает вышеуказанный документ с планом работ Управления развития и финансовым бизнес-планом банка;

4.

4. Департамент по связям с общественностью имеет право определять приоритетные направления в реализации имиджевой и коммуникационной стратегии банка;

4.

5. Департамент по связям с общественностью обязан рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;

4.

6. Департамент по связям с общественностью обязан формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для банка деловые контакты;

4.

7. Департамент по связям с общественностью обязан участвовать в разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности банка;

4.

8. Департамент по связям с общественностью обязан своевременно выполнять годовой план департамента.

5. Ответственность

5.

1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на департамент по связям с общественностью задач и функций несет Директор департамента по связям с общественностью;

5.

2. Степень ответственности других работников департамента устанавливается должностными инструкциями.

6. Взаимоотношения с другими подразделениями

6.

1. Департамент по связям с общественностью имеет право запрашивать от прочих структурных подразделений информацию, необходимую для работы департамента;

6.2 В своей деятельности департамент по связям с общественностью имеет право временно привлекать сотрудников других подразделений для выполнения конкретных задач.

Приложение 2

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРЕСС-СЛУЖБЕ БАНКА

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Пресс-служба обеспечивает связь Банка со средствами массовой информации (любого уровня), общественными и профессиональными объединениями и т. д.

Пресс-служба осуществляет освещение деятельности Банка в средствах массовой информации, происходящих в Банке событий, участия Банка в профессиональных конкурсах, круглых столах, выставках, семинарах и т. п.

В своей работе пресс-служба руководствуется Законом РФ «О средствах массовой информации», а также другими законодательными актами.

Деятельность пресс-службы осуществляется под непосредственным руководством Совета директоров в тесном взаимодействии со структурными подразделениями Банка.

Пресс-служба возглавляется пресс-секретарем, который назначается и освобождается от должности Советом директоров Банка.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ ПРЕСС-СЛУЖБЫ Обеспечение информационными материалами о деятельности Банка средств массовой информации любого уровня.

Организация и проведение тематических информационных кампаний в соответствии с действующими законодательными актами.

Организация и проведение пресс-конференций для средств массовой информации с участием представителей Банка, партнерских организаций.

Подготовка телеи радиопередач, репортажей, передач для электронных средств массовой информации.

Подготовка статей, обзоров, заметок для периодических изданий.

Организация и проведение интервью с руководством Банка.

Подготовка пресс-релизов для средств массовой информации.

Содействие журналистам, корреспондентам средств массовой информации в их практической работе, обеспечение их необходимой информацией.

Взаимодействие с профессиональными объединениями.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПРЕСС-СЕКРЕТАРЯ Организует работу пресс-службы, руководствуясь настоящим Положением.

Разрабатывает и проводит пресс-конференции с участием представителей Банка.

Осуществляет взаимодействие со средствами массовой информации.

Разрабатывает и распространяет пресс-релизы для средств массовой информации.

Ведет подготовку передач, рубрик на радио и телевидении.

Готовит статьи, обзоры, репортажи о деятельности отделов, управлений и других структурных подразделений Банка.

Имеет право присутствовать на рабочих заседаниях подразделений компании, а также заседаниях совета директоров Банка по вопросам, относящимся к его компетенции.

Имеет право запрашивать сведения, получать распоряжения, акты.

Осуществляет мониторинг публикаций в периодической печати.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕСС-СЛУЖБЫ Руководство Банка следит за обеспечением пресс-службы техническими средствами, звукозаписывающей аппаратурой, нормативными документами, необходимыми для осуществления работы, входящей в компетенцию пресс-службы; обеспечивает печать и тиражирование материалов; предоставляет транспорт для взаимодействия со средствами массовой информации, профессиональными и общественными объединениями.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2000. — с. 53.

Джефкинс Ф. Ядин Д. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для вузов. Перевод с англ. под ред. Б. Л. Еремина. ;

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — с. 54.

Там же. — с. 55−56.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Вильямс, 2007. — с. 236.

Джефкинс Ф. Ядин Д. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для вузов. Перевод с англ. под ред. Б. Л. Еремина. ;

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — с. 54.

Джефкинс Ф. Ядин Д. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для вузов. Перевод с англ. под ред. Б. Л. Еремина.

— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — с. 302.

Луман Н. Общество общества. Часть II. Медиа коммуникации. — М.: Логос, 2005. — с. 9.

Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе».

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2 изд. /

Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — с. 22.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2000. — с. 13.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Вильямс, 2007. — с. 82.

Там же. — с. 87.

Старикова Ю. А. Паблик рилейшнз (PR). — М.: Приор-издат, 2009. — с. 57.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2000. — с. 208.

Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз. Учебник. — М. Дашков и Ко, 2009. — с. 288.

В практическом примере использованы материалы из Интернета:

http://www.alfabank.ru/

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. — 2-е изд. испр. и доп. М.: изд-во Эксмо, 2005. — с. 27.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2000. — с. 62.

Руководитель PR-отдела

Фотограф

Организатор деловых визитов

Редактор корпоративного издания

Ответственный за печать и публикации

Пресс-атташе

Генеральный директор

Сотрудник по работе с медиа

PR-консультант

PR-директор

Директор по кадрам

Директор по финансам

Директор по маркетингу

Официальные встречи

Приглашение в организацию

Прием представителей прессы

Пресс-конференция