Цель совместной творческой деятельности — вызвать доверие, интерес к бренду организации, создать его положительный имидж и повысить узнаваемость.
Помимо цвета эффективным средством коммуникации могут стать и другие компоненты, среди которых особую, не менее важную роль играет форма. Контуры предметов, различные линии наполняют электронную страницу, создавая гармоничные или дисгармоничные композиции. Значительное воздействие на человека оказывает симметрия или асимметрия. Симметрия вызывает ощущение надежности, стабильности, прочности, в то время как асимметрия будет ассоциироваться с хаосом, риском и вызывать в большинстве случаев негативную реакцию, распространяющуюся на отношение к банку в целом.
Таким образом, помимо удачно придуманного логотипа, запоминающихся слоганов, правильно расставленных акцентов, информация, представленная на сайте, должна быть подкреплена грамотным подбором цветовой гаммы, отсутствием неприятных для глаза геометрических форм, обдуманным выбором шрифта. В целом оформление должно быть достаточно выразительным, чтобы моментально не стереться из памяти.
Услуга интернет-банкинга, число пользователей которой регулярно увеличивается, требует особого представления на сайте.
По мнению многих пользователей интернет-технологий, существующие на данный момент примеры отображения на сайтах всех возможностей интернет-банкинга (информация по продукции, заявки на покупку, возможности оплаты различных услуг) не всегда понятны и удобны в использовании. Мелкий шрифт, часто излишне подробное информационное сопровождение, примитивное художественное оформление либо — чаще всего — его полное отсутствие в итоге вызывают раздражение и, как следствие, приводят к откладыванию в долгий ящик возможности воспользоваться предоставляемыми услугами либо отказу от них.
Анализируя формат и стиль презентаций интернет-банкинга, надо отметить, что, к примеру, такая мелочь, как реалистичная фотография сотрудника организации, сыграла бы важную роль в формировании отношения к услуге. Она, вызвала бы большее доверие клиента, чем персонаж в стиле комиксов. Ведь интернет-банкинг пока еще не пользуется повышенным спросом из-за его новизны, виртуальной недосягаемости. Большинством населения он продолжает восприниматься как услуга, особенно подверженная риску электронного мошенничества. Таким образом, если интернет-банкинг будет позиционироваться как одна из обычных услуг организации, не будет выделяться среди других предложений, возможно, он перестанет вызывать страх у клиентов. И если разработать специальную страницу, посвященную данному направлению, в едином ключе с главной, не допустить значительного контраста и расхождения в стиле с остальными разделами, а главное — не делать акцент на технологической составляющей реализации этой услуги, возможно, результат вызовет большее доверие к интернет-банкингу у скептически настроенной аудитории, непривычной к цифровым технологиям.
Можно отметить еще одну особенность веб-страниц большенства российских организаций, заключающуюся в достаточно редком использовании реалистичных картинок, например фотографий. Даже если на сайте содержатся образы, несущие в себе определенную информацию для пользователей, они чаще всего крайне схематичные. На сайтах западных организаций даже на первых страницах могут размещаться фотографии ночных мегаполисов, природных объектов, деловых людей и др. Во-первых, это смотрится стильно, во-вторых, эстетически приятная картинка благотворно сказывается на имидже бренда организации, располагает к нему клиента.
Кроме того, российские компании очень редко прибегают к иронии, гротеску и другим подобным приемам (весьма эффектным и привлекательным), по-видимому считая их рисковыми (либо просто не задумываясь о них). Западные же компании пользуются такими приемами нередко (в качестве примера можно привести отдельный сайт банка HSBC, который был запущен несколько лет назад на период проведения акции Your point of view). Подобным ироничным стилем обзавелись и украинские коллеги. В 2008 г. основным акционером ПАО «Банк ФОРУМ» стал Commerzbank Auslandsbanken Holding AG (Германия), и вслед за структурными изменениями последовали изменения в ведении бизнеса, имидже, стиле и способах позиционирования. Суть нововведений — предложить клиентам «бизнес по-немецки», основанный на стабильности, обязательности, педантичности и пунктуальности в исполнении своих обязательств перед ними. Именно поэтому новый визуальный ряд выделяет функциональные возможности, надежность и организованность немецкой финансовой структуры как ключевые. Но при этом реклама в легкой, ироничной манере обыгрывает традиционные немецкие качества, с акцентом на аккуратности ведения дел и обслуживания клиентов.
Еще одним упущением является визуальное оформление опросов посетителей сайта. Российские организации, как правило, размещают их среди прочей информации и ограничиваются представлением самого вопроса и вариантов ответов на него. Вряд ли они получают множество откликов от пользователей. Креативности здесь не наблюдается, внимания подобный способ опроса не привлекает. Очевидно, что организации попросту упускают замечательный шанс узнать, чего хотят клиенты, понять их потребности и выстроить порядок предоставления услуг в соответствии с их пожеланиями.
Итак, необходимой составляющей сильного бренда, помимо оригинальной работающей бизнес-идеи, является качественная и правильная ее визуализация, особенно в интернет-пространстве, которая в случае успешной реализации запустит механизм по беспрерывному привлечению клиентов.
Соответственно, перед графическим веб-дизайнером на стадии разработки проекта стоят три ключевые задачи: проектирование логической структуры сайта, разработка максимально удобного решения подачи информации об услугах компании, художественное оформление всего веб-проекта. При этом последнюю задачу ни в коем случае нельзя недооценивать. К сожалению, из множества российских дизайн-студий по проектированию сайтов для компаний лишь единицы способны предложить клиенту оригинальный художественный компонент. Такой единицой, например, является студия Артемия Лебедева — дизайнерская компания, основанная Артемием Лебедевым в 1995 году. Занимается графическим и промышленным дизайном, наиболее известна работами в области веб-дизайна. (См. Приложение 2.) Крупнейшие российские организации продолжают обращаться в западные дизайн-компании, хотя в России существует более 3000 компаний, оказывающих услуги на рынке веб-дизайна.
Поэтому, как представляется, сотрудникам маркетинговых и PR-подразделений организаций, отвечающим за представление организации в электронном пространстве, следует уделять гораздо больше внимания способу оформления и подачи материала на веб-страницах своих компаний. Ведь удачное графической и художественное решение, которое, как это ни прискорбно, сплошь и рядом игнорируется, имеет в себе настолько большой потенциал, что сможет оказать огромное влияние на позиционирование бренда компании, а соответственно — и продажи услуг, продукции.
Заключение
Цвет и графический дизайн существенно влияет на психоинтеллектуальное состояние человека, обращаясь к чувствам, а не к логике человека.
Между цветовым, графическим решением объекта и естественным восприятием человека существует определенная зависимость, и любой цвет, графический дизайн в той или иной степени вызывает подсознательные ассоциации и вполне определенные эмоции.
Дизайн может нравиться или не нравиться, но характер его влияния, специфика его воздействия на психику остаются неизменными, вне зависимости от состояния организма в момент воздействия. Поэтому упоминание того или иного объекта может порождать ассоциацию с определенным дизайном, цветом, и, наоборот, при восприятии того или иного дизайна могут возникать аналогии с определенным объектом.
Ведь мы порой сами того не подозревая, обозначаем какие-либо наши склонности, тенденции и скрытые мотивы собственного поведения, просто совершая конкретный выбор и предпочитая наилучший для нас вариант среди прочих альтернативных предложений.
Несмотря на то что современный человек стал более искушенным в области выбора товара, не говоря уже об этнических и культурных предпосылках своих предпочтений, и даже с учетом того обстоятельства, что он стремится к большему числу возможностей, соответствующих выбранному стилю жизни и позволяющих ему достичь более высокого уровня комфорта, основные пристрастия и устремления подавляющего большинства жителей нашей планеты достаточно универсальны.
Поэтому изучение и использование на практике графического дизайна необходимо.
Список использованных источников
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: ТАНДЕМ, 1997.
Азарова В. А. Как самопиару не стать самодеятельностью? // Руководитель автономного учреждения. 2010. N 7.
Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга. / Учебно-наглядное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 1995.
Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. / Учебное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 1994.
Браун О. С. Что в имидже тебе моем? // Руководитель бюджетной организации. 2010. N 6.
Браун О. С. Рекламное обращение: как привлечь потребителей // Руководитель автономного учреждения. 2010. N 11.
Варэлис А. М. Электронная культура: теория, технология, образование//" Культура: управление, экономика, право", 2007, N 4
Еременко В.И. О правовой охране программ для ЭВМ в Российской Федерации // Законодательство и экономика. 2010. N 8. С. 51 — 70.
Калиберда Е. Г Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. — М.: Логос, 2003.
Как стимулировать продажи / под ред. Ф. Н. Филиной. М.: Гросс
Медиа, 2009.
Королев С. А. Размещение рекламы на транспортных средствах // Единый налог на вмененный доход: бухгалтерский учет и налогообложение. 2010. N 4. С. 49 — 61.
Королев С. А. Реклама на транспорте // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. 2010. N 13. С. 51 — 63.
Кондратьев А.Е., Лукьяненко А. Б. Портрет современного руководителя // Руководитель автономного учреждения. 2010. N 2. С. 24 — 32.
Козлова О.А., Нечаева Е. В. Анализ эффективности товарного ассортимента предприятия с помощью двухфакторной модели // Экономический анализ: теория и практика. 2009. N 33. С. 44 — 49.
Климанова С. В. Использование директ-маркетинга в продвижении страховых продуктов.//" Организация продаж страховых продуктов", 2007, N 6
Крутик А.Б., Горенбургов М. А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. Дом «Бизнес-пресса». 1998.
Лебедева Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. — М., 1996.
Митрофанова И.В., Коробов О. В. Тенденции и перспективы развития отечественной издательской отрасли: маркетинговый подход // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. 2010. N 12.
Орлова Е. В. Фирменный стиль организации: бухгалтерский и налоговый учет (Начало) «Налоговый вестник», 2003, N 9
Огилви Д. О рекламе. М.: Эксмо, 2003
Орлова Е. В. Фирменный стиль организации: бухгалтерский и налоговый учет (Начало)// «Налоговый вестник», 2003, N 9
Ормистон Р., Робинсон М. Цвет: Большая книга. Технические характеристики 92 цветов. М.: АРТ-РОДНИК, 2007
Паршуков А. В. Понятийный аппарат нового Закона о рекламе// «Реклама и право», 2006, N 2
Пахомов В. Ю. Использование банками инструментов BTL//" Банковское кредитование", 2006, N 6
Песоцкий Е. Реклама: учебно-практическое пособие. М., 2009.
Почепцов Г. Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М.: Центр, 2003.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии 20 века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2001.
Преснякова Е. В. Ресторан в Интернете//" Предприятия общественного питания: бухгалтерский учет и налогообложение", 2008, N 9
Савельева О. Реклама как социальный проект и социальная технология // Реклама и право. 2010. N 2.
Секерин В., Никитина Г. ПР-технологии и защита окружающей среды. //Маркетинг N° 3 (70). 2003
Сухоруков М. М. Цветовые и композиционные решения в страховом мерчандайзинге // Организация продаж страховых продуктов", 2006, N 6
Сысоева А. В. Увеличение продаж банковских услуг с помощью корпоративного сайта // Банковский ритейл. 2010. N 4.
Татур В. В. Каждому банку по бренду//" Организация продаж банковских продуктов", 2007, N 4
Толмачев И. А. Все о малом предпринимательстве / под. ред. А. В. Касьянова. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Гросс
Медиа, РОСБУХ, 2011.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: Изд. СПбГУ. 2001.
Херреман Я. Показ, экспонирование и выставки // Управление музеем: практическое руководство. Париж, 2004.
Имшинецкая И. Креатив в рекламе. Рекламный текст //
http:// www.evartist.narod.ru/text11/58.htm.
Материал из Википедии — свободной энциклопедии/ Графический дизайн :
http://ru.wikipedia. org/wiki
Приложение 1
Деятельность службы PR в комплексе маркетинга Приложение 2
Работы студии Артемия Лебедева
Дельта Банк" входит в группу крупных банков Украины. Он работает с частными и корпоративными клиентами, специализируясь на потребительском кредитовании. В студии сделали сайт, рассказывающий о том, как можно выгодно положить или взять деньги.
Преобразователь денег Адрес главного офиса: Киев, ул. Щорса, д. 36б Телефон: +380 44 428−95−95
Логистическая компания «Араба» занимается перевозками легковых автомобилей по территории России и ближнего зарубежья.
Логотип отражает сущность деятельности компании
В переводе с арабского слово «арабá» означает перевозчик или наемный экипаж.
Картина «Цитадель» — окончание «Утомленных солнцем». В студии для фильма создали плакат и придумали слоган.
Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга. / Учебно-наглядное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 1995. с. 9
Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. / Учебное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 1994. с. 17.
Секерин В., Никитина Г. ПР-технологии и защита окружающей среды. //Маркетинг N° 3 (70). 2003, с.35
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: ТАНДЕМ, 1997, с.78
Почепцов Г. Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М.: Центр, 2003, с.135
Калиберда Е. Г Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. — М.: Логос, 2003. с. 50
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: Изд. СПбГУ. 2001.
с.59
Лебедева Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. — М., 1996. с. 30.
См. Митрофанова И. В., Коробов О. В. Тенденции и перспективы развития отечественной издательской отрасли: маркетинговый подход // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. 2010. N 12. с. 30 — 41.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии 20 века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2001. с.89
Крутик А.Б., Горенбургов М. А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. Дом «Бизнес-пресса». 1998. с. 99
Королев С. А. Размещение рекламы на транспортных средствах // Единый налог на вмененный доход: бухгалтерский учет и налогообложение. 2010. N 4. С. 49 — 61.
Королев С. А. Реклама на транспорте // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. 2010. N 13. С. 51 — 63.
Еременко В.И. О правовой охране программ для ЭВМ в Российской Федерации // Законодательство и экономика. 2010. N 8. С. 51 — 70.
Кондратьев А.Е., Лукьяненко А. Б. Портрет современного руководителя // Руководитель автономного учреждения. 2010. N 2. С. 24 — 32.
Козлова О.А., Нечаева Е. В. Анализ эффективности товарного ассортимента предприятия с помощью двухфакторной модели // Экономический анализ: теория и практика. 2009. N 33. С. 44 — 49.
Браун О. С. Что в имидже тебе моем? // Руководитель бюджетной организации. 2010. N 6. С. 58 — 64.
См. Варэлис А. М. Электронная культура: теория, технология, образование//" Культура: управление, экономика, право", 2007, N 4. с.34−35
Пахомов В. Ю. Использование банками инструментов BTL//" Банковское кредитование", 2006, N 6, с.56
Материал из Википедии — свободной энциклопедии/ Графический дизайн :
http://ru.wikipedia. org/wiki
Материал из Википедии — свободной энциклопедии/ Графический дизайн :
http://ru.wikipedia. org/wiki
См.: Херреман Я. Показ, экспонирование и выставки // Управление музеем: практическое руководство. Париж, 2004. с. 104.; Пахомов В. Ю. тамже.
Центральная городская библиотека — мемориальный центр «Дом Гоголя» // Материалы сайта компании Activision. М., 2009. URL: www.activision.ru.
См. Преснякова Е. В. Ресторан в Интернете//" Предприятия общественного питания: бухгалтерский учет и налогообложение", 2008, N 9. с.37
См. Азарова В. А. Как самопиару не стать самодеятельностью? // Руководитель автономного учреждения. 2010. N 7. с. 62 — 67.
См. Толмачев И. А. Все о малом предпринимательстве / под. ред. А. В. Касьянова. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Гросс
Медиа, РОСБУХ, 2011. 360 с.
Орлова Е. В. Фирменный стиль организации: бухгалтерский и налоговый учет (Начало)// «Налоговый вестник», 2003, N 9. с.49
Климанова С. В. Использование директ-маркетинга в продвижении страховых продуктов.//" Организация продаж страховых продуктов", 2007, N 6.с.45
Ормистон Р., Робинсон М. Цвет: Большая книга. Технические характеристики 92 цветов. М.: АРТ-РОДНИК, 2007. С. 53.
http://www.forum.ua/f/1/about/media/punk.jpg.
Политика продвижения товара
Политика сбыта
Политика цен
Политика стимулиро-вания сбыта Служба марке-тинга Служба паблик рилейшнз
Прогрессивные формы торговли, в том числе оптовая и розничная
Коммуникации с представителями правительствен-ных и властных структур и другими деловыми кругами общественности
Пресс-конфиренции, презентации. Брифинги, пресс-релизы, интервью. Мониторинг публикаций, ПР-кампании, социальная реклама в СМИ
Ярмарки, выставки, реклама и др.
Имидж. Фирменный стиль, стандарты качества сервисного обслуживания
