При определении жизненного цикла нового продукта, его концепции сбыта привлекаются специалисты службы паблик рилейшнз для решения вопросов продвижения товаров и услуг на рынок за счет: эффективного использования внутренних и внешних коммуникаций с поставщиками и посредниками; подготовки коммерческих листовок, видеороликов, передач внутреннего телевидения; привлечения к презентации товара или услуги известных политиков, партнеров, потребителей; запуска в СМИ информации о новом товаре или услуге, которая, как правило, предшествует появлению самого продукта на рынке. При этом необходимо составить график выпуска информации для СМИ, чтобы обеспечить товару или услуге известность в различных правительственных кругах, деловых кругах общественности — от ведущих фирм до основных представителей своих целевых аудиторий.
При этом в горнолыжном центре Ежовая постоянно производится проверка и осуществление мониторинга поступивших рекламаций от потребителей услуг. При поступивших претензиях проводится тщательный учет и анализ всех жалоб и пожеланий, так как это позволяет повысить конкурентоспособность реализуемых горнолыжным центром Ежовая услуг.
Важность учета поведения потребителей, их претензий, вкусов и пожеланий обоснована в первую очередь тем, что каждый потребитель делает самостоятельное решение относительно объема и вида услуг; деньги потребителей — основной источник дохода фирм и компаний, поэтому именно выбор потребителей определяет, что будет предложено, в каком количестве, где и когда.
В связи с чем, у горнолыжного центра Ежовая постоянно обновляются развлекательные программы, с учетом пожеланий клиентов. Расширяются предоставляемые услуги, так, например, в 2011 году была разработана программа «Удачный подарок от горнолыжного центра Ежовая». Данная программа позволяет приобрести подарочные сертификаты у горнолыжного центра Ежовая и оптимально решить вечную проблему поиска удачного подарка другу, шефу, родителям или новобрачным.
Формируя оперативную стратегию по реализации маркетинговой концепции, служба связей с общественностью получает информацию от руководства горнолыжного центра Ежовая", основных внутренних подразделений с учетом мнения клиентов. Полученная информация анализируется и выдается таким образом, чтобы добиться совпадения общественных и частных интересов.
На рис. 12 предлагается схема основных этапов коммуникационной деятельности службы связей с общественностью в орнолыжном центре Ежовая дня эффективного управления информационным потоком в целях успешной реализации фирменных возможностей.
Реализация данных этапов организации информационных потоков позволяет достичь успешного решения основных целей маркетинговой концепции.
1. Завоевание доли рынка за счет внедрения новых продуктов. Эта стратегическая цель возможна при активной работе всего трудового коллектива в области повышения качественных характеристик реализуемых услуг, привлечения новых потребителей в горнолыжный центр Ежовая.
Рис. 12. Схема основных этапов коммуникационной деятельности службы связей с общественностью в горнолыжном центре Ежовая.
2. Увеличение рыночной доли путем расширения сбыта старых, традиционных для горнолыжного центра Ежовая услуг. Усиление работы по связям в средствах массовой информации, рассылка листовок как постоянным потребителям услуг, так и новым за счет реализации широкого комплекса стимулирующих мер с подробным и красочным выделением преимуществ предлагаемых услуг, наведение мостов по привлечению новых сегментов потребителей.
3. Сохранение рыночной доли при помощи имеющихся в наличии средств и усилий службы паблик рилейшнз. Для более полного решения данной цели маркетинговой концепции необходимы наличие основных элементов рыночной инфраструктуры, их модернизация, более широкое использование возможностей электронного рынка, средств электронной почты, VЕВ-серверов, Интернет для оживления коммерческих коммуникаций и открытости деловым кругам общественности, постоянного совершенствования профессионализма специалистов ПР с использованием этических стандартов.
Заключение
Цикл операции состоит в PR из трех этапов: оценки, планирования, исполнения. Каждый этап включает в себя по два подэтапа; оценка включает сбор разведывательной информации и анализ целевой аудитории; планирование включает разработку продукта и отбор средств воздействия; исполнение включает производство средств воздействия и распространение информации с помощью этих средств.
Анализ рыночных возможностей горнолыжного центра завершается этапом, имеющим не только исключительное значение с точки зрения успешной организации деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но и обладающим огромной чисто практической ценностью. Дело в том, что в системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель, который приобретает данный продукт по своему собственному усмотрению, и тем самым указывает горнолыжному центру, что необходимо предлагать на рынке. Горнолыжный центр Ежовая, предлагающий услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознагражден. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именно поэтому изучение использование коммуникационных процессов можно назвать важнейшим направлением специалистов по связям с общественностью.
Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно — знанием своего клиента. Поведение потребителей поддается воздействию.
Выводы:
1. В процессе становления рыночных отношений, как правило, возникают определенные трения и проблемы, которые наилучшим образом смогут решить специалисты служб паблик рилейшнз.
2. Службы связей с общественностью направляют свои усилия на преодоление препятствий при взаимодействии с представителями властных структур, средств массовой информации, установление эффективных коммуникаций.
3. Органы власти, являясь представителем государственно-административной системы, координируют и направляют деятельность различных социальных групп для достижения национальных интересов, успешного разрешения конфликтных ситуаций и уменьшения негативных последствий кризиса в обществе.
4. Специалисты паблик рилейшнз призваны формировать «образ» фирмы, ее рейтинг и популярность в деловой сфере и обществе.
5. Важнейшим элементом формирования имиджа фирмы являются комплекс мер в области спонсирования, патронажа, благотворительности, а также соблюдение международных правил и норм международного этикета.
6. Лоббирование как процесс защиты профессиональных интересов способствует «выбиванию» из властных структур выгодных кредитов, международных инвестиций, являясь как бы гарантом справедливого регулирования национальной экономики.
7. Одной из главных целей службы PR являются организация устойчивых связей с финансовыми институтами, налаживание контактов с выгодными инвесторами и успешная реализация собственных прямых и портфельных инвестиций.
8. Связи с общественностью являются многофункциональной системой по организации и налаживанию отношений с общественностью, включающей в себя два аспекта. Во-первых, деятельность PR — это теоретическая и аналитическая работа с последовательным оказанием различных услуг для высшего руководящего звена. Во-вторых, деятельность PR включает в себя и практическую работу по оценке двустороннего потока информации с широким использованием финансовых и материально-технических средств, а также специальных форм и методов образовательно-воспитательного воздействия на массовое сознание и поведение людей, социальных групп, объединений и институтов.
Список использованных источников
Федеральный конституционный закон от 17.
12.1997 N 2-ФКЗ (ред. от 28.
12.2010) «О Правительстве Российской Федерации» //" Собрание законодательства РФ", 22.
12.1997, N 51, ст. 5712.
Федеральный закон от 27.
12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 06.
12.2011) «О техническом регулировании» (с изм. и доп., вступающими в силу с 23.
01.2012)// «Российская газета», N 245, 31.
12.2002.
Постановление Правительства РФ от 24.
08.2002 N 630 (ред. от 31.
12.2004)" Об изменении, приостановлении действия и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с Федеральным законом «О федеральном бюджете на 2002 год» //" Российская газета", N 167, 05.
09.2002.
Распоряжение Правительства РФ от 17.
11.2008 N 1663-р (ред. от 14.
12.2009) <�Об утверждении основных направлений деятельности Правительства РФ на период до 2012 года и перечня проектов по их реализации>//" Собрание законодательства РФ", 01.
12.2008, N 48, ст. 5639.
Распоряжение Правительства РФ от 17.
11.2008 N 1662-р (ред. от 08.
08.2009) <�О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года> (вместе с «Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года»)//" Собрание законодательства РФ", 24.
11.2008, N 47, ст. 5489.
Федеральный закон от 24.
11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.
07.2011) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» //" Собрание законодательства РФ", 02.
12.1996, N 49, ст. 5491.
Распоряжение Правительства РФ от 17.
11.2008 N 1662-р (ред. от 08.
08.2009) <�О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года>(вместе с «Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года») //" Собрание законодательства РФ", 24.
11.2008, N 47, ст. 5489.
Приказ Минспорттуризма РФ от 25.
01.2011 N 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 22.
02.2011 N 19 918)// «Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти», N 14, 04.
04.2011.
Василькова В. В. Порядок и хаос в развитии социальных систем. СПб., 2009. С. 233.
Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга. / Учебно-наглядное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 2005. с. 349.
Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. / Учебное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 2004. с. 417.
Гаврилов А. И. Туризм. Перспективы развития //Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб.: ТОО «ОЛБИС», 2007. С. 198.
Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2008. — С.
466.
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. — СПб, 2010. — С. 457.
Гущин В. В. Становление бренда/ Гущин В. В., Дмитриев Ю. А. // М.: ЭКСМО, 2004. С. 405.
Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. — М.: Инфра-М, 2009. — С. 556.
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз, 2011 г. из-во «Ваклер», 534.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: «Прогресс»; 2003 г. — 726 с.
Международная хартия физического воспитания и спорта. Париж 21 ноября 1978 г.//Международные нормативные акты ЮНЕСКО. М., 1993. С. 186 — 190.
Серегина Т.К., Титкова Л. М. Реклама в бизнесе: Учебное пособие. / Информационно-внедренческий центр. // М.: Маркетинг, 2007. с. 400.
Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. — М., Питер. 1999. — С. 445.
Догадайло Е.Ю. «Проявление различных форм времени в социальнонормативной сфере общества» / «Социальное и пенсионное право», 2008, N 1.
Есаков В.А. «Стратегическое планирование в отрасли культуры» // «Культура: управление, экономика, право», 2007, N 4.
Каширин А. «Дело чести» // «ЭЖ-Юрист», 2008, N 8.
Пронин С. Интервью: Доверие клиента, партнеров по бизнесу — стоит очень дорого. // «Управление персоналом», 2008, N 22, с. 12.
Закон о горах. 1985 г.//.
http://www.ski.ru/static/169/2_19 020.html.
Горнолыжные курорты России//.
http://www.nedoma.ru/glc/.
http://accessible-rest.ru/recall/listbyfilter.html?list=item&item=4035.
http://otzovik.com/reviews/glc_metallurg-magnitogorsk_bannoe_russia_bashkortostan/.
http://100dorog.ru/guide/sightseeing/4 245 770/.
http://ultramarin-tk.ru/ski/russia.
http://ski.ayda.ru/.
http://www.skirest.ru/russia/.
http://superski.ru/impress04/.
http://skireport.ru/russia.
http://snowrock.ru/.
http://www.apelsin.travel/catalog.
www.apelsin.travel/catalog/горнолыжные_курорты_россии.
www.viktur.ru/ski.
Горнолыжные центры России испытывают нехватку снега …// www.travel.ru/news.
Горнолыжные туры, горнолыжные курорты, отзывы о …// gooddays.ru.
Домбай.
ру — зимний горнолыжный отдых на курорте Домбай …// www.dombaj.ru.
Горнолыжные курорты России: Красная Поляна, Домбай, курорт …
www.7travel.ru/kinds_of_rest/Alpine_resorts.
Горнолыжные курорты по странам // www.turizm.ru/ski.
Горнолыжные курорты России //www.kurorttorg.ru/resort35.html.
Приложение 1.
Фото горнолыжного комплекса.
Приложение 2.
Схема проезда к горнолыжному комплексу.
Приложение 3.
Гора Ежовая: цены Ценовое предложение на прокат (сезон 2011;2012 гг.) № Наименование спортивного инвентаря Цена за 1 час/ рубл. Цена за 3-й час и все последующие/ рубл. 1. Лыжи категории «Эксперт» 400 350 2.
Лыжи категории «Для свободного катания» 300 250 3. Лыжи детские 150 100 4. Сноуборд 300 250 5. Ботинки лыжные / сноубордические 150 100 6.
Палки лыжные 50 30 7. Очки горнолыжные 50 40 8. Костюм горнолыжный 200 150 9. «Бублики» (включая подъемник и трассу) 250 150 ЗАНЯТИЯ С ИНСТРУКТОРОМ 10. Индивидуальное 700 11.
2 человека 950
Ценовое предложение на подъемники (сезон 2011;2012 гг.) Время приобретения абонемента Цена выходного дня для взрослых Цена выходного дня для детей Цена буднего дня для взрослых Цена буднего дня для детей 1 час катания 300 200 250 150 2 часа катания 500 300 450 270 2 дня 1 900 1 100 1 900 1 100 3 дня 2 400 1 450 2 400 1 450 4 дня 3 000 1 800 3 000 1 800 5 дней 3 300 2 000 3 300 2 000 6 дней 3 600 2 150 3 600 2 150 1 подъем 100 100 100 100
Приложение 4.
Фото гостиницы «Приют Седьмая поляна».
Приложение 5.
Средства коммуникационной политики (ATL/BTL).
Маркетинговые коммуникации.
ATL — это мероприятия по размещению прямой рекламы, которые задействуют основные средства распространения рекламы:
— телевидение;
— радио;
— прессу;
— наружную рекламу;
— рекламу на транспорте;
— рекламу в кинотеатрах;
— рекламу в сети Интернет.
BTL — это мероприятия по продвижению, которые не включают в себя размещение прямой рекламы. К BTL-средствам относят:
— sales promotion;
— public relation;
— direct marketing;
— личные продажи;
— выставки;
— спонсорство и др.
Приложение 6.
Аналитический обзор отзывов туристов о горнолыжных комплексах России Проанализировав более тысячи отзывов, посетителей сайтов, связанных с горнолыжным туризмом, приходишь к следующим выводам.
Таблица 1. Доля положительных, отрицательных и нейтральных отзывов от общего количества Общее количество отзывов Положительные отзывы Отрицательные отзывы Нейтральные отзывы 1113 565 (50,76%) 227 (20,4%) 321 (28,84%).
Рис. 1. Диаграмма доля положительных, отрицательных и нейтральных отзывов от общего количества Половина горнолыжников и сноубордистов остались довольны центрами, которые посетили. Главным критерием, повлиявшим на положительные оценки является качество склонов: рельеф трасс, их протяженность, разнообразие и, самое главное, подготовка, хороший уровень которой отметила почти треть довольных катанием. Оно и понятно: вряд ли найдется много любителей трястись по «гладильной доске» и скрести ледяную крошку.
Важной является и ценовая политика горнолыжных курортов: приятные цены, гибкую систему ски-пассов и наличие различных акций оценили авторы трети отзывов.
Много хороших слов было написано и в адрес персонала горнолыжек: посетителей радовали доброжелательностью канатчики, помогающие при старте на подъем, инструкторы, официанты в кафе и другие работники ГЛЦ.
Не забыт и такой важный критерий, как качество подъемников: в более чем 7% отзывов отмечена быстрота, удобство и бесперебойная работа канаток.
Однако стоит отметить, что значительная часть оставивших положительные отзывы не конкретизировали, что именно повлияло на их оценку, а просто и лаконично охарактеризовали посещенные места, где «всё круто» и «всё супер».
В то же время не получившие положительных эмоций от катания не скупились на «разбор полетов». Почти в 60% отрицательных отзывов высказывалось недовольство склонами: лед, камни, трава, бугры на трассе не способствовали созданию положительного впечатления от катания.
Нередко жаловались и на подъемники. Чаще всего катающихся разочаровывали устаревшие канатки, медлительность и некомфортность бугелей, неудобная стартовая площадка, подъезд к ней и зона высадки, а также особое неудобство подъемников для сноубордистов.
Треть отрицательных отзывов спровоцировали завышенные цены на услуги канатных дорог, четверть — работа персонала (хамство, грубость, медлительность канатчиков, кассиров, официантов в кафе и ресторанах).
Невозможность вкусно и недорого перекусить до, во время или после катания повлияла на оценку почти пятой части посетителей раздела.
Неравнодушны лыжники и доскеры к тому, что звучит из динамиков на трассах: с требованиями сменить попсу (особенно русскую) и ретро на что-либо более приятное для слуха встречаются в 7% «плохих» отзывов.
Среди других минусов некоторых ГЛЦ, которые иногда отмечали недомовцы, — отсутствие камеры хранения, теплого помещения для переодевания, «цивильных» туалетов, плохое состояние инвентаря в прокате и др.
Но не все отзывы носили явно положительный или отрицательный характер: почти треть из них можно назвать нейтральными. Это те случаи, когда посетители горнолыжек, в принципе, были удовлетворены катанием, уровнем сервиса и времяпрепровождением на курортах, однако особого восторга не испытали: на фоне общего положительного впечатления нашлись некоторые недочеты — например, высокие цены, отсутствие организованной парковки, неудобный подъемник, невкусная еда в кафе и т. д.
Таблица 2. Важность критериев оценки Критерии Положительные отзывы Отрицательные отзывы Качество склона 165 (29,2%*) 134 (59,03%*) Подъемники 42 (7,43%*) 95 (41,85%*) Ценовая политика 59 (10,09%*) 81 (35,68%*) Сервис и персонал 59 (10,44%*) 54 (23,79%*) Питание 24 (4,25%*) 40 (17,62%*) Музыка на склоне 3 (0,53%*) 16 (7,05%*) Жилье 9 (1,59%*) 8 (3,52%*) Парковка для авто 5 (0,88%*) 12 (5,29%*).
Рис. 2. Диаграмма — Важность критериев оценки в положительных отзывах.
Рис. 3. Диаграмма — Важность критериев оценки в отрицательных отзывах Благодаря многочисленным отзывам посетителей горнолыжек, легко выделить основные признаки горнолыжного центра, куда хочется возвращаться снова и снова. Среди этих критериев можно выделить как обработку склонов (сюда относится и наличие искусственного оснежения), их разнообразие (сюда можно отнести и сноупарк, и ночное освещение, продлевающее время работу горнолыжных склонов в вечернее время), так и развитую сеть сопутствующих катанию услуг: прокат снаряжения, инструктаж, ремонт инвентаря и точки горячего питания.
Сколько ГЛЦ предоставляют услуги, особо ценимые горнолыжниками, и какова инфраструктура российских горнолыжек, выяснилось в процессе анализа информации, представленной на их официальных сайтах.
Таблица 3. Процентное соотношение курортов, имеющих соответствующие услуги Услуги % Искусственное оснежение 59,46% Ночное освещение 81,08% Прокат снаряжения 90,54% Продажа спортинвентаря 16,22% Сноупарк 33,78% Тюбинг 35,14% Услуги инструкторов 79,73% Ski-сервис (ремонт снаряжения) 39,19% Питание 91,89% Автостоянка 52,70% Камера хранения 13,51% Детский клуб 17,57%.
Рис. 4. Диаграмма — соотношение курортов, имеющих соответствующие услуги Уже сейчас многие горнолыжные комплексы получают финансирование на развитие инфраструктуры из государственного бюджета, поэтому будем надеяться, что в скором времени все горнолыжные курорты смогут удовлетворить желания самых требовательных клиентов.
Горнолыжные комплексы России не только предлагают активный отдых на своих склонах, но еще и проводят различные фестивали, соревнования и другие мероприятия, призванные поддерживать и развивать горнолыжный спорт в стране.
Таблица 4. Кавказ и Красная поляна Мероприятия Количество Этап мирового фрирайд-тура 3 Курсы инструкторов и школы катания 2 Региональные соревнования 2 Кубок Европы 2 Фестивали 2 Детские мероприятия 1 Первенства России 1 Джиббинг 1 Таблица 5. Урал и Поволжье Мероприятия Кол-во (10/11) Кол-во (09/10) Региональные соревнования 15 7 Кубки ГЛЦ 12 4 Первенства России 12 5 Детские мероприятия 12 2 Фестивали 9 6 Big Air, фристайл, слоупстайл 6 3 Курсы инструкторов и школы катания 6 2 Любительские соревнования 5 8 Джиббинг 3 5 Соревнования среди инвалидов 2 Кубок Европы 1 Ключевыми, самыми массовыми и многочисленными были как различные региональные соревнования (чемпионаты регионов, республик, областей, кубки городов), так и кубки самих ГЛЦ. Это связано с тем, что правительства регионов активно поддерживают государственную программу по развитию горнолыжного спорта.
К участию в региональных соревнованиях привлекались и спортсмены, и любители. Это делалось как для выявления потенциала региона, так и для популяризации горнолыжного спорта среди его жителей, а также для повышения мастерства спортсменов и выявления лучших — для дальнейшего привлечения к более крупным соревнованиям, в том числе чемпионатов и кубков России в различных дисциплинах, этапы которых прошли по всей территории страны.
В связи с предстоящей Олимпиадой в Сочи активно развиваются курорты Красной Поляны, здесь старались понемногу уделить внимание всем: и любителям, и спортсменам, и фрирайдерам, и джибберам, и детям.
Лидером по количеству проведенных мероприятий стали Урал и Поволжье.
Рис. 5. Диаграмма — Соотношение мероприятий сезона 09/10 и 10/11, проведенных на Урале и Поволжье В прошлом году здесь провели Кубок Европы и планируется дальнейшее развитие инфраструктуры, что должно способствовать хорошему позиционированию курортов этого региона на мировой арене горнолыжного спорта.
Однако стоит заметить, что такое обилие соревнований на Урале и Поволжье связано в том числе и с большим, чем в других регионах, количеством горнолыжных центров.
В этой связи хочется отметить Сибирь и Дальний Восток, в которых проводилось также очень много мероприятий, несмотря на то, что ГЛЦ в этом регионе в разы меньше.
Таблица 6. Сибирь и Дальний Восток.
Мероприятия Кол-во Региональные соревнования 14 Детские мероприятия 11 Фестивали 9 Big Air, фристайл, слоупстайл 9 Любительские соревнования 9 Джиббинг 5 Курсы инструкторов и школы катания 3 Первенства России 3 Кубки ГЛЦ 2.
Нелегкая атмосфера на Кавказе не могла не повлиять на событийную жизнь горнолыжного Кавказа, где количество проведенных соревнований было намного меньше, чем в других регионах.
Возрастающая в молодежной среде популярность сноубординга и акробатических дисциплин, вроде слоуп-стайла, биг-эйра, фристайла, джиббинга, повлияла на всплеск контестов по этим дисциплинам. Подобная ориентация на молодежь была в большей мере свойственна Сибири и Дальнему Востоку, а также Ленинградской области и Северу — и там, и там подобные мероприятия составили примерно пятую часть всех событий, произошедших на региональных ГЛЦ.
Таблица 7. Санкт-Петербург и Север Мероприятия Кол-во Региональные соревнования 10 Big Air, фристайл, слоупстайл 6 Первенства России 5 Фестивали 4 Курсы инструкторов и школы катания 4 Детские мероприятия 2 Кубки ГЛЦ 1 Джиббинг 1 Кубок Европы 1 Любительские соревнования 1 Большое внимание на Урале, в Поволжье, Сибири и на Дальнем Востоке уделялось проведению мероприятий для юных горнолыжников и сноубордистов — с целью привлечения новых возрастных групп и выявления и поддержки будущих чемпионов не только России, но и мира. Северному региону, уделившему маленьким спортсменам недостаточно внимания в прошлом сезоне, следовало бы последовать такому примеру.
Доброй традицией стали также организация и проведение курсов подготовки инструкторов по горным лыжам и сноуборду, а также различные школы катания — для обучения новичков и продвижения уровня мастерства опытных лыжников и доскеров. Кавказ, традиционно бывший излюбленным местом российских фрирайдеров, принял этапы Мирового фрирайд-тура и Чемпионат России по фрирайду.
Таким образом, обратная связь от приезжающих туристов является важным аспектом для представителей горнолыжного курорта, так как это эффективный способ повышения качества услуг ГЛЦ. Ориентируясь на мнение посетителей, можно устранить недочеты в работе комплекса, а также скорректировать дальнейшее развитие курорта с учетом пожеланий клиентов. Такие действия благоприятно скажутся на имидже горнолыжного центра и его эффективности как бизнеса.
Цель такой программы — модернизация структуры предложения в сфере горнолыжного туризма и спорта. Так, например, разработчики новых туристических продуктов могли бы получать финансовую помощь от государства при условии, что инновационный проект соответствует следующим требованиям:
— является действительно новым;
— связан с основными сферами туристического предложения;
— следует принципам устойчивого развития;
— способствует улучшению ситуации на рынке труда;
— служит образцом для дальнейшего использования;
— финансируется на 50% самими разработчиками;
— может быть реализован совместными усилиями нескольких компаний.
Горнолыжные курорты России//.
http://www.nedoma.ru/glc/.
http://accessible-rest.ru/recall/listbyfilter.html?list=item&item=4035.
http://otzovik.com/reviews/glc_metallurg-magnitogorsk_bannoe_russia_bashkortostan/.
http://100dorog.ru/guide/sightseeing/4 245 770/.
http://ultramarin-tk.ru/ski/russia.
http://ski.ayda.ru/.
http://www.skirest.ru/russia/.
http://superski.ru/impress04/.
http://skireport.ru/russia.
http://snowrock.ru/.
http://www.apelsin.travel/catalog.
www.apelsin.travel/catalog/горнолыжные_курорты_россии.
www.viktur.ru/ski.
Горнолыжные центры России испытывают нехватку снега …// www.travel.ru/news.
Горнолыжные туры, горнолыжные курорты, отзывы о …// gooddays.ru.
Домбай.
ру — зимний горнолыжный отдых на курорте Домбай …// www.dombaj.ru.
Горнолыжные курорты России: Красная Поляна, Домбай, курорт …
www.7travel.ru/kinds_of_rest/Alpine_resorts.
Горнолыжные курорты по странам // www.turizm.ru/ski.
Горнолыжные курорты России //www.kurorttorg.ru/resort35.html.
от общего числа отзывов.
от общего числа отзывов.
от общего числа отзывов.
от числа отзывов соответствующей оценки.
от числа отзывов соответствующей оценки.
Имидж. Фирменный стиль, стандарты качества сервисного обслуживания.
Ярмарки, выставки, реклама и др.
Пресс-конфиренции, презентации. Брифинги, пресс-релизы, интервью. Мониторинг публикаций, ПР-кампании, социальная реклама в СМИ.
Коммуникации с представителями правительствен-ных и властных структур и другими деловыми кругами общественности.
Прогрессивные формы торговли, в том числе оптовая и розничная Служба паблик рилейшнз Служба марке-тинга Политика продвижения товара.
Политика сбыта.
Политика цен.
Политика стимулиро-вания сбыта Служба связей общественности в структуре е горнолыжный центр Ежовая.
1-й этап Анализ общественного мнения Изучение компании изнутри Действия, направленные на улучшение фирменного стиля, рейтинга популярности, имиджа Работа с потребителями Стимулирование качества обслуживания потребителей Воздействие на общественное мнение для благоприятного восприятия традиционных услуг и продукта Работа с некоммерческими организациями Использование спонсорства, меценатства, патронажа Организация деловых встреч, официальных приемов, пресс-конференций, презентаций.
3-й этап Наступательные коммуникации Разработка обращений, подчеркивающих фирменные преимущества Оценка и анализ появившихся в СМИ сообщений и их последствий;
Систематическое представле-ние сведений и информации Подготовка и распространение сообщений для формирования в СМИ доверия к у;
Воздействие на общественное мнение в чрезвычайных для фирмы обстоятельствах;
Защита репутации, противо-действие слухам, организация PRкампаний для влияния на общественность, связь со смежниками по коммерческой деятельности.
2-й этап Выбор методов и способов работы с соответствующими кругами и завоевание устойчивого положения на рынке и в обществе Оборонительные коммуникации, защита от возможных нападок извне, от СМИ, конкурентов.
4-й этап Оценка результатов деятельности службы PR.
Анализ основных причин низкой прибыльности реализуемых бизнес-операций Рекомендации по созданию атмосферы взаимного доверия внутри фирмы и за ее пределами телевидение радио пресса наружная реклама реклама в Интернете реклама в кинотеатрах.
sales promotion.
public relation.
direct marketing.
личные продажи.
sales promotion.
public relation.
direct marketing.
личные продажи выставки спонсорство.
ATL.
BTL.
above-the-line.
below-the-line.
