Имидж крупной организации на примере Coca-Cola

Главное событие праздника — открытый турнир по дворовому футболу, одновременно на 8 мини-полях. Победители приняли участие в финале в Москве, где был разыгран главный приз — поездка в международный футбольный лагерь. Развлекательная программа праздника включала конкурсы и работу игровых площадок: подвижные игры, караоке, футбольный комментатор, танцевальный мастер класс, надувной футбольный аттракцион. В празднике приняли участие лучшие творческие коллективы города. Также был осуществлен рад мероприятий: анонсирование турнира (распространение буклетов и размещение плакатов), организация точек по сбору заявок на участие в турнире, организация пресс-конференции в зале Городской Администрации, обеспечение медицинского обслуживании праздника, безопасности и порядка, техническое обеспечение, информационная поддержка праздника в СМИ.

В 1992 году было создано представительство компании Кока-Кола в Санкт-Петербурге. В 1994 году начались строительные работы, а 30 ноября 1995 года состоялось торжественное открытие завода. Продукцию завода получают более 13 миллионов жителей Санкт-Петербурга и северо-запада России: Псков, Петрозаводск, Мурманск, Архангельск, Калининград, Новгород, Череповец и Вологда. В 2001 году петербургский завод получил сертификат ISO 9001−2000. В настоящее время на заводе работает около 500 человек, а в течение жаркого сезона компания создает дополнительно до 200 сезонных вакансий.

В 2001 году завод Coca — Cola в Санкт-Петербурге (филиал компании Coca — Cola Eurasia Bottlers) получил Международный сертификат системы качества ISO 9001:

2000, что сопровождалось PR — программой BC COMMUNICATIONS. В основу концепции PR-программы была положена идея максимальной открытости компании Coca-Cola — предложено не только донести до широких слоев населения информацию о получении петербургским филиалом компании Международного сертификата системы качества ISO 9001:

2000, но также повысить общий уровень осведомленности потребителей о стандартах качества Coca-Cola, стимулировать «вирусный маркетинг». С этой целью были проведены PR-мероприятия: пресс-конференция, разработана концепция и реализованы «образовательные программы» — лекции, ориентированные на различные возрастные группы (школьники /студенты). PR-программа способствовала укреплению имиджа Coca-Cola как компании, которая постоянно заботится о качестве.

В 2003 году «Coca-Cola» поддержала PR-проект «Сохраним культурное наследие вместе». Были разработаны общая концепция и сценарии мероприятий, подчеркивающие уникальность партнерства Государственного Эрмитажа и Coca-Cola. 10-летие сотрудничества всемирно известный музей и крупнейший производитель безалкогольных прохладительных напитков отметили выпуском коллекции банок Coca-Cola с видами Государственного Эрмитажа. «Новое лицо» Coca-Cola стало презентацией праздничного Петербурга, отмечающего свое 300-летие. Пресс-конференция и гала-прием, посвященные этим событиям, укрепили имидж Coca-Cola как компании, заботящейся о культурном наследии России, имиджевой поддержке Санкт-Петербурга в год празднования 300-летия города. Задача решалась за счет четкой организации мероприятий и широкого анонсирования проекта — гостями и участниками пресс-конференции и гала-приема стали представители официальных и деловых кругов, деятели культуры двух столиц, ведущие петербургские СМИ.

Ни одно значимое для культурной жизни северной столицы событие не проходит без участия компании Кока-Кола. Уже традиционным стало партнерство компании с Конкурсом молодых оперных певцов, Конкурсом молодых ювелиров, Международным фестивалем Сергея Курехина. Компания уделяет большое внимание финансированию образовательных проектов. Уже не первый год Компания помогает различным районным организациям по работе с инвалидами, детьми-сиротами и многодетными семьями. Во многом благодаря поддержке «Coca-Cola» спортсмены — инвалиды стали победителями Параолимпийских игр.

2.

3. Действия PR в кризисных ситуациях На создание бренда № 1 современности, Coca-Cola, ушли многие десятилетия и миллиарды долларов. Как выяснилось, иногда репутация ведущих марок мира может оказаться под угрозой черного PR. Особо раскрученный, хорошо узнаваемый брэнд часто страдает от нападок различных организаций или лиц, желающих получить как можно больше выгоды от скандала с крупной кампанией. С другой стороны деятельность, имя крупной компании всегда находится на виду у общественности, СМИ, которые за этим следят. Нельзя умалять и роль конкурентов, которые обязательно используют информацию, негативно влияющую на имидж компании-конкурента.

В коммерческой системе, как правило, к организации дезинформации прибегают конкуренты, которые хорошо знают, что, пока будут выяснять подлинность фактов, уйдет много времени, товары и услуги потеряют свою конкурентоспособность, производители — свою репутацию. До сих пор хорошо памятен разразившийся в 1999 г. скандал, изрядно навредивший всемирно известной фирме Coca-Cola. На фоне паники в Европе, возникшей в связи с зараженным мясом говядины, во Франции и Бельгии просочилась незаметная информация, что напитки Coca-Cola вредны для здоровья, люди страдают. Буквально в течение 2−3 дней черный PR поднял волну антикокакольной кампании в СМИ ведущих стран мира. В результате напитки компании Coca-Cola были изъяты из продажи во Франции, Бельгии, Люксембурге и других странах в количестве 15 млн. банок.

С позиции черного PR все было выполнено грамотно. Источник информации завуалирован — ни одной фамилии, ни одной ссылки на конкретный факт угрозы здоровью. Для цели выбран самый главный показатель — качество напитка, потеря которого наносит ущерб конкурентоспособности фирмы. Фон — информация о зараженном мясе с конкретными примерами отрицательного влияния и угрозы безопасности. Средство — фальсифицированная информация и никаких конкретных фактов. Метод — инициация быстрого распространения дезинформации и нагнетание обстановки вокруг популярных напитков. В результате акции — потеря колоссального количества денег, нанесение вреда имиджу фирмы.

За свою историю компания «Coca-Cola» не раз сталкивалась с тяжбами и скандалами, не раз попадала в кризисные ситуации. Так в США активизировалась кампания, направленная против напитка «Coca-Cola» (чего стоит хотя бы серия научных публикаций о тяжких заболеваниях ее любителей — диабете и ожирении). В Индии фермеры придумали новое применение напитку «Coca-Cola». Сотни земледельцев в штатах Андхра-Прадеш и Чхаттисгарх опрыскивают свои хлопковые поля и плантации пряностей сладкой газировкой, чтобы избавиться от насекомых-вредителей. Как утверждают крестьяне, эффект от применения «Coca-Cola» ничуть не хуже, чем при использовании патентованных пестицидов. Кроме того, она удобна в обращении, ее не нужно растворять и — самое главное — она значительно дешевле. В Китае сообщалось о том что «Coca-Cola» можно использовать для чистки туалетов, для протирки стекол и удаления ржавчины. А одну из новых разновидностей Coca-Cola применяют в качестве противозачаточного средства.

Другим не менее тяжким стал разразившийся в Великобритании скандал минеральной водой «Dasani». Сначала компанию обвинили в использовании водопроводной воды в процессе производства. Теперь причиной отзыва минеральной воды стали результаты исследования британского Агентства по пищевым стандартам (FSA), согласно которым в «Dasani» содержание бромата — токсичного вещества, вызывающего глухоту, разрушение печени, а в некоторых случаях даже смерть — больше нормы. Питьевая вода «Dasani», которую «Coca-Cola» позиционировала как родниковую, на поверку оказалась обычной водопроводной водой, прошедшей фильтрацию и обогащенной минералами. Аналитики сходятся во мнении, что скандал вокруг «Dasani» повлияет на имидж «Coca-Cola»: «в условиях, когда конкуренция на рынке высока, любое обоснованное сомнение в качестве продукции того или иного производителя приводит к резкому снижению уровня продаж, даже если речь идет о „Coca-Cola“. Потребитель же должен получать тот товар, что обозначен на этикетке». После этого происшествия стратеги «Coca-Cola» были вынуждены отложить общеевропейское внедрение продукта на неопределенный срок.

Конкуренты считают, что торговая марка «Dasani» уже не сможет вернуться на рынок. Имидж корпорации был существенно подорван, и это сказалось на продажах остальных брэндов в Великобритании. Информация о сокращении продаж компании привела к падению ее акций на 5%.

Неутешительны и прогнозы аналитиков на ближайшее будущее компании. Ожидается, что ее чистая прибыль снова уменьшится. Если в прошлом году чистая прибыль на одну акцию составляла 88 цента, то в нынешнем — не более 77−82 центов. Не увеличился и мировой объем продаж. Вместо запланированных 5% рост составил всего 1−2%. Все эти факторы повлияли на падение акций компании на позавчерашних торгах на 5%. Более серьезный спад был только летом, когда котировки понизились на 7,8%.

В свою очередь в подобных кризисных ситуаций компания «Coca-Cola» оказывалась во все оружии, для реакции на скандал направляла силы своих лучших PR-специалистов, опровергала слухи грамотными PR-компаниями. Так реакцией на иск чернокожих рабочих компания без особых прений приняла решение о выплате компенсации чернокожим работникам, а размере $ 192,5 млн. Окружной судья Ричард Стори (Richard Story) назвал исход затянувшегося спора «историческим соглашением», которое принесет пользу «Coca-Cola» и многим поколениям ее чернокожих работников. Компания неоднократно опровергала эти обвинения, и все же: «Мы довольны тем, что судья Стори утвердил это соглашение, которое мы считаем разумным и полезным для обеих сторон», — заявил представитель Coca-Cola Бен Дойч (Ben Deutsch). Компенсация, которая является крупнейшей в делах о расовой дискриминации, охватила около 2200 нынешних и бывших работников компании, которые трудились на ней между 22 апреля 1995 года и 14 июня 2000 года. Каждый из них получил в среднем $ 39 000

Компания также образовала специальную комиссию, в задачи которой входит контроль за недопущением различных видов дискриминации.

В связи со скандалами, связанными с качеством напитков компании, были проведены специальные исследования, выявляющие вредные и полезные вещества в напитках компании «Coca-Cola». Исследования, опровергли ложные слухи, и совместно со службой PR корпорации было доказано, что напитки Coca-Cola опасности не представляют, а содержат полезные для здоровья компоненты, качество их соответствует требованиям мировых стандартов.

Пиар-менеджер британского представительства «Coca-Cola» Джудит Снайдер признает, что при производстве воды используются «городские» источники. Но, по ее словам, для очистки Dasani применяется система фильтрации как на космических кораблях, а ценность продукта измеряется именно очисткой. «Учитывая тот факт, что бизнес по производству питьевой воды не требует больших вложений, а отдача от него существенная, неудивительно, что соблазн прибегнуть к подобным методам велик, ничего зазорного в этом нет», — Игорь Булатов, руководитель Информационной системы оптовой торговли (ИСОТ). «Coca-Cola» также заявила, что юристы, с которыми она консультировалась, одобрили использование этого слова (чистый продукт), что опровергает подозрения о возможном нарушении правил рекламы. В европейском отделении «Coca-Cola» пока отказываются комментировать, во сколько обошлась компании акция по изъятию воды и когда «Dasani» вновь появится на прилавках британских магазинов. Примечательно, что в США, где «Dasani» продается с 1999 года и занимает 2-е место на рынке питьевой воды после Aquafina (продукт Pepsi Co.), «Coca-Cola» тоже использует водопроводную воду. Но американское общественное мнение при этом безмолвствует.

Не осталась без комментариев информация о падении акций компании. Руководство «Coca-Cola» винит плохую погоду в Европе, ставшей основным рынком сбыта безалкогольных напитков компании. Эксперты полагают, что главными причинами бед в корпорации стала неразбериха с кадрами, а также скандал c минеральной водой «Dasani», разгоревшийся в Великобритании. Тем не менее, в «Coca-Cola» пытаются успокоить инвесторов, уверяя, что вовсе не эти события стали причинами низкой доходности. По мнению представителей компании, всему виной дождливое лето в Европе, на которую приходится две трети от всего объема продаж брэндов «Coca-Cola», и, как следствие, снижение интереса населения к прохладительным напиткам. В России же в отличие от европейских стран позиции «Coca-Cola» сейчас практически непоколебимы. На российском рынке ее доля составляет около 45%, в то время как у «Pepsi Co» — только 27%.

Для более скорого выхода из кризисной ситуации, а также повышение имиджа компании, специалистами «Coca-Cola» ведется исследовательская работа. Эксперты полагают, что «Coca-Cola» нужно предпринять целый комплекс мер для увеличения продаж на стратегических рынках. А чтобы выиграть в конкурентной борьбе, компании нужно для начала снизить цены на свою продукцию. Кроме того, «Coca-Cola» следует провести несколько промо-акций и подумать над тем, как выстроить более эффективный маркетинг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги всего вышеизложенного можно с уверенностью сказать, что хороший имидж компании строится на глубоком понимании сущности бренда, его взаимоотношений с потребителями и его места на рынке. Брендинг — один из важнейших инструментов в конкурентной борьбе за карьерный рост, за потребителя, за рынки сбыта и за заказы. В этом отношении такой мощный брэнд, как «Coca-Cola» имеет ряд характеристик. В основу видения бизнеса компании положена идея, разработанная после интенсивных исследований потребителей и соперников, — четкое, системное и постоянное доведение до потребителей индивидуальности своего бренда. Мощь логотипа «Coca-Cola» настолько высока, что он уже перестал ограничиваться ролью визуального триггера или даже скапсулированной ценности бренда — теперь он способен вызывать весь комплекс потребительских эмоций.

Оценка стоимости бренда определяется рынком. Но несмотря на большие затраты компании идут на эти расходу, чтобы имидж компании ни в коем случае не упал в глазах потенциальных потребителей и партнеров компании. На сегодняшний день налаживание ресурсных стратегических партнерских отношений является наиболее проблемной составляющей в стратегических планах развития большинства компаний, проектов, брэндов. Возможные проявления проблем бывают следующими: На рынке компания конкурирует только за счет ценовой политики. Периодически возникают непредвиденные сложности с партнерами. Непредсказуемо ведут себя клиенты. Нет поддержки деятельности компании государственными структурами.

Люди, окружающие компанию ведут себя хаотическим непредсказуемым образом. Иногда возникают кризисы, т.к. партнеры принимают непонятные решения. Сотрудники компании в своей деятельности не руководствуются стратегическими интересами компании. Журналисты все время пишут не о достижениях компании, а о ее проблемах.

Чтобы успешно решать выше изложенные проблемы компании пользуются различными методами повышения своего имиджа. Иногда для налаживания взаимоотношений необходимо проводить большие рекламные кампании, иногда нужны небольшие PR, рекламные или промо-акции, иногда нужны просто регулярные встречи с представителями целевых аудиторий, от которых зависит бизнес компании, иногда эти встречи должны носить мотивационный или переформировывающий характер, иногда необходимо создавать и реализовывать совместные проекты. Эти мероприятия являются каналами для налаживания взаимоотношений и могут быть различны в зависимости от доверия каждой целевой аудитории к каждому конкретному каналу. Так компания «Coca-Cola» основным инструментом формирования своего имиджа использует систему бенчмаркинга, как внешнюю, так и внутреннюю.

Для компании «Coca-Cola» важно сознавать, что отличительность означает нечто гораздо большее, чем простая непохожесть на всех прочих. Брэнд есть производное от понимания потребностей других людей, стремления удовлетворить эти потребности и способности сделать это, сохраняя верность собственным ценностям. Одним из компонентов сильного брэнда является последовательность, то есть способность делать вещи отличительные и значимые, и делать их вновь и вновь. В рамках взаимоотношений с людьми последовательность определяется как надежность. Поэтому компания Coca-Cola, никогда не допустит, чтобы их эмблема использовалась на товаре, которым она не может гордиться.

Внедрение инновационных новшеств не является исключением при методическом повышении имиджа компании. На протяжении нескольких последних лет компаниям приходилось постоянно диверсифицировать свой бизнес, расширяя спектр услуг на международных рынках. Эти нововведения потребовали от компании другой формы самопрезентации. Часто компании говорят о внедрении новой стратегии, определив позицию фирмы как партнера клиента на пути к успеху в новой экономике. Широкий ассортимент, который предлагает компания «Coca-Cola» говорит именно об этой тенденции. Также эта политика помогает компании все еще оставаться крупнейшей в мире.

Многие компании столкнулись с тем, что влияние на потребителя определенного набора внешних факторов и визуальных носителей стало более ощутимым, чем год или два назад. Благодаря бурному развитию рекламного рынка и рынка маркетинговых услуг покупатель научился ориентироваться по символам, быстро «читать» их. Зрительный образ компании становится ее визитной карточкой и еще более важной частью маркетинга. В стиле упаковки в том числе играет свою роль и мода. Всеобщее пристрастие к стилю «хай-тек» диктует определенные правила подачи товара и оформления его внешнего вида. Часто компаниям приходится ориентироваться на молодежь, для которой внешний вид играет не последнюю роль.

Компания «Coca-Cola» не является исключением: «Мы рассматриваем нашу фирменную марку в качестве одного из важнейших нематериальных активов, который будет приобретать все большую стоимость в условиях новой экономики, и рассматриваем эти расходы как долгосрочные инвестиции». Компании, решившиеся на изменение стиля, извлекают из этого немалую пользу. Во-первых, это позволяет лишний раз абсолютно бесплатно «засветиться» в СМИ. Во-вторых, потребители активнее реагируют на товар, привлеченные новой упаковкой и поднятой вокруг этого шумихой.

Продажная стоимость бизнеса растет в зависимости от авторитета компании и дороговизны ее марки и фирменной символики.

Таким образом, внешний имидж компании можно определить как корреляцию между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента. В свою очередь внутренний имидж компании — это представление о ней людей, так или иначе, с этой компанией сталкивающихся — клиентов, работников и просто слушателей слухов и сплетен. Таким образом, кадровый имидж компании — это то, что думают о компании, как о возможном работодателе ее потенциальные сотрудники. На формирование внутреннего имиджа компании действуют различные факторы и способы, это связано с большой важностью развития и становления внутреннего имиджа компании.

В ходе работы был исследован брэндинг, как важнейшей части коммуникационной политики компании. Определены внешний и внутренний имидж компании. Проанализирована антикризисная имидж-политика компании. Проанализированы методы формирования имиджа компании «Coca-Cola». Определены действия PR компании «Coca-Cola» в кризисных ситуациях.

Практическая значимость работы заключается в использовании полученных результатов в последующей исследовательской деятельности. Данная работа может использоваться, как методический или вспомогательный материал всеми, кто интересуется исследованием формирования имиджа крупной компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Брайан Т. Сто абсолютных законов успеха в бизнесе. — Минск: Попурри, 2003. — 256с.

Василик М. А. Паблик рилейшнз в России. — СПб.: Бизнес-Пресса, 2000. — 190с.

Вишнякова М. В. Стратегические проблемы имиджа компании. Исследования и построение коммуникационной политики // Public Relations. — 2005. — № 4. — С.7−10.

Гулд В. Бизнес на примере Coca-cola: Самый популярный в мире напиток. — М.: Мак-Медиа, 2001. — 48с.

Дихтиль Э., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. — М.: Высшая школа, 1999. — 168с.

Иванченко Г. В. Реальность паблик рилейшнз. — М.: Смысл, 2001. — 315с.

Исламов Д. К. Маркетинг иностранных компаний в России. — М.: Мастерство, 2002. — 200с.

Карл Д. Спик. Формула персонального брэндинга. 2004 //

http://www.elitarium.ru/index.php?pid=86&id=2442

Колиберда Е. Г. Связи с общественностью. — М.: Логос, 2003. — 290с.

Комаровский В. С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. — М.: РАГС, 2001. — 304с.

Косяков И. Имидж компании в сети Интернет. 2000 //

http://business-site.ru/articles/im.htm

Моисеев В. А. Паблик рилейшнз — средство коммуникации. — Киев: Дакор, 2002. — 425с.

Моисеев В. А. Связи с общественностью сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 537с.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. — М.: Центр, 2003. — 565с.

Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. — М.: Юнити, 2003. — 356с.

Сэм Блэк. Public Relations. Что это такое? — М.: Новости, 1999. — 550с.

Федеральный судья утвердил решение Coca-Cola об урегулировании претензий чернокожих работников компании. 2001 //

http://www.k2kapital.com/news/991 204 582.html

Чумиков А. Н. Связи с общественностью. — М.: Дело, 2001. — 385с.

Яновский А.Ф. «Паблик Рилейшнз» как средство обеспечения экономического благополучия предприятия // Маркетинг. — 2001. — № 2. — С.5−13.

Coca-cola не пользуется спросом. 2004 //

http://www.media-online.ru/print.php3?id=3607

PR-проект «Сохраним культурное наследие вместе». 2003 //

http://www.bccom.ru/portfolio/coca_cola_spb/

www.cocacola.ru (промо-сайт)

www.job.cocacola.ru (промо-сайт)

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Место и роль PR в системе бенчмаркетинга

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Список спонсорских и благотворительных программ

The Coca-Cola Company в России за последний год Во взаимодействии с Фондом Компании Coca-Cola и самостоятельно региональное представительство The Coca-Cola Company:

Выделило $ 343,000 на уникальное оборудование и материалы для лаборатории восстановления произведений темперной живописи в Государственном Эрмитаже, Санкт-Петербург;

Учредило специальные стипендии для молодых артистов Большого театра, Москва;

Приняло участие в федеральной программе сохранения уссурийских тигров в Приморье;

Выступило спонсором и официальным поставщиком безалкогольных напитков, питьевой воды и спортивных напитков для Олимпийского комитета России и российской олимпийской сборной в Сиднее, Австралия;

Осуществило ряд крупных программ для представителей СМИ в ходе Олимпийских игр в Сиднее, Австралия;

Стало титульным спонсором Олимпийского пресс-центра Coca-Cola в ходе подготовки и проведения Олимпийских игр в Сиднее, Австралия;

Выступило спонсором Ежегодного бала олимпийцев, проводимого Олимпийским комитетом России;

Выступило партнером и официальным поставщиком безалкогольных напитков Международного олимпийского комитета в рамках исторической 112-й сессии МОК в Москве;

Является спонсором образовательных программ Государственного Эрмитажа в Санкт-Петербурге: выпущенные на спонсорские средства книги для детей по искусству широко используются в учебных программах;

Выступило партнером в проведении благотворительного концерта «Звезды мира — детям» с участием Монсеррат Кабалье;

Учредило пять специальных стипендий для студентов Высшей школы экономики в Москве;

Развернуло программу оснащения общеобразовательных школ Москвы компьютерными классами: этот пилотный проект нашел горячую поддержку у школьников и учителей;

Является постоянным партнером Американской торгово-промышленной палаты и посольства США в Москве в проведении различных программ и мероприятий;

Спонсорство серии выставок в России произведений Энди Уорхола, джазового фестиваля с участием молодых коллективов из США, празднование Дня независимости США и т. п.;

Является спонсором-партнером спорт-комплекса «Олимпийский» в Москве в проведении детского новогоднего праздника (в 2000 году 25 представлений посетило более 180 тысяч детей, было проведено два благотворительных спектакля для детей-сирот и инвалидов);

Выступило партнером и спонсором ежегодного Бала прессы, проводимого Союзом журналистов России;

Учредило программу «Нам не все равно» для специализированных СМИ, освещающих вопросы рынка товаров широкого потребления;

Успешно провело программу «Возьми в дорогу Coca-Cola!» для представителей российских автомобильных изданий и программ;

Взяло на себя обязательства финансировать — в рамках спонсорскоблаготворительной помощи — оснащение городского стадиона города Орла электронным табло.

Награды:

В 2000 году торговая марка «Coca-Cola» удостоилась названия Любимая народная марка года.

В июне 2002 года торговая марка «BonAqua» была награждена золотой медалью на Пятой Международной Выставке «Вода. Экология. Технология.» («Экватек-2002») как лучшая бутилированная питьевая вода в Москве.

2002 года торговая марка BonAqua удостоена награды «Товар года» в номинации «Лучшее перепозиционирование бренда».

Coca-Cola признана «Народной маркой» 2002 года по результатам опроса населения России. Это всенародное признание россиян к напитку Coca-Cola.

В 2003

Национальная Торговая Ассоциация уже в пятый раз присудила торговой марке Coca-Cola звание Товар года в номинации «безалкогольные напитки».

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. — М.: Центр, 2003. — с 118.

Сэм Блэк. Public Relations. Что это такое? — М.: Новости, 1999. — с72.

Косяков И. Имидж компании в сети Интернет. 2000 //

http://business-site.ru/articles/im.htm

Вишнякова М. В. Стратегические проблемы имиджа компании. Исследования и построение коммуникационной политики // Public Relations. — 2005. — № 4. — С.7−10.

Брайан Т. Сто абсолютных законов успеха в бизнесе. — Минск: Попурри, 2003. — с. 58.

Брайан Т. Сто абсолютных законов успеха в бизнесе. — Минск: Попурри, 2003. -с.

105.

Моисеев В. А. Паблик рилейшнз — средство коммуникации. — Киев: Дакор, 2002. — с.

210.

Исламов Д. К. Маркетинг иностранных компаний в России. — М.: Мастерство, 2002. — с.

87.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. — М.: Центр, 2003. — с301.

Чумиков А. Н. Связи с общественностью. — М.: Дело, 2001. — с.

170.

Чумиков А. Н. Связи с общественностью. — М.: Дело, 2001. -с. 195.

Моисеев В. А. Паблик рилейшнз — средство коммуникации. — Киев: Дакор, 2002. -с.

317.

Моисеев В. А. Паблик рилейшнз — средство коммуникации. — Киев: Дакор, 2002. -с.

361.

www.cocacola.ru (промо-сайт)

Гулд В. Бизнес на примере Coca-cola: Самый популярный в мире напиток. — М.: Мак-Медиа, 2001. -с12.

Гулд В. Бизнес на примере Coca-cola: Самый популярный в мире напиток. — М.: Мак-Медиа, 2001. -с15.

Сэм Блэк. Public Relations. Что это такое? — М.: Новости, 1999. -с.

147.

Гулд В. Бизнес на примере Coca-cola: Самый популярный в мире напиток. — М.: Мак-Медиа, 2001. — с19.

www.cocacola.ru (промо-сайт)

www.cocacola.ru (промо-сайт)

www.cocacola.ru (промо-сайт)

www.job.cocacola.ru (промо-сайт)

Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. — М.: Юнити, 2003. — с215.

Coca-cola не пользуется спросом. 2004 //

http://www.media-online.ru/print.php3?id=3607

Федеральный судья утвердил решение Coca-Cola об урегулировании претензий чернокожих работников компании. 2001 //

http://www.k2kapital.com/news/991 204 582.html

www.cocacola.ru (промо-сайт)

Система бенчмаркетинга

Оптовая фирма

Целевые аудитории

Текущие покупатели

Партнеры

по бизнесу

Инвесторы

Органы власти

Трудовой коллектив

Ведущие конкуренты

Оценочные по;

казатели бизнеса

Конкурентоспособность товара

Стандарты качества

Ценовая и др.

политики

Дизайн, имидж, паблисити

изучение

изучение

анализ

анализ Сбыт, реклама, ФОСССТИС

PR, СМИ, акции кампания

Качество менеджмента

Маркетинговые стратегии

Культура, имидж