Коммуникационное сопровождение вывода на рынок PR-субъекта малого бизнеса в сфере культуры на примере творческого центра ООО «ТОТ»

Работают куклы где угодно. Привлекательный внешний вид оживших кукол, украсит любой праздник.

В арт-студии «Сдвиг», есть варианты занимательных педагогических программ для детей дошкольного и младшего школьного возраста, таких как «занимательный английский и испанский», «правила дорожного движения со Снежным человеком», «Мух и Мушка на уроках гигиены» и др.

2. Организация праздников.

3.Разработка сценариев для мероприятий.

4.Обучение свадебному танцу.

В нашем городе существует много возможностей реализовать себя в творчестве, но именно центр «ТОТ» предлагает гармоничное развитие личности, исходя из индивидуальных способностей.

2.

1.2. Анализ конкурентной среды Санкт-Петербурга (SWOT-анализ для ООО «ТОТ»)

Негосударственный сектор культуры крайне неоднороден, между учреждениями существуют значительные различия. Базовое различие между независимыми организациями заключается в том, как они получают свои доходы: существуют такие, которые работают на гранты/заказы, предоставляемые государством или частными фондами, и такие, которые получают свои доходы преимущественно через рынок. Есть также идеологический аспект этого различия: если одни организации являются в первую очередь «творческими», не стремящимися к прибыли, то другие — это организации коммерческие, производящие свой продукт для рынка — для получения прибыли. ООО «ТОТ» является организацией, получающей доходы через рынок.

Перечислим возможных конкурентов:

— Центр творческого развития и гуманитарного образования «На Васильевском», имеет отделение танца, музыкально-хоровое отделение.

— Творческий центр «Авокадо"-организация праздников и концертов.

— Творческий центр «Троицкий"-организация праздников и концертов, музыкальные студии для детей и взрослых.

— Творческий центр «Атон"-творческая мастерская ИЗО, дизайн.

— Творческий центр «Тоника"-вокально/хоровая студия для взрослых.

— Центр эстетического воспитания для детей-музыка, хореография, театр.

— Танцевальная студия «Пляж».

— Детский развивающий центр «Солнечный город», развивающие занятия для детей, ИЗО, театральное искусство, музыкальная студия, хореография для детей и взрослых.

Основным конкурентом можно считать Творческий центр «Троицкий», т. е. его услуги наиболее схожи с услугами центра «ТОТ». Второй по значимости конкурент-Солнечный город. Аналогичный спектр услуг не предоставляет никто. Проведем балльную оценку конкурентоспособности центра и конкурентов. Такая оценка рассматривается многими авторами, в частности ее предлагает использовать Г. А. Краюхин в книге «Методики анализа деятельности предприятия в рыночных условиях».

Таблица 1

Оценка конкурентоспособности центра и его конкурента

№ п/п Показатели Весовой коэффициент ТОТ Конкуренты Троицкий Солнечный город балл взвешан-ная оценка балл взвешанная оценка балл Взвешан-ная оценка 1 Репутация (имидж) предприятия 0,15 5 0,75 4 0,6 4 0,6 2 Квалификация сотрудников 0,05 5 0,25 5 0,25 4 0,2 3 Разнообразие услуг 0,15 4 0,6 4 0,75 4 0,6 4 Качество выполнения услуг 0,15 5 0,75 3 0,45 3 0,45 5 Контроль качества предоставляемых услуг 0,05 5 0,25 4 0,2 4 0,2 6 Маркетинговая стратегия 0,04 4 0,16 4 0,16 4 0,16 7 Реклама 0,2 3 0,6 5 1 5 1 8 Уровень цен 0,21 4 0,8 5 1 5 1 ИТОГО: 1 36 4,16 35 4,41 33 4,21

По итогам анализа выявлены слабые места центра «ТОТ"-это маркетинговая стратегия и реклама.

Проанализируем конкурентную среду с помощью пяти сил конкуренции Портера. Портер, Майкл (1947), Porter, Michael E. Как один из самых влиятельных специалистов по проблемам стратегии Майкл Портер во многом определил основное направление развития теорий стратегии и конкуренции.

Анализ стратегических требований различных отраслей позволил М. Портеру разработать первую из его моделей, так называемую модель пяти сил.

Значение каждой из пяти сил может изменяться от отрасли к отрасли, однако, учитываемые вместе, они определяют значение долгосрочной прибыльности. Эти силы влияют на цены, устанавливаемые фирмами, на уровень допустимых издержек и на суммы инвестиций, необходимых для успешной конкуренции в отдельной отрасли. Угроза появления на рынке новых конкурентов ограничивает рыночную долю, а значит и потенциальные прибыли; рыночная власть покупателей и поставщиков приводит к снижению предельных показателей доходности; наличие товаров-заменителей может привести к снижению объема выпуска отрасли. Величина каждой из пяти сил является функцией «отраслевой структуры», которая определяется также как «основные экономические и технологические характеристики отрасли».

Перейдем к описанию модели рассматриваемого предприятия.

Конкуренция между организациями внутри отрасли: высокая. Конкуренция на рынке достаточно высокая, борьба происходит за преимущества подходов и услуг, за выбор потребителей. Борьба ведется в каждом сегменте и на рынке в целом.

Компания имеет большое конкурентное преимущество за счет разнообразия услуг.

Угроза вхождения в отрасль новых конкурентов: угроза средняя, для создания крупной компании требуются значительные вложения. В то же время, появляются много новых компаний, предлагающих аналоги по низким ценам.

Товары-заменители: заменителями могут быть услуги-аналоги по более низким ценам.

Конкурентная сила поставщиков: давления нет.

Конкурентная сила потребителей: Сговор потребителей может выражаться в предпочтении определенных услуг, лучшие условия сотрудничества, поэтому компании ведут интенсивную борьбу за потребительские предпочтения путем развития ассортимента и качества. Зачастую мотивом перехода служит цена. Рассматриваемая компания имеет преимущество в плане уникальности услуг.

Вывод: Среда является высоконкурентной.

На рис.

4 показно влияние пяти сил Портера.

Рис.

4. Оценка влияния основных сил конкуренции в отрасли

В целом, индустрия развлечений и праздничных услуг в Санкт-Петербурге представлена множеством фирм и агентств. Они имеют разный уровень компетенции, и, каждая по-своему решает свои задачи.

SWOT-анализ центра «ТОТ» показан в Приложении 3.

2.

1.3. Анализ фирменного стиля PR-субъекта

Фирменный стиль центра отражен на его сайте. Существует логотип центра, цветовое решение в желто-оранжевых цветах, ассоциирующихся, с точки зрения маркетинга, с праздником.

У компании нет слогана, нет аудиообраза.

Носителями фирменного стиля являются рекламные буклеты и визитные карточки, средства идентификации-вывеска.

2.

1.4. Анализ каналов коммуникации

Ведущим каналом коммуникации центра «ТОТ» является сайт центра, где подробно представлены имеющиеся услуги, координаты, краткое портфолио педагогов. Сайт оформлен в фирменной желто-оранжевой гамме, оснащен фотографиями мероприятий и педагогов. На сайте нет цен на услуги, это является недостатком, т.к. нет возможности сравнения и оценки своих возможностей.

Как каналы коммуникации также работают объявления в прессе о наборе на обучение, выступления творческих коллективов и праздничные мероприятия, проводимые Центром.

Количество каналов коммуникации недостаточно, т.к. для того, чтобы ими воспользоваться необходимо или целенаправленно искать подобные услуги, либо знать, что такой центр существует.

Для привлечения потребителей культурных услуг необходимо расширить спектр коммуникаций.

2.

2.Этап планирования и реализации

2.

2.1. Цели и задачи PR-программы

Генеральная цель кампании — пропаганда творческого развития личности через продвижение широкого ассортимента услуг творческого центра «ТОТ».

Цели PR-программы:

— формирование интереса среди целевых групп к работе центра.

— продвижение центра как объекта культуры и развития способностей.

Тактика PR-программы — информирование о возможностях творчества и преимуществах центра «ТОТ».

Задачи PR-программы — повышение узнаваемости объекта до 70%.

2.

2.2. Определение целевой аудитории и каналов коммуникации Целевая аудитория — жители СПб и ЛО.

Пол-любой.

Возраст: от 5 до 30 лет.

Семейное положение: одинокие люди, семьи с детьми.

Доход: средний.

Потребность — реализация творческих способностей, получение востребованной профессии.

Проведем выбор коммуникаций.

1)Коммуникационное сопровождение участия музыкально-драматических студий на городских праздниках, благотворительных и любых других мероприятиях. Каналы коммуникаций-радио и пресса. Поясним выбор.

Реклама в прессе имеет широкую читательскую аудиторию и используется в краткосрочных целях (газета) и долгосрочных (журналы, специализированные издания). Реклама имеет возможность создания яркого цветного образа, донести конкретную информацию.

Радиореклама. Одна из самых популярных видов рекламы, вторая по популярности после телевидения. Одна из причин этого — способность повторять рекламу большое число раз в течение дня и мотивировать людей на приобретение товара. Радио образует фон для работы или отдыха и претендует на остаток внимания отвлеченного человека. Преимуществом такой рекламы является оперативность, вездесущность, камерность (атмосфера доверия при условно личном обращении).

Существует широкий круг радиопрограмм со своими аудиториями и географическими зонами охвата, что позволяет рекламодателям выйти на целевую аудиторию. Радиореклама может быть рассчитана на слушателей определенного возраста, пола, религиозной принадлежности, дохода, хобби. Производство радиорекламы относительно дешево, а немедленное воздействие позволяет получить эффект в достаточно короткие сроки.

Радио Питер ФМ;

http://www.piter.fm/

Радио Европа Плюс СПб;

http://www.europaplus.spb.ru/

Стоимость размещения:

1. Питер ФМ. В наиболее посещаемые часы: с 07.00 до 11.00 и с 18.00 до 21.00

1 ролик — 30секунд. Минимальный заказ-10 роликов. Цена на утро 1 ролика-17 700 руб., на вечер-15 700 руб.

2.Европа Плюс СПб. Цена на утро 1 ролика-42 680 руб., на вечер-29 590 руб. Режим размещения тот же.

2) Реклама на сайте. Необходимо дополнить информационное пространство сайта следующими возможностями:

— добавить рубрику «Новости» где размещать пресс-релизы о прошедших мероприятиях и анонсировать будущие.

— добавить рубрику «Наши выпускники» где показывать успешно окончивших курсы учеников, которые востребованы на творческом рынке.

3)Продвижение в интернете.

1.Продвижение сайта.

— Предлагаются следующие рекламные шаги:

♦ Посетителям, которые еще не были на сайте, показываются баннеры, предлагающие посетить сайт — «приманки». Так как число таких посетителей велико, используется рекламная кампания с обычными баннерами, проходящая на площадках с относительно дешевым трафиком и большой аудиторией.

♦ Посетителям, которые уже были на сайте, но не заинтересовались им, показываются баннеры, которые сообщают о дополнительных преимуществах, об обновлении сайта и т. п. Задача этих баннеров — побудить посетителя вернуться на сайт и потратить время на его более внимательное изучение. Такой баннер может вести непосредственно на страницу регистрации, новый раздел и т. д.

♦ Посетителям, которые давно не были на сайте, показываются «напоминающие» баннеры, которые могут содержать информацию о наиболее часто посещавшихся ими разделах.

2. Нужно обеспечить максимальное количество переходов на сайт компании из поисковых систем. Для этого необходимо разместить контекстную и баннерную рекламу.

Стоимость баннерной рекламы на Яндексе.

Формат размещения (пикселов) CPM 200×300 / 240×400 750 руб 1. Реклама с географическим таргетингом.

2. Баннер продается целыми тысячами показов.

3. При показе используется два формата:

— 200×300 пикселей — справа на странице выдачи результатов поиска Яндекса и на других проектах Яндекса

— 240×400 пикселей — на сайтах Рекламной сети (может быть заменен на баннер 200×300 пикс.).

4. Размер минимального заказа зависит от того, в каком регионе будут идти показы. При размещении с таргетингом на Москву минимальный размер заказа 50 000 показов. При размещении с таргетингом на Санкт-Петербург минимальный размер заказа 20 000 показов. При размещении с таргетингом на другие города и регионы России и страны СНГ минимальный размер заказа 10 000 показов.

CPM — стоимость за 1000 показов.

Изготовление баннера-1000 руб.

Контекстная реклама подразумевает переход на сайт по ключевым словам. Минимальная цена перехода составляет всего 10 копеек.

Покажем рекламный бюджет контекстной рекламы в таблице 2.

Таблица 2

План рекламной кампании на Яндекс. Директе Предложенные фразы и слова Количество показов в месяц (прогноз) Примерное количество переходов в месяц (по выбранной позиции) Примерный бюджет, руб. (по выбранной позиции) танцы 1120 25 2,5 вокал 2510 51 5,1 театр 355 42 8,4 творчество 210 17 3,4 Курсы обучения 3516 126 37,8 искусство 22 514 320 160 Центр творчества 21 640 120 60 Итого с учетом выбранных позиций 51 865 701 277,2 Число показов и переходов указано исходя из статистических данных за предыдущие месяцы. До конца 2011 года осталось 6 месяцев. Бюджет за 6 месяцев составит-277,2*6=1663,2 руб. За 2012 год=3326,4 руб. Реальный бюджет может несколько отличаться от прогнозируемого.

Таблица 3

Стоимость баннерной рекламы формат таргетинг Количество показов Стоимость, руб.

200×300 пикселей — справа на странице выдачи результатов поиска Яндекса

СПб 500 000 37 500-показы

1000-изготовление

3)Продвижение в социальных сетях. Наиболее популярны социальные сети-Одноклассники, ру, В Контакте, Мой мир, Фейсбук. Продвижение в социальных сетях является мощным стимулом в увеличении продаж и формировании устойчивого спроса на продукт, услугу, а так же лояльности, приверженности к определенному бренду в социальных медиа.

В указанных сетях есть тематические сообщества, где можно размещать свои сообщения, входить в группы по интересам.

По результатам исследования английской, компании (лидера в своей области), comScore Media Metrix россияне — самые активные в мире пользователи социальных сетей (по времени, которое они проводят на этих сайтах)! Только в одном августе 2010 года посетили минимум одну соцсеть 34,5 миллиона россиян (это 74,5% от всей российской Интернет-аудитории).

Такой вид Интернет-маркетинга имеет целый ряд преимуществ (которые ими являются только при правильном подходе к SMM):

— активность пользователей сети,

— высокий уровень их доверия друг другу,

— возможность сегментирования целевой аудитории в соцсетях по многим критериям,

— скорость распространения информации,

— наличие реакции аудитории на информацию и события,

— наличие обратной связи с аудиторией и многие другие.

Преимуществом является бесплатность присутствия и доступ к целевой аудитории. Пользователи сами (добровольно) выкладывают всю информацию, которая понадобится для эффективного продвижения в социальных сетях: возраст, пол, образование и, что важно, интересы и увлечения.

Рассмотрим возможности продвижения в сети.

1.Создание своего Блога в сети.

Блоги делятся на 5 типов и каждый из них несет в себе определенную цель его создания.

Вот эти 5 типов:

1. Личный блог.

2. Профессиональный блог.

3. Бренд блог.

4. Новостной блог.

5. Нетрадиционные блоги.

Обычно профессиональные блоги собирают вокруг себя большую аудиторию людей, которые также интересуются этой темой. Они читаю статьи, комментируют их, подсказывают автору новые идеи, о чем можно написать.

Когда такой блог начинает набирать обороты по посещаемости, он начинает приносить своему хозяину прибыль. Деньги обычно поступают за счет продажи рекламы, а также за счет использования на блоге систем контекстной рекламы наподобие Яндекс. Директ и Google.Adsense.

Таким образом, рекомендуется создать профессиональный блог, где будут размещаться новости Центра, описываться проведенные уроки, размещаться фотографии.

Блог создается на бесплатном хостинге.

2.Форумы.

Форумы представляют собой интерактивную среду ресурса и наиболее благоприятную почву для PR. В режиме свободного общения люди задают друг другу вопросы, высказывают мнения, которые сложилось у них в отношении услуг, делятся впечатлениями.

Форум рекомендуется создать на своем сайте, а также принимать участие в других тематических форумах в сети, например, в проекте ВКонтакте есть множество групп по интересам, где можно подключиться к обсуждениям. Такое участие бесплатно, но открывает широкие возможности для продвижения за счет формирования мнения целевой аудитории. Формирование мнения достигается за счет живого, дружеского общения, которое вызывает доверие участников.

4)Проведение открытых уроков и дней открытых дверей для информирования и продвижения возможностей Центра. Анонсирование мероприятий проводится через радиоканалы и прессу.

5)Размещение пресс-релизов и информационных сообщений в районной прессе.

2.

2.3. Рекомендации по разработке фирменного стиля

Для дополнения фирменного стиля организации необходимо размещать логотип компании на афишах мероприятий, в любых сообщениях в прессе.

Необходимо создать аудиообраз компании, который может присутствовать на сайте и предварять все публичные выступления. Это может быть короткий музыкальный отрывок, который будет ассоциироваться с образом центра.

2.

2.4. Параметры оценки эффективности и ожидаемые результаты программы по коммуникационному сопровождению вывода PR-субъекта на рынок

Составим бюджет ПР-программы.

Таблица 4

ПР-программа направления Руб. Примечание Реклама на радио Европа Плюс СПб 426 800+295900=722 700 В наиболее посещаемые часы: с 07.00 до 11.00 и с 18.00 до 21.00

1 ролик-30секунд. Минимальный заказ-10 роликов.

Цена на утро 1 ролика-42 680 руб., на вечер-29 590 руб. Реклама на Радио Питер.

фм 177 000+157000=334 000

Режим размещения тот же.

Цена на утро 1 ролика-17 700 руб., на вечер-15 700 руб. Размещение баннеров в сети 38 000 38 000

Обновление сайта 50 000

Контекстная реклама 277,2 — Продвижение в социальных сетях — бесплатно Публикации в местной прессе 48 000 1 полоса-12 000 руб.

4 размещения Дни открытых дверей 20 000 С фуршетом Открытые уроки — - Создание аудиообраза 70 000

Примерная стоимость Итого 1 282 977,2 ;

Календарный план-график показан в Приложении 4.

Общее определение эффективности рекламной деятельности (Е) — это отношение полученного полезного результата ® к затратам (М), понесенным для достижения данного результата :

E = R/M (1)

За полезный результат в данном случае принимается дополнительная выручка от продаж, которая в нашем случае равна 1 680 000 руб. Выручка берется из расчета продаж 70 дополнительных услуг, средняя цена услуги-24 000 руб.

Затраты на ПРкампанию равны 1 282 977,2 руб.

E = R/M=81 680 000 /1 282 977,2=1,3 руб.

Эффективность равна их отношению или 1,3, на один вложенный рубль застройщик получает 1,3 рубля дохода. Расчет носит предварительный характер.

Также можно измерять эффективность путем отслеживания количества посещений на сайте. Измеряется среднемесячное количество посещений сайта до ПР-программы, в течение программы (через 3 мес.) и после нее.

Оценка результативности проекта — сложная задача и точную оценку провести крайне трудно. Попробуем сформировать понятия результативности для нашего проекта:

— рост количества посещений сайта;

— рост количества потребителей услуг;

— рост популярности центра у целевой аудитории;

— благожелательное отношение потребителей.

Благожелательное отношение можно измерить с помощью контент-анализа. Метод дает возможность вычленить темы, ставшие в рамках проекта интересными для журналистов, вычленить различные жанры (информационная заметка, очерк, проблемная статья), а также определить, какой характер носят публикации — нейтральный (информирующий), позитивный или негативный.

Такой же контент-анализ можно проводить не только для прессы, но и для блога, и форума на сайте.

Ожидаемая результативность проекта — увеличение посещаемости центра «ТОТ».

В целом, для продвижения услуг творческого центра необходимо использовать комплексную ПР-программу, которая представит услуги и возможности центра в комплексе. Здесь будет действовать синергетический эффект — когда одновременное воздействие многих средств дает наилучший результат.

Заключение

Рассмотрим выполнение каждой поставленной во введении задачи:

1.Изучение и обобщение общих понятий коммуникационного сопровождения вывода PR-субъекта на рынок.

По итогам теоретического анализа выявлено, что:

— PR-кампания — это логическая последовательность действий, состоящая из 4 этапов:

• исследовательской (аналитической) работы;

• планирования (плюс подготовка);

• реализации;

• оценки эффективности.

— успешное коммуникационное воздействие основано на интересе целевых аудиторий к конкретному событию или уникальным услугам. Такое интересное событие, которое может происходить само по себе или создается организацией, становится поводом для привлечения общественного внимания к организации, проекту, личности.

— сочетая различные способы доставки PR-обращения (т. е. каналы распространения информации), можно сформировать и реализовать грамотную коммуникационную политику учреждения культуры.

2.Анализ конкурентной среды ООО «ТОТ».

Анализ конкурентной среды показал, что творческая среда СПб очень насыщенна и представлена разноформатными учреждениями государственной и коммерческой собственности.

Рассматриваемый в работе творческий центр «ТОТ» представляет ряд уникальных услуг для детей и взрослых:

— готовит ведущих шоу, Дедов Морозов, эстрадных актеров, тамаду;

— представляет услуги музакально-драматической студии, вокала, обучение танцам.

Также предоставляет дополнительные услуги:

1. Арт-студия «Сдвиг», единственные в своем роде создатели ростовых мимирующих кукол.

2. Организация праздников.

3.Разработка сценариев для мероприятий.

4.Обучение свадебному танцу.

Центр позиционирует себя как центр развития творческих способностей, но вместе с тем, вынужден выживать за счет услуг, т.к. не имеет бюджетного финансирования. Именно поэтому центру необходимы программы продвижения.

Основными конкурентами центра являются Творческий центр «Троицкий», т. е. его услуги наиболее схожи с услугами центра «ТОТ». Второй по значимости конкурент-Солнечный город. Аналогичный спектр услуг не предоставляет никто.

По итогам конкурентного анализа выявлены недостатки центраслабая маркетинговая политика и отсутствие рекламы за исключением рекламы на сайте.

3.Анализ фирменного стиля и объектов коммуникаций ООО «ТОТ».

Выявлено, что фирменный стиль представлен логотипом, фирменными цветами сайта, визитками педагогов и вывеской центра. Недостатком фирменного стиля является отсутствие аудиообраза, который необходим творческому центру.

Используемые коммуникации — сайт, объявления в прессе о наборе на обучение, выступления творческих коллективов и праздничные мероприятия, проводимые Центром.

Количество каналов коммуникации недостаточно, т.к. для того, чтобы ими воспользоваться необходимо или целенаправленно искать подобные услуги, либо знать, что такой центр существует.

4.Разработка программы по коммуникационномусопровождению.

Генеральная цель кампании — пропаганда творческого развития личности через продвижение широкого ассортимента услуг творческого центра «ТОТ».

Цели PR-программы:

— формирование интереса среди целевых групп к работе центра.

— продвижение центра как объекта культуры и развития способностей.

Тактика PR-программы — информирование о возможностях творчества и преимуществах центра «ТОТ».

Задачи PR-программы — повышение узнаваемости объекта до 70%.

Целевая аудитория — жители СПб и ЛО.

Пол-любой.

Возраст: от 5 до 30 лет.

Семейное положение: одинокие люди, семьи с детьми.

Доход: средний.

Потребностьреализация творческих способностей, получение востребованной профессии.

В качестве каналом коммуникаций выбраны:

— продвижение сайта через баннерную и контекстную рекламу;

— размещение на сайте дополнительных возможностей-Новости и Наши выпускники;

— участие в сообществах социальных сетей;

— реклама на радио;

— реклама в местной прессе;

— проведение открытых уроков и дней открытых дверей;

— создание своего Блога и форума на сайте;

Составлен календарный план и бюджет кампании.

По итогам анализа эффективности ПР-программы выявлено, что на каждый вложенный рубль центр получит 1,3 рубля дохода. Кроме того, для определения эффективности необходимо отслеживать количество посещений сайта, провести контент-анализ по итогам программы.

Ожидаемая результативность проекта — увеличение посещаемости центра «ТОТ».

Комплексный подход к ПР-программе обеспечит высокую узнаваемость, лояльное отношение и ускорит продажи услуг за счет грамотного позиционирования и широкого охвата аудитории.

Армстронг Г, Котлер Ф, Вонг В. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2010.-1200 с.

Байбардина Т.М., Кожухова Г. Н., Якимик А. Я. Поведение потребителей: Учебное пособие. — М.: Издательство Гревцова, 2010.-176 с.

Бернетт Дж., Уэллс У., Мориарти С. Реклама. Принципы и практика. — М: Питер, 2007;620 с.

Брассингтон Ф., Петитт С. Основы маркетинга. — М.:Баланс Бизнес Букс, 2007.-768 с.

Беляевский И. К. Маркетинговые исследования.

М.:МГУЭСи И, 2004.-414 с.

Березин И. Практическое исследование рынков. — М.:Бератор-Пресс, 2003.-376 с.

Гражданкина Е. В. Экономика малого предприятия-М.:Росбух, 2008.-230 с.

Душкина М. Р. Продвижение в маркетинге.

СПб.:Питер, 2010.-560 с.

Карпова С. В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2006;205 с.

Катернюк, А. В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама / А. В. Катернюк. — Ростов н/Д: Феникс, 2001. — 270 с.

Ким С. А. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007.-236 с.

Котлер Ф. Маркетинг от, А до Я.-СПб.: ИД Нева, 2003.-224 с.

Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы-М: Эксмо, 2005;260 с.

Кошелев А.Н.ПР-проектирование.

М.:Дашков и К, 2010.-304 с.

Лыгина Н.И., Ляпина И. Р. Маркетинг товаров и услуг.

М.: Форум, 2005.-135 с.

Маслова Т.Д., Божук Л. Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер, 2006.-400 с.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н. А. Нагапетьянца.

М.:Вузовский учебник, 2007.-272 с.

Муравьева Н. Н. Маркетинг услуг. — М.:Феникс, 2009.-251 с.

Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. — М.:Омега-Л, 2002.-656 с.

Полукаров, В. Л. Основы рекламы: учеб. / В. Л. Полукаров. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. — 236 с.

Портер М. Конкурентные стратегии. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2007.-452 с.

ПР. Теория и практика. Под. ред. М. А. Лукашенко.

М.:Университет, 2010.-328 с.

Разумова С. В. Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ, 2008.-375 с.

Тультаев А. Г. Маркетинг услуг. — М.:МФПА, 2005.-97 с.

Харитонов М. В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.

М.:Речь, 2008.-200 с.

Хлебович Д. И. Сфера услуг. маркетинг. -М.:Кнорус, 2007.-240 с.

Чайникова Л. Н. Конкурентоспособность предприятия. Тамбов: ТГТУ, 2007.-172 с.

Четвертон, П. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник / Питер Четвертон; пер. с англ. В. Н. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 608 с.

Чумиков А. ПР в интернете.

М.:Альпина Паблишер, 2010.-136 с.

Шевчук Д. Стратегический менеджмент. — М.: Феникс, 2006.-368 с.

Шульц, Д. Маркетинг. Интегрированный подход / Д. Е. Шульц, Ф. Китчен. — М: ИНФРА-М, 2004.-253 с.

Центр ТОТ;

http://www.totart.ru/contact.html

Яндекс директ;

http://advertising.yandex.ru/

Консультант Плюс;

http://www.consultant.ru/

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

SWOT-анализ

Сильные стороны:

— Многолетний опыт работы на рынке

— Наличие профессионального коллектива

— Востребованные услуги

— Высокий уровень сервиса

— Индивидуальный подход Возможности:

— Долгосрочные отношения

с потребителями

— привлечение дополнительных потребителей

— повышение информированности о центре

— рост лояльности путем совершенствования имиджа

Слабые стороны:

— Близкое расположение конкурентов

— Отсутствие маркетингового

планирования

— Слабая программа продвижения

Угрозы:

— Возможная потеря целевой аудитории

— Появление достаточно сильных

конкурентов

— закрытие ввиду недостатка средств

Приложение 4

Календарный план-график ПРкампании на 2011 год Средства продвижения январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь Обновление сайта, создание форума и новых рубрик, работа сайта 15.06 Создание Блога в сети и его работа 25.06 Контекстная реклама Размещение баннеров в сети Анонсы в прессе 05.

06. 10.08 15.

10. 25.12 Присутствие в социальных сетяъ Радио Питер фм Радио Европа Плюс

Дни открытых дверей 20.08 Открытые уроки 25.06 10.10 Создание аудиообраза 15.07

Душкина М. Р. Продвижение в маркетинге.

СПб.:Питер, 2010.-С.105

Шульц, Д. Маркетинг. Интегрированный подход / Д. Е. Шульц, Ф. Китчен. — М: ИНФРА-М, 2004.-С.116

Карпова С. В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2006;С.63

Разумова С. В. Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ, 2008.-С.76

Разумова С. В. Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ, 2008.-С.78

Душкина М. Р. Продвижение в маркетинге.

СПб.:Питер, 2010.-С.112

Консультант Плюс;

http://www.consultant.ru/

Консультант Плюс;

http://www.consultant.ru/

Консультант Плюс;

http://www.consultant.ru/

Консультант Плюс;

http://www.consultant.ru/

Гражданкина Е. В. Экономика малого предприятия/М.:Росбух, 2008.-38 с.

Катернюк, А. В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама / А. В. Катернюк. — Ростов н/Д: Феникс, 2001.-С.16

Кошелев А.Н.ПР-проектирование.

М.:Дашков и К, 2010.-С.45

Карпова С. В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2006;С.75

Кошелев А.Н.ПР-проектирование.

М.:Дашков и К, 2010.-С.49

Кошелев А.Н.ПР-проектирование.

М.:Дашков и К, 2010.-С.57

Харитонов М. В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.

М.:Речь, 2008.-С.43

Харитонов М. В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.

М.:Речь, 2008.-С52

Харитонов М. В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.

М.:Речь, 2008.-С.48

Харитонов М. В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.

М.:Речь, 2008.-С.49

Карпова С. В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2006;С.95

Карпова С. В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2006;С.101

ПР. Теория и практика. Под. ред. М. А. Лукашенко.

М.:Университет, 2010.-С.75

Карпова С. В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2006;С.105

ПР. Теория и практика. Под. ред. М. А. Лукашенко.

М.:Университет, 2010.-С.91

ПР. Теория и практика. Под. ред. М. А. Лукашенко.

М.:Университет, 2010.-С.103

ПР. Теория и практика. Под. ред. М. А. Лукашенко.

М.:Университет, 2010.-С.108

ПР. Теория и практика. Под. ред. М. А. Лукашенко.

М.:Университет, 2010.-С.110

Харитонов М. В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.

М.:Речь, 2008.-С.57

ПР. Теория и практика. Под. ред. М. А. Лукашенко.

М.:Университет, 2010.-С.116

Центр ТОТ;

http://www.totart.ru/contact.html

Центр ТОТ;

http://www.totart.ru/contact.html

Центр ТОТ;

http://www.totart.ru/contact.html

Портер М. Конкурентные стратегии. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2007.-С.211

Яндекс директ;

http://advertising.yandex.ru/

Яндекс директ;

http://advertising.yandex.ru/

Чумиков А. ПР в интернете.

М.:Альпина Паблишер, 2010.-С.32

Чумиков А. ПР в интернете.

М.:Альпина Паблишер, 2010.-С.35

Высокая конкуренция в отрасли

Сильное влияние потребителей

Сильное влияние услуг-заменителей.

Нет влияния поставщиков

Сильное влияние новых конкурентов