Маркетинговые исследования рынка туроператоров в Санкт — Петербурге

Поскольку компании непрерывно расширяют свои рынки сбыта в географическом отношении, их менеджеры нуждаются в большем объеме маркетинговой информации;

2) возрастание требований потребителей. Так как в мировом масштабе доходы людей и предлагаемые товары и услуги увеличиваются, то потребители становятся более взыскательными и требовательными. В связи с этим производителям и продавцам без наличия информации о пожеланиях клиентов все труднее прогнозировать реакцию последних на новые продукты и их характеристики;

3) переход от ценовой конкуренции к неценовой. Компании конкурируют с помощью дифференциации продуктов, непрерывного внедрения новых методов и средств воздействия на рынок. Это, в свою очередь, требует постоянного притока информации об эффективности подобных шагов [3, c. 6].

Безусловно, главной тенденцией развития рынка услуг туроператоров является обострение конкурентной борьбы на рынке. Данное обстоятельство обязывает руководителей предприятий — туроператоров уделять все больше внимания изучению уровня удовлетворенности клиентов и факторов на них влияющих [7, c. 193].

С 1996 года, несмотря на тенденцию возрастания интереса к внутреннему туризму, количество турфирм, отправляющих туристов за рубеж, продолжает расти. Так, выездной туризм являлся основным предметом деятельности в 1995 г. для 70% фирм, а в 2005 г. — 82,4% [2]. Перспективными направлениями продолжают оставаться поездки за рубеж, в которых все более значительное место занимают образовательные туры.

В то же время турагенты активно взялись за развитие внутреннего туризма. Все большую популярность приобретают речные круизы и автобусные туры. Из Санкт-Петербурга на различных речных судах можно совершить путешествие по Волго-Балтийской водной системе в древние российские культурно-исторические центры. Поэтому в ближайшее время все больше внимания будет уделяться уделяется проблеме развития водного туризма. Таким образом, на первые места сегодня выходит развитие туризма внутри страны, расширение разнообразия услуг, предоставляемых лицам, желающим отдыхать, не выезжая за пределы России или приезжающим в наш город.

В 2010 году мировая туристическая отрасль встанет крепко на ноги, оставив позади один из самых трудных годов, отмеченный экономическим кризисом и пандемией свиного гриппа. Такой прогноз сделала Всемирная организация туризма ООН (UNWTO).

Согласно мировой статистике, представленной ежегодником «World Tourism Barometer», в 2009 году въездной турпоток потерял 4%, которые, впрочем, ему предстоит отыграть на уровне 3−4% в 2010 году. По мнению издания, возобновление роста в секторе, пришедшееся на последний квартал 2009 года, связано с активностью Азиатско-Тихоокеанского и Ближневосточного рынков, которые в первую очередь обеспечили достижение показателей, превысивших прогнозы аналитиков [11].

Это не помешало Генеральному секретарю UNWTO Талебу Рифаи (Taleb Rifai), выступая на одной из пресс-конференций, оценить 2009 год как «один из самых трудных периодов для туристической индустрии в долгосрочной ретроспективе» [12].

По его словам, прошедший год, судя по всему, оказался одним из самых напряженных за последние два десятилетия, обойдя по тяжести большинство лет, ознаменованных событиями вроде 11-го сентября и им подобными катастрофами, а также периодическими уходами в минус мировой экономики. Сказав о том, что распространившийся по планете вирус, А (H1N1) породил состояние неопределенности, усугубив кризисное состояние мировых финансов, Рифаи отметил, что достигший нулевой отметки туристический рынок вступил в фазу оживления. «Показатели последних месяцев указывают на начало выздоровления, наступившее раньше и протекающее гораздо более уверенными темпами, чем изначально предполагалось», — отметил чиновник UNWTO, добавив, что 2010 год также потребует больших усилий для сохранения наметившейся тенденции. «Большинство стран незамедлительно отреагировали на кризис, приняв действенные меры, направленные на смягчение его последствий и стимулирование роста. Мы ожидаем, что в 2010 году сектор вернется в плюс. Вместе с тем, преждевременный отказ от этих оздоровительных мер и соблазн увеличения налогового бремени ставят под угрозу темпы выздоровления мирового туризма», — сказал далее Рифаи. Сообщая о 6%-ном сокращении поступлений в туристическом секторе в 2009 году, финансовые аналитики сравнивают их с фатальным 12%-ным спадом мирового экспорта, ставшего жертвой кризиса на всех финансовых рынках.

Рифаи также отметил «заметный рост» внутреннего туризма, выделив такие крупные страны, как Китай, Бразилия и Испания, что также связал с мировой рецессией. По его словам, туристическая отрасль «не смогла выработать стойкий иммунитет» против пандемии свиного гриппа. Как отметил Рифаи, на региональном уровне Европа и Северная Америка пропустили вперед лидеров «гонки» — Азию и Ближний Восток.

В минусе (6%) закончила 2009 год Европа, в том числе Россия. Среди причин отчет называет чрезвычайно сложную экономическую ситуацию в первой половине года, когда особенно тяжело пострадали центральное, восточное и северное направления. В то же время, участники организованной холдингом «ФИНАМ» конференции «Туристический рынок Петербурга: стагнация или рост?» [14] отмечают, что в условиях кризиса внутренний туризм, в отличие от выездного, смог показать положительную динамику. Эта тенденция может сохраниться и в 2010 году, но для долгосрочного наращивания внутреннего туристического потока Петербурга не хватает инфраструктуры. В 2009 году петербургский туристический бизнес продемонстрировал существенное снижение своих объемов. «Объем выездного туризма на фоне падения реальных доходов и, соответственно, снижения платежеспособного спроса, а также с учетом продолжающегося роста стоимости туров демонстрирует существенную понижательную динамику. Так, согласно данным, по итогам года объем выездного туристического трафика сократился на 18%» — рассказал аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин.

Руководитель отдела развития продаж и маркетинга «Райзебюро ВЕЛЬТ» Анастасия Столярова констатирует, что в условиях кризиса среди пострадавших оказался и въездной туризм: «Снижение потока иностранных туристов произошло, по официальным данным, процентов на 15−25% по сравнению с прошлым годом, цифры могут отличаться по разным секторам. Деловой туризм снизился, естественно, больше. Спрос на деловые поездки зависит от состояния экономики и скорости ее восстановления, от инвестиционного климата в стране, от развития и интереса деловых путешественников к Санкт-Петербургу, от инфраструктуры (гостиницы), от транспортной доступности (дорогостоящие перелеты), от визовых ограничений. Если сравнить спрос на деловые поездки на сегодняшний день с фондовым рынком — он пока остается довольно „волатильным“, хотя и открылся в начале года „гэпом“ вверх».

Несмотря на развитие негативных тенденций в экономике, внутренний туризм продемонстрировал позитивную динамику. Количество россиян, которые предпочитают отдыхать в Санкт-Петербурге, увеличилось на 9%.

Прогнозируется, что в 2010 году внутренний туризм в России может вновь опередить выездной, но для развития долгосрочной тенденции пока не хватает инфраструктуры: «Очевидно, что негативные последствия кризиса, прежде всего, в части девальвации национальной валюты, ведут к росту стоимости выездного туризма, и на данном фоне вполне возможно смещение потребительского спроса в пользу туризма внутреннего, что, естественно, можно трактовать как формирование благоприятных для данной отрасли условий. Рост конкурентоспособности внутренних туров теоретически может положительно сказаться на темпах развития этой индустрии. Однако, на наш взгляд, существенным негативным фактором в данном случае остается низкий уровень развития соответствующей инфраструктуры — дефицит в стране в целом качественных курортов различного типа, гостиничного фонда, невысокий в большинстве случаев уровень сервиса» [13].

В будущем следует ожидать роста профессионального уровня туроператоров в и их ориентации на узкие сегменты рынка.

Заключение

Необходимо отметить, что еще имеется немало руководителей туристских предприятий, в том числе и туроператоров, недооценивающих значение маркетинговых исследований.

С обострением конкуренции в различных сферах борьба за количество и качество информации усиливается. Это вызвано тем, что расширение любого бизнеса не может осуществляться без углубленных данных о потребителях, состоянии рынка, конкуренции, а также факторах, оказывающих прямое и косвенное воздействие на достижение предприятием поставленных целей.

Выполненная курсовая работа отражает основные элементы маркетингового исследования рынка услуг туроператоров Санкт-Петербурга и позволяет сделать следующие основные выводы:

рынок услуг туроператоров является динамично развивающейся сферой экономики Санкт-Петербурга;

количество туроператоров, действующих на рынке Петербурга, увеличивается с одновременным увеличением потенциальных потребителей (рост платежеспособности потребителей и количество получаемых заграничных паспортов);

в то же время усиливается конкурентная борьба, что должно привести к улучшению качества предоставляемых услуг; дифференциации деятельности (ориентированность на узкие сегменты рынка) и усилению работы по формированию постоянных клиентов;

туроператорам необходимо постоянно совершенствовать свою деятельность в связи с изменением требований потребителей.

Данная курсовая работа в основном опиралась на анализ вторичной информации (экспертное мнение специалистов, публикации исследователей, статистические данные), поскольку в силу временных и финансовых ограничений не было возможности собрать первичную информацию.

1. Федеральный закон РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года.

2. Данные результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина — руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru

3. Дурович А. П. и др. Маркетинговые исследования в туризме.

М: Юнити, 2002.

4. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. — М: Юнити, 2000.

5. Котлер Ф., Боуэен Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для ВУЗов/ Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р. Б. — М., ЮНИТИ, 1998.

6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2000.

7. Осипенко Е. Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2008;2009 гг.//Современные аспекты экономики, № 4 (97), 2009

Стр. 193−200.

8. Петрова Т. В. Влияние культурной политики на развитие делового туризма в регионе // Современные аспекты экономики, № 4 (97), 2008

Стр. 205−209.

9.

http://businessrest.ru

10.

http://doska6.com

11. www.tourprom.ru

12. www.thedailystar.net

13. www.traveltours.ru

14. www.finam.ru