Внешняя среда принятия управленческих решений представлена экономическими, политическими, социокультурными и другими факторами.
При этом, уделяя особое внимание системе менеджмента компании, рассмотрим также и внешние факторы, оказывающие прямое воздействие на деятельность компании в целом.
Сильные и слабые стороны аптеки № 32, а также возможности и угрозы для компании, представлены в таблице 1.
Таблица 1
SWOT-анализ аптеки № 32
Сильные стороны Слабые стороны 1. Гибкая система менеджмента
2.Стабильная оплата труда
3.Квалифицированные кадры
4.Высокое качество продукции
5.Благоприятный психологический климат внутри коллектива
6.Возможность обучения и карьерного роста 1. Снижение прибыли
2.Слабый маркетинг на предприятии
3.Отсутствие контроля результатов коммуникационной политики
4.Сотрудники компании не владеют методами принятия управленческих решений Возможности Угрозы 1. Расширение возможностей развития бизнеса в России будет способствовать росту спроса на продукцию организации
2.Снижение налогов будет способствовать росту прибыли фирмы
3.Разорение и уход фирм-конкурентов приведет к росту спроса на продукцию компании 1. Изменение политической обстановки может привести к ухудшению условий ведения бизнеса
2.Рост конкуренции на рынке
3.Колебание рыночной конъюнктуры, цен
4.Увеличение темпов инфляции
5.Потеря доли рынка Также был проведен анализ благоприятных возможностей и угроз, которые могут проявиться при реализации деятельности организации. Он представлен в таблицах 2 и 3.
Таблица 2
Анализ благоприятных возможностей Вероятность реализации возможностей Степень влияния возможностей Катастрофическая Критическая Умеренная Слабая Высокая — - - - Средняя Изменения предпочтений потребителей Появление новых поставщиков Расширение возможностей развития бизнеса в России — Низкая Снижение налогов — Разорение и уход фирм-конкурентов на фармацевтическом рынке ;
Таблица 3
Анализ угроз Вероятность реализации угроз Степень влияния угроз Катастрофическая Критическая Умеренная Слабая Высокая — Снижение стимулов для развития бизнеса в России Рост инфляции — Средняя Ухудшение конкурентной позиции — Рост безработицы — Низкая — - - ;
Таким образом, можно сделать вывод, что SWOT-анализ деятельности организации и системы менеджмента аптеки № 32 выявил ряд острых проблем, которые требуют своего решения, в особенности в условиях риска и неопределенности, а также в кризисных условиях. Отметим, что заслуживает внимания тот факт, что сотрудники компании не владеют методами принятия управленческих решений.
2.3 Разработка мероприятия по применению теории игр при принятии управленческих решений
В настоящее время не подвергается сомнению важность работы сотрудников в команде и принятие ими управленческих решений. Решать проблемы и достигать высоких результатов помогает работа командой; растущая зависимость от технологий снижает общее количество сотрудников организации, но повышает взаимозависимость между работниками и системами. Работа единой командой очень значима для организации, так как она начинает более эффективно функционировать именно благодаря взаимодействию людей с различиями во взглядах и опыте работы.
Для того чтобы обучить сотрудников организации применению теории игр при принятии управленческих решений, предлагаем разработать тренинг по применению теории игр.
Цель проекта — обучение сотрудников аптеки № 32 умению принимать рациональные и эффективные решения, используя теорию игр.
Цель проекта достигается с помощью решения следующих задач:
— назначить ответственным за проведение обучения менеджера по работе с персоналом под руководством директора аптеки;
— нанять консультанта для проведения тренинга, который является экспертом в данной области;
— подготовить соответствующую техническую и материальную базу (помещение, оборудование, технические средства);
— объединить сотрудников в команду для процесса обучения;
— провести обучение сотрудников по подготовленной программе и проконтролировать результаты.
Миссия проекта — создать эффективную команду сотрудников, которая будет принимать самые оптимальные, рациональные и выгодные для компании управленческие решения.
Программа обучения принятию управленческих решений должна включать следующие элементы:
— начальный (подготовительный) этап: создание необходимой технической, финансовой и ресурсной базы (техники, оборудования, консультантов); подготовка методической и методологической базы; подготовка персонала (повышение уровня знаний, повышение квалификации);
— основной этап (проведение занятий, тренингов и семинаров для сотрудников);
— заключительный этап (контроль и корректировка результатов, проведение мероприятий для выявления полученного уровня теоретических и практических знаний, подведение итогов работы, организация специальных мероприятий для закрепления полученных знаний).
Для реализации программы по обучению принятию коллективных решений необходимо использовать следующие формы и методы:
— тренинги;
— деловые игры;
— семинары — мозговые штурмы;
— решение конкретных проблемных задач.
Отметим, что данные методы должны включать в себя две формы проведения занятий: теоретическую и практическую.
Теоретический блок должен содержать информацию, касающуюся сущности применения теории игр при принятии управленческих решений. Должны быть подробно рассмотрены этапы принятия и реализации решения (диагностика проблемы, поиск ограничений и критериев для решения, описание альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор). При этом теоретический блок обучения включает в себя процесс разработки управленческих решений на примере конкретных организаций и кейсовых ситуаций. Теоретическое обучение может быть дополнено специальной печатной продукцией, в которой будет подробно описан весь процесс принятия управленческих решений с использованием теории игр.
Практический блок является основным при обучении принятию решений с использованием теории игр. Вся полученная теоретическая информация должна быть закреплена на практике.
Таким образом, можно сделать вывод, что для того чтобы обучить сотрудников организации принятию управленческих решений с использованием теории игр, необходимо разработать проект по обучению принятию решений. Система обучения принятию управленческих решений с применением теории игр должна состоять из двух блоков — теоретического и практического, при этом все полученные теоретические знания должны быть закреплены на практике.
Заключение
Таким образом, после всех проведенных исследовательских мероприятий, можно подвести итог проделанной работы.
Во-первых, были рассмотрены теоретические основы процесса принятия управленческого решения. Можно сделать вывод, что принятие решения — это всегда осуществление выбора одной из предложенных альтернатив решения. С помощью принятия решений в настоящее время решаются и реализуются многие задачи, стоящие как перед руководителями отдельных предприятий и организаций, так и перед обществом в целом. Принятие управленческого решения представляет собой процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных этапов.
При этом при принятии управленческого решения лица, принимающие решение, могут руководствоваться различными моделями принятия решений. Отмечено, что принятие и реализация решения — это очень сложный процесс, предполагающий выбор определенной альтернативы. Руководитель, принимая решение в условиях неопределенности, будет руководствоваться тем или иным критерием, исходя из полученного опыта, личностных качеств и собственной компетентности. Определено, что теория игр — это математический метод изучения оптимальных стратегий в играх. Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две и более сторон, ведущих борьбу за реализацию своих интересов. При этом в настоящее время применение теории игр при принятии управленческих решений эффективно для организации.
Во-вторых, было проанализировано принятие управленческих решений в ЗАО «Петрофарм» аптека № 32. Был сделан вывод, что аптека № 32 занимается не только продажей медикаментов, косметических средств, биологически активных добавок и прочей продукции, но и гарантирует своим клиентам высокое качество продукции и обслуживания.
Проведенный SWOT-анализ деятельности организации и системы менеджмента аптеки № 32 выявил ряд острых проблем, которые требуют своего решения, в особенности в условиях риска и неопределенности, а также в кризисных условиях. Отмечено, что заслуживает внимания тот факт, что сотрудники компании не владеют методами принятия управленческих решений. Определено, что для того чтобы обучить сотрудников организации принятию управленческих решений с использованием теории игр, необходимо разработать проект по обучению принятию решений. Система обучения принятию управленческих решений с применением теории игр должна состоять из двух блоков — теоретического и практического, при этом все полученные теоретические знания должны быть закреплены на практике.
Следовательно, можно утверждать, что цель данной курсовой работы, которая заключалась в анализе процесса принятия управленческого решения с применением теории игр, была достигнута.
Список использованных источников
Балдин К. В. Управленческие решения / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. — М.: «Дашков и Кº», 2006. — 496 с.
Басовский Л. Е. Менеджмент: учебное пособие / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 216 с.
Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин, Н. А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.
Веснин В. Р. Стратегическое управление: учебник / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2006. — 328 с.
Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов, О. К. Хан, П. В. Богаченко, А. Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 20−30.
Левина С. Ш. Управленческие решения / С. Ш. Левина, С. Ю. Турчаева. — М.: Феникс, 2007. — 223 с.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.
Смирнов Э. А. Управленческие решения / Э. А. Смирнов. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 264 с.
Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: учебник / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 344 с.
Чудновская С. Н. Управленческие решения: учебник / С. Н. Чудновская. — М.: Эксмо, 2007. — 368 с.
Ширенбек Х. Экономика предприятия: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И. П. Бойко, С. В. Валдайцева, К. Рихтера. — СПб.: Питер, 2007. — 736 с.
Теория игр. Режим доступа:
http://ru.wikipedia.org
Фелькер Р. Использование теории игр в практике управления. Режим доступа:
http://www.cfin.ru/management/game_theory.shtml
Виханский О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 391.
Ширенбек Х. Экономика предприятия. — СПб.: Питер, 2007. — С. 109.
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 17.
Ширенбек Х. Экономика предприятия. — СПб.: Питер, 2007. — С. 110.
Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 195.
Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 202.
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 137.
Балдин К. В. Управленческое решение. — М.: «Дашков и Кº», 2006. — С. 41.
Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов, О. К. Хан, П. В. Богаченко, А. Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 23.
Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 211.
Чудновская С. Н. Управленческие решения: учебник. — М.: Эксмо, 2007. — С. 38.
Басовский Л. Е. Менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 26.
Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 211.
Теория игр. Режим доступа:
http://ru.wikipedia.org
Фелькер Р. Использование теории игр в практике управления. Режим доступа:
http://www.cfin.ru/management/game_theory.shtml
Фелькер Р. Использование теории игр в практике управления. Режим доступа:
http://www.cfin.ru/management/game_theory.shtml
Теория игр. Режим доступа:
http://ru.wikipedia.org
Теория игр. Режим доступа:
http://ru.wikipedia.org
