Этот этап представляет выявленные данные для принятия решений, в том числе по корректировки целей. Именно на этом этапе происходит формирование управленческого воздействия. Т. е. подготовка действий, направленных на достижение поставленных целей с учетом возникших отклонений.
В отчете о контроле поясняются выявленные причины и виды отклонений, при этом они систематизируются и обобщаются так, чтобы стало ясным, где и как следует вмешиваться в планирование реализацию и даже сам контроль путем принятия рений.
Контрольная информация с помощью обратной связи попадает к директору предприятия ООО «Алан» и вызывает принятие мер по адаптации или корректировке прежних приемов работы.
Результаты контроля соответствуют результатам анализа внутренней среды предприятия.
Принятие решений для предотвращения причин отклонений, снижения их негативного влияния и корректировок планов на следующие периоды утверждается на бюджетном комитете по представленным документам руководителями подразделений.
2.
3. Выбор оптимального варианта принятия управленческих решений
Выбор управленческого решения в организации ООО «Алан» осуществляется на основе анализа ключевых факторов, характеризующих деятельность предприятия, с учётом состояния внешней среды, а также характера и сущности реализуемой стратегии.
Анализ действующего механизма принятия управленческих решений по развитию предприятия ООО «Алан», а также диагностика процесса контроля реализации решений, выявили основные недостатки и существующие проблемы на предприятии ООО «Алан», что позволяет внести некоторые коррективы в механизм принятия управленческих решений предприятия ООО «Алан».
Во-первых, необходимо изменить сам подход к разработке управленческого решения, т. е. отказаться от модели Карнеги и применить так называемую модель процесса нарастающего решения (рис. 2.4).
Рис. 2.
4. Модель процесса нарастающего решения Каждый квадрат указывает на возможный шаг в последовательности принятия решений. Все шаги размещаются внутри трех основных фаз процесса: идентификации, разработки и выбора.
Поскольку большинство управленческих решений на предприятии ООО «Алан» принимаются по истечении продолжительного времени, обстоятельства могут измениться. В связи с этими изменениями для целей диагностики использовать только те показатели, которые являются информационной основой для принятия управленческих решений. Практическая полезность данного принципа очевидна, учитывая то обстоятельство, что на многих предприятиях используется зачастую большое количество финансовых коэффициентов, перечень которых определяет финансовый директор. Эти показатели «ложатся на стол» генерального директора, и он нередко не знает, что с ними делать, как их использовать для целей принятия последующих управленческих решений. Гораздо лучше дело пойдет тогда, когда генеральный директор укажет финансовому директору свои предпочтения с точки зрения критериев принятия управленческих решений, а финансовый директор, в свою очередь, «подберет» соответствующие финансовые показатели.
При анализе деятельности предприятия ООО «Алан» и была определена оптимальная стратегия дальнейшего развития работы предприятия. Она заключается в организации на предприятии системы предварительных заказов по телефону для оптовых покупателей. Также выгодной признана стратегия перехода на новые формы продаж и увеличение объемов продаж за счет расширения ассортимента предлагаемой продукции, а в совокупности эти направления улучшения организации оптовой и розничной торговли могут существенно повысить результаты работы предприятия. Данные стратегии являются стратегиями усиления позиций на рынке из группы стратегий концентрированного роста предприятия.
Главной целью для предприятия при достижении данной стратегии является — обеспечение высокого развития предприятия ООО «Алан» в стратегической перспективе и возрастания его конкурентных позиций на рынке столярных услуг за счет повышения эффективности принимаемых управленческих решений. Целесообразно определить данную цель как совокупность нескольких подцелей: повышение эффективности хозяйственной деятельности, укрепление финансового положения предприятия, повышение эффективности сбыта продукции и ее продвижения на рынок, повышение эффективности управления персоналом.
Оценка эффективности выбранной стратегии, которая заключается в обеспечение высокого развития предприятия ООО «Алан» в стратегической перспективе и возрастания его конкурентных позиций на рынке столярных услуг за счет повышения эффективности принимаемых управленческих решений является завершающим этапом разработки стратегий. Главным критерием оценки является достижение целей предприятия (приложение 3). Такая оценка производится по следующим основным параметрам:
— согласованность управленческого решения с внешней средой. В процессе этой оценки определяется, насколько разработанное управленческое решение предприятия соответствует прогнозируемым изменениям экономики страны, правовым условиям деятельности предприятий, а также конъюнктуре потребительского рынка;
— внутренняя сбалансированность управленческого решения. В процессе такой оценки определяется, насколько согласуются между собой отдельные стратегические цели и политики менеджмента, а также мероприятия по обеспечению реализации управленческого решения. При этом особое внимание обращается на их непротиворечивость, логическую последовательность и согласованность во времени;
— реализуемость управленческого решения с учетом имеющегося ресурсного потенциала предприятия. В процессе такой оценки в первую очередь рассматриваются потенциальные возможности предприятия в формировании финансовых ресурсов за счет собственных источников для обеспечения всех намеченных направлений его развития. Кроме того, оценивается уровень квалификации персонала и его технической оснащенности с позиций возможности реализации избранной стратегии;
— приемлемость уровня рисков, связанных с реализацией управленческого решения. Переход к новому качеству и росту объемов деятельности сопровождается, как правило, возрастанием уровня всех основных видов хозяйственных рисков, особенно финансовых и инвестиционных. Поэтому в процессе оценки необходимо определить, насколько уровень этих рисков является допустимым для деятельности предприятия с позиций их возможных негативных финансовых последствий;
— результативность управленческого решения. Оценка результативности управленческого решения предприятия базируется прежде всего на определении экономической эффективности ее реализации. Наряду с этим оцениваются и внеэкономические результаты, достигаемые в процессе реализации этой стратегии (рост деловой репутации предприятия; повышение уровня управляемости структурными единицами и подразделениями; рост уровня обслуживания и имиджа предприятия у покупателей; улучшение психологического климата на предприятии и условий труда персонала и т. п.).
Теперь оценку эффективность этих параметров.
Предложенная корпоративная стратегия предприятия согласованна с внешней средой; внутренне сбалансирована; реализуема с учетом имеющегося ресурсного потенциала предприятия ООО «Алан» и результативна.
Наряду с этой оценкой, поскольку управленческое решение реализуется в условиях риска, необходимо определять его уровень. Для этого можно воспользоваться формулой Z-фактора Альтмана, который определяется по формуле:
(2.1)
где х1 — стоимость оборотных фондов, деленная на итого активы (оборотные + основные фонды — амортизация);
х2 — нераспределенная прибыль до уплаты налогов и процентов, деленная на итого активы;
х3 — прибыль до уплаты налогов и процентов, деленная на итого активы;
х4 — рыночная стоимость уставного капитала, деленная на бухгалтерскую стоимость всех пассивов;
х5 — объем продаж, деленная на итого активы.
Если Z-фактор ≥ 2,99, то риск провала минимален; если Z-фактор ≤ 1,81, то риск провала высок.
Оценим приемлемость уровня риска, связанного с реализацией управленческого решения предприятия по формуле (2.1):
Так как Z-фактор = 5,53 > 2,99, то риск провала выбранной корпоративной стратегии минимален.
В заключении хотелось бы отметить, что реализация предложенных мер руководству предприятия позволит улучшить показатели конечных результатов деятельности в ближайшем будущем и в перспективе, а это в свою очередь положительно повлияет на выплаты собственникам предприятия
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управленческое решение — это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.
Принятие управленческого решения — это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. Важную роль при этом играет контроль как составная часть процесса управления.
Существует множество методов, с помощью которых может быть разработано и принято управленческое решение. Основными из них являются: диагностика, экспертиза, имитационное моделирование, метод теории игр, прогнозирование.
Инструментом выявления необходимости принятия управленческих решений в организации служит программа исследований управления организации, которая состоит из рассмотрения следующих этапов: организационно-правовая характеристика предприятия, определение цели, анализ внешней среды предприятия, анализ внутренней среды предприятия, анализ существующей проблемной ситуации, оценка управленческих решений на соответствие целям.
Анализ действующего механизма принятия управленческих решений по развитию предприятия ООО «Алан» включает определение оценочных признаков, выбор методов их измерения и характеристику этих признаков по определенным принципам, оценку выявленных отклонений от стандартных, общепринятых значений.
Главными проблемами планирования являются: плохой анализ процесса принятий управленческих решений; отсутствие элемента «предвидения» и стратегии менеджмента как таковой; отсутствие общих форм плана; постоянный дефицит времени для планирования.
Принятие решения осуществляется директором предприятия и является выбором оптимальной альтернативы при вышеперечисленных целях с учетом побочных условий.
Таким образом, проведя диагностику процесса контроля реализации решений на предприятии ООО «Алан» можно сделать вывод, что предприятие работает неровно; несмотря на значительное повышение выручки от реализации в 2009 г., показатели валовой прибыли, себестоимости услуг, чистой прибыли имеют отрицательную тенденцию к ухудшению финансового состояния предприятия, в связи с чем руководству предприятия необходимо предпринять меры по улучшению финансового состояния предприятия в будущем периоде, что должно быть учтено в годовом планировании деятельности предприятия.
Анализ и оценка текущей эффективности механизма принятия управленческих решений по развитию предприятия ООО «Алан», полученных в результате диагностики процесса контроля реализации решений, выявил основные недостатки и существующие проблемы на предприятии ООО «Алан», что позволяет внести некоторые коррективы в управленческие решения предприятия ООО «Алан».
Во-первых, необходимо изменить сам подход к разработке управленческого решения, т. е. отказаться от модели Карнеги и применить так называемую модель процесса нарастающего решения.
Также представляется целесообразным для целей диагностики использовать только те показатели, которые являются информационной основой для принятия управленческих решений.
Для реализации управленческих решений был определен оптимальный срок реализации данного изменения, который составляет 6 месяцев (26 недель).
Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческие решения обеспечивают дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.
Таким образом, правильное и точное выполнение всех мероприятий в установленные сроки позволит предприятию осуществить принятые управленческие решения, что в свою очередь приведет к быстрому и значительному росту эффективности всей деятельности организации в целом.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2007. — 528 с.
Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 501 с.
Глущенко В.В., Глущенко И. И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование — планирование. Теория проектирования экспериментов. — Железнодорожный: Академия, 2009. — 348 с.
Голованев Ю. К. Эффективность управленческих решений. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 178 с.
Голубков Е. П. Какое принять решение. — М.: Экономика, 2007. — 138 с.
Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебник. — Таганрог: ТРТУ, 2007. — 347 с.
Гуджоян О. Л. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие. — М.: Дело, 2006. — 79 с.
Доусон П. Уверенно принимать решение. Как научиться принимать решение в бизнесе и жизни. — М.: ЮНИТИ, 2009. — 117 с.
Драчева Е.Л., Юликов Л. И. Менеджмент: Учебное пособие. — 2-е изд., стер. — М.: Академия, 2008. — 276 с.
Иванов А.В., Малявина А. В. Разработка управленческих решений. — М.: МАЭП, 2007. — 237 с.
Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. — 3-е изд. — Минск: Новое знание, 2007. — 336 с.
Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие. — М.: Рус. Деловая литература, 2009. — 288 с.
Карпов А. В. Психология принятия управленческого решения. — М.: Юрист, 2009. — 146 с.
Козленко Н. Н. Деловые игры в принятии управленческих решений. — М.: Экономика, 2008. — 82 с.
Ларичев О. И. Наука и искусство принятия решений. — М.: Патент, 2009. — 166 с.
Литвак Б. Г. Управленческие решения. Учебник. — М.: Тандем, 2007. — 147 с.
Молчалин В. Сбор и обработка информации для принятия управленческих решений // Открытые системы, 2007. — № 4. — С. 17.
Нестеров В. П. Информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений. — Спб.: Питер, 2009. — 85 с.
Основы менеджмента: современные технологии: Учебно-методическое пособие / Под ред. М. А. Чернышева. — М.: Мар
Т, 2009. — 320 с.
Радугин А. А. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Центр, 2008. — 432 с.
Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. — М.: Дело, 2008. — 227 с.
Ромащенко В. Н. Принятие решений: ситуации и советы. — М.: Просвещение, 2008. — 213 с.
Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 267 с.
Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. — М.: 2008. — 185 с.
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений: Пер. с англ. / Под ред. И. И. Елисеевой. — М.: Банки и биржи, 2008. — 97 с.
Основы менеджмента: современные технологии: Учебно-методическое пособие / Под ред. М. А. Чернышева. — М.: Мар
Т, 2009. — С. 285.
Доусон П. Уверенно принимать решение. Как научиться принимать решение в бизнесе и жизни. — М.: ЮНИТИ, 2009. — С. 46.
Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебник. — Таганрог: ТРТУ, 2007. — С. 271.
Стадия 4. КОНТРОЛЬ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕМ РЕШЕНИЯ
Контроль за результатом после принятия управленческого решения
