№7 Имидж и репутация: механизм, формирование и управление

наиболее востребованные виды дополнительных гостиничных услуг. Как видно из таблицы, предпочтения в удобствах существенно различаются между деловыми туристами и туристами, приехавшими с целью отдыха. В то же время, хотя предпочтения варьируются, однако и для деловых туристов и для туристов с целью отдыха наиболее важными оказались доступ к современным средствам связи, спутниковое телевидение, охраняемая автостоянка.

Таблица Структура предпочтений отдыхающих и деловых клиентов в услугах Предоставляемая услуга Предпочтение % Туристов с целью отдыха Деловых туристов Современные средства связи (в том числе прямая телефонная линия, Internet) 39,8 55,2 Охраняемая автомобильная стоянка 26,1 14,0 Спутниковое телевидение в номере 14,4 16,5 Информация об услугах отеля 8,9 1,4 Бар 5,9 6,5 Безопасность в номере 3,4 1,0 Помещения для личных встреч 1,5 5,4 Итого 100 100

Доработка стр. 37

Аль-Сенди А. А. Основные методы исследования эффективности рекламных сообщений // Российское предпринимательство. — 2008. — № 2.

— выпуск 1. — С. 12 — 15.

Бурцева Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. — 2008. — № 3. — С. 24−34.

Виноградов, А.В. СМИ и корпоративный медийный продукт как составляющая корпоративной медиасистемы //Вестник Московского Ун-та. Серия 10. — 2010. — № 6. — С. 50- 54

Зазыкин, В.Г., Мельников, А. П. Психология «паблик рилейшнз». — М.: Элит, 2008. — 376 с.

Иваненко, Ю. А. Внутренний имидж организации / Ю.А. Иваненко// Факторы устойчивого развития российской экономики / под общ. ред. А. В. Латкова. — Саратов: СГСЭУ, 2009. — С.261−267.

Иваненко, Ю. А. Идеология организации и ее внутренний имидж // Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: сб. науч. трудов. — Саратов: СГСЭУ, 2010. — С.139- 143.

Калиберда, Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. — М.: Логос, 2008. — 411 с.

Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения. — Ростов — н/Д.: Феникс, 2007. — 282 с.

Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью: Учебное пособие для вузов. — М.: Академический проект, 2007 — 510 с.

Кочеткова, А.В., Филиппов, В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. — СПб: Питер, 2008. — 240 с.

Калюжный А.А. Социально-психологические механизмы построения имиджа // Вестник Государственного университета управления. Серия Социология и управление персоналом. — № 2 (13). — М., ГУУ, 2008 — С.70−92.

Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2009. — № 2 — С. 17−32.

Ласкина, Л.Ю., Бакирова, Э. К. Особенности маркетинговых мероприятий в условиях кризиса // Глобальный экономический кризис: реалии и пути преодоления. — СПб: Институт бизнеса и права, 2009. — С. 166 — 170.

Музыкант В. Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. — М.: Экнономистъ, 2009. — 608 с.

Ньюсом Д., Ван

Слайк Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — М.: Инфра-М, 2009. — 628 с.

Олейник И.В., Лапшов А. Б. Плюс/минус репутация. — Самара: БАХРАХ-М, 2010. — 192 с.

Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: Омега-Л, 2009. — 266 с.

Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. — М.: ИТРК РСПП, 2007. — 176 с.

Попов, В. В. Современные средства формирования имиджа организации // Вестник Самарского государственного экономического университета. — 2010. — № 8. — С. 104 — 105.

Рудая Е. А. Основы бренд-менеджмента. — М.: Аспект Пресс, 2010. — 256 с.

Сахневич Г. О PR — небанально // Советник. — 2009. — № 03 (87) — С. 45−67.

Сайт «55 широта»:

http://www.latitude-55.ru

Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. — М.: Ось-89, 2010. — 240 с.

Серов А. Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. — СПб.: Питер, 2011. — 176 с.

Тесакова Н. В. Миссия и Корпоративный кодекс. — М.: РИП-холдинг, 2009. — 188 c.

Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». — М.: «Университетский гуманитарный лицей», 2008. — 301 с.

Шарков Ф.И., Родионов А. А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. — М.: Академический проект, 2009. — 304 с.

Фомина, Е. В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 1. — С. 46−53.

Заинтересованные лица — это любые лица или стороны, которые могут влиять или сами могут оказаться под влиянием деятельности и политики организации.